高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究評(píng)述

王岱飚　仇瑛

摘 要 作為大學(xué)生思想政治教育工作核心力量的輔導(dǎo)員，扮演著大學(xué)生的引導(dǎo)者和知心朋友的重要角色，其工作狀態(tài)牽動(dòng)著大學(xué)生的成長(zhǎng)成才。輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問(wèn)題已經(jīng)成為當(dāng)前輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中非常突出的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)2000-2016年有關(guān)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的文獻(xiàn)進(jìn)行整理和歸納，界定職業(yè)倦怠的概念，歸總高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀、產(chǎn)生的因素和應(yīng)對(duì)措施，并對(duì)相關(guān)的研究成果進(jìn)行評(píng)述。

關(guān)鍵詞 高校 輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠

基金項(xiàng)目：本文系2016年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目（高校思想政治工作）《海南省高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問(wèn)題與對(duì)策研究》（課題編號(hào)：16JDSZ2048）的研究成果。

作者簡(jiǎn)介：王岱飚，海南政法職業(yè)學(xué)院輔導(dǎo)員，講師，研究方向：大學(xué)生思想政治教育及輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)；仇瑛，海南政法職業(yè)學(xué)院副教授，研究方向：思想政治教育。

中圖分類(lèi)號(hào)：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.04.120

自高校輔導(dǎo)員制度提出以來(lái)，作為教師隊(duì)伍特殊成分的輔導(dǎo)員在高校大學(xué)生思想政治教育中發(fā)揮了舉足輕重的作用。隨著高等教育向“大眾化”邁進(jìn)，以教學(xué)為中心的高校也逐漸兼顧并傾向服務(wù)和管理工作。高校輔導(dǎo)員既是管理者也是服務(wù)者的多重身份，承擔(dān)著所有一切與學(xué)生有關(guān)的事務(wù)，也承受著多重角色帶來(lái)的巨大壓力和困惑，已成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。關(guān)注高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問(wèn)題，探究有效的解決措施，不僅是對(duì)輔導(dǎo)員群體的關(guān)心，對(duì)人力資源管理也同樣具有重要意義。

以中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）中的全文數(shù)據(jù)庫(kù)為檢索工具，對(duì)2000年- 2016年的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，具體結(jié)果如下：

一、概念界定

（一）“職業(yè)倦怠”的概念界定

2002年，李超平教授根據(jù)美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯拉奇（Maslach）的定義，編制了適用中國(guó)的職業(yè)倦怠量表，對(duì)我國(guó)職業(yè)倦怠研究具有重要的制度作用。在針對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問(wèn)題進(jìn)行的研究中，相關(guān)學(xué)者也同樣采用了馬斯拉奇的觀點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)我國(guó)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀展開(kāi)了實(shí)證調(diào)查。比如，張莉和廖全明在四川高職院校的調(diào)研，陳鋒菊、范興華和賀春生在湖南高校的調(diào)研，劉栩和嚴(yán)薇在廣東高職院校的調(diào)研，劉明在南京高校的調(diào)研，張喜轉(zhuǎn)在鄭州兩所高校的調(diào)研，李寧在全國(guó)高校的調(diào)研等都采用的是基于馬斯拉奇對(duì)于職業(yè)倦怠而開(kāi)發(fā)的量表作為問(wèn)卷調(diào)查的測(cè)量工具。因此，本文也沿用馬斯拉奇對(duì)職業(yè)倦怠的定義，即“在助人行業(yè)和領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感衰竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的不良心理癥狀?！?/p>

（二）“高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠”的概念

盡管馬斯拉奇對(duì)于職業(yè)倦怠的定義反映了各類(lèi)職業(yè)倦怠現(xiàn)象的一般規(guī)律，但是在高校輔導(dǎo)員身上還有其他特點(diǎn)，因此研究高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的學(xué)者在定義方面嘗試做了一些調(diào)整和修改。比如，陳奎慶認(rèn)為，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠指的是長(zhǎng)期暴露在壓力的情況下，輔導(dǎo)員呈現(xiàn)出的情緒、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。該定義明確了職業(yè)倦怠主體身份即高校輔導(dǎo)員本身，也表確了該種職業(yè)倦怠產(chǎn)生的條件，即長(zhǎng)期暴露在壓力之下；在具體表現(xiàn)上，采用的是和馬斯拉奇相近的觀點(diǎn)。高進(jìn)軍提出，高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠是在多元化思想沖擊下，由于工作繁雜和個(gè)人價(jià)值得不到認(rèn)可而產(chǎn)生的一系列情緒、態(tài)度和行為的不良反應(yīng)。與陳奎慶不同的是，高進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)了輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的條件，有主客觀兩個(gè)方面，即客觀上工作負(fù)責(zé)和主觀上價(jià)值得不到認(rèn)可。亓昕怡認(rèn)為，輔導(dǎo)員由于所處外部環(huán)境和個(gè)人因素而導(dǎo)致的包括情緒耗竭、態(tài)度冷漠和效能感降低在內(nèi)的，會(huì)造成一系列身體、行為、情緒等方面不良反映的負(fù)面心理狀態(tài)。鞠鑫指出，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是由于輔導(dǎo)員長(zhǎng)期處于壓力下卻不能及時(shí)緩解，或者不善于處理工作中的困難而產(chǎn)生的挫折感導(dǎo)致的情緒、態(tài)度和行為衰竭。仵林軍認(rèn)為，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的背景是，輔導(dǎo)員工作處于學(xué)校教育管理體系的節(jié)點(diǎn)，工作涉及學(xué)工處、組織部、宣傳部、團(tuán)委、教務(wù)處、保衛(wèi)處、校醫(yī)院、后勤部門(mén)等多個(gè)職能部門(mén)。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠實(shí)證研究

（一）關(guān)于高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的研究

國(guó)內(nèi)關(guān)于高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的實(shí)證研究較早可以追溯到2006年，由莆田學(xué)院的龔嫻靜老師對(duì)88名福建省高校的輔導(dǎo)員進(jìn)行了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠情況并不嚴(yán)重，去個(gè)性化水平較低，但個(gè)人成就感偏低；2007年，湖南財(cái)經(jīng)高等專(zhuān)科學(xué)校的曹建平老師對(duì)長(zhǎng)沙市5所高校的輔導(dǎo)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)男輔導(dǎo)員的情緒疲憊程度顯著高于女輔導(dǎo)員，重點(diǎn)本科院校輔導(dǎo)員的情感疲憊程度顯著低于一般本科院校、高職大專(zhuān)院校的輔導(dǎo)員。在個(gè)人成就感方面研究生的成就感顯著低于本科和大專(zhuān)生；同年，廣東工業(yè)大學(xué)的陳晶老師對(duì)廣東4所高校的74名輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男性輔導(dǎo)員的情緒疲憊低于女性輔導(dǎo)員，而去個(gè)性化程度高于女性輔導(dǎo)員；已婚輔導(dǎo)員比未婚者在工作中能體驗(yàn)到更高的成就感；2008年，廣西師范大學(xué)的蔣麗琳和覃干超對(duì)50所廣西高校的輔導(dǎo)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本科院校的輔導(dǎo)員消極態(tài)度上明顯高于高職高專(zhuān)院校的輔導(dǎo)員，具有碩士研究生學(xué)歷的輔導(dǎo)員在情感枯竭維度上的平均分明顯高于本科和專(zhuān)科學(xué)歷的輔導(dǎo)員。2009年，賀斌對(duì)河南省新建的四所高職院校的395名輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果顯示新建高職高專(zhuān)院校的輔導(dǎo)員與全國(guó)一般高校輔導(dǎo)員相比，在情緒衰竭和去個(gè)性化兩個(gè)維度上的職業(yè)倦怠程度更為嚴(yán)重。2010年中山大學(xué)黎青等幾位教授對(duì)廣州市10所高校的輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)論為廣州高校輔導(dǎo)員中非在編、臨時(shí)崗位、男性以及未養(yǎng)育孩子的輔導(dǎo)員是職業(yè)倦怠高危人群。2011年，黃雄英等對(duì)安徽省的重點(diǎn)高校、一般本科高校、新升格本科院校和高職高專(zhuān)院校的350名輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)查表明，女性在低成就感方面要明顯高于男性，升格本科院校比重點(diǎn)本科院校和一般本科院校更多地體會(huì)到情緒衰竭。月收入低于2000元的輔導(dǎo)員更有情緒衰竭的威脅；2012年，張莉和廖全明在對(duì)245高職院校輔導(dǎo)員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性個(gè)人成就感明顯低于男性，已婚輔導(dǎo)員的去個(gè)性化問(wèn)題明顯多于未婚，藝體專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的輔導(dǎo)員去個(gè)性化問(wèn)題明顯少于其他專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)員。2013年，龔蓓對(duì)廣西部分高校輔導(dǎo)員的調(diào)查問(wèn)卷顯示，被調(diào)查的一半輔導(dǎo)員對(duì)工作幾乎沒(méi)有成就感。且對(duì)工資滿意度越高，職業(yè)認(rèn)同程度也越高。福利待遇越高，工作積極性更高。2014年，劉紅敏對(duì)貴州高校輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)查研究，表明年齡、行不、月收入、職稱(chēng)等變量對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠有一定程度的影響。這些現(xiàn)狀的調(diào)研結(jié)果類(lèi)似，即高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的存在較為普遍，但平均水平不高，存在較大的個(gè)體差異，有部分高校輔導(dǎo)員存在較為嚴(yán)重的職業(yè)倦怠。

綜上研究成果可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)關(guān)于高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問(wèn)題的研究雖然起步比較晚，但已越來(lái)越受關(guān)注，研究發(fā)展勢(shì)頭良好。研究的方法主要是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，從性別、年齡、高校性質(zhì)、高校層次、學(xué)歷、婚育情況等因素來(lái)進(jìn)行調(diào)查分析。

（二）關(guān)于高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因的研究

從當(dāng)前已有的研究成果看，很多學(xué)者主要從社會(huì)環(huán)境、組織和個(gè)人三個(gè)層面來(lái)分析輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因。

1.社會(huì)原因：社會(huì)對(duì)于高校輔導(dǎo)員的工作支持少，理解不足。羅滌指出，現(xiàn)在社會(huì)存在的傳統(tǒng)舊觀念導(dǎo)致社會(huì)上對(duì)于輔導(dǎo)員的理解不足。唐德斌指出，社會(huì)上仍然沒(méi)有足夠清楚地認(rèn)識(shí)思想政治教育的特殊性，因此對(duì)輔導(dǎo)員的工作不僅沒(méi)有高度重視，甚至有些輕視。楊洋指出，人們認(rèn)為高校教師應(yīng)該只在課堂傳授專(zhuān)業(yè)課的教師，而大學(xué)輔導(dǎo)員經(jīng)常被認(rèn)為是任何人都可以從事的職業(yè)，因此其地位和作用受到社會(huì)的輕視。劉鳳華認(rèn)為，社會(huì)對(duì)于輔導(dǎo)員理解不夠充分影響到社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員的支持水平。綜上，由于社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員的工作理解偏差，社會(huì)上給予輔導(dǎo)員的支持不夠充足，沒(méi)有給予高度尊重。這不僅給輔導(dǎo)員對(duì)自我價(jià)值產(chǎn)生了質(zhì)疑，帶來(lái)了較大的壓力，同時(shí)導(dǎo)致了職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

2.組織根源：組織認(rèn)同支持不足，制度不科學(xué)，工作難度高，工作效率低。研究人員認(rèn)為組織認(rèn)同是導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的一個(gè)重要因素。輔導(dǎo)員上級(jí)組織是高校，但是高校甚至對(duì)輔導(dǎo)員工作存在偏見(jiàn)。比如，高校強(qiáng)調(diào)注重教學(xué)和科研工作，而忽視思想政治工作。同時(shí)，組織對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，缺少對(duì)輔導(dǎo)員工作的支持。這種組織內(nèi)部對(duì)輔導(dǎo)員工作的不認(rèn)同和不支持是輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要原因之一。組織在制度設(shè)計(jì)的不科學(xué)主要體現(xiàn)在對(duì)輔導(dǎo)員的考核制度和職業(yè)發(fā)展通道上的缺失。陸瑾指出，目前對(duì)輔導(dǎo)員工作的考核標(biāo)準(zhǔn)根本無(wú)法全面反映輔導(dǎo)員工作的成效和價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的量化考核指標(biāo)并未能夠如實(shí)反映輔導(dǎo)員的育人成果，定性考核指標(biāo)又難以客觀反映輔導(dǎo)員之間工作水平的差異。朱笑波指出，目前的教師序列和管理序列兩套晉升通道并未給輔導(dǎo)員提供合理的職業(yè)發(fā)展通道。而輔導(dǎo)員只在教師序列中與專(zhuān)業(yè)教師競(jìng)爭(zhēng)，在管理序列中與專(zhuān)門(mén)的管理人員競(jìng)爭(zhēng)。這加大了輔導(dǎo)員的職稱(chēng)或職位晉升增強(qiáng)了難度。綜上所述，學(xué)者們普遍認(rèn)為，輔導(dǎo)員在組織中面臨著個(gè)人價(jià)值難以體現(xiàn)，職業(yè)發(fā)展通道狹窄，工作成果難以直接體現(xiàn)等問(wèn)題。這些組織因素的綜合導(dǎo)致了輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

3.個(gè)體因素：基本特征差異，職業(yè)期望過(guò)高，自我調(diào)整能力差，職業(yè)素質(zhì)與工作要求不匹配。張名艷指出，過(guò)高的職業(yè)成果期望和過(guò)低的結(jié)果產(chǎn)出之間的矛盾會(huì)使得輔導(dǎo)員的工作積極性受到打擊。彭時(shí)敏指出，隨著輔導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)的不斷提升，輔導(dǎo)員對(duì)自身的職業(yè)期待也會(huì)提高，如果未能及時(shí)調(diào)節(jié)，將有可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠。此外，有學(xué)者提出，職業(yè)素質(zhì)也是非常重要的因素。孔曉娟指出，自身能力和經(jīng)驗(yàn)的不足有可能會(huì)讓輔導(dǎo)員感到疲憊、厭倦。楊超認(rèn)為，自我調(diào)節(jié)能力的不足讓輔導(dǎo)員難以理性地應(yīng)對(duì)壓力。羅單指出，包括自責(zé)、幻想、退避等在內(nèi)的不合理壓力處理方式會(huì)讓輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。綜上所述，從現(xiàn)有研究成果看，學(xué)者們普遍認(rèn)為社會(huì)理解支持不足，組織制度設(shè)計(jì)的缺陷以及個(gè)人職業(yè)期望高和調(diào)節(jié)能力差，構(gòu)成了輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要影響因素。

（三）關(guān)于高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠對(duì)策的研究

學(xué)者們?cè)趯?duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因研究的基礎(chǔ)上，就其解決對(duì)策也進(jìn)行了思考。在社會(huì)方面，有學(xué)者認(rèn)為社會(huì)上應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一個(gè)信任和支持輔導(dǎo)員工作的氛圍。如王大賢指出，要提高輔導(dǎo)員的職業(yè)威望和社會(huì)地位，在外要營(yíng)造尊重和理解輔導(dǎo)員的社會(huì)大氣候，在內(nèi)要營(yíng)造尊重思想政治教育工作和關(guān)心輔導(dǎo)員成長(zhǎng)的校內(nèi)氛圍。黃舒婷也談到要建立和優(yōu)化對(duì)高校輔導(dǎo)員的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，擺正社會(huì)期望值。在組織方面，學(xué)者們強(qiáng)調(diào)高校應(yīng)該注重人事制度的構(gòu)建和完善。比如王莉提出高校應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)化建設(shè)，改進(jìn)考評(píng)和薪酬體系、明確工作職責(zé)等。陳道華指出，要去除輔導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定性這個(gè)職業(yè)倦怠的催化劑，就須解決輔導(dǎo)員的職務(wù)晉升和改革職稱(chēng)評(píng)聘問(wèn)題。在個(gè)體方面，學(xué)者們提出要以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠。張海霞建議輔導(dǎo)員要科學(xué)設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，形成健康的人格特質(zhì)，悅納自己，學(xué)會(huì)緩解壓力的知識(shí)和技巧。曾馨提出輔導(dǎo)員要加強(qiáng)心理健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，建立合理的情感宣泄渠道，以適應(yīng)環(huán)境，緩解職業(yè)倦怠。

三、文獻(xiàn)述評(píng)和展望

通過(guò)對(duì)2000-2016年近17年的有關(guān)文獻(xiàn)整理發(fā)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員群體中職業(yè)倦怠是較為普遍的現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)學(xué)者從多個(gè)方面揭示了輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)象及其成因，但是對(duì)影響機(jī)制和干預(yù)措施探討研究較少、不深入，尚未形成適合本土化的有關(guān)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究體系，正是由于缺乏系統(tǒng)性的整合，使得我們?nèi)菀紫萑牍苤懈Q豹的困境中。其次，由于尚未形成統(tǒng)一規(guī)范的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠量表、采用5分、7分計(jì)法不一，導(dǎo)致實(shí)證研究的結(jié)論不盡相同。最后，一些學(xué)者選擇的樣本代表性不足，僅以部分高校輔導(dǎo)員的調(diào)查就推測(cè)出我國(guó)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的整體狀況的做法不夠科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)。因此，今后的研究一方面應(yīng)立足于我國(guó)的實(shí)際，在心理學(xué)、管理學(xué)、思想政治教育、教育學(xué)和社會(huì)學(xué)等多種學(xué)科相關(guān)理論的支撐下，驗(yàn)證、構(gòu)建職業(yè)倦怠理論和模型，開(kāi)發(fā)符合輔導(dǎo)員工作特點(diǎn)的職業(yè)倦怠量表。另一方面，受人力、物力、財(cái)力等因素影響，對(duì)于輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠仍應(yīng)注重于區(qū)域性的研究、或者跨區(qū)性的比較研究。

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