錢(qián)光惠

內(nèi)容摘要：本文主要對(duì)優(yōu)化高校圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)進(jìn)行研究，并結(jié)合當(dāng)前高校圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀針對(duì)性的提出相關(guān)措施，希望可以給同行研究學(xué)者提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 讀者服務(wù) 建設(shè)

讀者服務(wù)是圖書(shū)館中較重要的組成部分，與教育事業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升了教育事業(yè)發(fā)展速度，如何給讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)已經(jīng)成為圖書(shū)館研究的主要問(wèn)題之一，必須及時(shí)對(duì)其進(jìn)行分析，構(gòu)建完善的讀者服務(wù)體系，提高高校圖書(shū)館讀書(shū)服務(wù)質(zhì)量，滿足不同讀者的閱覽需求。

一、優(yōu)化高校圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)的意義

圖書(shū)館是高校收集和整理文獻(xiàn)的主要場(chǎng)所，具有傳播知識(shí)和滿足讀者交流的功能，也是培養(yǎng)現(xiàn)代化人才的主要場(chǎng)所，對(duì)高校的持續(xù)發(fā)展具有很大意義。利用高校現(xiàn)有資源高效率的給教師與學(xué)生服務(wù)，已經(jīng)成為高校建設(shè)中不可缺少的一部分。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館建設(shè)的主要意義就是給讀者提供服務(wù)，一旦脫離讀者，就失去了原有的意義，同時(shí)還影響了自身職能的發(fā)揮。因此讀者服務(wù)與高校圖書(shū)館的建設(shè)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展密切相關(guān)。

一方面，學(xué)校是培養(yǎng)人才的主要場(chǎng)所，主要職能是傳播知識(shí)并幫助讀者解決疑惑。從教師角度分析，教師擔(dān)當(dāng)著傳述知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生綜合素養(yǎng)的重?fù)?dān)；從學(xué)生角度分析，在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)與自身的領(lǐng)悟與學(xué)習(xí)具有很大聯(lián)系，圖書(shū)館就是幫助學(xué)生領(lǐng)悟知識(shí)的主要場(chǎng)所。因此圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)與學(xué)生綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能提升等密切相關(guān)。

另一方面，高校圖書(shū)館主要為高校教學(xué)科研所服務(wù)。近幾年，很多高校開(kāi)始擴(kuò)招，對(duì)教師提出了較高要求，必須重視教師教學(xué)科研工作。圖書(shū)館在教學(xué)與教研中扮演著重要角色，與教育科研的成功進(jìn)展密切相關(guān)。在信息時(shí)代下，圖書(shū)館建設(shè)設(shè)施、技術(shù)及服務(wù)理念已經(jīng)發(fā)生了較大變化，在此種情況下，讀者服務(wù)模式也要及時(shí)轉(zhuǎn)變，不斷提高信息化質(zhì)量，滿足廣大讀者的需求。

二、了解高校圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

（一）高校圖書(shū)館館藏

館藏結(jié)構(gòu)、館藏文獻(xiàn)數(shù)量及館藏資源水平均會(huì)對(duì)讀者服務(wù)建設(shè)造成影響，已經(jīng)成為衡量圖書(shū)館讀者服務(wù)集散和的主要內(nèi)容。從當(dāng)前各個(gè)高校的館藏資源現(xiàn)狀來(lái)看，各地區(qū)館藏文獻(xiàn)差異較大，與學(xué)校對(duì)圖書(shū)館的重視程度密切相關(guān)。高校圖書(shū)館館藏中的書(shū)籍較多，只有進(jìn)行明確的分類(lèi)，才能快速的查找圖書(shū)，但如果只了解大致方向，就會(huì)浪費(fèi)較多的資源查閱時(shí)間。雖然目前很多圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)施了電子索引，但是依然難以滿足讀者需求。另外隨著圖書(shū)館藏?cái)?shù)量的增加，很多高校忽略了圖書(shū)館藏書(shū)質(zhì)量，導(dǎo)致圖書(shū)館無(wú)法及時(shí)更新，影響了高校圖書(shū)館的發(fā)展。

（二）高校圖書(shū)館設(shè)施

從圖書(shū)館設(shè)置組成來(lái)看，主要高校圖書(shū)館設(shè)施主要由計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化設(shè)施組成，受建設(shè)規(guī)模與發(fā)展影響，導(dǎo)致各個(gè)高校圖書(shū)館設(shè)施也存在較大差異。目前在科學(xué)技術(shù)的影響下，圖書(shū)館設(shè)備已經(jīng)發(fā)生了重大改變，但是個(gè)別院校圖書(shū)館設(shè)施依然不符合時(shí)代發(fā)展需求，主要存在設(shè)施陳舊、不齊全，或者投入圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施的建設(shè)資金不足，在此種情況下難以給讀者提供較優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化服務(wù)。在信息時(shí)代下，學(xué)生普遍會(huì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)，同時(shí)教師也在不斷提升資源利用水平，導(dǎo)致圖書(shū)館依然處于傳統(tǒng)化與現(xiàn)代化交接處，無(wú)法滿足現(xiàn)代化讀者服務(wù)，急需更新。

（三）高校圖書(shū)館服務(wù)理念方面

服務(wù)理念是影響高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要因素，與高校圖書(shū)館的長(zhǎng)期發(fā)展密切相關(guān)。但是由于個(gè)別圖書(shū)館館員服務(wù)理念較落后，直接影響了服務(wù)質(zhì)量，難以滿足現(xiàn)代化發(fā)展需求，不能將館藏資源及時(shí)的傳播的給讀者，難以發(fā)揮文獻(xiàn)資源的價(jià)值。此外，很多高校圖書(shū)館讀者服務(wù)態(tài)度較低下，與館藏工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)，一般讀者提出需求問(wèn)題后，不能虛心聽(tīng)取并接受，無(wú)視讀者的反饋。同時(shí)不能耐心與讀者進(jìn)行溝通交流，不能站在讀者的位置考慮問(wèn)題，對(duì)優(yōu)化圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)造成了很大影響。一些圖書(shū)館未建立館員服務(wù)與考評(píng)體制，不能了解館員的服務(wù)水平；個(gè)別館員工作積極性不強(qiáng)，不能認(rèn)真參加相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致滋生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)較低下。在上述因素的影響下，導(dǎo)致高校圖書(shū)館讀者不斷流失，降低了讀者獲取資源的效率，阻礙了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)的發(fā)展。

（四）高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式

從高校圖書(shū)館建設(shè)情況來(lái)看，目前高校圖書(shū)館服務(wù)依然停留在傳統(tǒng)手工借閱或與現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)初步交替階段，服務(wù)模式較落后，缺少創(chuàng)新。學(xué)校教師與學(xué)生使用學(xué)校數(shù)據(jù)資源時(shí)，主要存在：數(shù)據(jù)資源更新速度較慢；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)出現(xiàn)檢索故障；網(wǎng)頁(yè)界面不能全面搜索關(guān)鍵詞；搜索文獻(xiàn)與所需資源相關(guān)性不強(qiáng)等問(wèn)題。在此種情況下讀者需要耗費(fèi)較多的實(shí)踐進(jìn)行信息搜索，浪費(fèi)了較多的時(shí)間與精力。因此高校圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)必須快速優(yōu)化，滿足更多讀者的需求。

三、提升高校圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)的措施

為了提升高校圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的長(zhǎng)久發(fā)展，體現(xiàn)圖書(shū)館藏的價(jià)值，可以從以下幾方面開(kāi)展。

（一）高校圖書(shū)館館藏資源向科學(xué)化發(fā)展

館藏資源是影響高校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一。現(xiàn)階段，為了滿足高校圖書(shū)館館藏資源的建設(shè)和發(fā)展，滿足更多讀者的需求，必須對(duì)高校圖書(shū)館資源建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，明確圖書(shū)館發(fā)展方向，并結(jié)合院校、學(xué)科及教學(xué)需求等制定科學(xué)合理的圖書(shū)購(gòu)置方案，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館館藏資源數(shù)量、質(zhì)量與機(jī)構(gòu)建設(shè)的同步發(fā)展，滿足教學(xué)與多項(xiàng)學(xué)習(xí)需求。進(jìn)行館藏資源建設(shè)時(shí)，可以根據(jù)專(zhuān)業(yè)分類(lèi)合理設(shè)置閱讀文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)，并將其作為高校圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)。

在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，檢索信息資源良莠不齊，雖然網(wǎng)絡(luò)檢索手段得到了提升，可以讓讀者掌握基礎(chǔ)的檢索操作，但是檢索準(zhǔn)確性依然有待提升。在此種情況下，可以針對(duì)性開(kāi)展讀者培訓(xùn)，或利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與計(jì)算機(jī)技術(shù)等進(jìn)行視頻講解，提高讀者的思想認(rèn)識(shí)，避免因主觀臆想利用圖書(shū)暗藏資源，提高檢索針對(duì)性、實(shí)用性，提高檢索效率。同時(shí)還可以開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷，利用調(diào)查活動(dòng)了解讀者對(duì)館藏資源的需求，面對(duì)面溝通讀者服務(wù)等問(wèn)題，結(jié)合讀者提出的建議和反饋內(nèi)容不斷改進(jìn)，滿足現(xiàn)代化圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)需求，實(shí)現(xiàn)館藏資源共享，提高宣傳力度，促進(jìn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)的發(fā)展。

（二）提高高校圖書(shū)館館員綜合素質(zhì)

圖書(shū)館館員是高校圖書(shū)館的主體，與圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)密切相關(guān)。近幾年，隨著教育制度的改革，各個(gè)高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)增，導(dǎo)致在校學(xué)生數(shù)量不斷增加，但是很多高校圖書(shū)館館員數(shù)量依然保持原有水平，不符合當(dāng)前學(xué)校的發(fā)展現(xiàn)狀，增加了圖書(shū)館館員任務(wù)。很多高校將教育重點(diǎn)停留在培養(yǎng)和教育學(xué)生上，未重視高校教輔部門(mén)，影響了圖書(shū)館館員自身作用的發(fā)揮，長(zhǎng)期在此種情況下作業(yè)換回降低圖書(shū)館員的工作積極性，進(jìn)而影響了服務(wù)質(zhì)量。另一方面，學(xué)生對(duì)圖書(shū)館館員認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差，將圖書(shū)館館員看作“借還機(jī)”或“低素質(zhì)”職員，進(jìn)而打擊了圖書(shū)館館員服務(wù)積極些結(jié)構(gòu)。因此在此種環(huán)境下，必須要求圖書(shū)館館員認(rèn)真遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)持自我原則，在長(zhǎng)期工作中不斷提升自己，體現(xiàn)“以人為本”理念，多站在讀者的位置上分析問(wèn)題。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，館員職責(zé)也發(fā)生了巨大變化，不僅要掌握基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，還要了解數(shù)據(jù)檢索，引導(dǎo)讀者及時(shí)、有效的檢索知識(shí)。除此之外，高校圖書(shū)館館員還要不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能，了解與圖書(shū)館相關(guān)的知識(shí)， 積極參與職能培訓(xùn)，不斷提高自己的文化素養(yǎng)，主動(dòng)為讀者提供服務(wù)。加強(qiáng)與讀者的溝通，了解讀者需求，聆聽(tīng)讀者的心聲，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容多元化發(fā)展，滿足高校圖書(shū)館發(fā)展需求。

（三）開(kāi)展多種方式的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)

第一，構(gòu)建導(dǎo)讀體系。從讀者訪問(wèn)頻率、節(jié)約情況等了解讀者閱讀傾向。利用導(dǎo)讀體系引導(dǎo)學(xué)生向職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化與技能化發(fā)展，不斷提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力。

第二，開(kāi)展館藏資源檢索課程培訓(xùn)。課程培訓(xùn)主要從檢索方法、檢索有用信息等方面操作，引導(dǎo)讀者積極檢索有用的信息資源。

第三，構(gòu)建導(dǎo)航平臺(tái)。導(dǎo)航平臺(tái)要求多進(jìn)行個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，結(jié)合讀者需求合理分配館藏資源，形成科學(xué)規(guī)范的導(dǎo)航平臺(tái)，并不斷為讀者提供服務(wù)。

第四，拓展服務(wù)。開(kāi)展擴(kuò)展服務(wù)時(shí)可以從以下幾方面進(jìn)行考慮：設(shè)置電子閱讀平臺(tái)。高校圖書(shū)館可按照教學(xué)情況安裝操作較好的教學(xué)軟件，并不定期更新；構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，利用QQ、微信等多種軟件幫助讀者解決館藏資源建設(shè)中存在的問(wèn)題，并不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

目前在時(shí)代發(fā)展的影響下，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)已經(jīng)取得了很大進(jìn)步，但是依然存在很多問(wèn)題。圖書(shū)館是高校的主要資源之一，與學(xué)校發(fā)展密切相關(guān)。為了優(yōu)化高校圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)，必須從多個(gè)方面進(jìn)行分析，借助先進(jìn)的手段給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（作者單位：貴州黔南民族醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校）