[摘 要]當(dāng)前,我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)了歷史性的發(fā)展機(jī)遇期,但基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在專業(yè)人才供需矛盾比較突出、新進(jìn)人員人崗不匹配情況比較嚴(yán)重和專業(yè)技術(shù)崗位人才整體缺口較大等問(wèn)題。高職院校通過(guò)廣泛調(diào)研,在認(rèn)真分析基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員所需具備的能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,采取校企聯(lián)動(dòng)、定向招生、訂單培養(yǎng)、協(xié)同育人的保險(xiǎn)特色專業(yè)辦學(xué)模式,可以為保險(xiǎn)行業(yè)提供有效的解決方案。
[關(guān)鍵詞]基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu);保險(xiǎn)專業(yè)人才;校企聯(lián)動(dòng);訂單培養(yǎng)
[中圖分類號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234(2016)12 — 0181 — 03
前言
當(dāng)前,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提質(zhì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的步伐不斷加快,作為經(jīng)濟(jì)助推器和社會(huì)穩(wěn)定器的保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè),已經(jīng)深度參與到國(guó)家經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展和全面小康社會(huì)建設(shè)中的各個(gè)領(lǐng)域,迎來(lái)了歷史性的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇期。對(duì)此,習(xí)近平總書記指出,“‘致天下之治者在人才。人才是衡量一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的重要指標(biāo)。沒有一支宏大的高素質(zhì)人才隊(duì)伍,全面建成小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)就難以順利實(shí)現(xiàn)”。〔1〕保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)作為典型的知識(shí)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè),保險(xiǎn)專業(yè)人才的數(shù)量和質(zhì)量是推動(dòng)保險(xiǎn)公司發(fā)展和業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新的關(guān)鍵因素?!?〕對(duì)保險(xiǎn)公司而言,“把人才作為支撐發(fā)展的第一資源”〔3〕,是新時(shí)期必然的戰(zhàn)略選擇。
一、我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)專業(yè)技術(shù)崗位人才需求情況分析
為了解我國(guó)基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍現(xiàn)狀,保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院以具有代表性的某大型國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)的三級(jí)、四級(jí)機(jī)構(gòu)為調(diào)研對(duì)象,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放與電子郵件相結(jié)合的方式,向該國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)所屬的20個(gè)省份或直轄市的基層機(jī)構(gòu)發(fā)放和回收有效問(wèn)卷2045份,經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析,反映出當(dāng)前保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍現(xiàn)狀存在供需矛盾相對(duì)突出、人崗不匹配的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題比較嚴(yán)重、保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)崗位人才缺口較大等問(wèn)題。
(一)我國(guó)高等院校保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人才的年均培養(yǎng)規(guī)模偏小,供需矛盾相對(duì)突出,保險(xiǎn)企業(yè)尤其是基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)難以引進(jìn)和留存高素質(zhì)的保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人才。
雖然保險(xiǎn)是我國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),未來(lái)發(fā)展空間巨大,但保險(xiǎn)的普及率和社會(huì)認(rèn)同度仍然不高,國(guó)內(nèi)開設(shè)保險(xiǎn)類專業(yè)的高校仍然偏少,保險(xiǎn)類專業(yè)在校生規(guī)模與當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展情況不相適應(yīng)。以2015年為例,據(jù)相關(guān)測(cè)算,當(dāng)年高校保險(xiǎn)類專業(yè)畢業(yè)生不到1.3萬(wàn)名,而保險(xiǎn)行業(yè)各層次專業(yè)人才需求總量超過(guò)7.17萬(wàn)名?!?〕由于供需嚴(yán)重不均衡,加上大學(xué)生就業(yè)觀念中仍以大中城市為首選,雙因合力,使得我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)尤其是基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)很難引進(jìn)符合保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)崗位需求的高素質(zhì)應(yīng)屆保險(xiǎn)專業(yè)人才。
調(diào)研過(guò)程中,基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在回答“基層公司引進(jìn)合適的員工是否容易”時(shí),選擇“非常困難”的447份,占比21.9%,“比較困難”的1453份,占比71.1%,“比較容易”的139份,占比6.8%;“非常容易”的6份,占比0.3%;由于年青的保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人才難以引進(jìn),基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)人才隊(duì)伍的老齡化趨勢(shì)明顯。在回答基層公司對(duì)用人需求的學(xué)歷要求時(shí),選擇“高中、中專”的91份,占比4.4%;選擇“大專”的1269份,占比62.1%;選擇“本科及以上”的685份,占比33.5%;對(duì)于基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言,高職專科層次的人才學(xué)歷合適,實(shí)踐能力較強(qiáng),流失率較低。在回答專業(yè)技術(shù)人才引進(jìn)來(lái)源時(shí),選擇“傾向本地來(lái)源”的1628份,占比79.6%;選擇“沒有傾向”的417份,占比20.4%;可見,出于工作需要與隊(duì)伍穩(wěn)定性考慮,基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)用人地域性較強(qiáng),以本地專業(yè)技術(shù)人才為主。
(二)我國(guó)保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)類型與知識(shí)技能結(jié)構(gòu)和保險(xiǎn)企業(yè)專業(yè)技術(shù)崗位的需求規(guī)格相匹配的程度不高,產(chǎn)學(xué)對(duì)接還不夠緊密。
保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)要適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需求,就必須深入對(duì)接保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和保險(xiǎn)企業(yè)崗位工種,只有建立在與保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上各保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)崗位工種相對(duì)接基礎(chǔ)上的保險(xiǎn)職業(yè)教育,才能真正滿足基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)所需,從根本上解決基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)人崗結(jié)構(gòu)性不匹配和保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)崗位人才整體缺口較大等問(wèn)題。
調(diào)研過(guò)程中,基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在回答當(dāng)前亟需的保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人才種類時(shí),選擇基層管理崗(如縣支公司部門經(jīng)理等)的占比22.8%,選擇專業(yè)技術(shù)崗(如車險(xiǎn)查勘定損崗等)的占比19.4%,選擇營(yíng)銷技術(shù)崗(如保險(xiǎn)講師組訓(xùn)崗等)的占比40.4%。目前,保險(xiǎn)企業(yè)急缺保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人才的崗位主要包括講師組訓(xùn)崗、銷售主管崗、核保核賠崗、車險(xiǎn)查勘定損崗、柜面內(nèi)勤崗、客戶服務(wù)崗、團(tuán)險(xiǎn)拓展崗、互動(dòng)專員崗、銀保專管崗、電銷坐席崗等,這些技術(shù)技能型崗位對(duì)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)與素質(zhì)技能要求較高,需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和保險(xiǎn)實(shí)務(wù)技能訓(xùn)練才能勝任。
二、基于企業(yè)崗位需求視角的高職保險(xiǎn)專業(yè)人才能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析
以基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)缺口較大的車險(xiǎn)查勘定損崗為例,該崗位主要從事車險(xiǎn)業(yè)務(wù)核保與運(yùn)營(yíng)、事故現(xiàn)場(chǎng)查勘與責(zé)任認(rèn)定、事故車輛定損與理賠、車險(xiǎn)人傷調(diào)研與車險(xiǎn)欺詐甄別等工作,需要具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與誠(chéng)信、敬業(yè)的職業(yè)道德,掌握扎實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)、法律、會(huì)計(jì)、汽車構(gòu)造等專業(yè)知識(shí),擁有相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車輛駕駛與維修、事故現(xiàn)場(chǎng)查勘與車險(xiǎn)人傷識(shí)別等實(shí)務(wù)技能,可專業(yè)從事財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)查勘、定損、核損、核賠、人傷調(diào)研等工作,具有較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。具體崗位分析如表1所示:
根據(jù)保險(xiǎn)企業(yè)車險(xiǎn)查勘定損崗位的分析結(jié)果,結(jié)合基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)該類崗位的典型工作任務(wù),可以列出車險(xiǎn)查勘定損專業(yè)技術(shù)人員所需具備的專業(yè)知識(shí)與素質(zhì)技能,如表2所示:
如上分析可知,作為保險(xiǎn)企業(yè)急需的專業(yè)技術(shù)崗位人才,需要具備扎實(shí)的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和較為熟練的保險(xiǎn)實(shí)務(wù)技能,對(duì)于這一人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo),單靠高職院?;虮kU(xiǎn)企業(yè)中的任何一方,都是無(wú)法完成的,因此,這就需要通過(guò)校企聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)學(xué)結(jié)合、協(xié)同育人的保險(xiǎn)專業(yè)辦學(xué)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。作為育人主體的高職院校,要培養(yǎng)出符合上述需求的高素質(zhì)技術(shù)技能型保險(xiǎn)專業(yè)人才,就必須全面對(duì)接我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)崗位需求,優(yōu)化調(diào)整保險(xiǎn)專業(yè)布局,創(chuàng)新專業(yè)教學(xué)模式,構(gòu)建工作任務(wù)導(dǎo)向的專業(yè)核心課程體系,采取校企聯(lián)合招生、共同培養(yǎng)、一體化育人的專業(yè)辦學(xué)模式,才能培育出校企雙方都滿意的保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人才。
三、基于企業(yè)崗位需求視角的高職保險(xiǎn)特色專業(yè)辦學(xué)模式構(gòu)建
我國(guó)高等職業(yè)教育體系是“重點(diǎn)培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要的發(fā)展型、復(fù)合型和創(chuàng)新型的技術(shù)技能人才”〔5〕的搖籃,《教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革 全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》指出,職業(yè)教育要“以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向,堅(jiān)持走內(nèi)涵式發(fā)展道路,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)和技術(shù)技能人才成長(zhǎng)成才需要,完善產(chǎn)教融合、協(xié)同育人機(jī)制,創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,構(gòu)建教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系,健全教學(xué)質(zhì)量管理和保障制度,以增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力為核心,加強(qiáng)思想道德、人文素養(yǎng)教育和技術(shù)技能培養(yǎng),全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”,〔6〕這就為高職院校構(gòu)建基于企業(yè)崗位需求視角的保險(xiǎn)特色專業(yè)辦學(xué)模式提供了政策指引。
1、廣泛調(diào)研,訂單培養(yǎng),搭建合作平臺(tái)。
高職院校保險(xiǎn)專業(yè)辦學(xué)質(zhì)量水平的高低,根本的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是其畢業(yè)生受保險(xiǎn)市場(chǎng)和企業(yè)的歡迎程度,因此,高職院校在制訂保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃之前,要掌握保險(xiǎn)行業(yè)與保險(xiǎn)企業(yè)的真實(shí)的專業(yè)人才需求狀況,只有通過(guò)廣泛調(diào)研,深入基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),才能了解其專業(yè)技術(shù)崗位的發(fā)展變化情況和所需保險(xiǎn)專業(yè)人才的素質(zhì)技能結(jié)構(gòu),在形成保險(xiǎn)職業(yè)崗位典型工作任務(wù)分析表和專業(yè)素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)模型等調(diào)研成果的基礎(chǔ)上,與保險(xiǎn)企業(yè)深度合作,按其對(duì)地域人才的需求規(guī)劃,采取地域定向招生、聯(lián)合訂單培養(yǎng)的模式,來(lái)按需招生和組班,這樣既深度對(duì)接了保險(xiǎn)企業(yè)的崗位需求,又可以實(shí)現(xiàn)基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)的本地化。在組班和培養(yǎng)過(guò)程中,保險(xiǎn)公司全程參與,共建合作平臺(tái),共設(shè)管理機(jī)構(gòu),確保訂單培養(yǎng)協(xié)議的實(shí)施與達(dá)成。
2、協(xié)同育人、資源共享,打造長(zhǎng)效機(jī)制。
校企聯(lián)合共同確定組班培養(yǎng)后,雙方要對(duì)訂單班的培養(yǎng)過(guò)程實(shí)施共同管理、共培共育。為保證高等職業(yè)院校所培養(yǎng)的保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人才的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)與基層保險(xiǎn)公司的人才需求規(guī)格相一致,雙方需共同組建訂單專業(yè)建設(shè)委員會(huì),建立起高效的溝通渠道與溝通機(jī)制,就專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃制定、訂單班級(jí)管理、企業(yè)方特色課程講授、專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)考核等事項(xiàng)達(dá)成一致,真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同育人,確保保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成。在培養(yǎng)過(guò)程中,保險(xiǎn)公司根據(jù)人才培養(yǎng)方案定期派遣公司實(shí)務(wù)專家或培訓(xùn)講師赴訂單班傳授專業(yè)崗位實(shí)務(wù)技能,高等職業(yè)院校則定期委派訂單班教師赴公司進(jìn)行掛職鍛煉和理論指導(dǎo),從而形成保險(xiǎn)公司與高等職業(yè)院校之間的良性循環(huán),有利于雙方合作機(jī)制的全面深化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的相對(duì)統(tǒng)一。
3、校企融合、工學(xué)結(jié)合,優(yōu)化培養(yǎng)模式。
在訂單培養(yǎng)過(guò)程中,為保證訂單學(xué)生的崗位適應(yīng)能力強(qiáng)、實(shí)務(wù)技能水平高,需要校企融合、工學(xué)結(jié)合,實(shí)施階段式的培養(yǎng)模式。在這種培養(yǎng)模式下,訂單學(xué)生在兩年校內(nèi)學(xué)習(xí)期間完成所有人文素質(zhì)課程、專業(yè)理論知識(shí)和基礎(chǔ)實(shí)務(wù)技能的培養(yǎng),另外一年的學(xué)習(xí)期間和寒暑假期則赴基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn),具體可采取“1+0.5+1+0.5”模式(即學(xué)校學(xué)習(xí)一年、公司實(shí)踐半年,再回到學(xué)校學(xué)習(xí)一年,赴公司頂崗實(shí)習(xí)半年)、“2+1”模式(即學(xué)校學(xué)習(xí)兩年,赴公司頂崗實(shí)習(xí)一年)等特色專業(yè)培養(yǎng)模式,實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與崗位技能的深度對(duì)接,達(dá)到畢業(yè)生畢業(yè)后即可零距離上崗的培養(yǎng)目標(biāo)。
4、校企同心、齊抓共管,創(chuàng)新辦學(xué)體制。
要實(shí)現(xiàn)基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)人才訂單培養(yǎng)過(guò)程的順利實(shí)施和培養(yǎng)質(zhì)量的全面達(dá)成,校企雙方建立起齊抓共管、上下協(xié)力的辦學(xué)體制是根本保障。首先,高職院校要與保險(xiǎn)企業(yè)一起做好頂層設(shè)計(jì),組建運(yùn)作高效的訂單專業(yè)辦學(xué)合作體系,明確雙方職責(zé)與權(quán)利義務(wù);其次,雙方要形成高效暢通的交流機(jī)制,就訂單人才培養(yǎng)方案的制訂與實(shí)施、訂單教學(xué)與實(shí)訓(xùn)過(guò)程的雙邊對(duì)接、訂單培養(yǎng)質(zhì)量的考核與監(jiān)管達(dá)成高度一致、協(xié)同進(jìn)行;最后,雙方還要就辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的籌集與分?jǐn)?、教學(xué)資源的投入與共享、實(shí)施成果的使用與歸屬等問(wèn)題形成制度安排,確保雙方權(quán)利義務(wù)與職責(zé)的履行。
四、結(jié)論與展望
《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》指出,“加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育,是黨中央、國(guó)務(wù)院作出的重大戰(zhàn)略部署,對(duì)于深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略,創(chuàng)造更大人才紅利,加快轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促升級(jí)具有十分重要的意義”〔7〕。面對(duì)良好地外部發(fā)展環(huán)境,我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正迎來(lái)新的歷史發(fā)展機(jī)遇期,在“改革院校創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式,引導(dǎo)推動(dòng)人才培養(yǎng)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈有機(jī)銜接”〔3〕的國(guó)民經(jīng)濟(jì)“十三五規(guī)劃綱要”精神指引下,高職院校通過(guò)實(shí)施校企聯(lián)動(dòng)、定向招生、訂單培養(yǎng)、協(xié)同育人的保險(xiǎn)特色專業(yè)辦學(xué)模式,將為服務(wù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)提質(zhì)增效提供重要的人才與智力支持。
〔參 考 文 獻(xiàn)〕
〔1〕習(xí)近平.在歐美同學(xué)會(huì)成立100周年慶祝大會(huì)上的講話〔EB/OL〕.http://www.gov.cn/ldhd/2013-10/21/content_
2511441.htm,2013-10-21.
〔2〕唐艷.基層保險(xiǎn)公司人才培養(yǎng)問(wèn)題研究〔J〕.保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,(2):31-34.
〔3〕新華網(wǎng).中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要(全文)〔EB/OL〕.http://news.xinhuanet.com/politics/2016lh/201603/17/c_1118366322.htm,2016-03-17.
〔4〕卓志.教育培養(yǎng)明顯滯后,保險(xiǎn)人才缺口增大〔N〕. 經(jīng)濟(jì)參考報(bào),2011-09-10(6).
〔5〕教育部.國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)〔EB/OL〕.http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_838/201008/93704.html,2010-07-29.
〔6〕中華人民共和國(guó)教育部網(wǎng)站.教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見〔EB/OL〕. 華人民共和國(guó)教育部網(wǎng)站,2015-7-27,http://www.moe.edu.cn/srcsite/A07/moe_953/moe_958/201508/t20150817_200583.html.
〔7〕國(guó)務(wù)院新聞辦公室.國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定〔EB/OL〕.http://www.scio.gov.cn/ztk/xwfb/2014/gxbjhzyjyggyfzqkxwfbh/xgbd31088/Document/1373573/1373573.htm,2014-06-24.
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〔責(zé)任編輯:侯慶海〕