鄭冬梅

(陜西青年職業(yè)學(xué)院 西安 710068)

【高職教育教學(xué)】

高職學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀及對(duì)策研究

鄭冬梅

(陜西青年職業(yè)學(xué)院 西安 710068)

人際溝通能力是高職學(xué)生應(yīng)具備的一項(xiàng)非常重要的能力，也是高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)所要求的核心能力。目前高職學(xué)生在人際溝通方面存在種種的障礙和問(wèn)題，針對(duì)這樣的問(wèn)題，本文探究了全過(guò)程加強(qiáng)對(duì)人際溝通能力培養(yǎng)的有效途徑，同時(shí)對(duì)提升學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)的途徑及價(jià)值進(jìn)行了理性思考。

職業(yè)核心素養(yǎng);人際溝通能力

高職學(xué)生畢業(yè)后所要從事的工作都是需要通過(guò)與他人溝通來(lái)完成的，美國(guó)的教育家戴爾·卡耐基曾做過(guò)一個(gè)成功的調(diào)查，“認(rèn)為事業(yè)成功的人，只有15%是靠他的技術(shù)，而85%是靠人際關(guān)系和處世技巧”[1]這說(shuō)明，良好的溝通能力是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)高素質(zhì)人才的客觀要求，也是事業(yè)成功的必備條件。

二十世紀(jì)八十年代，Krashen(1981)提出了與語(yǔ)言溝通交際相關(guān)的“輸入假說(shuō)”(The Input Hypothesis)，而這一理論又成為“交互理論”(Interactionist Approach)研究的基礎(chǔ)，它強(qiáng)調(diào)了語(yǔ)言溝通中“交互”的重要性，為溝通能力的研究奠定了理論基礎(chǔ)。所謂溝通能力，它是指“通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)與他人傳遞思想和情感，溝通可以增進(jìn)人與人之間相互的理解與信任”[2]。溝通能力作為學(xué)生核心的職業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)識(shí)溝通能力的重要性和提高溝通能力的策略和建議，掌握必要的溝通和交流的技巧，對(duì)于提高學(xué)生的就業(yè)能力有著重要的幫助，對(duì)于學(xué)生步入社會(huì)以后的工作和生活都具有積極而又深刻的影響。

一、溝通能力的必要性和重要性

在當(dāng)前就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨倍增的情況下，社會(huì)對(duì)學(xué)生各方面能力要求較高，良好的溝通能力作為大學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，更是許多用人單位考察的關(guān)鍵要素。許多用人單位在招聘高職學(xué)生時(shí)強(qiáng)調(diào)：“知識(shí)夠用就行，關(guān)鍵是看溝通能力?！焙芏嗟墓痉答?，溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力是他們比較看重的三方面能力。之所以對(duì)溝通能力如此看重，是因?yàn)槠髽I(yè)需要的是能夠運(yùn)用自己良好的溝通能力與企業(yè)內(nèi)外人員溝通，良好的溝通能力不僅能夠迅速適應(yīng)崗位需求，也能夠創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

從高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看，高職教育是“以就業(yè)為導(dǎo)向的教育”[3]，高職院校培養(yǎng)的是高素質(zhì)技能型人才，要求學(xué)生要具有良好的職業(yè)溝通能力和職業(yè)技能。高職院校學(xué)生不僅要會(huì)動(dòng)手，而且要善于表達(dá)。對(duì)表達(dá)能力的考察，即是對(duì)學(xué)生語(yǔ)言文字的應(yīng)用能力、與人溝通能力的考察，這些能力就是崗位競(jìng)爭(zhēng)的核心，是未來(lái)就業(yè)考察的重要指標(biāo)。

總之，無(wú)論是從社會(huì)對(duì)人才的需要還是高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看，溝通能力的培養(yǎng)和提高的對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)成才具有重要意義。只有努力挖掘?qū)W生溝通能力的表象和深層次原因，努力探究提高學(xué)生溝通能力的途徑和方法，才能讓學(xué)生在未來(lái)職場(chǎng)才更具競(jìng)爭(zhēng)力，也才能有助于高職院校學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。

二、高職學(xué)生溝通能力欠缺的表現(xiàn)

陜西青年職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)系的學(xué)生在語(yǔ)言表達(dá)方面，都有較好的普通話語(yǔ)音基礎(chǔ)，但學(xué)生多為95后的獨(dú)生子女，閱歷淺，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，在語(yǔ)言表達(dá)方面，往往詞不達(dá)意，語(yǔ)序混亂，情感拿捏不到位，溝通能力的欠缺已經(jīng)成為學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的一大障礙。

一些惡性突發(fā)事件的爆發(fā)更是說(shuō)明了溝通能力的重要性，這些惡性事件的出現(xiàn)就是因?yàn)閷W(xué)生無(wú)法理性機(jī)智的應(yīng)對(duì)，甚至采取一些過(guò)激行為，釀成了不可挽回的惡果。還有個(gè)別同學(xué)到企業(yè)之后，與其他員工由于溝通不良而導(dǎo)致關(guān)系緊張，有的不得不跳槽或轉(zhuǎn)崗，失去了發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。針對(duì)學(xué)生在人際溝通方面存在的問(wèn)題，只有認(rèn)真挖掘隱含的深層次原因，才能真正找到提升學(xué)生溝通能力的方法和策略。

三、高職學(xué)生溝通能力欠缺原因探析

(一)思想上不夠重視，缺乏鍛煉

中國(guó)的傳統(tǒng)文化素來(lái)主張內(nèi)斂反對(duì)張揚(yáng)，受各種因循守舊的精神文化潛移默化的影響，大多數(shù)父母不太重視培養(yǎng)孩子的口頭表達(dá)能力，習(xí)慣于幫助學(xué)生解決很多人際溝通的問(wèn)題。而學(xué)生在學(xué)習(xí)方面，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為像《溝通技巧》、《商務(wù)禮儀》等這樣的課程不用學(xué)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中也缺乏學(xué)習(xí)興趣和有效地學(xué)習(xí)方法。

(二)自我認(rèn)知不足，缺乏自信

在筆者所帶的財(cái)經(jīng)系學(xué)生中，就專業(yè)而言，營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生普遍比財(cái)會(huì)類學(xué)生溝通能力要強(qiáng)一些。但大部分學(xué)生在開(kāi)始上臺(tái)演講時(shí)都有一定的自悲和恐懼感。很多學(xué)生聲音很小，有的低著頭不敢看他人，有的擔(dān)心自己形象受損或受到某種威脅，這些都是不自信的表現(xiàn)，言語(yǔ)的不自信直接影響著學(xué)生表達(dá)的溝通效果，從而導(dǎo)致在溝通中缺乏內(nèi)在的影響力。

(三)溝通效果不佳，缺乏溝通技巧

在溝通的過(guò)程中，由于缺乏一定的溝通技巧，也影響了溝通的效果。有的同學(xué)不注重溝通的方式方法，使得信息的接收者很難領(lǐng)會(huì)其說(shuō)話的真實(shí)意圖，有些同學(xué)自以為是，口若懸河，忽略他人感受，只注重自己的表達(dá)，而沒(méi)有注重溝通傾聽(tīng)這一重要的環(huán)節(jié)；還有的在溝通的過(guò)程中，傳遞信息有誤，導(dǎo)致溝通出現(xiàn)偏差；還有同學(xué)在溝通中，不注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和非語(yǔ)言形式的溝通，言談舉止并不符合大學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，如此種種，都影響了溝通的效果。

四、提高溝通能力的途徑與方法

良好的與人溝通的能力并非與生俱來(lái)的，后天的鍛煉和實(shí)踐非常的重要。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們都有著與他人溝通的愿望，這也是作為人類最基本的社交需要，因此，基于學(xué)生學(xué)習(xí)的這樣一種內(nèi)在動(dòng)力，在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)核心素養(yǎng)——溝通能力時(shí)，抓住他們的興趣點(diǎn)，尋找合適的途徑和方式，定能提高他們的溝通能力。

(一)適時(shí)輔導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)和干預(yù)

根據(jù)高職大學(xué)生的文化知識(shí)水平和學(xué)習(xí)能力，選擇合適的方式和形式來(lái)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)和干預(yù)是十分有必要的。要充分發(fā)揮學(xué)生的主體性作用，在廣泛開(kāi)展文體活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、科研活動(dòng)、勤工助學(xué)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，給學(xué)生充分展示的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與各種班級(jí)、校園、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，諸如“演講比賽”、“禮儀大賽”“營(yíng)銷策劃大賽”；在寫(xiě)作、營(yíng)銷口才訓(xùn)練等課堂上，可以讓學(xué)生進(jìn)行商業(yè)原理或模型(SWOT分析)思維的訓(xùn)練，鍛煉他們的邏輯思維能力以及口語(yǔ)表達(dá)能力，鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)踐的過(guò)程中提高自己的人際溝通的能力。作為輔導(dǎo)員，還可以采用心理咨詢輔導(dǎo)、現(xiàn)身說(shuō)法、職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)、專題講座尤其企業(yè)家或成功校友介紹其成功成才經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)專題講座等形式。

通過(guò)以上多種形式不僅有助于幫助學(xué)生營(yíng)造參與、關(guān)愛(ài)、理解和交往與溝通的積極氛圍，而且有利于同學(xué)間的相互關(guān)懷、支持、以及和諧人際關(guān)系的形成。

(二)拓寬交流渠道，注重溝通時(shí)效

隨著科技的發(fā)展，在自媒體時(shí)代下，溝通的渠道和形式日益多樣。電話、手機(jī)、郵件、QQ、微信等成為了我們經(jīng)常采用的溝通方式。當(dāng)然，要在不同的情形下采用不同的溝通方式，不能只局限于面對(duì)面的溝通。作為輔導(dǎo)員，與學(xué)生的溝通更是說(shuō)明了這一點(diǎn)。面對(duì)面無(wú)法說(shuō)出口的事情，可以采用新媒體；面對(duì)重大節(jié)日和重要的時(shí)間及時(shí)和同學(xué)分享溝通；利用新媒體可以更方便管理學(xué)生與學(xué)生溝通等等。更要在學(xué)生管理的過(guò)程中幫助學(xué)生提高對(duì)各溝通方式的認(rèn)識(shí)，拓寬學(xué)生交流的渠道，提高溝通的能力。

(三)營(yíng)造讀書(shū)氛圍，注重提高自身修養(yǎng)

語(yǔ)言交流是社會(huì)交往活動(dòng)的基礎(chǔ)形式，由于語(yǔ)言口語(yǔ)的表達(dá)與一般操作性技能不同，它需要思想和情感的支撐，雨果說(shuō)：“人類賴肯定存在，比賴面包更甚?！盵4]不能只關(guān)注語(yǔ)音層面，標(biāo)準(zhǔn)流暢與否，更應(yīng)該關(guān)注思想層面。因此，為學(xué)生多營(yíng)造讀書(shū)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生的話語(yǔ)自信，幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，嘗試創(chuàng)新學(xué)生讀書(shū)文化氛圍的有效策略，改變目前高職學(xué)生讀書(shū)文化氛圍不濃的現(xiàn)狀是十分有必要的。心理學(xué)研究表明，“給人以充分信任，可以使人們身心愉悅，保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，并產(chǎn)生高度的責(zé)任感?！盵5]通過(guò)讀書(shū)幫助學(xué)生在情感、意志、思想、品德、智力、自信、知識(shí)等方面加強(qiáng)修養(yǎng)，久而久之自然會(huì)形成個(gè)人獨(dú)特的魅力。

總之，溝通能力作為崗位競(jìng)爭(zhēng)的核心能力是關(guān)系著學(xué)生成長(zhǎng)成才和高職院校培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素。從培養(yǎng)的過(guò)程和途徑來(lái)看，溝通能力的培養(yǎng)并不是一蹴而就的，它滲透在教育過(guò)程的方方面面，作為輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)幫助學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)和干預(yù)，幫助學(xué)生營(yíng)造讀書(shū)氛圍，注重提高人文修養(yǎng)，拓寬他們的交流渠道?？梢哉f(shuō)，提高高職學(xué)生綜合表達(dá)能力的有效途徑，不僅是真正實(shí)踐就業(yè)導(dǎo)向教育，也是適應(yīng)信息社會(huì)和教育面向未來(lái)的迫切需要。

[1] 韓延明.學(xué)風(fēng)建設(shè):大學(xué)可持續(xù)發(fā)展的永恒主題[J].高等教育研究2006(3).

[2] 程樣國(guó),舒濤,韓藝.加強(qiáng)和改進(jìn)高校學(xué)風(fēng)建設(shè)的思考[J].南昌大學(xué)學(xué)報(bào)2005(5).

[3] 段艷.高校學(xué)風(fēng)建設(shè)研究現(xiàn)狀及問(wèn)題[J].化工高等教育2010(4).

Exploration on Current Status and Strategy on the VocationalStudents’Professional Attainment Core and Communicative Competency

ZHENG Dong-mei

(Shaanxi Youth Vocational College,710068,Xi’an,Shaanxi,China)

Interpersonal communicative ability is a critical competency that the vocational students should possess,and is also the core requirement for vocational students’professional attainment.Currently,there exists various kinds barriers and problems in interpersonal communication among vocational students.In accordance with such problems,the essay explored effective access to entirely consolidate interpersonal communicative nourishment and executed ponders on access and values as to improve students’interpersonal communicative competencies.

Professional Core Attainment;Interpersonal Communicative Competency

2017-2-1

鄭冬梅(1987-)，女，陜西西安人，陜西青年職業(yè)學(xué)院，財(cái)經(jīng)系輔導(dǎo)員,主要從事學(xué)生教育與管理工作。

G715

A

1674-2885(2017)03-45-03