中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司上海市分公司2016年概況

2016年，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司上海市分公司（簡稱“中國人保財險上海市分公司”）在滬擁有30個下屬單位，40多個承保網(wǎng)點(diǎn)，100多個理賠、服務(wù)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。中國人保財險上海市分公司保費(fèi)收入穩(wěn)步增長，其中車險保費(fèi)收入連續(xù)兩年超越市場平均增速水平，車險、非車險繼續(xù)保持盈利穩(wěn)定格局。船舶險、特險市場份額排名首位，船舶險年度增量市場排名第一位。具體情況如下：

一是鞏固和拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。車險方面，強(qiáng)化車險渠道建設(shè)，深化車行分類和送修資源差異化管理，組建分支公司續(xù)保團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)客戶續(xù)保管理；推進(jìn)汽車金融保險業(yè)務(wù)和機(jī)動車置換費(fèi)用補(bǔ)償保險（GA P）項(xiàng)目，加大車險產(chǎn)品創(chuàng)新；加強(qiáng)電網(wǎng)銷渠道建設(shè)和投入，加快轉(zhuǎn)型，全年純電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)突破10億元；落實(shí)“縣域長青”計劃，拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場的家用車業(yè)務(wù)；應(yīng)對商業(yè)車險條款費(fèi)率管理制度改革（簡稱商車費(fèi)改），搶抓商車費(fèi)改前的時間窗口，加快發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，并簽發(fā)行業(yè)費(fèi)改第一單。非車險方面，參與承保軌道交通14號線、18號線、浦東機(jī)場三期等重大工程險項(xiàng)目；中標(biāo)保障性住宅工程、浦東新區(qū)范圍內(nèi)的商品住宅工程質(zhì)量潛在缺陷保險；鞏固旅責(zé)險、醫(yī)責(zé)險等傳統(tǒng)行業(yè)性業(yè)務(wù)，跟進(jìn)主機(jī)廠車延保超賠項(xiàng)目、平行進(jìn)口車業(yè)務(wù)等，探索非車險新領(lǐng)域。

二是創(chuàng)新推進(jìn)保險新領(lǐng)域。開發(fā)電影完片擔(dān)保責(zé)任保險，探索責(zé)任險新領(lǐng)域；推進(jìn)上海市單用途預(yù)付卡履約保證保險，特定合同信用險，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺、零售電商平臺的履約保證新險種，籌建開辦首家助貸險專營機(jī)構(gòu)，加大信用保險的開發(fā)和推進(jìn)；貼合國家戰(zhàn)略，繼續(xù)推進(jìn)首臺套重大技術(shù)裝備保險，承保上海電氣風(fēng)電項(xiàng)目、中船集團(tuán)滬東造船廠和外高橋船廠船舶險首臺套項(xiàng)目，共為首臺套廠商提供27億元風(fēng)險保障。創(chuàng)新推動高端醫(yī)療和癌癥費(fèi)用型保險產(chǎn)品，做好大病保險城鄉(xiāng)一體化落地服務(wù)，位居政府四大保險服務(wù)提供商首位。

三是改善和提高客戶滿意度。堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，堅(jiān)持效率為先，提升客戶體驗(yàn)度。一是加強(qiáng)非車險、人傷理賠專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推出微信收單、線上收單、新全球眼收單等新型收單模式，方便客戶提交理賠單據(jù)。二是快速定損，開通248家新全球眼遠(yuǎn)程視頻取證合作修理廠，通過遠(yuǎn)程視頻取證完成定損任務(wù)，縮短客戶在線等待時間，提高定損便捷度。三是推進(jìn)“一上一下”工程，即提高小額案件處理速度，加大大案、要案、疑案的查勘復(fù)勘工作，有效提升理賠效能。四是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺提升服務(wù)效率，加快微信公眾服務(wù)號和企業(yè)號各類功能模塊的系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度，完善微信的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和管理功能，打造從咨詢、承保、查詢到報案、理賠全流程的服務(wù)平臺。

四是嚴(yán)格合規(guī)管理。開展對18家經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)班子主體責(zé)任落實(shí)情況的年度量化評價和專項(xiàng)檢查。落實(shí)“兩個加強(qiáng)、兩個遏制”回頭看和“全面整改年”要求，自查自糾，落實(shí)整改措施。全年組織各類監(jiān)察、審計、合規(guī)排檢等項(xiàng)目26個，發(fā)現(xiàn)并解決風(fēng)險問題29個。

五是加快提升技術(shù)服務(wù)保障能力。優(yōu)化、整合和擴(kuò)充現(xiàn)有管理工具，推動營銷管理系統(tǒng)P A D版以及手機(jī)銷售系統(tǒng)在經(jīng)營管理中的應(yīng)用，助推管理和業(yè)務(wù)開拓模式升級；加快系統(tǒng)整合，積極推進(jìn)保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)前置平臺、車隊(duì)管家、理賠統(tǒng)一管理平臺、二次送修管理系統(tǒng)、低碳事故車零配件送修管理系統(tǒng)等項(xiàng)目。