戶瑞雪

（河北省棗強縣人民醫(yī)院，河北 衡水 053100）

人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用

戶瑞雪

（河北省棗強縣人民醫(yī)院，河北 衡水 053100）

目的研究人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用。方法對2015年10月～2016年10月在我院臨床護理工作中應(yīng)用人性化護理管理的護理效果進行評價，將其與之前未實行人性化護理的效果進行對比分析。結(jié)果實施人性化護理管理后，護理差錯出現(xiàn)率以及護理糾紛發(fā)生率均比未實施之前低，同時，護理滿意度總評分高于實施前。結(jié)論人性化護理管理在臨床護理工作中應(yīng)用價值較高，可以保證護理的質(zhì)量，并讓患者整體滿意度有所提高，值得推廣。

人性化護理管理；臨床護理工作；應(yīng)用；效果

本研究主要對人性化護理工作在臨床護理中的應(yīng)用以及應(yīng)用價值進行探究，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對2015年10月～2016年10月在我院臨床護理工作中應(yīng)用人性化護理管理的護理效果進行評價，將其與之前未實行人性化護理的效果進行對比分析，所有護理人員均為女性，平均年齡為29.5±2.5）歲。同時，選取我院住院的患者60例為研究對象，其中男38例，女22例，平均年齡（47.05±8.12）歲。

1.2 方法

1.2.1 提高護理人員的專業(yè)素養(yǎng)

護理管理人員應(yīng)該在自己的工作崗位做好自己的本質(zhì)工作。而護理管理人員則應(yīng)該以正確的管理理念對護理人員進行培訓(xùn)和教育，讓護理人員能夠在進行護理工作時，將人性化管理理念護理工作的始終，立足于患者的角度，根據(jù)患者的實際病情和對護理的需求進行有針對性的護理[1]。此外，護理管理人員應(yīng)該樹立“榜樣觀念”，以身作則，完善護理知識體系的學(xué)習(xí)和研究，不斷提高護理專業(yè)水平，以較高的工作能力對其他護理人員造成良好的影響，激勵其他護理人員不斷完善自我。最后，護理人員之間應(yīng)該相互尊重、相互理解，創(chuàng)建和諧良好的工作環(huán)境，進而打造良好的醫(yī)院工作氛圍。

1.2.2 完善人性化護理管理制度

在醫(yī)院的制度管理中也應(yīng)該進行人性化管理，首先，要對護理人員進行嚴格的管理，并同時確保管理制度具有人性化?；诖?，醫(yī)院的管理制度應(yīng)該立足于醫(yī)院的發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需求，對醫(yī)護人員進行嚴格管理。其次，管理制度應(yīng)該具有創(chuàng)新性，要能在滿足護理人員的內(nèi)心需求的同時，也要讓護理人員部隊工作有所懈怠。最后，制定激勵制度，激發(fā)護理人員的工作熱情，讓護理人員能夠全身心投入到狐貍工作中，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理。

1.2.3 開展人性化的激勵制度

上邊提到的激勵制度主要是為了提高護理人員的工作主動性。所謂激勵機制，就是護理管理人員通過鼓勵每位護理人員，引導(dǎo)護理人員發(fā)現(xiàn)自己所在崗位的價值，進而在自己崗位做好自己的工作，突出自己工作崗位的作用和價值。與此同時，護理人員采用物資獎勵和榮譽獎勵的方式，讓護理人員可以通過發(fā)放獎金、提供專業(yè)深造機會，給予優(yōu)秀護理人員獎勵等方式，找到工作自信心。另外，針對護理能力較弱的護理人員，護理管理人員應(yīng)該經(jīng)常與其進行溝通和指導(dǎo)，對其較弱的領(lǐng)域進行教育輔導(dǎo)，帶動護理人員的整體進步。且，醫(yī)院可以定期組織以科室為單位的旅游和聚餐，提高工作人員向心力，同時緩解人員的工作壓力，使工作人員生理和心理都得以放松，進而在工作時可以全身心投入護理工作中。

1.2.4 為醫(yī)院環(huán)境營造人文氣息

為了打造良好的醫(yī)院人文氣息，護理人員要對自身的工作條件和工作環(huán)境進行改善。針對工作條件，醫(yī)院應(yīng)給進行醫(yī)療器械和醫(yī)療布局進行優(yōu)化和更新，以科學(xué)化的工作環(huán)境，為護理人員創(chuàng)建方便輕松的工作條件，提高護理人員的護理質(zhì)量。針對工作環(huán)境，護理人員可以在辦公區(qū)域或者公共區(qū)域添置綠色植物和裝飾品，從心里減輕外界因素對護理人員心理造成的影響，使護理工作人員的工作滿足感得以提升。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示。計量資料以“±s”表示，采用t檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

人性化護理管理實施前，在進行人性化護理工作之前，60名護理人員中，出現(xiàn)了護理差錯的有10例，出現(xiàn)護理糾紛的10例，出現(xiàn)護理差錯10例（16.7%），護理糾紛10例（16.7%）；同時，對護理非常滿意的10例（16.7%）；一般滿意的45例（75%），不滿意的5（8.3%）例，總滿意度為：55例（91.6%）。人性化護理管理實施后，護理人員中，發(fā)生0起護理差錯，0起護理糾紛，護理總滿意度為100%，其中，對護理非常滿意的50例，一般滿意的10例。人性化護理實施后的護理差錯以及護理糾紛發(fā)生率低于實施前，護理質(zhì)量與患者滿意度評分高于實施前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

從臨床的角度上看，護理并不是單純的學(xué)問知識，其在醫(yī)院管理中占有重要位置。在經(jīng)濟社會日益發(fā)展的當(dāng)代社會中，患者對于護理的要求日益提高，護理人員的護理工作已經(jīng)不僅僅是配藥和打針，更多的是與患者的溝通與交流，了解患者的真正需求，尊循“人性化”原則，為患者提供人性化的護理。對患者的實際病情和護理需求進行詳細了解，進而采用科學(xué)化、合理化的護理措施進行護理，達到減少護理差錯和醫(yī)患糾紛的目的。當(dāng)護理糾紛和護理差錯幾率得以降低，護理質(zhì)量就會相對升高。本研究表明，在臨床護理中實行人性化護理，可以減少護理差錯和護理糾紛發(fā)生幾率，且患者對護理的整體滿意度也相應(yīng)提高，這與黃向宇[2]等人的研究相一致。

本研究中，實行人性化護理后，產(chǎn)生護理差錯幾率和產(chǎn)生護理糾紛的幾率比對照組低，同時，采用了人性化護理實的研究組護理質(zhì)量明顯高于對照組。另外，研究組患者滿意度評分明顯高于對照組。由此可見，將臨床護理工作中應(yīng)用人性化護理，可以取得顯著的效果，值得推廣和使用。

[1] 喬延平.人性化護理管理在中醫(yī)臨床護理工作中的應(yīng)用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(30):138-140.

[2] 黃向宇.人性化護理管理在臨床護理工作中的應(yīng)用與效果[J].醫(yī)藥前沿,2016,6(5):272-273.

本文編輯：劉欣悅

Application of humanistic nursing management in clinical nursing work

HU Rui-xue
(Hebei County People's Hospital of Zaoqiang Province, Hebei Hengshui 053100,China)

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ISSN.2096-2479.2017.04.149.02