“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下數(shù)字圖書館服務與創(chuàng)新

夏萍

[摘 要]“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通信技術，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結合起來，在新的領域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。本文分析出當前數(shù)字圖書館服務的面臨的困境，重點探討了 “互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務的新模式。

[關鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；數(shù)字圖書館；服務創(chuàng)新

[中圖分類號]G250.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2016）12 — 0135 — 02

“互聯(lián)網(wǎng)+”簡單的從字面的意思理解就是在各傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展過程中使用互聯(lián)網(wǎng)技術，即互聯(lián)網(wǎng)技術與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合。圖書館作為文獻信息中心及用戶信息來源的主要提供者，要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的大背景下得到的快速發(fā)展，就要抓住時機，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息傳輸模式和得天獨厚的發(fā)展優(yōu)勢，全面擴大高校圖書館網(wǎng)絡信息服務范圍，實現(xiàn)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的合作創(chuàng)新發(fā)展，更應該積極思考如何利用最新的信息技術探索面向用戶的網(wǎng)絡服務的新模式。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的必要性

縱觀圖書館從自動化、數(shù)字化、信息化的發(fā)展歷程，幾乎每一項新的服務理念出現(xiàn)以及新信息技術的興起，都能引起圖書館領域的極大關注并推動圖書館的管理和服務升級，如此，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念一經(jīng)出現(xiàn)便在圖書館界激起了浪花，引起了圖書館界同仁的極大關注。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，網(wǎng)絡無處不在，讀者的閱讀對象從以往的紙質文獻轉向網(wǎng)絡資源，除了電腦之外，手機以方便攜帶等諸多優(yōu)點迅速成為用戶獲取信息的主要工具。同時，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展步伐及新技術的不斷推出，數(shù)字革命正以迅疾之勢顛覆著傳統(tǒng)的媒體形式，具有各種互聯(lián)功能的新移動設備仍層出不窮，讀者可以方便的使用任何移動設備不受物理空間限制的在任何地方任何時間自由的進行閱讀行為?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”徹底影響和改變了人們的學習、生活和工作習慣，對于讀者而言，媒體形式和信息來源渠道并不是他們關注的主要方面，讀者更關心的是資源獲取的結果，更加關注的是圖書館為他們所需信息內(nèi)容的精準推送以及知識增值服務。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代讀者閱讀的最大特征是碎片化，這種碎片化，一方面是指讀者利用工作之余的任意碎片時間查閱文獻以及閱讀信息；另一方面是指在知識汲取的碎片化，也就是讀者為了更新和完善自身知識結構，對所需要領域的知識無須完整系統(tǒng)地學習，僅僅吸收一些工作中需要的知識碎片來構筑自己的認知體系，信息的供給變得更為短小精悍。

按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”就是將互聯(lián)網(wǎng)技術與圖書館業(yè)務工作及用戶服務進行深度融合，從以上分析的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代讀者的閱讀行為以及閱讀特征，圖書館必須密切跟蹤讀者的的需求的變化調(diào)整自己的服務內(nèi)容以及服務方式。新技術催生新機遇，“互聯(lián)網(wǎng)+”勢必會為圖書館這個有機體帶來新的生長點。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館面臨的困境

目前，圖書館面向讀者仍然是主要以通過檢索系統(tǒng)提供各種信息資源，包括括圖書、報刊、光盤等實體文獻以及自建數(shù)據(jù)庫、外購數(shù)據(jù)庫、多媒體平臺等數(shù)字資源，數(shù)字化服務現(xiàn)存的主要存在問題如下：

2.1服務內(nèi)容單一

圖書館目前提供的網(wǎng)絡服務多數(shù)體現(xiàn)在圖書館的網(wǎng)站上，仍然是在網(wǎng)絡上設立各項服務功能，主要包括網(wǎng)絡服務窗口、圖書館對外宣傳、圖書館基本功能介紹，網(wǎng)站的內(nèi)容一般多為新聞動態(tài)、圖書館介紹、數(shù)據(jù)庫列表以及檢索指南等等，這些傳統(tǒng)功能在信息時代的大背景下并沒有得到很好的創(chuàng)新與升級，隨著讀者接觸信息渠道越來越多，圖書館現(xiàn)有的服務功能及服務模式越來越無法滿足讀者日益多元化的信息需求。

2.2缺乏數(shù)據(jù)深度挖掘

圖書館是掌握讀者借閱信息基本數(shù)據(jù)最全面、最詳盡的部門，利用數(shù)據(jù)可以查閱到讀者的借閱歷史、數(shù)據(jù)庫使用等情況從而分析出其閱讀習慣以及對信息的需求方向等。但是現(xiàn)階段多數(shù)圖書館并沒有對這些重要數(shù)據(jù)引起足夠的重視，很少主動去對讀者數(shù)據(jù)進行深度的挖掘和分析。圖書館由于缺乏詳實的第一手數(shù)據(jù)進行參考，在采購文獻時存在盲目而隨性的行為，讀者利用與圖書館的采購的兩個環(huán)節(jié)脫節(jié)，造成大量資源得不到有效利用而浪費。

2.3與讀者互動不到位

現(xiàn)階段，圖書館員通過為讀者解答咨詢、檢索文獻、加工整理資源、文獻傳遞及辦理借閱手續(xù)等一些方式為讀者服務，所提供的服務多是基于圖書館本身能夠提供的服務而服務，深層次的拓展服務少之有少，即使有也只是停留在初期階段。一個圖書館能為讀者提供服務形式的多與少、服務水平和服務質量的高與低，不但取決于圖書館的自身建設及自身條件，而且還取決于圖書館館自身的主動意識。如果圖書館員很少主動深入第一線面對面地與讀者進行溝通和交流，那么所進行的服務就不能與讀者的實際需求進行無縫對接，無法做到與時代共進，不利于圖書館自身的發(fā)展和建設，在一定程度上也造成了資源的浪費，

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務的新模式

網(wǎng)絡時代，圖書館傳統(tǒng)工作已經(jīng)顯現(xiàn)出一些問題，如一些服務仍然停留在信息服務的層面，缺乏深層次的知識服務。在服務過程中只關注用戶顯性需求的服務，對用戶的隱性需求研究開發(fā)程度不夠；很多服務依然停留在被動的等待用戶的到館服務，缺乏對用戶主動個性化服務行動力等等。如果圖書館自身缺乏適應社會的轉型的壓力和動力，那么遲早在將來的某一天被邊緣化甚至被替代。因此，圖書館要永遠立足，必須跟上時代的步伐，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念和思維來重新構建圖書館的服務體系。

3.1定位用戶需求，提供針對性服務

要提高圖書館資源利用率，必須準確地定位用戶的需求。尤其是目前的大環(huán)境是圖書館文獻建設資金有限，那么就要通過主動收集和挖掘用戶相關數(shù)據(jù)信息，比對出不同用戶群之間不同的借閱行為，深入了解讀者對各類信息的需求程度，挖掘每個用戶群體間共同需求的信息資源類型，采取有效措施在文獻資源建設時既要保障圖書館信息資源體系的科學性和合理性，又要滿足不同層次的用戶需求。一方面，可以以數(shù)據(jù)作為采訪部門的采購依據(jù)，從而加強文獻采購的針對性，在滿足大多數(shù)用戶信息需求的情況下，兼顧解決特定讀者的個性化需求。另一方面，根據(jù)分析數(shù)據(jù)，找出讀者運行的規(guī)律，以提供和拓展相應的服務。如可以利用數(shù)據(jù)分析出讀者高峰期的時間范圍、圖書、期刊借閱率的高低、數(shù)據(jù)庫需求量的大小等等，圖書館掌握好規(guī)律，有地放矢，以提供豐富的、有針對性的服務。

3.2分析讀者需求，拓展主動服務

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館應該采取多種方式主動跟用戶交流互動，如通過問卷調(diào)查、宣傳講座、海報、實地調(diào)研等獲取讀者需求的第一手信息，利用最新的信息技術和網(wǎng)絡技術拓展服務的新模式。圖書館要秉承一切“以讀者為中心”的理念，從了解讀者信息需求和獲取信息的習慣入手，密切跟蹤和了解用戶獲取信息習慣的變化，并根據(jù)此變化來調(diào)整服務，與時俱進，以更快更好的服務方式滿足讀者日益增長與不斷變化的需求。

圖書館在網(wǎng)絡服務中可以借鑒和植入目前一些服務行業(yè)已經(jīng)成型的“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務方式，比如，在網(wǎng)上購物時，經(jīng)常會享受到一些推送服務，會遇到“瀏覽了該商品的人還瀏覽了如下商品”，“猜您還喜歡”等鏈接的提示，這些信息就是各個網(wǎng)站在基于大量的用戶“行為軌跡”的大數(shù)據(jù)進行挖掘分析的基礎上，捕捉總結用戶的共性習慣行為，并針對性地利用每一次瀏覽機會而推出的推薦策略。網(wǎng)站系統(tǒng)通過挖掘用戶的使用過程數(shù)據(jù)而向用戶提供全新的推薦體驗。這些成功的經(jīng)驗對圖書館的信息推送服務提出了新的思路和推薦方式。根據(jù)對用戶的瀏覽數(shù)據(jù)進行深度挖掘來據(jù)此去發(fā)現(xiàn)用戶的閱讀興趣和行為，針對以用戶需求為中心的 Web 服務，向其進行動態(tài)頁面推送服務以及提供個性化定制的信息。如當用戶瀏覽一本圖書或一篇論文時，出現(xiàn)一個提示用戶可能會感興趣的信息，可根據(jù)訪問用戶的興趣度，向用戶推薦相關專題信息服務。

3.3完善網(wǎng)站設計，豐富網(wǎng)絡資源

很多圖書館網(wǎng)站的設計及內(nèi)容更新比較緩慢，并且內(nèi)容和形式單一，難以吸引讀者的眼球。館員在組織、更新和發(fā)布信息資源的時候如果不去站在用戶的角度去考慮他們對信息利用的喜好，就會造成利用不充分，使用率低下等現(xiàn)象發(fā)生。在信息時代，讀者獲取信息渠道眾多，圖書館想要吸引讀者來利用圖書館就應該想讀者所想，努力豐富網(wǎng)絡資源，提供多種形式的知識增值服務。在網(wǎng)站設計上，應該多調(diào)研，力求新穎實用，盡量滿足不同讀者的需求。在內(nèi)容上，除了訂購中外專業(yè)數(shù)據(jù)庫、多媒體學習庫、電子圖書數(shù)據(jù)庫之外，重點開發(fā)特色網(wǎng)絡資源。開發(fā)網(wǎng)上微課堂，如各種數(shù)據(jù)庫檢索指南、各種名家講座、各種名師授課等等，讓讀者利用碎片時間在任何地點都能隨時隨地的學習，拓展讀者的學習新空間。同時可利用微博、微信、QQ和網(wǎng)絡論壇等網(wǎng)絡社交工具，拓展圖書館宣傳的新渠道。如開通圖書館公眾微信號和微博號，及時發(fā)布信息并宣傳圖書館，以吸引讀者利用圖書館；開通微信群、QQ咨詢?nèi)海詫崟r解決讀者在文獻資源利用方面遇到的問題；通過微信、E-Mail、手機APP、微博等網(wǎng)絡免費工具，主動面向特定讀者推送新書信息、數(shù)據(jù)庫試用信息、真人圖書館活動信息等。

3.4提升館員業(yè)務素質，提高服務水平

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館理念、服務、技術日新月異，要求館員必須緊隨圖書館的變化，不斷加強學習，成為優(yōu)秀的終身學習者和服務者，否則將無法適應圖書館發(fā)展的需求。圖書館應該制定切實可行且實用性強的館員培訓與發(fā)展制度，以促進圖書館館員隊伍建設。有計劃地為館員創(chuàng)造繼續(xù)教育的機會，推進館員知識結構的更新。除了外派館員出去參加會議、培訓以及與圖書館界同仁交流之外，還可以組織館員通過網(wǎng)絡進行學習，全面提高館員在的業(yè)務水平，增強圖書館綜合實力，以跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”服務的需求步伐。

目前，圖書館正逐漸引入“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，其網(wǎng)絡服務模式也將隨之發(fā)生越來越多的轉變。圖書館要打破傳統(tǒng)思維的束縛，以讀者需求為導向，以讀者滿意為目標，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時代服務的新模式。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕張興旺，李晨暉.當圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”.圖書與情報〔J〕.2015，（4）：63-69.

〔2〕趙欣.“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館服務融合發(fā)展研究.圖書館學刊〔J〕.2016，（1）：100-102.

〔3〕耀瑋.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館網(wǎng)絡服務創(chuàng)新研究.圖書館學刊〔J〕.2015，（10）：100-102.

〔4〕劉琳琳，郭涵，袁澍宇.“互聯(lián)網(wǎng) + ”時代圖書館館員培訓與發(fā)展方略.圖書館學研究〔J〕.2015，（13）：20-23.

〔責任編輯：譚 蕊〕