■孔洪剛 程艷芳

涉案負面社會情緒的新聞引導策略

■孔洪剛 程艷芳

社會情緒是人們對社會生活中各種情境的知覺，通過群體成員之間的相互影響、相互作用，形成較為復雜而又相對穩(wěn)定的態(tài)度體驗。改革開放以來尤其是進入21世紀以來，我國綜合國力不斷提升，人民生活水平不斷提高，政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、輿論環(huán)境趨于寬松，人們對基本政治制度、經(jīng)濟制度的認同度較高，社會情緒的主流是積極、健康和向上的。同時，由于轉型期社會矛盾加劇等各方面的原因，負面社會情緒尤其是涉案負面社會情緒趨于激烈。公眾涉及刑事案件的負面社會情緒，多基于涉案官二代、富二代借助社會地位獲取司法上不正當優(yōu)勢的假設，具有打抱不平、嫉惡如仇、仇富仇官的自然正義色彩，如李某某案、李剛門、杭州“欺實馬”事件等。涉及民事案件的負面社會情緒，主要源于道德缺失引發(fā)的不信任、逆反、冷漠等社會心理，如南京彭宇案等老人倒地糾紛類案件等。

公眾涉案負面社會情緒，一方面源于現(xiàn)實社會的所見、所聞、所感，另一方面受各種媒體平臺尤其是傳統(tǒng)媒體的影響。如何做好涉案負面社會情緒的新聞引導工作，是擺在傳統(tǒng)媒體面前的命題。

精心選擇報道角度

報道角度是指報道事實的著眼點和觀察視角。新聞事實通常是由豐富多彩的諸多側面組成的，每一面都有其不同的表象與特點。因此，選擇什么樣的角度報道新聞，不僅決定著一則報道新聞價值的大小，而且關乎新聞的社會效果。近年來的涉案負面社會情緒，很大意義上源于媒體不當?shù)膱蟮澜嵌取?/p>

在作為“有罪推定”負面典型的佘祥林冤案中，一些媒體報道警方在沒有進行DNA鑒定的情況下，將無名女尸認定為佘祥林的妻子，并將板子打在基層民警身上。媒體的報道不僅造成涉事民警自殺身亡，而且加劇了警民之間的不信任和沖突。事實上，佘祥林案最初發(fā)生在上世紀90年代，當時很少將DNA鑒定技術應用到實際斷案中。在美國，直到2003年所有被判有罪的人才有通過DNA檢測證明自己無罪的機會。當時媒體如能關注當時的司法制度環(huán)境、社會條件，改變報道角度，公眾就不會過于關注基層警察的責任，過于關注有罪推定行為的表象，從而忽略佘祥林冤案的制度性根源。

南京彭宇案“助人為樂反被誣陷”的失實報道之所以被廣泛認可，并不在于事實的真相是什么，而是在于公眾對社會誠信、社會風氣失望的情況下，初審法官的依法判決將公眾置于同樣的道德詰難中，于是公眾反過來將不滿的情緒傾瀉于司法，并將社會冷漠的原因歸咎于司法對于彭宇案的事實認定，進而對主審法官、涉事另一方徐老太進行人身攻擊。媒體如能洞察公眾關切彭宇案的真正心理動因，就不應將報道角度定格在司法不公層面。

在南京彭宇案之后的小悅悅事件（案件）中，一些媒體將筆墨集中在冷漠的18名路人身上，認為是他們的冷漠終致小悅悅喪命。事實上，小悅悅事件中18名路人的冷漠行為，是群體壓力與從眾心理支配下的集體不作為，和道德素養(yǎng)沒有必然的聯(lián)系。這一現(xiàn)象在歐美各國曾一再出現(xiàn)，一些國家甚至通過立法促使人們實施救助行為。媒體如能超越好人與壞人的道德視角，不借機發(fā)泄“人心不古、世風日下”的負面社會情緒，將小悅悅事件納入法治軌道，將會使人們的反思更有深度、更具價值。

回避不當新聞標簽和敏感關鍵詞

“議程設置”理論的深度研究表明，媒體不僅決定著哪些議題重要且為公眾注意，而且賦予這些議題某些（某種）為公眾認同的屬性。標簽化報道是近年來媒體設置議程最常用的報道方式。受標簽化報道的影響，公眾對案件產(chǎn)生諸多負面社會情緒。如，在媒體將南京彭宇案界定為“好人做好事沒好報”和“葫蘆僧錯判葫蘆案”后，一些媒體在報道其他老人倒地案件時，頻頻使用“彭宇案”的標簽。受不當新聞標簽的影響，公眾將老人群體與自私、蠻橫、無法無天等負面行為特征聯(lián)系起來?！安皇抢先俗儔?，而是壞人變老”的網(wǎng)絡流行語，從側面反映了公眾對“失德”老人的厭棄。受認知和情感的影響，公眾扶倒地老人的態(tài)度和行為趨于消極。

又如，2017年9月，網(wǎng)絡爆出武漢大學中南醫(yī)院醫(yī)生在搶救呼吸驟?；颊邥r，因處理患者衣物時未清理衣內(nèi)財物，遭患者家屬報警、索賠，經(jīng)警察調解，醫(yī)院與患者家屬達成協(xié)議，補償其損失1000元。9月23日，微信公眾賬號“宋陽標”發(fā)表題為“堪比南京彭宇案：中南醫(yī)院賠了一千元，國人要賠多少條命？”的文章。受之影響，一些媒體同樣給這起糾紛打上“彭宇案”的標簽。事實上，這篇文章刊載當天，武漢大學中南醫(yī)院已通過媒體澄清出警警察未參與調解，協(xié)議系醫(yī)院與患者家屬協(xié)商達成。就這起事件而言，醫(yī)院的搶救行為非常成功、規(guī)范，剪衣服也無不當。醫(yī)院的唯一瑕疵在于：由于搶救過程緊張，加之疏忽，導致剪掉的衣物遺失。這種情況下經(jīng)協(xié)商予以適當賠償，并無不當。在醫(yī)患矛盾緊張、醫(yī)患之間缺乏信任的社會氛圍下，無論是專業(yè)媒體還是公眾賬號文章，都不應通過新聞標簽做情緒化解讀，過度渲染醫(yī)患矛盾，助長負面社會情緒的傳播、擴散。

心理學研究表明，每個人的情緒都存在啟動效應，即看到一個詞，思維會立刻產(chǎn)生變化，同時很多相關詞匯會被激發(fā)出來。從引導社會負面情緒的角度說，媒體不僅需要避免出現(xiàn)那些眾人皆知的顯著新聞標簽，而且還應謹慎使用和新聞標簽相關的敏感關鍵詞。如《山西晚報》2013年8月以“老人街頭摔倒眾人扶，沒有沖突，沒有訛詐”為題報道了一起充滿正能量的新聞。但標題凸顯“訛詐”二字，會使公眾產(chǎn)生認知誤區(qū)——訛詐是常態(tài)、不訛詐反倒成了新聞。報道中出現(xiàn)和新聞標簽相關的關鍵詞，其傳播效果無異于標簽化報道。

根據(jù)負面社會情緒所處階段進行針對性引導

負面社會情緒的傳播和擴散，遵循事物萌芽期—發(fā)展期—高峰期—衰落期的一般發(fā)展規(guī)律。

負面社會情緒尚不明確時，新聞媒體的最初報道應慎重界定事件屬性，并對可能引發(fā)的輿情風險有充分認知，防止滋生負面社會情緒。例如，南京彭宇案之前，老年人個體、群體“失德”現(xiàn)象已引起社會的注意，但由于網(wǎng)絡傳播尚未實現(xiàn)公眾注意力的充分聚焦，這一現(xiàn)象并未顯著化。南京彭宇案中，一些媒體將案件報道道德化，迎合了公眾的道德激情，遂使這一案件成為“世風日下，人心不古”的代名詞。媒體如果對網(wǎng)絡傳播的輿論集聚效應有所警惕，就不會出現(xiàn)這樣的負面社會情緒。

負面社會情緒進入發(fā)展期，各種觀點交鋒，尚未出現(xiàn)優(yōu)勢性意見和情緒，媒體應敏銳把握輿情的發(fā)展態(tài)勢和傳播路徑，通過正面議題，避免負面社會情緒進一步發(fā)酵，引導負面社會情緒朝正面方向發(fā)展。例如，2011年11月，一個題為“紅衣女子跳橋，上百車輛經(jīng)過無人救”的視頻引發(fā)熱議，被網(wǎng)友稱為成都“小悅悅”，使人們對社會道德冷漠的觸感接近冰點。某報跟進報道，援引跳橋受傷女子稱，事件發(fā)生前后成都人給了她溫暖，并非像網(wǎng)上說的那樣無人理睬，給這則事件抹上了一層暖色。

負面社會情緒進入高峰期并占據(jù)主導時，媒體應不失時機地進行總結性、分析性報道，從新的視角回顧、梳理新聞事件，從根本上瓦解負面輿情賴以存在的認知基礎。小悅悅事件后期，一些媒體開始從對社會道德的簡單譴責，轉向對父母監(jiān)護責任等多層面的反思，一定程度上扭轉了負面社會情緒新聞引導的不利局面。又如，2013年第2期《人物》雜志刊載調查性報道《厲害女士》，將筆鋒從批判政府相關部門責任，轉向從道德上苛責收養(yǎng)流浪兒童和棄嬰的愛心媽媽袁厲害。由于此前報道基本聚焦在政府的責任方面，再次重復此前的新聞報道有損時效性，因此只能作為背景材料形成鏈接。在這種情況下，媒體宜篩選有思想力度的新聞評論，和這篇報道并陳，展示新聞界對袁厲害的多角度看法。

與其他事物不同的是，負面社會情緒即便處于衰落期，也只是固化為深層次認知的一部分，并沒有消失。媒體應回避相關事件的報道，淡化相關輿情的傳播，防止產(chǎn)生新一輪輿論漣漪，形成韌性傳播和循環(huán)傳播。在這方面，老人倒地糾紛事件（案件）可謂典型反例。從南京彭宇案開始，每一起老人群體糾紛事件都會引起媒體和公眾的關注和熱議。當一起老人倒地事件不再成為輿論熱點時，新的老人倒地事件又“浮出水面”，不斷占據(jù)社會輿論的中心，致使相關負面社會情緒持續(xù)發(fā)酵、無法消弭。

（作者分別系華東政法大學傳播學院法制新聞系副教授、華東政法大學社會主義法制教育與傳播研究方向研究生，本文為上海市教委科研創(chuàng)新一般項目“涉訴不實輿論的形成機制與對策研究”〈14YS092〉階段性成果。）