學(xué)科服務(wù)平臺(tái)研究熱點(diǎn)、問(wèn)題與對(duì)策

楊輝+張勇

摘 要：學(xué)科服務(wù)在高校圖書館中備受重視，近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書館中嶄露頭角。統(tǒng)計(jì)分析以“學(xué)科服務(wù)平臺(tái)”為主題的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，從文獻(xiàn)計(jì)量的角度，分析論文發(fā)文量、高頻關(guān)鍵詞及高被引文獻(xiàn)，揭示學(xué)科服務(wù)平臺(tái)研究的趨勢(shì)與熱點(diǎn)。結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)主題，探討目前學(xué)科服務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題及發(fā)展的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：學(xué)科服務(wù)平臺(tái)；研究熱點(diǎn)；問(wèn)題與對(duì)策

中圖分類號(hào)：G252.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）07-0053-02

自1998年我國(guó)引入學(xué)科館員制度以來(lái)，學(xué)科服務(wù)在各大高校圖書館中備受重視，發(fā)展迅速[1]。近年來(lái)，隨著高速信息時(shí)代的到來(lái)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴的提高，基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書館中嶄露頭角。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)順應(yīng)圖書館從“書本位”到“人本位”的發(fā)展趨勢(shì)，將圖書館資源、學(xué)科館員和學(xué)科用戶緊密結(jié)合在一起。用戶需求成為學(xué)科服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，使圖書館服務(wù)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化，更精準(zhǔn)地為用戶提供服務(wù)。但是，在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的同時(shí)，也暴露出諸多問(wèn)題。本文基于超星發(fā)現(xiàn)平臺(tái)，分析學(xué)科服務(wù)平臺(tái)文獻(xiàn)的發(fā)文量趨勢(shì)和研究熱點(diǎn)，進(jìn)一步探討了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題及對(duì)策。

一、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)研究熱點(diǎn)分析

（一）主題文獻(xiàn)的發(fā)文量趨勢(shì)分析

選擇超星發(fā)現(xiàn)平臺(tái)，以“學(xué)科服務(wù)平臺(tái)”為主題，精確檢索文獻(xiàn)。截至2014年，共檢索到文獻(xiàn)108篇。按年度統(tǒng)計(jì)，以“學(xué)科服務(wù)平臺(tái)”為主題的發(fā)文量呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)（見(jiàn)下圖），這說(shuō)明學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)研究越來(lái)越受到學(xué)者的重視。文獻(xiàn)中，中文核心期刊38篇，中文社科引文索引（CSSCI）31篇，分別占比45.8%和37.4%，這反映出該領(lǐng)域的文獻(xiàn)具備較高的學(xué)術(shù)水平。

（二）高頻關(guān)鍵詞分析

關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次的多少可以反映學(xué)科領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，分析學(xué)科服務(wù)平臺(tái)文獻(xiàn)的高頻主題詞，研究其熱點(diǎn)?！皥D書館”“學(xué)科館員”“平臺(tái)建設(shè)“Web2.0”等詞匯出現(xiàn)的頻率較高，分別出現(xiàn)了61次、30次、14次和12次?？梢?jiàn)，圖書館和學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)中起到了舉足輕重的作用?！癢eb2.0”出現(xiàn)頻次也較高，這說(shuō)明，基于Web2.0包含圖片、視頻等豐富內(nèi)容的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，受到了人們的廣泛關(guān)注，研究相對(duì)較熱門。

（三）高被引文獻(xiàn)分析

高被引頻次可以反映文獻(xiàn)具備較高的學(xué)術(shù)影響力。由于受到較多學(xué)者的認(rèn)同，在研究中被引用，高被引的文獻(xiàn)將成為所屬領(lǐng)域深入研究的基礎(chǔ)。因此，高被引文獻(xiàn)對(duì)分析學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的研究熱點(diǎn)具有重要的參考價(jià)值。以學(xué)科服務(wù)平臺(tái)為主題的文獻(xiàn)中，高頻被引分析主要關(guān)注學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、不足之處、國(guó)外學(xué)科平臺(tái)調(diào)查以及基于Web2.0技術(shù)的學(xué)科平臺(tái)等，這些高頻被引文獻(xiàn)將成為學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的研究方向。

二、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的問(wèn)題及對(duì)策

（一）與學(xué)科結(jié)合程度和范圍不夠，內(nèi)容更新不及時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)“嵌入學(xué)科”的資源建設(shè)

鑒于學(xué)科館員人數(shù)的限制，目前嵌入式的學(xué)科服務(wù)只能局限于一些重點(diǎn)學(xué)科，不能提供大范圍的學(xué)科服務(wù)。已有的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容普遍存在照搬硬套、更新不及時(shí)的問(wèn)題，不能有針對(duì)性地提供學(xué)科服務(wù)。為此，應(yīng)加強(qiáng)嵌入學(xué)科的資源建設(shè)。“嵌入學(xué)科”的資源建設(shè)，就是把學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的資源融合到專業(yè)教學(xué)中[2]。嵌入式學(xué)科服務(wù)是以用戶需求為中心，為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù)?，F(xiàn)有的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)以傳播學(xué)科知識(shí)和學(xué)科信息為主，學(xué)科館員根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織電子資源、紙質(zhì)資源等資源，為用戶提供學(xué)科化、主題化信息導(dǎo)航。在信息時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)科服務(wù)應(yīng)更加注重知識(shí)發(fā)現(xiàn)，這需要學(xué)科館員利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入挖掘和利用數(shù)據(jù)資源，揭示知識(shí)對(duì)象和知識(shí)關(guān)系。通過(guò)交互的知識(shí)服務(wù)，更具針對(duì)性地滿足用戶學(xué)習(xí)、科研等工作的需求，使圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)成為用戶合作學(xué)習(xí)、合作科研的新型智慧知識(shí)平臺(tái)。與此同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容的更新，以吸引更多的用戶使用平臺(tái)學(xué)習(xí)和科學(xué)研究。

（二）學(xué)科館員知識(shí)水平尚待提高，應(yīng)提升學(xué)科館員素質(zhì)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的深化發(fā)展離不開高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。目前，各大高校的學(xué)科服務(wù)基本都由圖書館學(xué)科館員承擔(dān)。學(xué)科館員承擔(dān)著深入了解、搜集、分析、篩選有價(jià)值的信息資源，并進(jìn)行分類組織整理，形成學(xué)科化的信息系統(tǒng)，同時(shí)還承擔(dān)著信息分析、學(xué)科咨詢等信息服務(wù)。在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)中，承擔(dān)著主要建設(shè)者的重任。因此，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的深化發(fā)展，提升學(xué)科館員素質(zhì)勢(shì)在必行。高?？梢詮默F(xiàn)有師資的培訓(xùn)、人才引進(jìn)入手，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，一方面，要鼓勵(lì)教師積極參加培訓(xùn)和進(jìn)修，開闊學(xué)術(shù)視野，增強(qiáng)教師與國(guó)內(nèi)外各大高校的學(xué)術(shù)交流，及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)前沿。另一方面，要加強(qiáng)高學(xué)歷人才的引進(jìn)，提高教師隊(duì)伍高學(xué)歷的比例，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，提升教師隊(duì)伍素質(zhì)。此外，圖書館可以指定相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)指標(biāo)，鼓勵(lì)學(xué)科館員創(chuàng)新，提高工作積極性。以高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍，建設(shè)高水平的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供更貼近需求的服務(wù)。

（三）與新媒體融合度不夠，應(yīng)重視與新媒體的結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，涌現(xiàn)出微信、微博等新媒體，更新了學(xué)科服務(wù)的手段。目前，微信、微博等新媒體已經(jīng)具有數(shù)以億計(jì)的用戶群體，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，用戶活躍度更高。以微信為例，其推出的公眾平臺(tái)，既具有微信基本的即時(shí)互動(dòng)功能，還具有群發(fā)功能、推送功能、自動(dòng)回復(fù)等信息傳播功能。用戶可以通過(guò)移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，應(yīng)與微信、微博等新媒體結(jié)合，將學(xué)科信息導(dǎo)航、內(nèi)容管理拓展到用戶終端?；谛旅襟w的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)應(yīng)注重內(nèi)容的開發(fā)，針對(duì)不同的學(xué)科用戶群群體，采用多元化的信息形式，推送個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，以豐富、精彩的內(nèi)容增強(qiáng)對(duì)用戶的吸引力。

（四）用戶學(xué)科咨詢服務(wù)頻率較低，應(yīng)加強(qiáng)與用戶的溝通

2011年6月，OCLC發(fā)布的一項(xiàng)研究報(bào)告《推動(dòng)同步性：虛擬參考咨詢的啟示與建議》，調(diào)研發(fā)現(xiàn)館員在參考咨詢中，主要是在研究早期參與較多，在過(guò)程中和后期則參與很少。也發(fā)現(xiàn)虛擬參考咨詢失敗的重要原因是用戶的提問(wèn)和館員的咨詢不屬于同一個(gè)類型，提到將參考咨詢的R從關(guān)注reference轉(zhuǎn)向圖書館員和用戶的relationship上[3]。因此，在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，要加強(qiáng)與用戶的即時(shí)溝通。利用學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，獲取大量的用戶信息，通過(guò)平臺(tái)的互動(dòng)功能，加強(qiáng)用戶間的學(xué)術(shù)交流。此外，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)還應(yīng)注重用戶間互動(dòng)交流功能的開發(fā)，以此促進(jìn)用戶間的橫向?qū)W術(shù)交流。

三、結(jié)語(yǔ)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)引入我國(guó)，已經(jīng)歷了十余年的發(fā)展。但是，存在的諸多問(wèn)題制約了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，導(dǎo)致用戶使用平臺(tái)的頻率較低，積極性不高。為此，應(yīng)從加強(qiáng)“嵌入學(xué)科”的資源建設(shè)，及時(shí)更新內(nèi)容；提升學(xué)科館員素質(zhì)，建設(shè)高水平學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)；加強(qiáng)與新媒體的融合，拓展移動(dòng)終端的用戶群體；加強(qiáng)與用戶的溝通，促進(jìn)橫向?qū)W術(shù)交流等對(duì)策入手，建設(shè)高水平高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李莘，李紀(jì).學(xué)科服務(wù)目標(biāo)的精確定位與學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷[J].圖書館學(xué)研究，2013，（9）：79-81.

[2] 初景利，孔青青，欒冠楠.嵌入式學(xué)科服務(wù)研究進(jìn)展[J].圖書情報(bào)工作，2013，（22）：11-17.

[3] 蔚海燕，衛(wèi)軍朝.研究型圖書館學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)變：從學(xué)科館員到學(xué)科服務(wù)平臺(tái)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013，（6）：74-81.

[責(zé)任編輯 吳高君]