寧軍容

(中山大學(xué)南方學(xué)院 廣東 廣州 510900)

淺談財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的若干問題和控制措施

寧軍容

(中山大學(xué)南方學(xué)院 廣東 廣州 510900)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的出現(xiàn)潛移默化地影響了整個(gè)財(cái)務(wù)行業(yè)的發(fā)展，在最近幾年，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)后紛紛采用了這一創(chuàng)新的財(cái)務(wù)管理模式，如中國(guó)移動(dòng)、海爾集團(tuán)等。雖有不少成功的案例，但是在創(chuàng)建和運(yùn)行過程中也存在一些弊端，本文就其實(shí)施和運(yùn)行過程中容易出現(xiàn)的若干問題，提出了切實(shí)可行的控制措施，以保障財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的順利實(shí)施和運(yùn)行。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式；若干問題；控制措施

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的簡(jiǎn)介

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式或者財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱SSC)是指企業(yè)將各業(yè)務(wù)單元所有與財(cái)務(wù)核算有關(guān)的事務(wù)性工作集中起來(lái)，建立一個(gè)服務(wù)中心。該中心為所有的業(yè)務(wù)單元提供財(cái)務(wù)核算服務(wù)。通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，有效節(jié)約企業(yè)資源，更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)單元。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的若干問題

凡事都有兩面性，SSC的模式在節(jié)約成本、提高效率的同時(shí)，在一定程度上也存在一些弊端，企業(yè)在實(shí)施和運(yùn)行SSC過程中應(yīng)該認(rèn)識(shí)到以下幾方面的問題：

(一)變革管理和組織架構(gòu)問題

由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)分散式財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)的分離，管理職能將獨(dú)立出來(lái)，而業(yè)務(wù)范圍也重新進(jìn)行了劃分，由此引出了組織架構(gòu)和各級(jí)財(cái)務(wù)職能的中心建立和集團(tuán)內(nèi)部敏感的利益劃分問題，在推行初期，很多人持懷疑態(tài)度，信心不足，無(wú)法承受變革帶來(lái)的一系列風(fēng)險(xiǎn)和問題。

(二)政策法律和選址問題

SSC所覆蓋區(qū)域中的各個(gè)國(guó)家和地區(qū)在法律、法規(guī)和稅務(wù)政策上不盡相同，這將會(huì)造成SSC在業(yè)務(wù)處理上需要照顧到各個(gè)國(guó)家的特殊情況，尤其是SSC所在國(guó)家的法律法規(guī)。目前，我國(guó)為企業(yè)活動(dòng)提供的法律環(huán)境還不完善，對(duì)企業(yè)集團(tuán)開辦相對(duì)獨(dú)立(法人)的單一職能的SSC(如結(jié)算中心)沒有明確的法律依據(jù)，企業(yè)在實(shí)施過程中，可能會(huì)遇到政策和法律上的障礙。此外，SSC地點(diǎn)的選擇應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和政治環(huán)境、稅收政策和法律法規(guī)、通訊設(shè)施發(fā)達(dá)程度和通信費(fèi)用、勞動(dòng)力成本、質(zhì)量和數(shù)量、與最終客戶的距離等等，選址的成功與否，將成為SSC能否成功實(shí)施和運(yùn)行的重要因素之一。

(三)員工管理和溝通問題

與員工管理問題包括：高層是否全力支持，各級(jí)管理層是否認(rèn)可，人員定位和關(guān)鍵業(yè)務(wù)合作伙伴，管理團(tuán)隊(duì)靈活思維和解決問題的能力，財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型，與人事部門合作確定SSC的員工配置，員工心理變化以及接受變革的態(tài)度等。由于絕大多數(shù)員工的阻力源于對(duì)不確定變革結(jié)果的不安全感，或者是因?yàn)镾SC與企業(yè)內(nèi)部主導(dǎo)文化的不適應(yīng)，因此盡早、盡可能多地與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通是非常關(guān)鍵的。

(四)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成問題

SSC大多數(shù)借助信息和系統(tǒng)集成來(lái)實(shí)現(xiàn)的，系統(tǒng)地優(yōu)化和設(shè)計(jì)將影響流程的設(shè)計(jì)和SSC的成功運(yùn)行，在信息技術(shù)的使用過程中存在主要問題在于存儲(chǔ)、安全性、接口、兼容、產(chǎn)能、反應(yīng)速度等方面。此外如果軟件和軟件實(shí)施的資金投入不足，將會(huì)直接影響企業(yè)推動(dòng)信息化建設(shè)，也無(wú)法從信息技術(shù)上提高SSC的運(yùn)行效率。

(五)流程管理和業(yè)務(wù)適應(yīng)問題

流程設(shè)計(jì)是否合理，能否在分支機(jī)構(gòu)得到貫徹落實(shí)，必然會(huì)影響SSC的運(yùn)作效率和處理數(shù)據(jù)的實(shí)用效果，而在實(shí)施SSC后，業(yè)務(wù)單元也需要做相應(yīng)的變更，這對(duì)業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)也是全新的挑戰(zhàn)，財(cái)務(wù)變更與業(yè)務(wù)變更能否形成良性互動(dòng)，以適應(yīng)全新的SSC模式運(yùn)作，是集團(tuán)和各分支機(jī)構(gòu)必須考慮的重要問題。

三、關(guān)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式若干問題的控制措施

面對(duì)以上各種容易出現(xiàn)的問題，企業(yè)應(yīng)結(jié)合具體實(shí)際情況，從以下幾方面著手進(jìn)行控制:

(一)積極組織人員培訓(xùn)，逐步適應(yīng)企業(yè)變革之道

在SSC啟動(dòng)前，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)各業(yè)務(wù)單元經(jīng)辦人的培訓(xùn)，可以組建講師團(tuán)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，培訓(xùn)內(nèi)容可以涉及財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、管理、信息管理等，包括財(cái)務(wù)政策、成本核算、業(yè)務(wù)處理、稽核方法、績(jī)效考核、系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)規(guī)則及時(shí)限要求等。培訓(xùn)應(yīng)納入企業(yè)集團(tuán)日常工作，在SSC建立后，管理層在SSC部門內(nèi)要營(yíng)造開放、專業(yè)、關(guān)懷的文化氛圍，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，給予員工必要的技能培訓(xùn)和輪崗機(jī)會(huì)，并挖掘高附加值的工作。對(duì)待業(yè)務(wù)部門的投訴，要本著調(diào)查研究實(shí)事求是的態(tài)度，而不是興師問罪、明哲保身。

(二)借助強(qiáng)大的信息技術(shù)，完善財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)

在信息系統(tǒng)籌劃、初始化、上線和維護(hù)過程中，企業(yè)管理層要積極主動(dòng)地參與進(jìn)來(lái)，表達(dá)意見，爭(zhēng)取強(qiáng)有力的話語(yǔ)權(quán)，力求系統(tǒng)對(duì)于流程的實(shí)現(xiàn)和工作的效率做到切實(shí)的支持。企業(yè)在進(jìn)行SSC信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意:①信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高度集成；②信息系統(tǒng)界面的可操作性；③業(yè)務(wù)規(guī)則的系統(tǒng)固化度；④與外圍系統(tǒng)的接口建設(shè)與監(jiān)控。

(三)規(guī)范工作流程管理，保障信息傳遞通暢

管理層應(yīng)該科學(xué)認(rèn)真地分析工作流程并相應(yīng)安排組織結(jié)構(gòu)，做好合理分工，建立順暢的溝通和協(xié)作渠道。在實(shí)施SSC過程中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制定較為完善的管理流程和制度體系，保障財(cái)務(wù)信息快速準(zhǔn)確地傳遞到管理決策部門。流程體系應(yīng)包括設(shè)置崗位職責(zé)、流程規(guī)范、流程管理和考核等內(nèi)容。企業(yè)可以考慮在SSC設(shè)置專門的流程管理崗位，負(fù)責(zé)流程管理、分析和優(yōu)化財(cái)務(wù)管理流程。在試運(yùn)行后，該崗位通過流程評(píng)估和分析，找出流程中的主要薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行流程優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)。

(四)完善績(jī)效管理，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督，保障企業(yè)集團(tuán)長(zhǎng)期健康發(fā)展

通過客觀、公正地評(píng)價(jià)SSC的工作績(jī)效，公平合理地處理與此有關(guān)的人事管理問題，幫助員工提高自身工作水平，從而有效提升SSC整體績(jī)效?？?jī)效考核體系的核心是KPI的制定，要依據(jù)定量與定性相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合、責(zé)任與權(quán)力相結(jié)合等原則來(lái)制定。具體方法可以基于平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系來(lái)建立SSC的績(jī)效管理體系。

總之，新的管理模式雖給集團(tuán)企業(yè)帶來(lái)良好的運(yùn)行效果，但同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和諸多問題。企業(yè)管理層任重道遠(yuǎn)，但只要本著創(chuàng)新的理念、科學(xué)的態(tài)度、寬廣的胸懷，同時(shí)注意采用一定的控制措施，就可以防止問題的產(chǎn)生，使得SSC順利有效的實(shí)施和運(yùn)行。

[1]陳虎.財(cái)務(wù)共享服務(wù)[M].中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2009

[2]何瑛.企業(yè)財(cái)務(wù)流程再造新趨勢(shì):財(cái)務(wù)共享服務(wù)[J].財(cái)會(huì)通訊,2010.06

寧軍容(1989-)，女，漢，湖南邵陽(yáng)，碩士，助教，中山大學(xué)南方學(xué)。