探討新媒體環(huán)境下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

摘要：隨著通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，給高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理也帶來了諸多挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情在現(xiàn)今高?？磥?，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但也不能否認(rèn)它也具有一定的積極作用。網(wǎng)絡(luò)輿情是一把雙刃劍，本文主要研究網(wǎng)絡(luò)輿情形成的原因，然后對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理提出一些建議。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；高校學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)策略

【中圖分類號(hào)】G406

網(wǎng)絡(luò)輿情是指民眾在對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)問題，社會(huì)現(xiàn)實(shí)問題所表現(xiàn)的情緒以及意見與觀點(diǎn)發(fā)表的總和。作為言論自由的現(xiàn)今，在高校中，網(wǎng)絡(luò)輿情上也出現(xiàn)了兩極化，劃分成負(fù)面輿情以及正面輿情[1]。正面輿情更符合現(xiàn)在大學(xué)生正常的人生價(jià)值觀，負(fù)面輿情則是在觀點(diǎn)表達(dá)中過于消極，或是散播一些對(duì)大學(xué)生思想政治安全有害的信息[2]。兩種形態(tài)的同時(shí)出現(xiàn)，使新媒體環(huán)境下的高校學(xué)生網(wǎng)路輿情面臨很好的發(fā)展機(jī)遇以及挑戰(zhàn)。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)出現(xiàn)的原因分析

（一）大學(xué)生的自身特點(diǎn)

大學(xué)生的自身特點(diǎn)在很大程度上決定了他們屬于網(wǎng)絡(luò)輿情的高危群體，首先，大學(xué)生還屬于人生中的青春時(shí)期，他們屬于朝氣蓬勃的一個(gè)群體，對(duì)任何事物都充滿了好奇心，不管是對(duì)校內(nèi)還是校外、國(guó)內(nèi)還是國(guó)外所發(fā)生的事件都具有很強(qiáng)的新鮮感，喜歡湊熱鬧，任何熱點(diǎn)事件都能夠引發(fā)他們的廣泛關(guān)注?，F(xiàn)在的大學(xué)生大多都是90后，這是極其具有爭(zhēng)議性的年代，他們自成一派，有自己的思想，他們也都喜歡表達(dá)自己的思想，經(jīng)常會(huì)以留言以及評(píng)論的方式來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，希望在網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)過程中能夠得到他人的關(guān)注。除此之外，大學(xué)生在干一件事情的時(shí)候大多喜歡滿腔熱血，還屬于不成熟與不理智的階段，不回去思考太多的后果，喜歡用隨心所欲的方式去表達(dá)自己的觀點(diǎn)與看法，分析事情的經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)事情往往不能進(jìn)行全面性的認(rèn)識(shí)，遇事沖動(dòng)，并且喜歡感情用事，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任心。除此之外，大學(xué)生之間的年齡以及生活方式等都具有很強(qiáng)的相似性，通常情況下更容易就一件事情產(chǎn)生共鳴，并且處理事情的方式也大多一致，因此他們很容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情的推波助瀾者。

（二）網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給人們的生活帶來了很大的便利，但是我們都知道網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，它同時(shí)也給我們的生活帶來了一定的消極影響。網(wǎng)絡(luò)最根本的特點(diǎn)在于開放性與匿名性，因此人們可以在網(wǎng)絡(luò)上肆意發(fā)表自己的言論，因?yàn)闆]有人回來追究其責(zé)任，不需要受到時(shí)間和空間的限制，任何人任何時(shí)間都可以上網(wǎng)。在網(wǎng)絡(luò)上，每個(gè)用戶都屬于平等的個(gè)體，不像現(xiàn)實(shí)生活中那樣存在等級(jí)之分，網(wǎng)絡(luò)上的用戶、言論都是自由的。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)的匿名性也使人們能夠大膽的表達(dá)出自己的看法，互聯(lián)網(wǎng)為他們的言論自由營(yíng)造了一個(gè)十分安全的環(huán)境。再加上網(wǎng)絡(luò)法規(guī)的不健全，導(dǎo)致部分網(wǎng)友發(fā)表了過于偏激的言論，進(jìn)而對(duì)他人造成了傷害。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)輿情中，除了正面積極向上的言論，還有很多低端消極，宣揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)暴力的言論，這些言論對(duì)于大學(xué)生來說會(huì)出現(xiàn)困惑及迷茫的態(tài)度，因?yàn)榇髮W(xué)生正是處在建立正確價(jià)值觀、世界觀以及人生觀的時(shí)候。所以他們此時(shí)信息吸收的優(yōu)劣性是最需要重視的。除此之外，網(wǎng)絡(luò)具有較強(qiáng)的便捷性與虛擬性，這就為網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。具有相同興趣的人一起組成個(gè)一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，他們能夠隨時(shí)隨地發(fā)送信息，將全世界的人都聯(lián)系在一起，一旦出現(xiàn)熱點(diǎn)事件，人們便會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將其迅速擴(kuò)展開來。

（三）高校重視程度不夠

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，大學(xué)生開始利用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，像現(xiàn)今流行的QQ、博客、BBS論壇以及百度貼吧。這種言論自由的感覺很適合現(xiàn)在追求自我主義的大學(xué)生。在網(wǎng)絡(luò)上，他們可以隨時(shí)隨地的表達(dá)自己的言論，表達(dá)自己的看法，這在很大程度開放了高校大學(xué)生的思想與言論空間。與企業(yè)以及黨政機(jī)關(guān)相比來說，高校在網(wǎng)絡(luò)輿情的管理上明顯存在重視度不夠的現(xiàn)象，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的處理能力也有待提高。在面對(duì)熱點(diǎn)話題以及突發(fā)性的公共事件時(shí)，高校的反應(yīng)速度相對(duì)較慢，并且處理態(tài)度較消極，主要領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視度明顯不足。高校一般還沒有形成一個(gè)專門管理網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)構(gòu)，并且沒有掌握足夠的公共資源，因此不能夠及時(shí)通過移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)以及媒體等眾多渠道來發(fā)布新聞，除此之外，高校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不了解怎樣才能避免網(wǎng)絡(luò)輿情演變得更加惡劣，怎樣在危機(jī)中有效降低網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校聲譽(yù)的損害?？偠灾?，高校在網(wǎng)絡(luò)輿情的處理上還缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與技能。

二、新媒體環(huán)境下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略分析

（一）建立一支多級(jí)輿情收集隊(duì)伍

要想完善高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，首先要進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的輿情收集。在新媒體環(huán)境下，高校要建立起班級(jí)、院級(jí)以及校級(jí)三級(jí)立體分布式的輿情收集隊(duì)伍，培養(yǎng)出一批具有網(wǎng)絡(luò)輿情收集技能的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)人才，這些人才必須具備敏銳的觀察力與洞察力。除此之外，高校要將學(xué)生黨員、班級(jí)干部以及學(xué)生會(huì)干部等人才的作用充分發(fā)揮出來，因?yàn)檫@些群體都是與學(xué)生打交道的群體，他們對(duì)大學(xué)生共同關(guān)心的熱點(diǎn)事件了解得更透徹，能夠更好的歸納整理輿情信息，并將其及時(shí)反饋給相關(guān)管理部門，在網(wǎng)絡(luò)輿情即將泛濫之前對(duì)其進(jìn)行處理，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化。

（二）正確運(yùn)用高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主力軍

在高校的網(wǎng)絡(luò)輿情中，大學(xué)生相對(duì)集中的地方就是校園BBS，所以高校對(duì)BBS的維護(hù)應(yīng)該要更加重視，必須給學(xué)生們營(yíng)造一個(gè)優(yōu)良的BBS論壇環(huán)境。運(yùn)用好BBS這個(gè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主力軍。再則，高校在BBS上應(yīng)該要發(fā)表一些有利于學(xué)生形成正確主流意識(shí)的信息。各科老師以及輔導(dǎo)員這種在學(xué)生印象中正能量的角色，都應(yīng)該積極參與BBS論壇的討論，對(duì)其發(fā)表消極網(wǎng)絡(luò)輿情的學(xué)生有針對(duì)的進(jìn)行教育，使BBS論壇里面能多散播正能量的信息。最后就是加強(qiáng)信息化管理，面對(duì)消極的網(wǎng)絡(luò)輿情有一定的應(yīng)對(duì)機(jī)制。

（三）培養(yǎng)一支高素質(zhì)的意見領(lǐng)袖隊(duì)伍

通過實(shí)踐表明，由官方對(duì)大學(xué)生進(jìn)行直接的思想教育往往不能取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)則可能獲得更多人的支持，因此我們可以培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的意見領(lǐng)袖隊(duì)伍，借助社會(huì)名流、學(xué)者以及專家在大學(xué)生之間的影響力，幫助學(xué)生來理性客觀的看待問題與分析問題，對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)。意見領(lǐng)袖隊(duì)伍的建設(shè)不僅能夠搭建一個(gè)和公眾進(jìn)行交流溝通的中介平臺(tái)，而且能夠?qū)⑾麡O的信息有效過濾，強(qiáng)化大學(xué)生的主流思想，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的最終形成起到了良好的主導(dǎo)作用。

（四）建立一支網(wǎng)下應(yīng)急事件處理隊(duì)伍

站在長(zhǎng)久的發(fā)展角度來看，建立一支專業(yè)與專門的網(wǎng)下應(yīng)急事件處理隊(duì)伍是十分必要的，它與社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)具有很強(qiáng)的一致性，它能夠確保網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的順利開展。在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生的情況下，高校不再需要臨時(shí)抽調(diào)人員對(duì)其進(jìn)行處理，而會(huì)有專門的網(wǎng)絡(luò)輿情處理人員對(duì)輿情事件進(jìn)行科學(xué)有效的處理。一旦出現(xiàn)輿情危機(jī)，就會(huì)有專門的工作人員制定出應(yīng)急方案，一方面會(huì)對(duì)網(wǎng)上輿情的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行密切的觀察與監(jiān)測(cè)，另一方面會(huì)迅速組織管理人員在網(wǎng)下深入學(xué)生，進(jìn)行網(wǎng)上網(wǎng)下的聯(lián)合動(dòng)作，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)。工作組要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)展的實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行處理，并與相關(guān)的責(zé)任部門取得及時(shí)聯(lián)系，由專人通過官方的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)學(xué)校的處理狀況進(jìn)行公布，最大程度上消除網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)學(xué)生心理、公共形象以及學(xué)校形象的影響。

（五）開展積極向上的校園活動(dòng)

開展積極向上的校園娛樂活動(dòng)，可以與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合以此來調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，把大學(xué)生的吸引到各種多姿多彩的校園活動(dòng)中。以?shī)蕵返姆绞綖橹黧w，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)游戲在學(xué)生中的吸引力。把積極向上，樂觀健康的精神融入活動(dòng)中。讓學(xué)生既可以享受娛樂活動(dòng)所帶來的快樂，又可以形成積極向上的主流意識(shí)。只要積極開展校園娛樂活動(dòng)，就能在網(wǎng)絡(luò)輿情管理上得到事半功倍的效果。

結(jié)束語

綜上所述，新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)于大學(xué)生帶來了十分重大的影響，高校只有重視現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于學(xué)生的巨大影響力，在管理上多下功夫，尤其面對(duì)負(fù)面輿情的時(shí)候，一定要及時(shí)清理，制定完善的管理機(jī)構(gòu)，只有這樣，才能真正有效的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情使大學(xué)生形成正確的思想。

參考文獻(xiàn)

[1]高艷麗，朱勤文，喬芳琦.全媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與引導(dǎo)研究[J].湖北社會(huì)科學(xué)，2015（10）：163-167.

[2]王霞，黎秋杏，陳雅，柳曉雪.新興媒體發(fā)展下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀與管理研究[J].中國(guó)外資，2014（21）：218-219.

作者簡(jiǎn)介：

姓名：王喜迎

出生年月：1982年8月

性別：女

民族：漢

籍貫（省市）：河南省鄭州市

學(xué)歷：碩士研究生

職稱：助教

研究方向：法學(xué)（民商法方向）

從事的工作：高校教師