孟繁星

[摘要]本文首先介紹了網(wǎng)絡團購的定義、盈利模式和核心價值。其次分析了我國網(wǎng)絡團購的現(xiàn)狀，運用定性分析、調(diào)查、描述性研究等方法對網(wǎng)絡團購的信用風險進行分析。最后針對網(wǎng)絡團購信用風險提出相應的對策和建議。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡團購 信用風險

[中圖分類號]F208 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）24-0030-02

2008年11月美國第一家團購網(wǎng)站—Groupon在美國上線，由此引發(fā)了全球的網(wǎng)絡團購熱潮，從2010年3月起，我國的團購網(wǎng)站逐漸興起，其“三省一時尚”的優(yōu)勢撼動了人們傳統(tǒng)的消費理念和生活方式，網(wǎng)絡團購進入了“大爆發(fā)”時代。

和許多新生事物一樣，由于時間太短和自身成立門檻較低，中國團購網(wǎng)站良莠不齊，還不成熟，存在很多問題。

然而我們也應該看到，作為新興的消費方式，網(wǎng)絡團購有其自身的特點和優(yōu)勢，很有發(fā)展?jié)摿?，是未來的一個發(fā)展趨勢。所以我們必須研究網(wǎng)絡信用風險，對風險作出警示，防患于未然，避免大規(guī)模的信用風險發(fā)生，使網(wǎng)絡團購能夠健康發(fā)展，更好地為中國經(jīng)濟服務。

一、網(wǎng)絡團購的信用風險表現(xiàn)

（一）網(wǎng)絡團購中的詐騙風險

在我國團購是新興事物，處于快速成長期，同時現(xiàn)行法律對團購網(wǎng)絡的監(jiān)管還不完善，致使團購網(wǎng)站質(zhì)量良莠不齊。并且眾多團購者的貨款集中起來會是一筆不小的數(shù)目，對違法犯罪分子是一個不小的誘惑，因此網(wǎng)絡團購容易引發(fā)合同詐騙等經(jīng)濟犯罪。

（二）網(wǎng)絡團購中商品或服務質(zhì)量問題多

很多消費者反映網(wǎng)絡團購買到了假貨，或是團購這種東西收到的卻是其他東西，如團購iPhone 4卻收到撲克牌。

（三）個人信息的泄露

很多時候消費者反映在某一團購網(wǎng)站購買一次東西后，會經(jīng)常收到該商家發(fā)送的促銷短信、促銷電子郵件及紙質(zhì)信件，后經(jīng)查實其個人資料被團購網(wǎng)站非法提供給了該商家，這就侵害了消費者的個人隱私權(quán)。

（四）未消費不退款成撈錢模式

假如你在某團購網(wǎng)站上在線付了款，過期未消費，這筆錢既沒退還給消費者也沒有給商家。日前，團購網(wǎng)站自曝行業(yè)內(nèi)幕，“未消費、不退款”是目前團購網(wǎng)行業(yè)的普遍撈錢模式。

（五）網(wǎng)絡團購支付方式的漏洞也日益凸顯

據(jù)了解，國內(nèi)大部分團購網(wǎng)站采用的都是先付費后消費的模式，即先通過網(wǎng)絡銀行把款項支付給團購網(wǎng)站，然后再拿著優(yōu)惠券等憑證去商家消費。而有些網(wǎng)站一旦支付成功，就不能退，很多優(yōu)惠券憑證還有時間限制，消費者給商家打電話預約，由于團購人數(shù)太多，很多情況下是無法預約到的，有的甚至會拖到優(yōu)惠券過期，商家既不退費又不延期，給消費者帶來很多麻煩。

（六）維權(quán)難的問題

很多時候，一旦客戶消費出了問題，團購網(wǎng)站和商戶往往相互推脫責任，消費者權(quán)益難以保障。拉手網(wǎng)是目前比較火且相對規(guī)范的團購網(wǎng)站，卻也被發(fā)現(xiàn)不少問題。央視記者對拉手網(wǎng)暗訪后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站幾乎不對合作企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)進行審查，后臺審核基本沒門檻，并且拉手網(wǎng)上標注的已購買人數(shù)竟然可以作假虛標。更讓人吃驚的是，據(jù)某團購網(wǎng)站工作人員透露，改變團購人數(shù)、貨品原價是行業(yè)普遍現(xiàn)象。混亂的后臺管理也讓消費者的利益受到侵犯，據(jù)我們的體驗，拉手網(wǎng)承諾的“7天無條件退款”“消費不滿意，拉手就買單”“過期未使用自動退款”政策并沒有很好地實施。

二、網(wǎng)絡團購信用風險的形成原因

網(wǎng)絡團購的信用風險表現(xiàn)形式各種各樣，其原因是復雜的，我們可以從以下幾方面分析，但因為現(xiàn)在團購主要是以團購網(wǎng)站為主，所以重點介紹團購網(wǎng)站方面的原因。

（一）商戶經(jīng)營理念落后

在如今買方市場，互聯(lián)網(wǎng)Web2.0時代，企業(yè)應一改傳統(tǒng)的忽略消費者的作用認為品牌只是企業(yè)自有的觀念，應該比以往任何時候都關(guān)心消費者的切身感受。打造“用專業(yè)的態(tài)度打造品牌形象”的經(jīng)營理念。

消費者購買的產(chǎn)品與宣傳不符，或者是由于購買數(shù)量超出商戶的承受范圍，使得服務質(zhì)量打折，用戶體驗度打折。這些現(xiàn)象在團購中很普遍，究其原因，主要是因為商戶的經(jīng)營理念落后，服務態(tài)度不夠?qū)I(yè)。要知道品牌是消費者給的，沒有消費者就沒有品牌，應該重視消費者的體驗。

（二）團購網(wǎng)站企業(yè)管理不規(guī)范

1.團購網(wǎng)站的開辦門檻低

其審批手續(xù)和普通網(wǎng)站的審批手續(xù)基本沒什么區(qū)別，只要有一個域名，無論什么行業(yè)，不管是個人還是單位團體，都可以申辦，并且制作費也很低。更有甚者只要兩個人、一臺電腦，就能經(jīng)營一個團購網(wǎng)站，這無疑給團購網(wǎng)站帶來了風險。

2.缺乏制約機制

（1）缺乏對自身的道德約束機制。現(xiàn)在團購網(wǎng)站如此之多，難免魚龍混雜，消費者又遭遇種種團購欺騙，因此行業(yè)誠信機制的建立勢在必行，要在道德層面對各團購企業(yè)進行約束。

（2）缺乏對商戶的制約機制。團購網(wǎng)站的生命線就是用戶和商家，為了盈利，網(wǎng)站必然會盡量吸引用戶，增加人氣；同時著力于線下業(yè)務拓展，很多時候網(wǎng)站企業(yè)只是注意增強與商戶的議價能力，卻忽略了對商戶的制約，對商戶基本沒有審核門檻，這無疑會增加風險。

3.國內(nèi)團購企業(yè)缺乏核心競爭力和清晰的市場定位

團購企業(yè)最核心的競爭力便是價格，但如今我國團購網(wǎng)站表現(xiàn)出過高的同質(zhì)性，各個網(wǎng)站在其頁面布局、板塊設置上大相徑庭，除了產(chǎn)品的差異，基本找不出其他不同。但每個團購網(wǎng)站打的都是便宜的旗號，這種情況下企業(yè)很容易被復制，這就是為什么短時間內(nèi)，國內(nèi)涌現(xiàn)出這么多團購網(wǎng)站。但是國外的團購網(wǎng)站，例如Gilt City是一家奢侈品團購網(wǎng)站，它是每周更新，而不是每天。Tipper限制了每宗團購的最低價格，它的網(wǎng)站上同時顯示最近的三宗團購，每天至少更新一宗。而且，團購價格不是固定的，會隨著參與每宗團購用戶數(shù)量的增多而降低。

4.團購企業(yè)與商戶之間權(quán)責劃分不明確

目前很多團購網(wǎng)站都是第三方，由于規(guī)模和資源的限制，與商家的議價協(xié)商能力相對較低。一旦發(fā)生消費糾紛，由于權(quán)責劃分不明確，團購網(wǎng)站和商家相互踢皮球，消費者的問題無人解決，損害了消費者的利益。

（三）國內(nèi)用戶的網(wǎng)購習慣不成熟

團購是網(wǎng)購的衍生品，網(wǎng)購在我國處于發(fā)展階段，而國內(nèi)用戶的團購習慣相較于歐美又不成熟，這也造成了對團購的不信任。

因為團購商品豐富，又有誘人的價格，加上周圍朋友同事的鼓動，很多人極易盲目消費，非理性購物，出現(xiàn)很多買完就后悔或是買完用不到的情況。

國內(nèi)用戶的團購安全意識不強，很多用戶抵擋不住低價誘惑或是對支付方式不熟悉，很容易掉進惡意團購網(wǎng)站或是釣魚網(wǎng)站的陷阱，泄露個人信息和銀行賬號，給自己造成損失。

不僅如此，消費者的維權(quán)意識也不強，當消費者權(quán)益受侵害的時候，過半的人會因為數(shù)額不是很大或其他原因選擇沉默，這也助長了商家的欺詐行為。

（四）國內(nèi)缺少相應的法律法規(guī)

據(jù)了解，目前國內(nèi)對電子商務還沒有規(guī)范的管理辦法和維權(quán)機制。對團購的監(jiān)管體制缺乏建設，導致準入門檻低，使團購亂象叢生，網(wǎng)購監(jiān)管缺失導致網(wǎng)絡團購過程中消費者的合法權(quán)益受到侵害。有關(guān)的維權(quán)機制尚缺，上文提到的維權(quán)意識薄弱，最主要的原因是維權(quán)成本太高。

其次就是處罰措施不到位，這包括對欺詐消費者商戶的處罰和對維權(quán)部門失職人員的處罰。我國對欺詐消費者的網(wǎng)站懲罰力度較小，很多時候只是象征性的懲罰，而維權(quán)人員為了自身利益可能會對不法商戶網(wǎng)開一面，當最后要追究相關(guān)維權(quán)人員責任時，又因相關(guān)法律法規(guī)缺失而不了了之。這種權(quán)責不對等的現(xiàn)狀，必然使消費者維權(quán)困難，相關(guān)維權(quán)人員消極怠工和不作為，反過來也助長了團購網(wǎng)站的欺騙行為。

三、建議與對策

（一）信用額度公示

消費者可以通過信用額度的公示來判斷交易風險。

（二）多家團購網(wǎng)推出“過期退款”服務

在網(wǎng)絡團購市場經(jīng)過一段時間的發(fā)展，未消費不退款的撈錢模式遭到曝光指責后，很多團購網(wǎng)站紛紛推出過期退款服務。如拉手網(wǎng)承諾消費者參與團購，消費券過期未用，七天內(nèi)自動退款，消費過程若有不滿，也可退單。

雖然如此，消費者仍要擦亮眼睛，認真閱讀團購網(wǎng)站的退款須知，方便快捷地完成退款。比如有的要求在15天或是團購有效期內(nèi)退款，有的商品可能不適用無條件退款，需要消費者注意。

（三）支付方式的創(chuàng)新

1.消費者支付方面

消費者在網(wǎng)購時盡量選擇第三方平臺支付或貨到驗收付款，即使沒有中介平臺付款或先行付款，也要盡量向企業(yè)銀行賬戶付款，不要向網(wǎng)站提供的個人賬戶付款。

2.團購網(wǎng)站支付方面

團購網(wǎng)站可以采取“定金”支付機制。即當消費者在團購成功后，通過網(wǎng)銀按應付款項的一定比例（這個比例可由網(wǎng)站和商家事先協(xié)議好）支付給團購網(wǎng)站作為定金，當消費者到實體店消費時，再支付余款。這樣就保證了消費者的利益，使消費者能夠享受到物美價廉的服務或商品，同時對商家也是一種制約。

（四）信息法律法規(guī)的完善

電子商務環(huán)境正在日新月異地發(fā)展，而我國電子商務信息法律的修訂和更新速度則相對落后。在原有電子商務法律法規(guī)的基礎上應該制定和完善專門的法律，做到在交易的全過程中都能有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究，這會在很大程度上震懾交易違規(guī)行為，保障電子商務市場的安全繁榮，促進網(wǎng)絡團購的健康發(fā)展。

（五）政府監(jiān)管的完善

中介（團購網(wǎng)站）充當著買方和賣方的橋梁，有著不可替代的作用。如果中介機構(gòu)在交易中違規(guī)，如攜款潛逃等，會給買家和賣家?guī)砗艽髠?。所以政府要加大對這一新興行業(yè)的監(jiān)管力度，尤其是對中介（團購網(wǎng)站）的監(jiān)管。

（六）提高消費者的識別能力和維權(quán)意識

1.注意保護個人隱私

個人資料是自然人的重要隱私，家庭住址、家庭電話等私密性較強的個人信息，不要隨便提供，應該有較強的保護意識，防止有的網(wǎng)站非法將個人信息兜售給商家的情況發(fā)生，給自己的生活帶來不便。

2.加強維權(quán)意識，注意保護相關(guān)證據(jù)

對于有關(guān)團購的宣傳郵件、QQ、團購網(wǎng)站發(fā)給自己的手機短信等憑證，一定要妥善保管好，發(fā)生糾紛時可作為憑證。還要注重事后評價，一般團購網(wǎng)站在交易完成后會提供給消費者一個評價的機會或是提供給消費者一個交流的平臺，各位消費者要重視這個交流平臺，正確作出評價。

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責任編輯：張麗