張丹丹

微信并不是世界上最早出現(xiàn)的即時(shí)通訊軟件，2010年在美國(guó)誕生的KikMessage才是人類(lèi)第一款即時(shí)通訊服務(wù)軟件，它通過(guò)發(fā)掘手機(jī)聯(lián)系人發(fā)揮社交功能并迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。騰訊公司緊隨其后，于2011年開(kāi)發(fā)了與其有著類(lèi)似功能的一款產(chǎn)品——微信，微信在短時(shí)間內(nèi)就吸引了更多的用戶(hù)，主要是基于騰訊公司在我國(guó)有更加龐大的QQ用戶(hù)群。在運(yùn)行當(dāng)中，無(wú)數(shù)商家看到了微信可以為現(xiàn)實(shí)與虛擬之間提供有效銜接，因此很多企業(yè)開(kāi)始通過(guò)微信向受眾分享信息，探索出了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)方式——微信營(yíng)銷(xiāo)。

這種營(yíng)銷(xiāo)方式不存在空間約束，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。微信營(yíng)銷(xiāo)主要是指企業(yè)充分利用微信的公眾平臺(tái)，通過(guò)更新微信等方式展示自己，通過(guò)微會(huì)員、微推送、微支付及微活動(dòng)等與受眾進(jìn)行交流和溝通，傳播產(chǎn)品及服務(wù)等信息，實(shí)現(xiàn)將線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。與搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方式相比，它的信息更加真實(shí)可靠；與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告營(yíng)銷(xiāo)方式相比，它可使企業(yè)避免投入產(chǎn)出比例過(guò)低的問(wèn)題；與社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式相比，它可解決網(wǎng)站人氣黏性不高、用戶(hù)活躍度低下的狀況。

微信營(yíng)銷(xiāo)弊端

雖然越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人商家都在用微信這一新型的網(wǎng)絡(luò)工具開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，它也有著其他方式不可比擬的優(yōu)點(diǎn)。但是，任何事物都有兩面性，在實(shí)踐中它也存在著很多難以逾越的短板。

微信營(yíng)銷(xiāo)存在安全隱患。在日常工作和生活中，我們使用微信的定位服務(wù)、在支付掃描二維碼、在聊天使用語(yǔ)音功能、在朋友圈發(fā)布信息時(shí)都會(huì)有對(duì)個(gè)人信息安全性、保密性的擔(dān)憂(yōu)。別有用心的人或不法企業(yè)可能會(huì)通過(guò)二維碼這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口技術(shù)為手機(jī)病毒和釣魚(yú)網(wǎng)站提供偽裝，一旦被用戶(hù)掃描很可能發(fā)生賬號(hào)信息被盜、銀行卡資金被盜刷的案件。由于微信并非真正意義上的實(shí)名注冊(cè)，它通過(guò)讀取用戶(hù)詳細(xì)的位置信息實(shí)現(xiàn)很多社交功能，在這種虛擬的方式下用戶(hù)難以辨認(rèn)他人的真實(shí)信息，一旦不謹(jǐn)慎或缺乏經(jīng)驗(yàn)就會(huì)泄露自己的真實(shí)信息為他人所用。

微信營(yíng)銷(xiāo)缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容。微信營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻低、成本低，所以無(wú)論是知名企業(yè)、中小企業(yè)還是個(gè)人都可以非常容易的開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但許多企業(yè)在運(yùn)用微信功能開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)都抱著從眾心理，處于盲目模仿的狀態(tài)，為了在感覺(jué)上不落后于別人，一味地加大在微信營(yíng)銷(xiāo)上的力度，導(dǎo)致很多企業(yè)給大眾的印象是千篇一律，缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有突出自身的特色，這對(duì)于塑造品牌形象和培養(yǎng)忠實(shí)顧客并無(wú)益處?！包c(diǎn)贊”作為我們經(jīng)常見(jiàn)到的一種微信營(yíng)銷(xiāo)方式，商家的初衷是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠讓更多的人了解企業(yè)的品牌特色，幫助企業(yè)挖掘更多的潛在顧客。但試問(wèn)：在點(diǎn)贊之前有誰(shuí)看過(guò)鏈接里的內(nèi)容？每天我們的朋友圈里都充斥著各種商品的售賣(mài)信息，有的人會(huì)埋怨。這種轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)非常機(jī)械，更多的人甚至?xí)帘涡畔ⅰ?/p>

缺乏互動(dòng)，忽視溝通。絕大多數(shù)企業(yè)做微信營(yíng)銷(xiāo)，只是反復(fù)地向顧客傳達(dá)自己編輯好的信息，卻沒(méi)有從消費(fèi)者需要需求出發(fā)、認(rèn)真關(guān)注顧客意見(jiàn)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式是單向的、缺乏人性化，特別是對(duì)于像化妝品、服裝這樣的體驗(yàn)型商品，這樣做極大地?fù)p害了用戶(hù)體驗(yàn)。雖然有的企業(yè)利用微博和微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)推出有名額限制的用戶(hù)參與體驗(yàn)活動(dòng)，但頻率和次數(shù)都不夠且被選中的概率太小，有些申請(qǐng)的顧客從來(lái)沒(méi)有被抽中過(guò)，從來(lái)沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)，這樣做難以吸引新用戶(hù)，同樣會(huì)造成企業(yè)老客戶(hù)的流失。

微信營(yíng)銷(xiāo)策略

微信營(yíng)銷(xiāo)這種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)商家或企業(yè)來(lái)說(shuō)具有非凡的意義。商家和企業(yè)應(yīng)充分把握機(jī)會(huì)、不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特色，讓自身的品牌在用戶(hù)的內(nèi)心占有一席之地，獲得用戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)，進(jìn)一步打開(kāi)廣闊的市場(chǎng)。

夯實(shí)基礎(chǔ)，滿(mǎn)足需求。優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，滿(mǎn)足顧客需求是重點(diǎn)，微信營(yíng)銷(xiāo)是手段。企業(yè)必須提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)、練好內(nèi)功。要完善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)的提供，使顧客有更多的機(jī)會(huì)和途徑體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)轶w驗(yàn)是購(gòu)買(mǎi)欲望產(chǎn)生最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有了良好的體驗(yàn)顧客才會(huì)認(rèn)可和信賴(lài)產(chǎn)品和服務(wù)，從而會(huì)不由自主地將這些信息傳遞給別人。

減少顧客對(duì)發(fā)送信息的反感，關(guān)鍵是要提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著加入微信的人越來(lái)越多，產(chǎn)品及廣告的趨同化現(xiàn)象嚴(yán)重。獨(dú)特化和差異化的產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越受歡迎，所以企業(yè)應(yīng)立足于個(gè)性化，走多元化發(fā)展之路。微信營(yíng)銷(xiāo)只是手段，商家應(yīng)通過(guò)公告發(fā)布、提供保證等方式，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)政府部門(mén)、協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定資格，保證質(zhì)量，做到產(chǎn)品只能在可信的權(quán)威第三方才能出售或者有相關(guān)證明才能在朋友圈銷(xiāo)售。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，整合營(yíng)銷(xiāo)。微信營(yíng)銷(xiāo)有其他營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，但成功企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一定是線(xiàn)上和線(xiàn)下的有機(jī)結(jié)合、相互配合，從而保證消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌不同來(lái)源認(rèn)知的一致性，使企業(yè)自身對(duì)品牌的認(rèn)知信息和外界向消費(fèi)者傳播的信息不會(huì)產(chǎn)生偏差。此外，將微信營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相結(jié)合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，拓寬用戶(hù)體驗(yàn)的途徑，使用戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有更加全面的了解，有助于抓住顧客留住顧客。例如：大眾所熟知的微博營(yíng)銷(xiāo)，它與微信營(yíng)銷(xiāo)并不是相排斥的，它們應(yīng)該是相互支撐的，企業(yè)要分辨出這兩種載體的優(yōu)劣勢(shì)，充分利用，對(duì)自己的品牌進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。不斷拓展自身的產(chǎn)品，兩面夾擊，讓品牌傳播更為廣泛。微博受眾面更加廣泛，微信營(yíng)銷(xiāo)更具精準(zhǔn)性，兩者結(jié)合可使企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。

促進(jìn)交流，增強(qiáng)互動(dòng)。無(wú)論企業(yè)運(yùn)用哪一種營(yíng)銷(xiāo)方式，都需要站在消費(fèi)者的角度，想他們所想，急他們所急，微信營(yíng)銷(xiāo)也不例外。微信營(yíng)銷(xiāo)作為新型的更加私人化的營(yíng)銷(xiāo)方式，它應(yīng)該重視與用戶(hù)之間的溝通交流與互動(dòng)，讓用戶(hù)覺(jué)得不打擾，甚至讓用戶(hù)覺(jué)得愿意去了解和接受。這就需要商家多組織些形式多樣的用戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)，注重與用戶(hù)之間的情感交流，讓用戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌喜歡是真情實(shí)感的流露。

商家層出不窮的營(yíng)銷(xiāo)方式使消費(fèi)者眼花繚亂，也讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)要求越來(lái)越高，如何讓消費(fèi)者更加有效的感知自己的品牌并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望是企業(yè)的一項(xiàng)大功課。企業(yè)應(yīng)該制定有吸引力的營(yíng)銷(xiāo)策略，與顧客進(jìn)行交流互動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以以信息、文字和圖片為素材，為顧客推送一些他們感興趣的消息增加趣味性。同時(shí)還要注意信息推送頻率、推送內(nèi)容、客服質(zhì)量等的有機(jī)結(jié)合，使顧客盡可能多地參與到產(chǎn)品的推廣與宣傳中，增強(qiáng)他們的歸屬感。

培養(yǎng)人才，考慮外包。隨著微信營(yíng)銷(xiāo)因低門(mén)檻被廣泛應(yīng)用，千篇一律的廣告方式和促銷(xiāo)信息傳播手段充斥著朋友圈，這不僅不會(huì)贏得用戶(hù)的注意還可能引起用戶(hù)的反感。因此如何更有效吸引消費(fèi)者成為商家微信營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。企業(yè)只有注重培養(yǎng)這方面的專(zhuān)業(yè)人才，使每個(gè)員工深入理解品牌內(nèi)涵和實(shí)力，做到知己，通過(guò)打造和傳遞更有特色更具價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，才能吸引消費(fèi)者的目光獲得青睞。

對(duì)于發(fā)展微信營(yíng)銷(xiāo)不成熟的企業(yè)，也可以考慮利用微信營(yíng)銷(xiāo)外包的方式與更加專(zhuān)業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)商簽訂合同，把自己的企業(yè)微信賬號(hào)外包出去，由服務(wù)外包商為企業(yè)量身定制微信營(yíng)銷(xiāo)方案。這種外包方式具有低成本、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、方案更具特色的特點(diǎn)，企業(yè)可以考慮運(yùn)用。

（作者單位：河南檢察職業(yè)學(xué)院）