2017年趨勢觀察：數(shù)字消費格局

【編者按】OVUM是一家在世界電信產(chǎn)業(yè)界富有權威性的獨立/中立咨詢顧問公司； 從事信息通信技術（ICT）商業(yè)策略研究，研究領域涉及電信、IT、廣電及互聯(lián)網(wǎng)4大領域。OVUM擁有30年協(xié)助全球電信業(yè)制定策略、規(guī)劃及國家電信法規(guī)的豐富經(jīng)驗。

OVUM全球電信研究報告在大量有關情報研究的基礎上從商業(yè)的角度對運營商的網(wǎng)絡投資及運營、業(yè)務創(chuàng)新、營銷策略、 政策法規(guī)、客戶市場需求、新興技術和前景預測，幫助運營商在不斷變化的政策環(huán)境和市場環(huán)境中穩(wěn)固地位的同時，更加有效地謀取潛在的商業(yè)價值; 并為運營商的規(guī)劃設計單位提供不斷更新的全球電信市場動態(tài)和戰(zhàn)略視野以幫助產(chǎn)品創(chuàng)新。

本刊設置OVUM觀察專欄，定期發(fā)表OVUM的研究成果，包括翔實的相關信息，供信息通信業(yè)有關管理、規(guī)劃、決策人士參考。

OVUM觀點

增強型客戶的時代將迎來新一波大眾技術的傳播和成熟。OVUM預測，正在使用的連網(wǎng)智能終端數(shù)量將從2016年的76億增加到2021年的153億。智慧家庭終端、可穿戴設備和VR（虛擬現(xiàn)實）頭顯設備將在正在使用中的新智能終端中占2/3的份額 ，到預測期末總共達到45億。其影響范圍遠不止終端銷售，還影響到這些技術如何改變一系列公司與消費者、員工、公民、學生、患者和其他用戶交互的方式。OVUM確定了5個趨勢，解釋了為什么2017年將是這一轉變的關鍵一年。

核心概念

智慧家庭、虛擬現(xiàn)實和人工智能助手的進步將成為大眾技術階段性改變的一部分，會以越來越多的方式加強、自動化并普遍“增強”人們的生活。“增強型客戶”的興起將為眾多服務提供商、企業(yè)和技術供應商帶來巨大的機會和挑戰(zhàn)。能夠利用這些技術提供更加身臨其境、個人化和類人性化服務的公司將受益于更忠誠、更積極的客戶、員工和公民。由于不斷變化的消費者行為和期望改變了服務的交付方式，商業(yè)模式運作的方式，甚至整個行業(yè)運作的方式，因此那些無法做到這一點的公司將會失敗。本報告旨在幫助大眾服務提供商、內(nèi)容提供商和技術供應商利用將在2017年及以后開始塑造增強型客戶這一新領域的力量。

主要信息

大眾技術將重獲一些急需的“魔法”。在終端歷經(jīng)多年來變得越來越相近（不同尺寸的黑色平板）的趨勢之后，隨著放緩的智能手機銷售推動智慧家庭、虛擬現(xiàn)實和其它新興概念等將充當新服務及體驗的基礎的創(chuàng)新，大眾技術將再次變得令人興奮。

9種技術將塑造增強型客戶領域。一些新興的數(shù)字、社交及移動技術和服務（通常結合使用或作為集成產(chǎn)品的一部分）將獲得新水平的發(fā)展動力，從而讓人們感覺與技術的交互更加身臨其境、個性化和人性化（這一點最重要）。

重大問題將需要重磅答案。鑒于消費者對服務和體驗變化的期望，增強型客戶的興起將帶來巨大的商業(yè)和技術挑戰(zhàn)。成功將取決于創(chuàng)建簡單但強大的體驗（使消費者感到輕松），背后依靠的是一個由最復雜的技術支撐的智能網(wǎng)絡。

家庭將是數(shù)字創(chuàng)新的關鍵所在。家庭不僅是大多數(shù)人花費大部分時間的一個地方，而且還是測試大眾終端和服務進行互連及交互的新方式的完美試驗場（隨后可以轉換到公共領域和工作場所）。

權力的增長將會帶來越來越多的責任。尋求主導增強型客戶領域的公司將面臨越來越大的壓力，需要防止其平臺的負面可能性，特別是在消費者將其生活和個人數(shù)據(jù)的更多方面委托給越來越多的大型服務提供商和技術平臺的情況下。

建議

給服務提供商及平臺的建議

專注于內(nèi)容、方便和舒適。增強型客戶技術將開辟一系列令人眼花繚亂的機會來發(fā)展和創(chuàng)造服務，但提供商必須更多地關注于滿足需求和向消費者的生活增加價值，而不是引起轟動。沒有實質內(nèi)容的服務將難以引起注意，那些讓人感到用起來很麻煩的服務將很少被使用，而那些讓人覺得毛骨悚然的服務會使消費者完全失望。

非常小心地構建、購買或展開合作。您是否有能力與大眾技術巨頭競爭，尋求在增強型客戶環(huán)境中占據(jù)主導地位？構建或購買自己的組件可能會給您帶來構建和維護成本高昂的技術，但它最終將被證明是劣質和多余的。但您又有能力展開合作嗎？合作可能會讓您失去對用戶體驗、數(shù)據(jù)和收入的控制。最終，所有參與者都應該尋求旨在幫助所有參與者茁壯成長而不僅僅是生存的生態(tài)系統(tǒng)。

給內(nèi)容提供商的建議

投資分析并需要更多的數(shù)據(jù)。好的內(nèi)容對消費者和平臺變得越來越有價值，但成功不僅取決于了解內(nèi)容的價值有多大，還取決于了解為什么它有價值以及下一步做什么。內(nèi)容提供商必須要求更多地訪問來自其分銷合作伙伴的數(shù)據(jù)，將這作為未來交易的先決條件，以便了解消費者如何變化，他們在哪里發(fā)現(xiàn)內(nèi)容以及他們關心什么。

押注初創(chuàng)公司。即使有大量的數(shù)據(jù)，一些新的和不尋常形式的媒體將難以預測。投資新興生產(chǎn)商、平臺和供應商將通過授予對使用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品路線圖以及首選合作伙伴狀態(tài)的特權訪問，為內(nèi)容提供商帶來一些前瞻性和競爭優(yōu)勢。公司還應該考慮更積極的孵化器角色，推動更好的參與和理解創(chuàng)新。

給技術供應商的建議

在智慧家庭領域找到立足之地。作為大多數(shù)消費者花費大部分時間的一個地方，家庭將是測試、推出物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術和服務并實現(xiàn)創(chuàng)收的良好試驗場。對供應商而言，更重要的是，智慧家庭的進步將為物聯(lián)網(wǎng)在更廣闊領域（如商場、商店、主題公園和體育場）的成功奠定基礎。

真正了解自身扮演的角色。供應商必須接受他們以前提供給服務提供商的一些產(chǎn)品將被大眾技術巨頭開發(fā)和提供的技術所取代。但是，他們還必須看到積極的一面，即考慮如何利用這些平臺來為客戶加強價值或增添新的價值。