邢宏珍+王莉+陳雷

摘 要： 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是員工能力提升的主要途徑，培訓(xùn)體系建設(shè)與管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，本文擬結(jié)合東風(fēng)商用車有限公司應(yīng)用培訓(xùn)成熟度模型進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，探討基于培訓(xùn)成熟度模型的培訓(xùn)體系構(gòu)建與提升。

關(guān)鍵詞： 培訓(xùn)成熟度模型（TCMM）；培訓(xùn)體系；

中圖分類號(hào)： F272.92；F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-8153（2017）01-0073-03

培訓(xùn)成熟度模型（TCMM）是在美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)（Carnegie Mellon University）能力成熟度模型（CMMI）基礎(chǔ)上建立的一種成熟度模型，它從培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)支持體系等方面，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的成熟度參考CMMI由低到高從一級(jí)到五級(jí)進(jìn)行了描述，分別為初始級(jí)，可管理級(jí)，已定義級(jí)-專業(yè)級(jí)，已管理級(jí)-變革級(jí)，優(yōu)化管理級(jí)。使用這個(gè)模型可以幫助企業(yè)了解自身的培訓(xùn)管理現(xiàn)狀，找出不足和差距，為企業(yè)改善其自身培訓(xùn)管理提供指南。

一、培訓(xùn)體系建設(shè)中常見(jiàn)的問(wèn)題

目前在各類企事業(yè)單位中，培訓(xùn)體系建設(shè)中常存在以下問(wèn)題：

培訓(xùn)組織方面：培訓(xùn)人員崗位流動(dòng)頻繁；培訓(xùn)人員專業(yè)性不夠；培訓(xùn)人員服務(wù)對(duì)象人數(shù)或人員達(dá)不到要求。

培訓(xùn)資源方面：未建立培訓(xùn)課程體系；培訓(xùn)資源信息不健全；外部資源信息沒(méi)有歸口單位管理。

培訓(xùn)支持體系方面：培訓(xùn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理薄弱；項(xiàng)目數(shù)據(jù)信息收集與整理依賴手工報(bào)表，存在不規(guī)范，不準(zhǔn)確，不及時(shí)等問(wèn)題。

培訓(xùn)文化方面：缺乏培訓(xùn)理念溝通，宣傳的渠道和載體；員工缺乏參與培訓(xùn)的熱情。

二、基于培訓(xùn)成熟度模型分析原因

當(dāng)面臨上述問(wèn)題時(shí)，如何解決？培訓(xùn)成熟度模型提供了一個(gè)比較好的參考。

培訓(xùn)成熟度模型建立在CMMI基礎(chǔ)上，針對(duì)培訓(xùn)體系，設(shè)置若干指標(biāo)參數(shù)，并定義分值。目前常見(jiàn)的培訓(xùn)成熟度模型分值指標(biāo)項(xiàng)通常有：

（1）組織結(jié)構(gòu)

（2）課程體系

（3）講師管理體系

（4）培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理體系

（5）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化體系

（6）培訓(xùn)評(píng)估體系

每一指標(biāo)通常設(shè)置多個(gè)分值等級(jí)，描述該分值對(duì)應(yīng)的情景。

企業(yè)可以通過(guò)對(duì)照培訓(xùn)成熟度模型，與該評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)比，了解自己的現(xiàn)狀得分，從而可以計(jì)算出當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)成熟度現(xiàn)狀處于何種層級(jí)；并可以通過(guò)逐項(xiàng)對(duì)比，找出不足的原因，確定改善點(diǎn)，制定出提升企業(yè)下一年度的培訓(xùn)成熟度目標(biāo)。

以東風(fēng)商用車有限公司為例，根據(jù)TCMM指標(biāo)計(jì)算，2014年分值為0.7，處于管理級(jí)層級(jí)。2015年目標(biāo)定為0.8。

通過(guò)與培訓(xùn)成熟度模型的每項(xiàng)具體指標(biāo)對(duì)比，分析不足原因主要如下：在組織機(jī)構(gòu)方面，職能部門、本部工廠、子公司分公司近百家單位，培訓(xùn)管理幅度大，各單位對(duì)體系理解有差異，培訓(xùn)管理人員數(shù)量與專業(yè)化水平與體系要求有差距；在課程體系與講師管理體系方面，存在培訓(xùn)資源信息不健全，培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)相對(duì)分散、單一；師資力量不足。外部資源受制于區(qū)域地理位置，難以吸引優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，成本高于中心城市，優(yōu)質(zhì)外部資源稀缺，內(nèi)部共享不足等；在培訓(xùn)文化方面，培訓(xùn)信息傳遞方式單一，存在培訓(xùn)政策了解不足，培訓(xùn)計(jì)劃了解不足，培訓(xùn)過(guò)程了解不足，培訓(xùn)結(jié)果了解不足，培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用與員工職業(yè)生涯發(fā)展結(jié)合不足等問(wèn)題。

三、基于培訓(xùn)成熟度模型的培訓(xùn)體系建設(shè)與提升

經(jīng)過(guò)基于培訓(xùn)成熟度模型的對(duì)比分析，找出差距和原因后，企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)成熟度模型建立自己的培訓(xùn)體系，并通過(guò)改善，進(jìn)行提升。

以東風(fēng)商用車為例，在建立基于培訓(xùn)成熟度模型的培訓(xùn)體系后，在以下四方面進(jìn)行了改善：

1.培訓(xùn)組織

完善培訓(xùn)管理制度，優(yōu)化培訓(xùn)管理架構(gòu)，健全培訓(xùn)管理體系，提升培訓(xùn)管理人員專業(yè)管理能力，開(kāi)展基層單位培訓(xùn)工作服務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

2.培訓(xùn)資源

完善DFCV培訓(xùn)課程體系，制定DFCV培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)規(guī)劃，建立公司培訓(xùn)課程體系目錄，整合內(nèi)外部資源，建立了培訓(xùn)課程管理辦法，教學(xué)設(shè)施管理辦法等規(guī)章制度，并于2015年啟動(dòng)了“學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)”建設(shè)，替換原有較封閉的E-learning平臺(tái)，通過(guò)IT技術(shù)進(jìn)行資源的整合與管理，初步實(shí)現(xiàn)了公司課程與電子資源的公司內(nèi)部共享。

3.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

深化信息溝通，加強(qiáng)過(guò)程管理；聚焦核心業(yè)務(wù)人才需求，加大重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施力度；啟動(dòng)“學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)”建設(shè)，規(guī)范管理，拓展方式，提升效果。

4.培訓(xùn)文化

建立溝通交流平臺(tái)、宣傳平臺(tái)、成果展示平臺(tái)，促進(jìn)培訓(xùn)成果交流與共享；進(jìn)行優(yōu)秀課件評(píng)比，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選，技能創(chuàng)建成果發(fā)布。

通過(guò)一年來(lái)的不斷改善，再次對(duì)比培訓(xùn)成熟度模型，東風(fēng)商用車2015年得分較2014年有長(zhǎng)足進(jìn)步，達(dá)到0.82，超過(guò)目標(biāo)的0.8，較2014年提升17%，各領(lǐng)域均有明顯提升。員工對(duì)有關(guān)培訓(xùn)的滿意度評(píng)價(jià)、DFM對(duì)DFCV的培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)均有顯著提升。

四、結(jié)語(yǔ)

根據(jù)東風(fēng)商用車基于培訓(xùn)成熟度模型的培訓(xùn)體系建設(shè)與提升經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)展培訓(xùn)成熟度的目的，在于尋找不足，開(kāi)展改善、持續(xù)提升培訓(xùn)工作的質(zhì)量，提升培訓(xùn)工作的價(jià)值；培訓(xùn)成熟度模型的建立與應(yīng)用，使培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)有標(biāo)尺，改善有方向，有利于企業(yè)員工能力提升，形成具有企業(yè)特色的培訓(xùn)文化，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

[參考文獻(xiàn)]

[1]陳 平，褚 華. 軟件設(shè)計(jì)師教程[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004：208-210.

Construction and Improvement of Training System Based on Training Maturity Model

XING Hong-zhen WANG Li CHEN Lei

Abstract： Training and learning are the main ways to enhance the ability of staff， and construction and management of training system is an important part of modern human resources management. This paper discusses the construction and improvement of training system based on training maturity model with the experiences of applying training maturity model to training system construction in Dongfeng Commercial Vehicle Company Co.，Ltd.

Key words： Training Capability Maturity Model（TCMM）；training system