王 丹

（中國(guó)石油化工集團(tuán)公司黨群工作部，北京 100728）

運(yùn)用新媒體推動(dòng)工會(huì)工作創(chuàng)新的實(shí)踐與思考

王 丹

（中國(guó)石油化工集團(tuán)公司黨群工作部，北京 100728）

迅猛發(fā)展的新媒體技術(shù)使人們的生活方式發(fā)生巨大改變，也給工會(huì)工作帶來(lái)了新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新媒體時(shí)代下職工群眾對(duì)工會(huì)工作的新要求，中國(guó)石化工會(huì)工委創(chuàng)辦“中國(guó)石化職工之家”微信公眾平臺(tái)，有效探索實(shí)踐了如何應(yīng)用新媒體對(duì)推動(dòng)工會(huì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

新媒體；微信公眾平臺(tái)；工會(huì)；職工群眾

隨著新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及使用，社會(huì)的信息交換模式和人們的生活方式都發(fā)生了巨大改變。新形勢(shì)下，各級(jí)工會(huì)組織如何改變傳統(tǒng)的思維模式和工作方式，立足新媒體框架下做好工會(huì)工作頂層設(shè)計(jì)，打開(kāi)工會(huì)聯(lián)系服務(wù)職工群眾的新窗口，已成為亟待研究的問(wèn)題。

1 應(yīng)用新媒體推動(dòng)工會(huì)工作創(chuàng)新的重要性

國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布報(bào)告顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)6.95億。以微信為代表的新媒體平臺(tái)作為全新的信息傳播媒介，有著快捷、便利、交互等特點(diǎn)，已成為職工群體獲取信息、參與社會(huì)交往的重要渠道。它不僅為工會(huì)工作開(kāi)辟了嶄新的空間，也帶來(lái)了社會(huì)輿論格局的重大變革。

工會(huì)是黨聯(lián)系職工的橋梁紐帶。職工在哪里，工會(huì)組織就應(yīng)建在哪里。習(xí)近平總書記在中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議上對(duì)包括工會(huì)在內(nèi)的群團(tuán)組織提出要求：要增強(qiáng)政治性、先進(jìn)性和群眾性，下大力氣開(kāi)展網(wǎng)上工作，亮出群團(tuán)組織的氣質(zhì)，發(fā)出自己的聲音，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)錯(cuò)誤議論進(jìn)行駁斥，讓群眾能在網(wǎng)上找到自己的組織，參加組織的活動(dòng)。全總第十六屆五次執(zhí)委會(huì)工作報(bào)告提出“大力推進(jìn)網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)”的任務(wù)目標(biāo)，要求各級(jí)工會(huì)增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維，適應(yīng)、運(yùn)用和駕馭網(wǎng)絡(luò)空間，走好網(wǎng)上群眾路線，不斷提升運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)職工的能力水平。

用好新媒體服務(wù)職工、凝聚職工，是保持和增強(qiáng)工會(huì)組織的政治性、先進(jìn)性和群眾性，有效擴(kuò)大工會(huì)工作覆蓋面，增強(qiáng)工會(huì)工作實(shí)效的迫切要求。各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)充分認(rèn)識(shí)新媒體對(duì)職工群體思想意識(shí)形態(tài)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，準(zhǔn)確把握新媒體對(duì)工會(huì)工作帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不斷研究新情況，探索推動(dòng)解決新問(wèn)題，使工會(huì)工作在創(chuàng)新發(fā)展中始終保持生機(jī)與活力。

2 應(yīng)用新媒體推動(dòng)工會(huì)工作的探索和實(shí)踐

中國(guó)石化工會(huì)工委于2014年5月創(chuàng)辦“中國(guó)石化職工之家”微信公眾平臺(tái)，充分運(yùn)用新媒體平臺(tái)，打造網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合的工會(huì)工作新格局。筆者作為該平臺(tái)主要運(yùn)營(yíng)者，對(duì)如何應(yīng)用新媒體有效拉進(jìn)工會(huì)與職工之間的距離，精準(zhǔn)服務(wù)職工需求進(jìn)行了有效實(shí)踐。

2.1 及時(shí)解讀政策，突出引導(dǎo)職能

筆者通過(guò)對(duì)關(guān)注該平臺(tái)的用戶年齡、身份、閱讀需求等進(jìn)行分析梳理，發(fā)現(xiàn)絕大部分用戶為石化職工或工會(huì)干部，年齡層次較為集中在70后、80后。用戶普遍呈現(xiàn)思想意識(shí)活躍、信息獲取量大、對(duì)企業(yè)改革動(dòng)向關(guān)注度高等特點(diǎn)。為更好引導(dǎo)職工，做好信息傳遞、解疑釋惑工作，中國(guó)石化職工之家制作發(fā)布《集團(tuán)公司改革管理工作會(huì)議，哪些關(guān)鍵詞與職工有關(guān)？》《一圖讀懂集團(tuán)公司2017年度工作會(huì)議精神》等專題，第一時(shí)間回應(yīng)職工關(guān)注的改革動(dòng)向，傳達(dá)黨組聲音，潛移默化做好職工思想教育工作，得到職工群體廣泛關(guān)注，也實(shí)現(xiàn)了信息傳播價(jià)值最大化。針對(duì)職工關(guān)注對(duì)涉及切身利益的政策、法規(guī)、制度的需求，在服務(wù)后臺(tái)利用關(guān)鍵字回復(fù)功能，將有關(guān) “入會(huì)”“工會(huì)經(jīng)費(fèi)”“防暑降溫費(fèi)”“療休養(yǎng)”等政策進(jìn)行了統(tǒng)一梳理，輸入關(guān)鍵字即可自動(dòng)獲取相關(guān)政策解讀，用便捷、高效的方式為職工答疑解惑。

2.2 剖析重點(diǎn)工作，加強(qiáng)幫助指導(dǎo)

傳統(tǒng)的工會(huì)工作宣傳報(bào)道重視講效果、講成績(jī)，往往對(duì)具體措施、辦法描述得不深不透。為幫助指導(dǎo)全系統(tǒng)工會(huì)工作，“中國(guó)石化職工之家”嘗試從企業(yè)工會(huì)視角策劃選題方向，從宣傳“做得好”轉(zhuǎn)為解讀“怎么做”，以“解剖麻雀”的方式對(duì)工會(huì)重點(diǎn)工作進(jìn)行解讀，突出經(jīng)驗(yàn)推廣和不足分析，使微信內(nèi)容由宣傳交流轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ髦笇?dǎo)，成為全系統(tǒng)基層工會(huì)的錦囊計(jì)、指南針。例如，針對(duì)2016年至2017年中國(guó)石化工會(huì)工委部署的“走基層、訪萬(wàn)家”活動(dòng)和“當(dāng)好主力軍、奉獻(xiàn)在崗位、建功十三五”主題勞動(dòng)競(jìng)賽兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，設(shè)置專欄講解活動(dòng)方案，明確工作要求，交流經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)，解答職工疑惑，促進(jìn)企業(yè)工會(huì)相互學(xué)習(xí)借鑒。

2.3 對(duì)接職工需求，提升服務(wù)水平

傳統(tǒng)的面對(duì)面交流、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通等線下服務(wù)方式已無(wú)法完全滿足職工的各種需求。為拉近與職工的距離，實(shí)現(xiàn)職工需求與工會(huì)服務(wù)資源有效對(duì)接，公眾號(hào)開(kāi)發(fā)三大功能板塊：微家園、主陣地、樂(lè)生活。微家園包括政策解讀、勞模風(fēng)采展示、系統(tǒng)工會(huì)微信號(hào)矩陣等工會(huì)特色工作和職工風(fēng)采展示平臺(tái)；主陣地包括技能比武、走基層訪萬(wàn)家、勞動(dòng)競(jìng)賽等工會(huì)圍繞中心任務(wù)開(kāi)展的重點(diǎn)工作；樂(lè)生活包括簽到有禮、生日祝福、健康講堂、團(tuán)購(gòu)信息等職工需求較為集中的模塊。同時(shí)，設(shè)置虛擬卡通形象代言人“石小家”作為獨(dú)具工會(huì)特色的視覺(jué)形象符號(hào)?！笆〖摇边\(yùn)用“親”“兄弟姐妹”這樣貼心的稱謂與職工用戶交流，用接地氣、有溫度的語(yǔ)言答疑解惑，第一時(shí)間回應(yīng)職工關(guān)切的問(wèn)題，及時(shí)向職工傳遞工會(huì)動(dòng)態(tài)、解讀相關(guān)政策，讓職工生動(dòng)感受到工會(huì)組織就在身邊，感受到企業(yè)對(duì)個(gè)人的關(guān)懷。

2.4 豐富平臺(tái)載體，增強(qiáng)互動(dòng)氛圍

傳統(tǒng)的線下職工活動(dòng)常常受場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、人員限制，無(wú)法最大限度覆蓋全部職工群體。而新媒體平臺(tái)為工會(huì)活動(dòng)開(kāi)展提供了新的空間和方式。職工在網(wǎng)上參與工會(huì)活動(dòng)，只需拿出手機(jī)輕輕一點(diǎn)，既節(jié)省人力物力，又達(dá)到凝聚職工的目的。“中國(guó)石化職工之家”充分利用微信小程序、H5插件等功能，不斷創(chuàng)新工會(huì)活動(dòng)形式，吸引職工參與，增強(qiáng)互動(dòng)氛圍。如利用傳統(tǒng)節(jié)假日契機(jī)策劃有獎(jiǎng)問(wèn)答、留言點(diǎn)贊、幸運(yùn)轉(zhuǎn)輪等線上活動(dòng)，不僅深受職工用戶的喜愛(ài)，也有效提升了微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度。2016年，“中國(guó)石化職工之家”承辦中國(guó)能源化學(xué)地質(zhì)工會(huì)系統(tǒng)安全知識(shí)微問(wèn)答活動(dòng)，以輕松、有趣的游戲問(wèn)答方式引導(dǎo)粉絲學(xué)習(xí)安全知識(shí)，強(qiáng)化安全意識(shí)?；顒?dòng)吸引了包括中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)海油等多家石油石化企業(yè)職工參與，超過(guò)25萬(wàn)人次參與答題，活動(dòng)圖文信息閱讀量累計(jì)超過(guò)13萬(wàn)次，轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)3萬(wàn)次，在全國(guó)石油石化工會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生了廣泛影響。

3 存在的問(wèn)題

3.1 企業(yè)工會(huì)應(yīng)用新媒體現(xiàn)狀不均衡

為加大各級(jí)工會(huì)應(yīng)用新媒體推動(dòng)工作能力，2014年中國(guó)石化工會(huì)工委下發(fā)《關(guān)于在工會(huì)系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)新媒體運(yùn)用工作的通知》，要求各級(jí)工會(huì)充分利用新媒體平臺(tái)摸清職工思想脈搏，宣傳工會(huì)工作，提高服務(wù)能力和效率。大部分單位工會(huì)能夠充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)新媒體運(yùn)用對(duì)促進(jìn)工會(huì)工作的重要性，成立了各類工會(huì)干部與職工群體的微信群、QQ群甚至微信公眾平臺(tái)，基本建立了網(wǎng)上聯(lián)系職工渠道。但仍有少部分單位因工會(huì)干部思想認(rèn)識(shí)不到位、缺乏創(chuàng)新意識(shí)、人員經(jīng)費(fèi)受限等原因，沒(méi)有運(yùn)用新媒體開(kāi)展工作。針對(duì)用戶地域的調(diào)查結(jié)果顯示，82.1%的用戶集中在勝利油田、中原油田、長(zhǎng)嶺煉化、齊魯石化、海南煉化、儀征化纖、四川維尼綸廠、北京石油等工會(huì)新媒體工作開(kāi)展較好的單位。用戶數(shù)據(jù)也從側(cè)面反映了全系統(tǒng)工會(huì)新媒體建設(shè)還未達(dá)到普及程度。

3.2 工會(huì)新媒體內(nèi)容發(fā)布缺少吸引力

在新媒體傳播廣泛的今天，“內(nèi)容為王”仍然是不變的真理。針對(duì)用戶閱讀習(xí)慣的調(diào)查結(jié)果顯示，大部分職工瀏覽每條信息的時(shí)間極短，大都在快速瀏覽過(guò)程中尋找一些能夠吸引注意力的內(nèi)容，閱讀不感興趣的信息一般只看標(biāo)題。當(dāng)掃視后的信息不能滿足其期望值時(shí)即很快離開(kāi)。因此，信息選題至關(guān)重要，具有沖擊力的文字和圖片更能獲得職工的青睞。但是，不少單位工會(huì)微信平臺(tái)發(fā)布的文章缺乏采編技巧，原創(chuàng)信息偏少，轉(zhuǎn)載信息居多，內(nèi)容難以體現(xiàn)出工會(huì)特色，網(wǎng)絡(luò)辨識(shí)度較低。有的工會(huì)僅把新媒體當(dāng)作工會(huì)工作信息的“網(wǎng)上宣傳欄”，文章風(fēng)格與報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體差不多，標(biāo)題生硬且缺乏生動(dòng)活潑的語(yǔ)言風(fēng)格，文章點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)發(fā)率不高，對(duì)職工用戶缺乏吸引力。不少職工關(guān)注微信公眾號(hào)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)得不到感興趣的信息推送，便取消了關(guān)注，一定程度上降低了工會(huì)新媒體工作影響力。

3.3 工會(huì)新媒體建設(shè)缺乏有效運(yùn)行機(jī)制

工會(huì)新媒體建設(shè)任重道遠(yuǎn)，需要有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制做保障。目前，各企業(yè)工會(huì)新媒體建設(shè)還處于探索階段，大多數(shù)平臺(tái)不同程度存在“重建輕用”現(xiàn)象。例如：有的單位靠工會(huì)干部兼職維護(hù)新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，采編人員未接受過(guò)專業(yè)新媒體運(yùn)維和新聞寫作培訓(xùn)，信息發(fā)布質(zhì)量不高，與職工缺少互動(dòng)；有的單位缺乏有效的激勵(lì)考核機(jī)制和信息審核機(jī)制，采編人員主觀能動(dòng)性不足；有的單位在人員、技術(shù)等條件不成熟的條件下注冊(cè)開(kāi)通工會(huì)微信公眾號(hào)，數(shù)月才推送一篇信息，使其影響力大打折扣。針對(duì)這些問(wèn)題，各級(jí)工會(huì)在新媒體工作中還應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，通過(guò)行之有效的制度，規(guī)范新媒體平臺(tái)運(yùn)作，才能更好地發(fā)揮作用。

4 關(guān)于加強(qiáng)工會(huì)新媒體建設(shè)的思考

4.1 樹(shù)立工會(huì)應(yīng)用新媒體的科學(xué)理念

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展深刻改變了職工隊(duì)伍的需求結(jié)構(gòu)和生活方式，對(duì)創(chuàng)新工會(huì)工作帶來(lái)了新挑戰(zhàn)和新考驗(yàn)。

各級(jí)工會(huì)組織和工會(huì)干部亟待從思想上提高對(duì)新媒體工作的認(rèn)知，將其視為提升工會(huì)服務(wù)效率、增強(qiáng)工會(huì)組織影響力的重要手段和有效載體，樹(shù)立科學(xué)運(yùn)用新媒體推動(dòng)工會(huì)工作的新理念，充分利用新媒體平臺(tái)，把握潮流趨勢(shì)、獲取職工動(dòng)態(tài)、了解社會(huì)動(dòng)向。各級(jí)工會(huì)干部應(yīng)牢固樹(shù)立陣地意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，提升網(wǎng)絡(luò)輿論鑒別力和判斷力，把握好新媒體傳播的時(shí)、度、效，勇于擔(dān)當(dāng)，敢于亮劍，主動(dòng)回應(yīng)職工群眾關(guān)切，引導(dǎo)廣大職工明辨是非，筑牢維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)防線。各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)將新媒體理念科學(xué)運(yùn)用到工會(huì)各項(xiàng)實(shí)務(wù)中，由單向思維模式轉(zhuǎn)向與職工群眾雙向交流互動(dòng)模式，由行政式的工作方法向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從職工群眾需求角度出發(fā)，下大力氣、花真功夫做好工會(huì)新媒體工作，有效打通服務(wù)職工群眾的“最后一公里”，提升工作實(shí)效。

4.2 明確工會(huì)新媒體定位和運(yùn)營(yíng)方向

作為企業(yè)工會(huì)新媒體，應(yīng)從性質(zhì)、功能、信息等方面準(zhǔn)確把握其定位，突出工會(huì)維護(hù)、建設(shè)、參與、教育職能，構(gòu)建以信息發(fā)布、權(quán)威表達(dá)、幫扶維權(quán)、會(huì)員服務(wù)、組織聯(lián)絡(luò)等為主要內(nèi)容的傳播平臺(tái)，以創(chuàng)新服務(wù)形式推動(dòng)工會(huì)新媒體工作水平不斷提高。

一是以權(quán)威信息發(fā)布和政策解讀打造廠務(wù)公開(kāi)新平臺(tái)，保障員工參與企業(yè)民主管理的各項(xiàng)權(quán)利；二是以滿足職工需求為導(dǎo)向構(gòu)筑線上普惠制服務(wù)平臺(tái)，積極拓展工會(huì)服務(wù)職能；三是以搭建技術(shù)比武平臺(tái)、宣傳先進(jìn)典型、展示員工風(fēng)采為手段，使職工在新媒體平臺(tái)上獲得更多參與感，增強(qiáng)網(wǎng)上工會(huì)凝聚力。在運(yùn)營(yíng)方向上，企業(yè)工會(huì)新媒體應(yīng)與傳統(tǒng)媒體形成合力，借助傳統(tǒng)媒體導(dǎo)向鮮明、公信力較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)新媒體生動(dòng)、快速、活潑地給員工傳遞積極向上的價(jià)值理念，實(shí)現(xiàn)立體、交叉、互動(dòng)傳播的全媒體工作格局。

4.3 建立工會(huì)新媒體運(yùn)行長(zhǎng)效機(jī)制

新媒體在新形勢(shì)下的工會(huì)工作中已發(fā)揮出不可估量的作用，需要一套行之有效的運(yùn)行制度來(lái)保障工會(huì)新媒體的傳播力、影響力和生命力。

一是完善信息采編審核制度，明確文字編輯、圖片編輯、審核發(fā)布等采編職責(zé)分工，嚴(yán)格信息編審管理，確保發(fā)布質(zhì)量和傳播導(dǎo)向；二是建立分級(jí)信息報(bào)送制度，根據(jù)基層工會(huì)報(bào)送信息的質(zhì)量、數(shù)量給予積分量化，作為日常工作考核指標(biāo)，納入直屬單位工會(huì)工作考核，激勵(lì)各級(jí)工會(huì)報(bào)送信息的主動(dòng)性、積極性；三是理順全系統(tǒng)新媒體工作機(jī)制，整合盤活各企業(yè)工會(huì)新媒體資源，通過(guò)點(diǎn)線面結(jié)合，逐步建立以中國(guó)石化職工之家微信公眾平臺(tái)為首，各企業(yè)工會(huì)微信公眾平臺(tái)逐級(jí)響應(yīng)、線上線下雙重互動(dòng)的“職工之家”新媒體矩陣，堅(jiān)持同時(shí)發(fā)聲，集中響應(yīng)，開(kāi)啟上下協(xié)作、聯(lián)動(dòng)發(fā)力的新媒體工作新格局。

4.4 加強(qiáng)工會(huì)新媒體人才隊(duì)伍建設(shè)

與傳統(tǒng)新聞宣傳工作相比，新媒體工作有其獨(dú)特的傳播規(guī)律。加強(qiáng)工會(huì)新媒體工作，必須培養(yǎng)一批既精通工會(huì)工作又善于新媒體運(yùn)作的復(fù)合型專業(yè)人才。

一是要加大工會(huì)干部新媒體培訓(xùn)力度，通過(guò)線下集中培訓(xùn)與線上微課堂結(jié)合，對(duì)新聞采編、內(nèi)容創(chuàng)作、技術(shù)轉(zhuǎn)化、經(jīng)營(yíng)策劃等方面加強(qiáng)指導(dǎo)，提高工會(huì)干部新媒體應(yīng)用水平。二是重點(diǎn)培養(yǎng)工會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿論“大V”人才，按照網(wǎng)絡(luò)輿情工作的特點(diǎn)和要求，加大對(duì)工會(huì)干部的輿情培訓(xùn)，面對(duì)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域出現(xiàn)的“雜音”“噪音”，敢于表明工會(huì)的立場(chǎng)和態(tài)度，積極主動(dòng)引導(dǎo)輿論，加強(qiáng)解疑釋惑，理順職工情緒，凝聚正能量。三是搭建工會(huì)新媒體技術(shù)比武平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)展新媒體作品大賽、優(yōu)秀小編評(píng)選，挖掘一批基層優(yōu)秀人才，充實(shí)到工會(huì)新媒體人才隊(duì)伍中，以兼職小編方式靈活開(kāi)展工作，為創(chuàng)新工會(huì)工作匯聚強(qiáng)大的智慧源泉。

[1] 習(xí)近平在中央黨的群團(tuán)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào) 切實(shí)保持和增強(qiáng)政治性先進(jìn)性群眾性開(kāi)創(chuàng)新形勢(shì)下黨的群團(tuán)工作新局面[J]. 黨建, 2015, (08).

[2] 張若琪,章琪.新媒體對(duì)工會(huì)工作的影響及其合理應(yīng)用[J].中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院學(xué)報(bào), 2015(12).

[3] 薛曉霞.新媒體語(yǔ)境下推進(jìn)工會(huì)工作的實(shí)現(xiàn)途徑[J].兵團(tuán)工運(yùn), 2016(03).

[4] 矯曼麗.運(yùn)用新媒體創(chuàng)新企業(yè)工會(huì)工作[J].中國(guó)工運(yùn), 2016(12).

The Use of New Media in Driving Innovation in the Work of Trade Unions

Wang Dan
(Party Liason Office of SINOPEC, Beijing 100728, China)

The rapid development of new media technology has greatly changed the way people live, and has brought new opportunities and challenges to the work of trade unions. To accommodate the new demands of the workers on trade unions in the new media era, the Working Committee of Trade Union under SINOPEC has set up a WeChat public platform named “SINOPEC Workers’ Home” to effectively explore the use of new media in driving trade union work innovation.

new media, WeChat public platform, trade unions, workers

2017-7-1。

王丹（1982—），女，遼寧省撫順人。畢業(yè)于對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，碩士。政工師，現(xiàn)就職于中國(guó)石油化工集團(tuán)公司黨群工作部工會(huì)工作處。電子郵箱：wangdan@sinopec.com。