凌小蝶+安啟+鄭金鸞
(桂林理工大學(xué)旅游學(xué)院,廣西 桂林 541006)
【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,世界旅游業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展的黃金時代。近幾年,中國的旅游業(yè)也發(fā)展迅速,鄉(xiāng)村旅游、全域旅游、智慧旅游等新概念、新形式層出不窮。但是,針對大學(xué)生的旅游研究不多,專門為大學(xué)生提供旅游服務(wù)的旅游企業(yè)很少。文章以桂林高校大學(xué)生為研究對象,通過問卷調(diào)查和實地訪談的方式,探尋桂林市高校在校大學(xué)生的旅游需求。在此基礎(chǔ)上,提出了發(fā)展大學(xué)生旅游的建議。
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;旅游;消費行為
隨著社會的發(fā)展,人們的生活水平越來越高,越來越多的人開始外出旅游,旅游消費逐漸成為人們的消費熱點。在“旅游者”這一群體中,大學(xué)生是一個相對重要而又獨立的部分。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨立能力和自我生活能力,有相對寬松的課余時間,具有較多的冒險精神和理想追求等等這些因素,促成了大學(xué)生的旅游熱。
一、大學(xué)生旅游消費的理論分析
通過梳理相關(guān)文獻(xiàn)資料,與一般的旅游消費者相比,大學(xué)生這一群體具有以下特點:
(一)旅游動機(jī)
大學(xué)生結(jié)束了學(xué)業(yè)繁重的高中,向往著外面的世界,希望擺脫單調(diào)乏味的生活,尋求一些新鮮刺激感,而外出旅游恰好能夠滿足他們的這些需求。
(二)旅游費用
大學(xué)生的旅游費用來源不一致,有些大學(xué)生能通過兼職賺取自己的旅游費用,而有的大學(xué)生還需要家里經(jīng)費支持,但兩者相同點是,在外出旅游時,經(jīng)濟(jì)因素都成為他們重點考慮的部分之一。
(三)旅游時間
大學(xué)生相對初高中生來說課余時間較多,出游的幾率也比較大。大學(xué)生旅游的時間多集中在寒暑假期間。暑假假期時間較長,為大學(xué)生出游提供了充足的時間條件;而寒假又是春節(jié)期間,很多大學(xué)生可以趁此機(jī)會和家人共同出游。
(四)旅游市場潛力
大學(xué)生追求新鮮、刺激,探索精神強(qiáng),容易接受新鮮事物。隨著高等教育的普及,中國的大學(xué)生人數(shù)已居世界之冠;而時代變遷與經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展,則讓大學(xué)生的消費能力不斷地增強(qiáng),消費形態(tài)也更加多元化;所以,大學(xué)生旅游市場可謂蘊(yùn)藏著很大的商機(jī),具有巨大的開發(fā)潛力。
二、大學(xué)生旅游消費實地調(diào)查分析
(一)調(diào)查方式
1.問卷調(diào)查法
研究設(shè)計了調(diào)查問卷,面向桂林市各大院校的大學(xué)生發(fā)放,調(diào)查桂林市在校大學(xué)生的旅游需求。
2.實地訪談法
通過實地訪談,了解大學(xué)生對旅行社的看法以及實際偏好,探尋其對現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品的期望,從而貼切地開發(fā)出合適大學(xué)生的旅游產(chǎn)品。
(二)大學(xué)生旅游消費行為調(diào)查分析
本次調(diào)查對象為桂林各大院校的大學(xué)生,主要采用問卷調(diào)查法進(jìn)行的,紙質(zhì)問卷與網(wǎng)絡(luò)問卷相結(jié)合,選取了桂林理工大學(xué),廣西師范大學(xué),博文學(xué)院,桂林旅游學(xué)院,漓江學(xué)院,桂林電子科技大學(xué)等,共發(fā)放問卷 2023份,回收2023份,有效問卷為1619份,無效問卷為404份,有效問卷回收率為80.02%。
1.基本信息統(tǒng)計與分析
(1)男女比例情況
從圖中看出,此次調(diào)查中,男女比例還算均衡,相差不大,女生略微偏多。
(2)各個年級大學(xué)生所占比例
從圖中看出,在調(diào)查人群當(dāng)中大一大二學(xué)生所占比例較多,而大三學(xué)生只占13.88%,大四學(xué)生只占4.53%。分析可知,隨著年級的遞增,大學(xué)生們的壓力逐漸增大,許多大三大四的大學(xué)生們要承受著考研或者找工作的壓力,相較大一大二年級的學(xué)生而言空余時間較少。
(3)是否喜歡旅游
從問卷結(jié)果中我們可以看到大部分大學(xué)生對旅游都很感興趣,只有14.47%的大學(xué)生對旅游的喜歡程度為一般。
2.旅游偏好的調(diào)查與分析
(1)喜歡在哪個時節(jié)出游
從圖中看出大學(xué)生群體多喜歡在寒暑假假期較長的時間出游,與時間相應(yīng)的條件下,在推出旅游路線時,要著重于中長路線的設(shè)計;喜歡在法定節(jié)假日出游的大學(xué)生也占21.72%,說明帶有節(jié)日特色的旅游路線在旅游市場上也占有一定比率。相較而言,空課時間和周末所占比率較小。
(2)希望與誰一起出游
由圖中數(shù)據(jù)可知大學(xué)生群體大多喜歡與男/女朋友或者與朋友同學(xué)一起出游,希望與家人一同出游所占比例相對較小。進(jìn)而可以考慮開發(fā)相對應(yīng)的旅游套餐,如情侶游、朋友游等。
(3)在獲得優(yōu)惠價格的前提下是否愿意與陌生人組團(tuán)出游
關(guān)于和陌生人組團(tuán)出游的問題上,從圖表可知,在本次調(diào)查中,有48.83%的大學(xué)生選擇了愿意和陌生人一起出行,51.17%的大學(xué)生選擇了不愿意。分析可知:現(xiàn)在的大學(xué)生基本上經(jīng)濟(jì)尚未獨立,所以在獲得優(yōu)惠價格的前提下,也有很多同學(xué)愿意與陌生人組團(tuán)。但是出于安全以及出游過程當(dāng)中精神上的愉悅自在等等因素的限制,還是有超過一半的大學(xué)生不愿意與陌生人組團(tuán)出游。
(4)喜歡出游的方式
隨著時代在進(jìn)步,去旅游的方式也越來越多。從圖表數(shù)據(jù)可知,在本次調(diào)查中,45.83%的大學(xué)生選擇了自助游,24.21%的大學(xué)生選擇了自駕游,19.03%的大學(xué)生選擇了游學(xué),10.92%的大學(xué)生選擇了夏令營。大學(xué)生資金較少,崇尚自由,并且課余時間相對較多,所以多于一半的大學(xué)生在出游的過程中會選擇自助游和自駕游。選擇游學(xué)和夏令營方式出游所占比例較少。
(5)喜歡出游的景點類型
從問卷分析數(shù)據(jù)上可以看出大學(xué)生出游方式多元化豐富化,各種出游景點類型所占比率相差不大。但會展所占的比例相對較少,因為會展作為一個商業(yè)性旅游,主要以會議和展覽為目的,與絕大多數(shù)大學(xué)生的旅游需求不大符合。
(6)出游目的
現(xiàn)代大學(xué)生對知識的渴求度較高,并存在一定的學(xué)習(xí)和對未來的一些壓力。對于出行的目的,絕大多數(shù)想通過外出旅游豐富閱歷,增長自己的見識,但更多的是出于休閑散心和緩解壓力;還有美食購物也對大學(xué)生有較大的吸引力;大學(xué)生對探訪親友,增進(jìn)感情、養(yǎng)生和探險類型為目的的旅行活動興趣相對較少。
(7)出游注重點
大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)尚未完全獨立,最注重旅行所產(chǎn)生的費用;對旅行途中的安全性也較為關(guān)注,其次就是對旅游地點、出游伴侶比較關(guān)注;大學(xué)生的時間相對而言較為寬裕,由于時間寬裕和資金不足的原因,大學(xué)生也對交通要求不是很高。
3.市場需求的調(diào)查與分析
(1)了解旅游信息的渠道
互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展日新月異,給人們的生活帶來便利,大部分大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)搜集旅游信息,其次就是通過朋友介紹;對于大學(xué)生群體,媒體廣告的推廣力度較小。
(2)出游時用的參考網(wǎng)站
此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn),使用百度、去哪兒和攜程的人數(shù)占比例較大,而使用阿里旅游網(wǎng)、途牛、其他網(wǎng)站的人數(shù)比例均占10%以內(nèi),而使用馬蜂窩和驢媽媽的人數(shù)在5%以內(nèi)。由此可見,使用百度、去哪兒以及攜程這些海量信息網(wǎng)站進(jìn)行搜索、了解旅游相關(guān)信息如“娛”這一核心旅游產(chǎn)品是大學(xué)生最多使用的網(wǎng)站類型,這可為我們初期宣傳“U”旅行的旅游產(chǎn)品提供了很好的平臺。
(3)是否愿意使用“U”旅行提供的旅途實時道路、美食資訊的付費咨詢服務(wù)平臺
由圖表數(shù)據(jù)分析可知,在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,人們的生活水平逐漸提高,旅游作為一種獨特的休閑方式,成為了人們生活中的一部分,這也意味著旅游產(chǎn)業(yè)的競爭越來越激烈,大學(xué)生作為旅游群體中的特殊群體,在旅游市場中的地位不可估量,大學(xué)生旅游市場開發(fā)前景大,許多旅游企業(yè)均認(rèn)識到這一機(jī)會,但真正能做到針對大學(xué)生進(jìn)行一對一的設(shè)計旅游產(chǎn)品的企業(yè)少之又少。當(dāng)代大學(xué)生的個性化越來越突出,他們大多數(shù)人愿意選擇使用這一平臺恰好也說明了其中的這一點,還有一部分學(xué)生選擇不愿意使用這一平臺,有我們尚未宣傳,其并未了解這一平臺以及他們對現(xiàn)今旅行社等提供的旅游產(chǎn)品使用滿意度不高等原因,這讓我們注意到我們在開發(fā)旅游產(chǎn)品方面上有待提高,加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的可信度與滿意度。
(4)對“U”旅行提供的旅游產(chǎn)品的期望或產(chǎn)品定價
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知,當(dāng)代大學(xué)生大多數(shù)的經(jīng)濟(jì)來源均來源于父母,經(jīng)濟(jì)尚未完全獨立,屬于低消費群體,物美價廉是大部分學(xué)生的追求,因此,對旅游產(chǎn)品的期望定價在20元與30元的人數(shù)居多,但也有一部分同學(xué)將使用這一平臺的定價在40、50、60元,這也反映他們對這一旅游產(chǎn)品有一定的期望,希望有一個一對一的平臺為他們提供貼近大學(xué)生生活的服務(wù)。由此可知,在旅游產(chǎn)品的開發(fā)中,我們應(yīng)該注意產(chǎn)品的質(zhì)量與價格,實行薄利多銷,更多地去開發(fā)貼切大學(xué)生的旅游產(chǎn)品,同時加強(qiáng)對旅游產(chǎn)品的宣傳,信任度的提高與產(chǎn)品的實用性。
三、大學(xué)生旅游市場開發(fā)的建議
(一)針對大學(xué)生閑暇時間與社會其他群體的不同特點,避開出游高峰,規(guī)劃舒適的長期、短期旅游路線。
(二)學(xué)校導(dǎo)游資源豐富,團(tuán)隊成員有著豐富的旅游經(jīng)歷,故而可以整合運用本校資源,一方面,為大學(xué)生提供就業(yè)機(jī)會;另一方面,與桂林各高校社團(tuán)聯(lián)合,節(jié)約成本。
(三)針對大學(xué)生不同年級開設(shè)專題旅游,如新生之旅、畢業(yè)之旅等,給大學(xué)生們的學(xué)業(yè)生涯留下美好回憶。
(四)創(chuàng)建一個App平臺,導(dǎo)入桂林各個旅游地的導(dǎo)游配樂解讀詞,可供旅客自行付費下載。
(五)實行全程一對一服務(wù),圍繞“食、住、行、游、購、娛”六大要素建立一個大學(xué)生旅游公眾號,籠絡(luò)桂林各個特色旅游產(chǎn)品,提供不同的元素路線選擇,同時提出相關(guān)選擇的建議。
(六)安全保障。完善自助游安全保障缺陷,旅游前對游客進(jìn)行安全知識普及,游中提醒游客當(dāng)?shù)鼐包c需注意的安全事項,與當(dāng)?shù)鼐包c合作,提供安全保障服務(wù),讓大學(xué)生們真正達(dá)到輕松愉悅的目的。
(七)價格優(yōu)惠。采取薄利多銷經(jīng)營模式,根據(jù)有游歷的游客提供的信息反饋以及進(jìn)行桂林的詳細(xì)調(diào)查,為大學(xué)生們尋找最優(yōu)惠價格的旅游產(chǎn)品。
(八)旅游文化知識普及。重視現(xiàn)今旅行社忽略的文化傳播,在大學(xué)生旅游的行程中,在一對一的服務(wù)平臺上以視頻和語音的形式,用優(yōu)美的文字傳播旅游文化知識,讓廣大大學(xué)生領(lǐng)略旅游文化的含義與內(nèi)涵。
(九)與桂林圖書館英語角、桂林各大高校英語協(xié)會合作,為大學(xué)生提供“游學(xué)”的路線(主要是針對想要學(xué)習(xí)英語口語的大學(xué)生尤其是大一新生提供的學(xué)習(xí)機(jī)會)
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