淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”在電商物流配送信息系統(tǒng)中的應用研究

薩日娜

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術與電商技術的發(fā)展不斷改變著人們的消費方式，電商物流也逐漸融入到人們的日常生活中，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出促使互聯(lián)網(wǎng)與電商物流的結(jié)合更加緊密，同時向物流的許多環(huán)節(jié)提出了挑戰(zhàn)。文章主要針對目前物流配送系統(tǒng)中面臨的問題進行了簡明的闡述，并提出如何搭建“互聯(lián)網(wǎng)+電商物流”智能化配送系統(tǒng)的幾點建議。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；電商；物流配送系統(tǒng)

中圖分類號：F252.14 文獻標識碼：A

Abstract： With the development of internet technology and E-commerce technology constantly changing people's consumption patterns， E-commerce logistics is gradually integrated into people's daily life，“internet plus”concept put forward to promote the internet combined with the E-commerce logistics more closely， and put forward a challenge to many aspects of logistics. This paper mainly aiming at the problems in logistics distribution system are briefly described， and put forward some suggestions on how to build the“internet plus logistics”intelligent distribution system.

Key words： internet plus； E-commerce； logistics distribution system

1 “互聯(lián)網(wǎng)+電商物流”是什么

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新的推動下互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)演進以及社會發(fā)展的新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念通俗來說是利用信息通信技術以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和繼承作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果融合于社會各領域之中。“互聯(lián)網(wǎng)+電商物流”是指借助移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術和理念，將互聯(lián)網(wǎng)技術與電商物流進行有效的滲透與融合，優(yōu)化物流的運作過程，創(chuàng)新物流模式與物流服務產(chǎn)品，不斷地滿足企業(yè)與客戶的需求，使物流服務更加人性化以及智能化。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+電商物流”理念的提出促使互聯(lián)網(wǎng)與電商物流的結(jié)合更加緊密，同時向物流的許多環(huán)節(jié)提出了挑戰(zhàn)。物流服務是一個系統(tǒng)工程，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通到消費是連續(xù)作業(yè)的過程，將包裝、裝卸、運輸?shù)脚渌偷让恳粋€環(huán)節(jié)都緊密地聯(lián)系在一起，不可分割。在完整的物流系統(tǒng)中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障都會影響到物流整體功能的發(fā)揮。物流配送信息系統(tǒng)在物流服務中占據(jù)著重要的作用，也是物流與企業(yè)、物流與客戶以及企業(yè)與客戶聯(lián)系最緊密的環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)企業(yè)、物流、消費者三方關系的具體應用，物流配送信息系統(tǒng)的智能化設計直接關系著物流企業(yè)的未來發(fā)展。

2 電商物流配送信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

由于電商物流企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術方面的應用不足導致物流配送信息系統(tǒng)的功能單一，只是提供簡單的查詢訂單服務，即使物流企業(yè)擁有自己的物流網(wǎng)站或者APP軟件大部分主要用來宣傳物流企業(yè)以及物流產(chǎn)品，無法監(jiān)控商品從接單到配送的全過程，沒有形成網(wǎng)絡一體化的信息系統(tǒng)，嚴重影響和制約著物流企業(yè)的發(fā)展。

（1）物流信息準確性和安全性差

目前電商物流的配送信息主要通過電商網(wǎng)站平臺進行查詢和跟蹤，在物流配送的過程中只可以收到物流企業(yè)定期回傳的在途信息，無時效性，使得物流信息與實際的貨物位置信息不匹配。在貨物運輸過程中即使出現(xiàn)損壞的情況也無可追溯性，讓企業(yè)如同“盲人摸象”，無法知悉實時運輸狀態(tài)，導致物流信息的準確性差和安全性差。

（2）專業(yè)化、精細化差

現(xiàn)有的物流配送信息系統(tǒng)主要提供簡單的貨物跟蹤信息，都是在圍繞車輛配貨功能、物流專線、物流資訊等功能在展開，運輸網(wǎng)絡不具備可視條件，整個運輸過程中存在監(jiān)控缺失的情況，信息系統(tǒng)專業(yè)化程度不高，精細化差。

（3）信息化與智能化的程度不高

目前大部分物流企業(yè)依然依賴紙質(zhì)記錄、電腦錄入的方式，出錯率高，且送貨過程中跟蹤監(jiān)督力度不夠，導致信息斷裂、物流信息嚴重滯后，市場調(diào)度能力差，退換貨效率低，異常處理不及時，嚴重影響了企業(yè)與客戶體驗和滿意度，成為制約電商物流發(fā)展的一大瓶頸。

3 搭建物流配送信息系統(tǒng)的幾點建議

在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息流是物流企業(yè)的命脈，現(xiàn)有的網(wǎng)絡物流配送信息平臺已無法滿足企業(yè)與消費者的需求，難以使物流企業(yè)擺脫發(fā)展瓶頸。物流企業(yè)應當樹立現(xiàn)代物流管理和經(jīng)營理念，增強物流企業(yè)的市場意識和開放意識，以企業(yè)與消費者需求為中心，以提高企業(yè)和消費者滿意度為己任，建立適應企業(yè)與消費者需求的物流配送系統(tǒng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下通過信息通訊技術與互聯(lián)網(wǎng)平臺將互聯(lián)網(wǎng)與物流企業(yè)深度的融合，搭建一套功能完善的電商物流配送信息系統(tǒng)，做到持續(xù)、簡便、無差錯的數(shù)據(jù)移動，實時、自動更新數(shù)據(jù)，提高物流全過程的可見性，以此滿足企業(yè)與消費者的需求。根據(jù)物流配送信息系統(tǒng)功能可以劃分為接單系統(tǒng)、跟蹤系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、可追溯系統(tǒng)四大模塊。

（1）功能全面的接單系統(tǒng)

接單服務是物流配送環(huán)節(jié)中的第一步，也是企業(yè)與物流緊密聯(lián)系的第一步。物流配送信息系統(tǒng)應有一套完整的接單系統(tǒng)包含始發(fā)地、目的地、發(fā)貨日期、送達日期、貨物品名、快遞費用等諸多項目，信息簡潔明了。當物流公司受理接單服務之后應及時反饋接單服務人員的時間信息，可以使企業(yè)準確掌握物流的接單時間。

當物流企業(yè)接單成功之后貨物開始起運時，企業(yè)和消費者便可以通過接單系統(tǒng)查看到貨物到達下一個節(jié)點的準確時間，以此類推直到貨物送達到消費者的手中。

（2）可視化的跟蹤系統(tǒng)

可視化跟蹤系統(tǒng)的功能意在實現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)技術將物流跟蹤信息與合作伙伴共享，為企業(yè)與消費者提供實時動態(tài)可視化查詢物流追蹤服務，是物流企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)技術應用的體現(xiàn)，也是“互聯(lián)網(wǎng)+電商物流”深度融合的體現(xiàn)。

可視化跟蹤系統(tǒng)通過在車輛、司機、快遞員身上安裝定位裝置，而每過一段時間定位裝置就會發(fā)射信號到物流信息平臺的系統(tǒng)里，無論企業(yè)還是消費者都可以打開物流配送的可視化地圖，物流車輛的位置、距離、配送時間等信息便可一目了然。物流企業(yè)通過實時追蹤功能對運送過程中每個節(jié)點（分配、提貨、在途、送貨、回單）進行全過程管理，對運送途中發(fā)生的突然狀況進行及時處理，避免異常情況責任不清?？梢暬母櫹到y(tǒng)使得物流管理工作變得輕松快捷，不僅降低物流成本也使得客戶可隨時隨地了解貨物在途情況，免去了物流公司與司機溝通、物流公司再反饋的過程，能夠更好地對訂單的時效性進行管控。

（3）服務完善的配送系統(tǒng)

配送系統(tǒng)的功能主要實現(xiàn)商品從配送中心到用戶手里的全過程的信息化管理。配送系統(tǒng)是物流配送信息系統(tǒng)的最后一個環(huán)節(jié)，是考量物流能力的重要環(huán)節(jié)。而目前的物流系統(tǒng)中并沒有完善的配送系統(tǒng)的功能，只是通過消費者對物流的快慢、對快遞員的服務態(tài)度等體驗做出簡單的文字評價，而這樣的評價系統(tǒng)對提升物流的服務質(zhì)量無任何的考量依據(jù)。

通過配送系統(tǒng)可以掌握商品從配送中心開始配送到商品送達的準確時間即商品從快遞員手中送到消費者手中的時間。消費者也可以通過實時定位系統(tǒng)查看快遞員的位置信息，掌握快遞到達的準確時間。配送系統(tǒng)也應提供評價系統(tǒng)功能，消費者可以通過評價系統(tǒng)對物流公司提供的服務進行系統(tǒng)的評價，消費者的評價不僅會影響物流公司的優(yōu)勝劣汰，也可以直接與快遞員考核獎勵掛鉤，直接推動用戶服務體驗的提升。

配送系統(tǒng)的管理功能意義重大，不僅是電子商務企業(yè)成敗的關鍵，也是對電商和消費者極其重要的一個物流活動。只有做好功能完善的配送系統(tǒng)，電商企業(yè)才能真正快速發(fā)展，整個物流過程才可以稱得上通暢，才能獲得客戶滿意。

（4）可追溯系統(tǒng)

隨著企業(yè)與消費者對產(chǎn)品質(zhì)量安全越來越重視，對于產(chǎn)品出現(xiàn)問題后可追溯的需求也更加強烈，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術與信息化技術的應用逐漸成熟，物流配送信息系統(tǒng)應包含可追溯系統(tǒng)功能?？勺匪菹到y(tǒng)通過記錄商品從發(fā)貨、倉儲、運輸?shù)脚渌透鱾€環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息，使產(chǎn)品的物流追溯成為可能。

可追溯系統(tǒng)可以通過條碼技術，賦予每一個產(chǎn)品唯一的身份識別碼并與產(chǎn)品進行綁定。在物流配送的每一個環(huán)節(jié)都記錄與此條碼綁定的產(chǎn)品信息，例如商品的外形信息、包裝信息等。當產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題時，企業(yè)、物流或者消費者三方都可以通過追溯系統(tǒng)查詢到產(chǎn)品在每一節(jié)點記錄的信息以便追查引起的原因，并且可以實現(xiàn)快速準確的召回處理。

4 總結(jié)與展望

“互聯(lián)網(wǎng)+電商物流”是物流企業(yè)管理的一種新趨勢，在未來企業(yè)管理實踐中應用將非常廣泛。這是信息時代的必然產(chǎn)物，是在傳統(tǒng)物流的基礎之上發(fā)展起來的，但其與傳統(tǒng)物流有本質(zhì)的區(qū)別。同時，傳統(tǒng)物流與互聯(lián)網(wǎng)物流是相互依存而發(fā)展的，互聯(lián)網(wǎng)物流的發(fā)展需要實體物流的配送和處理，而實體物流的管理活動又需要以信息化的支持才能實現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展、物流企業(yè)只有將傳統(tǒng)物流和互聯(lián)網(wǎng)物流有機結(jié)合，才能在競爭中立于不敗之地。

在互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展的今天，物流企業(yè)應樹立現(xiàn)代化的物流管理理念、培養(yǎng)優(yōu)秀的物流管理人才、建設企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，才能在競爭中獲得長足發(fā)展。

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