程 璐

（中鐵十局集團 電務工程有限公司，山東 濟南 250101）

工會做職工群眾最信賴的娘家人要堅持“五個必須”

程 璐

（中鐵十局集團 電務工程有限公司，山東 濟南 250101）

“爭創(chuàng)群眾滿意的模范職工小家、爭做職工信賴的娘家人”是當前企業(yè)基層工會的重要任務。為此，企業(yè)工會必須堅持做到尊重職工群眾、依靠職工群眾、深入職工群眾、服務職工群眾、用情用心做事，努力提升服務水平，當好職工最可信賴的“娘家人”，為推進企業(yè)做實做強做優(yōu)作出新的貢獻。

職工之家；工會干部；職工群眾

2015年6月，中華全國總工會圍繞“四個全面”戰(zhàn)略布局，按照“三個著力”的要求，正式啟動了“雙爭”活動。做職工最可信賴的“娘家人”，是黨中央和習近平總書記寄予工會干部的殷殷囑托，是廣大職工群眾的熱切期盼，也是工會干部肩負的神圣使命。筆者認為,在國有企業(yè)全面深化改革的新形勢下,要當好職工群眾最可信賴的娘家人,就要在堅持做到“五個必須”和提升服務水平上狠下功夫。

一、必須堅持尊重職工群眾，做到順民意

尊重職工群眾，應從三個方面入手：

（一）從思想上正確認識

工會干部要當好職工的“娘家人”，核心就是要堅持思想上尊重職工。要充分認識到，沒有職工群眾就沒有工會組織，為職工群眾服務是工會干部應盡的義務，也是義不容辭的責任。工會是黨領導的工人階級群眾組織，工會工作本質上就是做職工群眾工作，是黨的群眾工作的重要組成部分。這不僅是黨賦予工會組織的工作職責，也是工會工作的特色優(yōu)勢。因此，工會干部要常懷感恩之心、敬畏之情，牢記公仆之責，把職工群眾的疾苦冷暖時刻放在心上，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大職工群眾的根本利益作為全部工作的出發(fā)點和落腳點，真正做到以職工群眾利益為重、以職工群眾期盼為念[1]。

（二）從行動上自覺遵守

干部在多大程度上得到群眾的認可、支持和擁護，最終取決于能否把職工群眾的事辦成、辦實、辦好。工會工作完成得怎么樣、效果如何、存在哪些問題，工會干部作風上存在哪些不足，職工群眾看得最清楚，也最有發(fā)言權。在“雙爭”活動中，工會干部要以職工群眾的意見為鏡，多照工會工作的“得與失”，對照職工群眾的意見找差距，對照職工群眾的要求去整改。要始終保持謙虛謹慎的態(tài)度，擺正心態(tài)、放下架子，虛心誠懇地與職工群眾進行交流，從一線職工群眾中汲取智慧、汲取養(yǎng)分，從職工群眾生動的實踐創(chuàng)造中提煉經(jīng)驗，使工會工作始終保持旺盛的生機和活力。

（三）從工作上有效檢驗

工會工作說到底是為職工群眾服務的工作，是維護職工群眾權益的工作。要多一些“雪中送炭”、少一些“錦上添花”。無論是勞動競賽、全員安全教育培訓，還是“幸福之家”建設，都要注重實效，以職工群眾滿意為評價標準。因此，要認真解決好工會工作能不能為職工群眾說話、是不是為職工群眾說話、為職工群眾說話職工認可不認可的問題，使工會工作始終經(jīng)得起實踐和歷史的檢驗。

二、必須依靠職工群眾，做到聚民心

沒有一種根基，比扎根人民更堅實；沒有一種力量，比從群眾中汲取更強大[2]。“雙爭”活動必須扎根于職工群眾，為職工群眾謀實事、做好事，才能體現(xiàn)工會組織的“有為和有位”，才能回歸到企業(yè)黨政所需、職工所盼、工會所能的根本要求上來。依靠職工群眾，應從三個方面去把握：

（一）必須充分體現(xiàn)職工群眾的主人翁責任感

發(fā)揚企業(yè)主人翁精神是現(xiàn)代企業(yè)對職工提出的最基本要求，也是企業(yè)在經(jīng)濟浪潮中搏擊的力量和動力源泉。充分調動和激發(fā)職工主人翁意識，對促進企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展起著決定性作用。對企業(yè)而言，培養(yǎng)職工主人翁意識，是理順企業(yè)內部生產(chǎn)關系、實現(xiàn)集體奮斗的思想基礎，也是充分調動職工能動性，挖掘人才潛力，增強企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)戰(zhàn)斗力，以不斷適應市場經(jīng)濟需要的重要措施和方略。

（二）必須正確處理好民主與集中的關系

要發(fā)揮集體的智慧，搞好協(xié)調和磨合，求同存異，達成共識，對職工群眾提出來的好想法和好建議要給予表揚，大膽采納，形成集思廣益、和諧共事的良好氛圍。同時，要善于學習、總結、提煉職工群眾在企業(yè)管理實踐中創(chuàng)造的好的做法和經(jīng)驗，通過不斷學習和思考，將職工群眾積累的寶貴經(jīng)驗轉化為自己解決實際問題的能力和水平。

（三）必須正確處理好各方利益關系

要引導職工群眾正確處理好個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、眼前利益與長遠利益的關系，鼓勵職工堅定信心、增進認同、凝聚共識，緊緊圍繞企業(yè)改革建睿智之言、獻務實之策、強精細化管理，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，努力在本職崗位上建功立業(yè)，把個人的抱負同企業(yè)發(fā)展的共同理想統(tǒng)一起來，擔當全面深化改革的排頭兵，做全面深化改革的擁護者、參與者和推進者。

三、必須堅持深入職工群眾，做到知民情

親近職工、聯(lián)系職工、服務職工，是一名合格工會干部必備的基本要件。作為“娘家人”，要做到“解民憂”，“聽民聲”“察民情”“知民意”是前提、是基礎，而廣泛深入的調查研究是科學決策、解決問題、部署工作不可缺少的重要環(huán)節(jié)。調查研究能否取得實效，筆者認為要把握好三個關鍵點：

（一）關鍵在轉變作風

工會工作的基礎在基層，服務職工群眾的重心也應在基層。服務職工工作要“接地氣”，必須沉下身去，深入職工隊伍，要進工班、到現(xiàn)場，真正了解和掌握一線職工群眾的所思所想、所需所憂、所急所盼。要努力掌握更多的第一手資料，廣泛聽取職工群眾的意見和建議；要不斷改進調查研究的手段和方法，既要了解正面的意見，也要了解不同的甚至反面的看法；要深入、客觀、公正地分析問題、研究問題，使調查研究成為對事實進行分析研究的過程，提升服務職工群眾的針對性，真正把職工群眾的呼聲作為第一信號、職工群眾的需要作為第一選擇、職工群眾的利益作為第一利益、為職工群眾解難作為第一追求。要堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，堅決防止和反對把為職工服務的活動搞成華而不實的面子工程、勞民傷財?shù)恼児こ獭?/p>

（二）關鍵在解決問題

調查研究的落腳點和關鍵點在于落實問題、解決問題。要把調查研究過程中發(fā)現(xiàn)的群眾最關心、最著急、最突出、最強烈的問題作為解決的重點，堅持問題導向，及時分析問題、剖析根源、解決問題。解決問題要走出“事不關己”“淺嘗輒止”“閉門修關”“一蹴而就”的誤區(qū)，從自身做起，抓好、抓牢、抓實活動中的每個環(huán)節(jié)，做到問題解決穩(wěn)、準、快、實，真正確保職工群眾滿意和認可。

（三）關鍵在堅持不懈

深入職工群眾，不是“跟風式”地喊口號，不是形象工程，也不是搞短期效應。只有堅持水滴石穿的精神，長期深入一線，了解問題出現(xiàn)的關鍵點和根源深處，才能真正對癥下藥解決實際問題；群眾工作才能落地穩(wěn)、扎根深，得到群眾的真心擁護和大力支持。

四、必須堅持服務職工群眾，做到解民憂

為職工群眾服務辦實事，是工會干部的責任。做好服務職工群眾工作，應做到以下三點：

（一）正確認識企業(yè)發(fā)展與職工權益保障的關系，實現(xiàn)和諧共贏

要把促進企業(yè)發(fā)展作為最大的維權。工會干部要深刻認識到企業(yè)發(fā)展與職工權益的關系，只有企業(yè)發(fā)展了職工的權益才有保障。當前，隨著企業(yè)改革的不斷深入，一些問題將涉及到職工群眾的切身利益，這就需要廣大工會干部建立健全服務職工群眾網(wǎng)絡，為職工群眾解難事、辦實事，維護職工群眾的合法權益，讓職工群眾共享改革發(fā)展成果。因此，工會干部必須牢牢把握企業(yè)當前和今后一個時期的大局，富有針對性地開展好勞動競賽等一系列經(jīng)濟技術創(chuàng)新活動，促進生產(chǎn)經(jīng)營順利進行，打牢維護職工合法權益的物質基礎。

（二）充分利用好工會各類載體，為職工群眾服務

要深化以職代會為基本形式的民主管理，大力提升廠務公開質量，切實做好平等協(xié)商集體合同工作，充分調動職工參與企業(yè)管理的積極性、主動性，維護和諧穩(wěn)定的勞動關系；要進一步健全和完善困難職工幫扶長效機制建設，堅持政策幫扶、精神幫扶、教育幫扶、就醫(yī)幫扶、保障幫扶多措并舉，努力擴大服務對象和覆蓋面，為職工群眾提供更多個性化、多樣化的服務；要充分發(fā)揮工會“大學?！弊饔茫钊腴_展技術比武、崗位練兵、職工創(chuàng)新工作室、職工書屋等活動，搭建職工“盡展其才”的平臺；要加強對一線職工的人文關懷，開展好“幸福之家”建設，加大對艱苦地區(qū)和一線班組的建設投入，讓每位職工都有一個安全衛(wèi)生的好環(huán)境、一個工作生活的好心情、一個身心健康的好體魄；要舉辦形式多樣、健康向上的文化、體育、藝術展示活動，豐富和活躍職工文化生活，凝聚廣大職工建功立業(yè)的強大正能量。

（三）工會干部要注重學習，提高能力素質

當下，無論是企業(yè)改革發(fā)展的新形勢、新任務的要求、職工群眾的新期待，還是工會組織和工會工作自身的發(fā)展,都要求把培養(yǎng)和提高工會干部能力素質和工作水平放在十分突出的位置。工會干部要在實踐中加強學習，既學專業(yè)基礎知識，達到術業(yè)有專攻，又學綜合管理知識，學發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的技巧，苦練服務職工、解決實際問題的本領，爭做一個受領導和組織支持、受現(xiàn)場和基層認可、受廣大職工群眾擁護的工會干部。

五、必須堅持用情用心做事，當好娘家人

工會干部要更好地為職工服務，就應該在提升自身素質、提高服務能力上狠下功夫。要特別注重以“情”感人，當好職工的“四心人”。

（一）做好職工群眾的“知心人”

為暢通群眾訴求渠道，全面了解職工所思、所想、所需，做好群眾的知心人，工會應建立以工會為核心、班組為分支、工會委員為網(wǎng)點的“知心”網(wǎng)點，定期開展問政于民、問需于民、問計于民的“三問于民”意見建議征詢活動，及時準確掌握基層職工思想動態(tài)，做好群眾的“知心人”。

（二）做好職工群眾的“傳話人”

要向下傳達上級政策，使職工及時了解公司發(fā)展信息，理解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，與公司形成共識，朝著共同的目標拼搏。要向上反映職工心聲。針對有些職工不愿與企業(yè)領導直接面對面交流、反映問題有顧慮的問題，工會干部要做溝通群眾與領導的橋梁紐帶，及時反映職工的想法、意見和建議。

（三）做好職工群眾的“貼心人”

只了解職工反映的問題還不夠，工會必須圍繞既能讓職工反映問題、又能有效對癥下藥、真正為職工解決實際問題的目標，開展“連心訪談”活動。通過面對面交流、心貼心談話，更快、更準地掌握職工思想動態(tài)，用輕松的聊天形式化解矛盾，解除職工心中的疑惑。

（四）做好職工群眾的“暖心人”

要溫暖職工的心，勤動嘴、多跑腿是工會干部必須要做的。夏日炎炎冒著高溫酷暑，慰問一線職工；寒風凜冽，頂著紛飛大雪去送溫暖；春節(jié)到了，為職工送米送油；職工住院了，前去探望；職工家庭受災了，送去生活必需品，等等。此外，工會干部還要推進人文關懷與心理疏導的融合，要多方位開展職工心理咨詢。有條件的可建立心理咨詢室，為職工心理、情緒、精神狀態(tài)等相關問題進行力所能及的解疑釋惑，及時做好心理疏導工作。

綜上所述，“娘家人”是一名工會干部的最低要求，也是職工對工會干部的最高認可。做職工“最可信賴的娘家人”，是一份沉甸甸的責任，更是一種光榮而艱巨的使命。在企業(yè)全面深化改革的新形勢下，工會干部必須認真做到尊重、依靠、深入、服務職工，真正用情用心為職工辦實事，努力提升服務水平，為推進企業(yè)做實做強做優(yōu)作出新的貢獻。

[1]湖南省中國特色社會主義理論體系研究中心.領導干部要重視和善于向群眾學習[N].人民日報，2011-06-23.

[2]郝憲印.沒有一種根基比扎根于人民更堅實[N].大眾日報,2011-07-26.

（責任編輯：王友才）

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]2095-7416(2017)03-0038-03

2017-05-12

程璐（1982-），女，山東濟南人，大學學歷，中鐵十局集團電務工程有限公司工會政工師。