任海林+毛瑛+牛甜甜

[摘 要]文章分析了在組織旅游活動中引入項目管理的可行性，對旅游活動項目管理模式構建進行分析，總結(jié)了旅游活動中的項目管理經(jīng)驗，對項目管理的應用與管理過程進行了探討。旨在對如何組織成功的旅游活動，實現(xiàn)或超出干系人預期旅游效果進行嘗試和探索。

[關鍵詞]項目管理；旅游活動；應用；探討

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.51.210

項目管理的內(nèi)容包括范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力管理、溝通管理、風險管理、采購管理、集成管理九大知識體系和啟動、計劃、實施、控制和收尾五個過程組。它是基于被接受的管理原則的一套技術方法。用于計劃、組織、控制工作活動，以依據(jù)規(guī)范標準按時按預算達到理想的最終效果。

項目管理是一種科學的管理方法，引入組織旅游活動之中，既可以豐富旅游管理體系，也對提升旅游管理水平和服務質(zhì)量具有重要作用。項目管理作為一種管理方法，其應用范圍極為廣泛，組織旅游活動與項目管理存在諸多共同特征。本文把項目管理與組織旅游活動聯(lián)姻，也是一種創(chuàng)新嘗試。旨在對如何組織成功的旅游活動，實現(xiàn)或超出干系人預期旅游效果進行嘗試和探索。

1 項目管理的發(fā)展及引入的必要性

1.1 項目管理發(fā)展歷程

項目管理是管理學的一個重要分支。早在20世紀初，人們就開始探索管理項目的科學方法。進入20世紀50年代，美國軍界和各大企業(yè)的管理人員紛紛為管理各類項目尋求更為有效的計劃和控制技術。我國項目管理學科的發(fā)展，起源于華羅庚推廣“統(tǒng)籌法”，我國項目管理學科體系從統(tǒng)籌法的應用開始而逐漸形成。從統(tǒng)籌方法至今，我國項目管理學科體系已經(jīng)取得巨大發(fā)展，主要體現(xiàn)在：項目管理學科體系趨于成熟、應用領域呈多元化發(fā)展。項目管理已經(jīng)形成規(guī)范化和制度化，同時學歷教育和非學歷教育競相發(fā)展，項目管理資質(zhì)認證也日益科學規(guī)范。

1.2 引入項目管理的必要性

國內(nèi)外實踐證明，實施項目管理有利于開闊思路和視野，養(yǎng)成系統(tǒng)思維習慣和扎實的工作作風及良好的工作方式。實施項目管理可以降低項目的風險性，最大限度地達到預期目標。成熟完善的項目管理體系有利于組織和個人進行嫁接移植，推廣到更多的旅游項目中，滿足不同客戶需求，極大地推進行業(yè)健康發(fā)展。

2 項目管理在旅游活動中應用的可行性分析

組織旅游活動與項目管理具有高度的一致性，旅游活動與項目管理的特征對比分析如下。

時限性：旅游活動是在規(guī)定的時間內(nèi)完成。例如蘇州三日游，長城一日游，歐洲七日游等；項目管理強調(diào)每個項目都有明確的開始時間和完成時間，必須在一定的時間內(nèi)完成規(guī)定的任務。

多目標性：旅游要達到休閑、觀光、度假等目的，同時，也有安全、經(jīng)濟、舒適等要求；項目管理的每個項目都有明確的目標，通常有成果性和約束性目標。

沖突性：任何一次旅游活動都有預算、時間、旅游內(nèi)容和服務質(zhì)量的要求；項目管理既有時間、成本的效率約束也有范圍和質(zhì)量的效果約束條件。

依賴性：成功的旅游活動必須考慮到旅游景點、交通工具、餐飲、住宿等部門協(xié)作完成一系列相互關聯(lián)的工作過程；項目管理是由一系列相互關聯(lián)和制約的工作組成。

約束性：旅游活動需要在旅游合同規(guī)定的范圍內(nèi)，利用現(xiàn)有的資源，合理安排交通工具、餐飲、住宿等重要任務；項目管理任何項目的實施都必須有人力、資金、技術、時間等約束條件。

獨特性：旅游活動也具有獨特性。每次團隊的組成各不相同，線路和景點的選擇不同使組織活動行為各不相同；項目管理每個項目的實施過程都有區(qū)別于其他項目的特殊性。

一次性：旅游活動具有旅行結(jié)束后，活動任務完成、旅游結(jié)束團隊解散的特征；項目管理特指一次性任務。

通過以上二者特征的對比分析，把每一次組織旅游活動當成一個項目的實施過程，將項目管理的科學方法應用于旅游管理活動是可行的。

3 旅游活動中的項目管理應用及過程

一個項目從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的階段劃分稱該項目的生命周期。本文按旅游項目階段活動的目的可劃分為四個階段：啟動階段、計劃階段、實施階段、收尾階段。按照過程本身的作用把旅游活動過程共分為：起始過程、計劃過程、實施過程、控制過程和結(jié)束過程。

3.1 啟動階段

此階段主要是尋找項目機會，組織好可行性論證，確定項目目標，初步確定項目規(guī)劃。在這里我們以一次異地兩日游為例。組織者（項目經(jīng)理角色是導游）和被組織者（團隊是旅游團成員）就旅游項目的背景、目標內(nèi)容、項目需求、制約因素等簽訂旅游合同即項目章程，保證在游覽線路上和項目上最終達成一致，包括景點、時間、價錢、交通工具、餐宿標準及服務質(zhì)量要求等。導游需了解熟悉團隊成員特征（如職業(yè)、年齡、嗜好等）、有無特殊服務要求，提醒告知成員的責任權利及注意事項。

3.2 計劃階段

此階段主要是對項目的實施過程進行周密的計劃。主要包括項目范圍計劃、進度計劃、成本計劃和質(zhì)量計劃，組織好開工前的人、財、物及一切軟件準備工作。就本例異地旅游而言，參觀游覽的旅游景點構成了范圍目標的主要內(nèi)容，為完成最終的范圍目標必須完成相應活動，例如交通、游覽、購物、餐飲、住宿等活動，為此創(chuàng)建工作分解結(jié)構（WBS）。下一步為完成這些活動分配資源。首先把活動進行排序并且標出每個活動計劃完成所需時間。例如從住宿到景點往返需40分鐘，游覽需要3個小時，午餐花費1小時等，即通過活動排序、活動歷時、活動資源估算制訂出一份詳細的行程（進度）計劃。其次是計劃費用預算。

為防止參觀景點時，人員走失、疾病等“意外因素”做到“不意外”還必須制訂應急計劃，即風險管理。例如把團隊分成小組，每個組選出負責人協(xié)助管理。到目前為止，明確了目標，細化了目標實現(xiàn)的步驟，建立了有效的管理組織機構，對非正常情況做了應對，下一步就可以按計劃出發(fā)了。

3.3 實施階段

此階段主要是按照計劃實施項目，保證項目的質(zhì)量、成本、進度按照計劃完成。獲取實施的實際狀態(tài)，對比計劃過程判斷是否存在偏差，當存在偏差時，或者糾正實施過程，或者變更計劃。

在旅途中，導游是整個旅游計劃的實施掌控者，不僅需要知道自己的計劃是什么，還要了解實施的真實狀態(tài)。例如詢問小組的進展情況即實施溝通管理。當導游認為不符合預定計劃時，就要進行干預：加快行程或變更計劃即實施控制。

質(zhì)量控制即在導游組織實施計劃過程中依據(jù)接待計劃對各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量控制。根據(jù)天氣、環(huán)境、游客情緒、餐飲、住宿等因素的變化及時做好溝通管理工作，有效提高旅游環(huán)節(jié)的各種服務質(zhì)量。

3.4 收尾階段

此階段主要是做項目結(jié)束后的收尾工作，包括評審、鑒定和項目交付，主要活動是進行項目成果驗收。就旅游項目而言，旅游的計劃有效實施，行程安排和服務過程得到旅游團隊成員的滿意評價和接受，標志項目的順利完成，宣布旅游結(jié)束，項目組織團隊正式解散，進入總結(jié)歸檔評價的收尾工作。總結(jié)和評價項目管理過程中出現(xiàn)的問題及解決途徑，為改進和提高下一個項目工作帶來啟發(fā)。

4 結(jié) 論

項目管理是一種科學的管理方法，引入組織旅游活動之中，不僅可以豐富旅游管理體系，而且對提升旅游管理水平和服務質(zhì)量也具有重要作用。

參考文獻：

[1]沈王濤.淺析項目管理在大學生社團管理中的運用[J].管理學家，2015（3）.

[2]沈濤.人力資源管理在項目管理中的有效應用[J].企業(yè)改革與管理，2015（6）.