張坤+孫全建+張云霞+趙剛

摘 要 “互聯(lián)網(wǎng)+”，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融入經(jīng)濟社會各領(lǐng)域，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。在這一時代潮流下，煙草行業(yè)需特別關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，結(jié)合自身實際，立足實際管理和業(yè)務(wù)，努力探索出一條在當(dāng)前時代下適合煙草行業(yè)發(fā)展的道路。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)時代；“互聯(lián)網(wǎng)+”；煙草行業(yè)

中圖分類號 TP3 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）179-0024-02

作為國民經(jīng)濟體系中一個重要組成部分，其存在和發(fā)展對于滿足人們正常消費需求和增加國家財政收入都具有重要意義的煙草行業(yè)，應(yīng)當(dāng)如何去面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”這一形勢，是廣大煙草員工應(yīng)該思考的問題。雖說新技術(shù)的出現(xiàn)推動了“互聯(lián)網(wǎng)+”，但更重要的是一種商業(yè)理念和規(guī)則的變化，只有從根本上理解現(xiàn)今的時代的商業(yè)特點和國家制定“互聯(lián)網(wǎng)+”的意義，才能抓住新的機遇改善和加快行業(yè)的發(fā)展，為國家和消費者創(chuàng)造更多的利益。

1 互聯(lián)網(wǎng)時代的特點

1）傳統(tǒng)商業(yè)依然有其存在價值。孩子王就是傳統(tǒng)商業(yè)代表，創(chuàng)業(yè)初期沒有用到任何先進的信息技術(shù)，只是遵守了互聯(lián)網(wǎng)時代以客戶為中心的商業(yè)規(guī)則和互聯(lián)網(wǎng)思維。

2）互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品大于營銷。各種打折、抽獎、促銷等營銷手段導(dǎo)致客戶視覺疲勞，無人關(guān)心。互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)運作，客戶已不是顧客，而是你的合伙人、產(chǎn)品體驗者甚至是傳播者，他們不光會掏腰包來購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，還會與你互動，給你獻計獻策，讓你更好的去迭代自己的產(chǎn)品，這一切必須要建立在好的產(chǎn)品基礎(chǔ)之上。

3）互聯(lián)網(wǎng)時代規(guī)則核心不再是廠商，而是人性化，所有的決策出發(fā)點都變成了用戶的人性化需求，因此企業(yè)要將時間和精力化在對“人”的理解上。通過當(dāng)面互動、互聯(lián)網(wǎng)的互動和大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方式，得出客戶的真實需求，圍繞客戶打造極致的產(chǎn)品和服務(wù)。

2 煙草行業(yè)短期內(nèi)可用“煙草+互聯(lián)網(wǎng)”模式

2.1 煙草行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)

“煙草+互聯(lián)網(wǎng)”可理解為煙草行業(yè)在不進行內(nèi)部改革的情況下順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)規(guī)則，用到互聯(lián)網(wǎng)思維，其主體依然是煙草行業(yè)。這是切合實際的，也是為下一步踐行“互聯(lián)網(wǎng)+煙草”打基礎(chǔ)和積累經(jīng)驗。

2.2 “煙草+互聯(lián)網(wǎng)”

“煙草+互聯(lián)網(wǎng)”意在運用互聯(lián)網(wǎng)思維圍繞零售戶打造極致的產(chǎn)品和服務(wù)，從而推動卷煙的銷售和提升國家的收入。

卷煙營銷方面：

1）首先要為消費者搭建一個便捷購買卷煙的平臺，讓消費者能夠通過手機等終端在網(wǎng)上發(fā)起購買單，周邊的零售戶可以通過搶單給消費者進行上門送貨服務(wù)；

2）進一步探索采集真實的市場消費信息，通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)判各地銷售，便于煙草商業(yè)提前組織貨源甚至是工業(yè)組織生產(chǎn)；

3）打通工商零消信息鏈，給供應(yīng)鏈個環(huán)節(jié)提供一個信息共享和交互的平臺；

4）實現(xiàn)零售戶自主結(jié)算，目前很多地區(qū)依然存在零售戶需到銀行存款的方式。

專賣管理方面：

1）簡化辦證流程，提高效率；

2）打通營銷和專賣信息壁壘，實時共享銷售數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)分析平臺進行更為精細(xì)化的市場監(jiān)管；

3）加強使用新媒體，提高釋疑解惑能力，面向社會宣傳亮點，回應(yīng)熱點。

物流配送方面：

1）進一步探索如何縮短送貨周期，目前大多數(shù)地區(qū)還是實行隔天送貨；

2）建立完善的送貨員評價體系，與工資進行掛鉤，以零售戶評價為主。工業(yè)方面：提高對商業(yè)需求的響應(yīng)效率，目前很多工業(yè)還不能對商業(yè)的貨源需求進行快速的響應(yīng)和物流配送。

上述環(huán)節(jié)在今后煙草工作中是極為迫切的，如果煙草行業(yè)在原有成績的基礎(chǔ)上將這些環(huán)節(jié)再進行突破，相信在互聯(lián)網(wǎng)時代煙草的工作將上一個新的臺階。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+煙草”

3.1 解讀“互聯(lián)網(wǎng)+”及趨勢

“互聯(lián)網(wǎng)+”是近幾年才提出來的，但在20年前互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后就已經(jīng)存在，“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)化，由“互聯(lián)網(wǎng)+”最初的信息互聯(lián)網(wǎng)化到消費互聯(lián)網(wǎng)化，現(xiàn)已經(jīng)進入“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度發(fā)展階段——企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化和智慧互聯(lián)網(wǎng)化。一個企業(yè)要想深入的推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，必須要經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和智慧3個階段。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”煙草”的總體思路

互聯(lián)網(wǎng)給社會帶來了很多深遠(yuǎn)影響，從商業(yè)角度來看主要有以下幾點：消費者行為發(fā)生了變化：時間、地點、需求碎片化，并希望享受送貨服務(wù)；催生出了新業(yè)態(tài)：包括跨境電商、社區(qū)O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融等；互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)生：以客戶為中心的粉絲思維；新商業(yè)模式的產(chǎn)生：客戶參與、個性化定制、新媒體傳播等；帶來的趨勢逆不可轉(zhuǎn)：從PC互聯(lián)走向移動互聯(lián)和物聯(lián)網(wǎng)；從有形商品走向無形服務(wù)；從城市互聯(lián)化走向農(nóng)村互聯(lián)化；從消費互聯(lián)網(wǎng)化走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

3.3 煙草商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

由于商業(yè)是離零售戶和消費者最近的一環(huán)，因此商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化對整個煙草行業(yè)踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”具有深刻的意義。商業(yè)要以服務(wù)消費者便捷購物為導(dǎo)向，以為零售戶創(chuàng)造經(jīng)濟價值為突破口，以合作共贏為目的，建立健康穩(wěn)定的生態(tài)運營機制，打造三者利益共同體。基于這個目的，要解決3個問題：

1）要有全渠道的銷售來覆蓋消費者碎片化的時間、地點和需求；

2）要有多元化的產(chǎn)品和體驗，保證運營機制的生命力；

3）要有海量的用戶。

基于前兩點，商業(yè)要打造O2O平臺，為消費者提供便捷購物環(huán)境，幫助零售戶銷售卷煙和非煙產(chǎn)品并引導(dǎo)他們在有利潤的情況下進行送貨服務(wù)。商業(yè)可以通過平臺采集到真實的消費信息，并將這些信息與工業(yè)共享，為工業(yè)實現(xiàn)定制化制造提供數(shù)據(jù)支撐。同時也提供了一個工商零消信息共享的平臺。

基于第三點，商業(yè)要善于利用現(xiàn)在的社交平臺和生活平臺制造熱點，并請媒體進行驗證，同時用自己的電商平臺切實地為消費者解決便利交易。

3.4 煙草工業(yè)大力推行定制化制造（C2B）

煙草工業(yè)可以通過商業(yè)平臺采集到的消費數(shù)據(jù)和與零消在線溝通的結(jié)果，通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)判各地卷煙銷售情況，并進行針對性的卷煙生產(chǎn)。由從前的大規(guī)模生產(chǎn)逐漸向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變。主要做到：從以產(chǎn)品為中心到以消費者為中心，以市場預(yù)測生產(chǎn)到客戶定點拉動生產(chǎn)，從以穩(wěn)定產(chǎn)品取得市場到以靈活的快速響應(yīng)贏得消費者。工業(yè)通過這種轉(zhuǎn)變，也能為將來工業(yè)4.0的到來打下基礎(chǔ)和積累經(jīng)驗。

3.5 完善煙草農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

首先，升級煙葉種植，建造基于物聯(lián)網(wǎng)的煙葉智慧農(nóng)場，進行煙葉種植的實時監(jiān)控、自動控制和科學(xué)決策。工業(yè)企業(yè)也可通過互聯(lián)網(wǎng)直接了解自己的基地單元和煙葉種植情況。

其次，用互聯(lián)網(wǎng)整合煙草農(nóng)業(yè)和非煙農(nóng)業(yè)價值鏈，此項工作適用于有煙葉產(chǎn)區(qū)的地市煙草公司。煙草農(nóng)業(yè)制品的各價值鏈之間的運作已經(jīng)非常成熟，在這個基礎(chǔ)上可以本著服務(wù)煙農(nóng)的目標(biāo)將煙農(nóng)種植的其他農(nóng)產(chǎn)品也整合進來，為煙農(nóng)提供一條銷售非煙農(nóng)產(chǎn)品的渠道。銷售瓜果蔬菜生鮮的卷煙零售戶有很多，煙草公司可以在O2O平臺上為煙農(nóng)提供一個農(nóng)產(chǎn)品展銷平臺，面向零售戶，煙草公司物流車輛去煙站時可以將非煙農(nóng)產(chǎn)品一起裝載，煙葉送去復(fù)烤之后可將非煙弄產(chǎn)品運往煙草物流配送中心，然后隨著卷煙送貨車一起配送給卷煙零售戶。從而在極低的物流成本下整合煙草農(nóng)業(yè)和非煙農(nóng)業(yè)的價值鏈，實現(xiàn)零售戶和煙農(nóng)的雙贏。

4 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)時代煙草行業(yè)挑戰(zhàn)和機遇并存，雖說當(dāng)前形勢較為緊迫，思維轉(zhuǎn)變非常迅速，但穩(wěn)定的推進“互聯(lián)網(wǎng)+”是煙草行業(yè)生存的根本。面對新形式不能過于超前，面對新挑戰(zhàn)不能不前，要做到穩(wěn)步超前。人們談?wù)摰健盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的時候，一般會強調(diào)云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，但往往忽略了經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，只有從上至下經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變了，這些新技術(shù)才能發(fā)揮出極致的作用。因此，對于煙草行業(yè)來講，要從“煙草+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+煙草企業(yè)”“互聯(lián)網(wǎng)+煙草產(chǎn)業(yè)”這樣穩(wěn)步的推進，才是順應(yīng)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展道路。