□趙 陽 楊斯博

（安徽財經大學國際經濟貿易學院 安徽 蚌埠 233000）

基于“互聯(lián)網+”的安徽省旅游業(yè)網絡營銷發(fā)展對策研究

□趙 陽 楊斯博

（安徽財經大學國際經濟貿易學院 安徽 蚌埠 233000）

由于互聯(lián)網和電子商務的迅猛發(fā)展，網絡營銷方式成為時代大潮中的主流。旅游產品作為一種特殊的服務產品，更加適宜通過網絡營銷的方式在線查詢、瀏覽以及購買?，F(xiàn)階段安徽省旅游業(yè)網絡營銷仍存在諸多問題，安徽省政府及相關企業(yè)應通過加大宣傳和投入力度、更新網絡營銷模式、提高游客對網絡營銷認可度等方式改善自身缺陷，使互聯(lián)網更好的服務于旅游產品營銷，打造安徽省旅游產業(yè)特色品牌。

旅游業(yè)；網絡營銷；對策研究

1 我國旅游業(yè)網絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

由于互聯(lián)網和電子商務在當下的迅猛發(fā)展，大多數(shù)旅游企業(yè)緊跟時代潮流，通過網絡營銷的方式投入到時代大潮之中。而旅游產品作為一種特殊的服務產品，由于生產與消費的同步性、消費的距離性以及消費者無法預先感知的不確定性等特性，使其成為適宜在線查詢、瀏覽、購買的產品類型之一。但是，我國的旅游業(yè)網絡營銷，并未針對旅游產品自身特性，對其優(yōu)勢進行適當運用，從總體上看，我國旅游產品網絡營銷水平依舊較低。因此，做好我國旅游產品網絡營銷，需從以下幾個方面入手：其一，改變企業(yè)及顧客的陳舊觀念；其二，加強網絡基礎設施建設；其三，注重與安全性較高的在線支付平臺進行合作，保障用戶財產安全。盡管大部分旅游企業(yè)已經著手提高自身網絡營銷能力，但部分旅游企業(yè)尤其是中小型旅游企業(yè)受困于自身資金較少、缺乏專業(yè)性人才等問題，為了確保更多的旅游企業(yè)尤其是中小型旅游企業(yè)參與到網絡營銷中，不僅需要改善其自身的缺陷，同時也需要對網絡環(huán)境進行相應的調整。

2 安徽省旅游業(yè)網絡營銷的現(xiàn)存問題

2.1 多媒體營銷方式不成熟

近年來，安徽省旅游業(yè)網絡營銷取得了顯著成果，各旅游網站通過提供較為豐富的景點介紹、旅游攻略、酒店住宿、交通等信息，吸引了一大批線上訂購人群。此外團購方式還可以減少消費金額，使游客受益。然而在實際操作中，卻未達到理想效果。以蕪湖方特團購為例，在蕪湖去哪兒網上，游客花185元就可以享受到景區(qū)價值248元的蕪湖方特一日游。但游客實際到達景區(qū)后會被告知部分景點仍需購票，這樣就造成了游客被欺騙的消費心理，從而對網絡營銷方式持懷疑態(tài)度。

2.2 網站建設形同虛設

安徽省部分旅游網站中的景區(qū)圖片與現(xiàn)實景物并不相符，同時景區(qū)圖片不能及時更新，景區(qū)內線路變更后也未在網站進行數(shù)據(jù)內容更新，網站建設形同虛設。

2.3 游客獲取景點信息渠道少

民意調查結果顯示，大多數(shù)網民除了對網上預訂火車票熱情居高，對其他服務網上訂購均持懷疑態(tài)度。除安徽省景區(qū)官方網站介紹經典內容外，其他宣傳方式少之又少。當前我國旅游業(yè)網絡營銷市場呈攜程旅游網、去哪兒網、同程旅游網三足鼎立局面，可見新媒體在景點宣傳中起著關鍵作用，然而安徽省旅游企業(yè)在這些網站上投入的宣傳力度較小，一定程度上造成了省內旅游資源的浪費。

2.4 電子支付覆蓋不全

盡管如今支付寶、微信支付等電子支付方式的普及度呈上升趨勢，但電子支付的覆蓋面不全現(xiàn)象依舊存在。從地域上看，電子支付主要用戶集中在大中型城市。而三線城市，尤其是部分縣級城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對電子支付依舊存在著不信任的現(xiàn)象。從年齡段上看，年輕人是電子支付平臺的主要服務對象，而中老年人對于電子支付的接受程度較低。造成這一現(xiàn)象的外部原因是由于當前網絡環(huán)境依舊不容樂觀。電子信息詐騙，部分網站對于用戶個人信息泄露使用戶對電子支付的信任度降低。另外，由于傳統(tǒng)的“以錢易物”觀念根深蒂固，而旅游產品又是一種無法立即兌現(xiàn)的遠期消費品，因此，消費者對于使用電子支付方式在線購買旅游產品的消費欲望大大降低。從電子支付本身的劣勢分析，大部分電子支付平臺操作不夠簡便，支付時對計算機和智能手機的使用有一定要求。這一特性對年齡較大的用戶產生了使用門檻。通過改善網絡安全環(huán)境，加強電子支付使用的便捷性，將對在線購買旅游產品的普及產生積極影響。

3 安徽省旅游業(yè)網絡營銷的現(xiàn)存問題原因分析

3.1 網絡營銷意識淡薄

對于安徽省的旅游網絡營銷產業(yè)而言，其最大的弊病之一在于業(yè)內相關人員網絡營銷意識淡薄，因此，要促進旅游業(yè)的網絡營銷發(fā)展，第一點應當準確意識到互聯(lián)網的優(yōu)勢與作用。信息傳播無法離開網絡，旅游企業(yè)信息亦然。以黃山景區(qū)為代表，關鍵詞搜索在谷歌排名最高僅為第12名，這暴露出以上所述的最核心問題——業(yè)內人士并未深刻地認識到網絡的重要性。

3.2 網站內容建設陳舊

安徽省旅游業(yè)網絡營銷產業(yè)的另一個弊端在于其營銷網絡的低點擊量。深入探究不難發(fā)現(xiàn)，已經建立了其旅游營銷網絡的企業(yè)中，有超過50%者誤認為只要建立了網站就可以等同于開展了旅游業(yè)網絡營銷。在這種情況下，企業(yè)人員就不會去全力開展本應當更為重要的營銷活動，使得其建立的網站成為擺設，毫無用處。更有甚者把建立營銷網絡作為滿足其虛榮心的平臺，充斥著攀比的扭曲心理，只是一味追求網站的美觀程度和沖擊力，而忽略了其營銷平臺的實質內容，使網站淪為“雞肋”；長此以往，網絡長時間無法連接，無實質信息可查詢，各類消息陳舊過期。調查顯示，安徽省相關旅游業(yè)營銷網站超過半數(shù)停止更新超過一年以上。

3.3 網絡媒介少

網絡媒介在旅游業(yè)網絡營銷產業(yè)中發(fā)揮的作用是最為突出的。對于一個旅游區(qū)，其網絡媒介越多，傳播力度就越廣，因此取得的成果就越發(fā)明顯。在進行線上旅游營銷時，安徽旅游機構的重心僅僅放在自身官方網站建設上，而且通過問卷調查及搜索引擎排名也可得出，網站訪問量及搜索引擎排名都不高。此外，安徽省旅游業(yè)相關機構雖然利用了時下流行的微博等方式進行營銷，但其消息更新緩慢，與關注者互動極少，說明其并未盡力運用好此類有效營銷方式。

3.4 旅游業(yè)網絡營銷法律不完善

旅游網絡營銷產業(yè)還存在的一大弊端是旅游業(yè)網絡營銷法律不完善。就全國大視角來看，諸如市場準入門檻、電子支付工具、隱私權與產權的保護等各個環(huán)節(jié)都存在問題。隨著人類邁入經濟信息化的時代，不法分子利用可乘之機，通過互聯(lián)網渠道進行猖獗的詐騙行為。以美國為例，近來來其由于網絡犯罪所造成的損失高達百億美元。這些觸目驚心的數(shù)字也在側面說明了網絡安全所造成的問題侵犯的不只是企業(yè)利益，更有國家利益。安徽省作為經濟非發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)網絡營銷相對落后，加之國家出臺旅游網絡營銷法律不完善，一定程度上抑制了安徽省旅游業(yè)網絡營銷發(fā)展。綜上，旅游業(yè)網絡營銷相關法律亟待完善，這是促進其持續(xù)健康發(fā)展的基礎環(huán)節(jié)。

4 安徽省旅游業(yè)網絡營銷的應對策略

4.1 加大宣傳和投入的力度

由前文分析數(shù)據(jù)來看，大部分游客對網上訂購方式仍持懷疑態(tài)度，而造成消費者認知度低的原因不外乎網站宣傳度低、多媒體線上營銷發(fā)展不成熟。所以要想發(fā)展安徽省旅游業(yè)線上營銷當務之急就是加大網站等其他多媒體宣傳力度，通過加深游客對網上訂購的了解，熟悉線上支付過程，提高游客自身網絡保護意識，從而吸引更多忠誠可靠的游客。

4.2 更新網絡營銷模式

當今社會新媒體主要有個性化、多元化、互動性的標簽，不斷創(chuàng)新網絡營銷發(fā)展模式才能出奇制勝，以此在旅游業(yè)發(fā)展中占有一席之地。以往網絡營銷中，企業(yè)往往占據(jù)主動性地位，而消費者往往是企業(yè)傳達信息的被動接受者。這樣一方面不能很好的連接市場雙方，還容易造成消費者對企業(yè)的不信任。美國最大的在線旅游公司發(fā)明了一種叫”name your own price”系統(tǒng)，這一做法完全不同于以往傳統(tǒng)在線經營方式。從中我們可以獲取一些啟示，讓消費者參與其中，自己定位，發(fā)表自己的意見。此外，Global Distribution System的全球分銷模式我們也可以借鑒，將省內景區(qū)、游客入住酒店、交通、餐飲等相關產業(yè)形成一個產業(yè)園，一來降低生產成本，二來也為消費者提供了更加舒適方便的旅游體驗。

4.3 提高游客對網絡營銷的認可度

當今發(fā)展較為成熟的電子支付方式主要有支付寶和微信支付，游客受傳統(tǒng)消費理念影響一定程度不信任網上支付，因此為了消除游客在線上支付時產生的后顧之憂，企業(yè)就十分有必要與第三方保障機構進行合作交流，共同商定出一套完整合理的措施來保證線上支付行為的合理性。此外，第三方保障機構應積極主動統(tǒng)計反饋游客在此過程中遇到的問題，從而進行良好有效的溝通與解決。與此同時，國家也應出臺相關法律，從法律層次上更好的保護消費者的利益，嚴厲打擊網上欺詐行為。企業(yè)也應遵循道德要求與法律制度，嚴禁網站有虛假宣傳等行為。

[1]張麗.淺談旅游業(yè)的網絡營銷[J].現(xiàn)代經濟信息,2011,317(7):82-82.

[2]張春明.淺談旅游業(yè)的網絡營銷[J].經濟研究導刊,2009(31):155-156.

1004-7026（2017）17-0025-02

F591

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.17.011

趙 陽（1996-），女，山東德州人，安徽財經大學國際經濟貿易學院2014級在讀本科生，研究方向：國際經濟與貿易；楊斯博（1995-），男，山西太原人，安徽財經大學國際經濟貿易學院2014級在讀本科生，研究方向：貿易經濟。