淺析浙江省中小型企業(yè)跨境電商的現(xiàn)狀和發(fā)展對策

張媛

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)模式的跨境電子商務(wù)顯現(xiàn)出了越來越明顯的優(yōu)勢?？缇畴娚痰漠a(chǎn)生可以說是一種必然，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它雖然是種新興的行業(yè)，發(fā)展的歷史也比較短，但其迅猛的發(fā)展勢頭不得不令人側(cè)目。與此同時(shí)，由于各種條件的制約，中小型企業(yè)的發(fā)展日現(xiàn)乏力。因此，中小型企業(yè)的變革已經(jīng)迫在眉睫，在這種情況下，發(fā)展跨境電子商務(wù)對廣大中小型企業(yè)來說無疑是最佳的選擇。浙江省中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商具有很多優(yōu)勢，如：市場優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢等，但同時(shí)也存在許多的問題，如：人才缺失、信息化程度低、薄弱的品牌意識等。因此要通過合理利用政府的政策、做好產(chǎn)品研發(fā)、樹立自己的品牌等方法來發(fā)展跨境電商。

關(guān)鍵詞：浙江省中小型企業(yè)；跨境電商；問題；對策

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）033-000-02

一、跨境電子商務(wù)對中小型企業(yè)發(fā)展的意義

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，全球的消費(fèi)市場也發(fā)展生了巨大的轉(zhuǎn)變。跨境電商的迅速崛起，正在逐漸顛覆傳統(tǒng)的外貿(mào)模式，并將成為未來我國對外貿(mào)易發(fā)展的新趨勢。由于跨境電商的快速發(fā)展，許多傳統(tǒng)經(jīng)營模式的中小型企業(yè)首先遭到了嚴(yán)重的沖擊甚至面臨著即將被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)展跨境電商是助力中小企業(yè)改革發(fā)展的不二法門，跨境電商對中小型企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用：

1.精簡了復(fù)雜的貿(mào)易流程

浙江省中小型企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念根深蒂固同時(shí)也程序復(fù)雜，跨境電商的貿(mào)易模式極大地改變了以往的傳統(tǒng)的“生產(chǎn)工廠-出口商-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者”的流程，將復(fù)雜的流程簡化為生產(chǎn)工廠直接與消費(fèi)者對接的模式，不僅簡化了流程，又省去了中間周轉(zhuǎn)所需的不必要的成本，縮短了時(shí)間的同時(shí)還提升了利潤空間。因此，中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電商是一舉多得的。

2.有利于企業(yè)“走出去”

目前，對于很多的中小型企業(yè)來說，難以立足的主要原因是因?yàn)樽约簺]有樹立自己的品牌和鮮有知名度。發(fā)展跨境電商，尋求一個(gè)可靠的電子商務(wù)平臺，打造企業(yè)的知名度，對于中小型企業(yè)來說又十分重要的作用。尤其是對于世界上那些經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為緩慢、相對來說欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，中國“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品十分受歡迎，浙江義烏的小商品在世界上都十分聞名，這也極大地推動(dòng)了中小型企業(yè)走向世界的進(jìn)程。

二、浙江省中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商的優(yōu)勢

浙江省位于我國東南沿海地區(qū)，東臨東海，南面與福建省接壤、北與上海、江蘇接壤，又處于長江三角洲經(jīng)濟(jì)區(qū)，地理位置十分優(yōu)越。鄰近海洋、港口和四通八達(dá)的高速公路、國道省道等，交通十分便利，發(fā)達(dá)的物流體系為企業(yè)發(fā)展外貿(mào)提供了助力，同時(shí)浙江省相對于其他地區(qū)來說還有以下優(yōu)勢：

（一）市場優(yōu)勢

義烏的小商品市場是全球最大的小商品市場，坐落于浙江省中部的義烏市，它是國際小商品的流通、研發(fā)和展示中心，曾連續(xù)多年居于全國批發(fā)市場的最前列，被國家質(zhì)檢總局授予“重質(zhì)量、守信譽(yù)”的榮譽(yù)稱號。同時(shí)也是我國目前最大的小商品出口基地。義烏的小商品價(jià)格便宜、款式多樣、海內(nèi)外聞名在國際市場上具有極其強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。因此，不僅能滿足國內(nèi)的市場需求，也能滿足其他國家地區(qū)的需求，這為跨境電商的開展提供了強(qiáng)有力的幫助，這給浙江省中小型企業(yè)的發(fā)展提供了進(jìn)貨的渠道和有力的市場基礎(chǔ)，加快了企業(yè)轉(zhuǎn)型的腳步。

（二）產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢

浙江省具有全世界領(lǐng)先的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，浙江省的跨境電商發(fā)展在我國甚至是世界上都處于領(lǐng)先位置。阿里巴巴全世界最大的B2B電商平臺、支付寶是國內(nèi)最大的民營網(wǎng)絡(luò)支付平臺，還有網(wǎng)盛科技、新華大宗、天貓等電商平臺都為廣大中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商提供了經(jīng)驗(yàn)和借鑒，同時(shí)中小型企業(yè)企業(yè)可以借助這些電商平臺使自己的商品走向世界。

（三）先行優(yōu)勢

浙江省是我國較早實(shí)行跨境電商的省份，其中杭州市、寧波市、義烏市、金華市都被作為全國跨境電商的試點(diǎn)城市，率先進(jìn)行了創(chuàng)新并且積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這為中小型企業(yè)跨境電商的發(fā)展做好了鋪墊，相對于其他地區(qū)的第業(yè)來說，浙江省的中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商具有更明顯的優(yōu)勢。

三、浙江省中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商存在的問題

（一）跨境電商平臺的商品同質(zhì)化較為嚴(yán)重

在電商平臺上，同一款產(chǎn)品會(huì)有許多的賣家在進(jìn)行銷售，會(huì)呈現(xiàn)出不同的價(jià)格，價(jià)格的上下幅度很大，因此會(huì)讓消費(fèi)者眼花繚亂、無從下手?？缇畴娮由虅?wù)存在的主要問題就是商品的同質(zhì)化較為嚴(yán)重，浙江省的中小型企業(yè)出口的產(chǎn)品比較單一，多為勞動(dòng)密集型產(chǎn)品，因此，產(chǎn)品之間的差異化程度較小。浙江省的企業(yè)，尤其是廣大中小型企業(yè)，它們的品牌意識差，服務(wù)意識也跟不上時(shí)代的步伐。因此，各種小型企業(yè)在競爭中優(yōu)勢并不明顯，不具有獨(dú)特的吸引力，不能吸引更多的消費(fèi)者。

（二）跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷人才的缺失

雖然較其他省份來說，浙江省有較為成熟的發(fā)展跨境電商的體系，但跨境電商的發(fā)展歷史較短，而面對的又是說不同語言、來自于不同國家、有著不同的宗教信仰和生活習(xí)俗的客戶群體，所需要的操作技能也很復(fù)雜、還要有與客戶在線溝通的能力。因此，發(fā)展跨境電商需要綜合技能較強(qiáng)的復(fù)合型人才。但是，由于它是新興產(chǎn)業(yè)，省內(nèi)各高校對這種人才的培養(yǎng)也是處于初步階段，尚未成熟。更多的中小型企業(yè)也都不愿意花費(fèi)時(shí)間和精力去培養(yǎng)這種人才，而是選擇直接招聘有工作經(jīng)驗(yàn)或者可以直接工作的人才，因此，這種網(wǎng)絡(luò)營銷人才較為缺失。

（三）出口渠道有限，物流體系支撐不足

浙江省是我國沿海比較發(fā)達(dá)的省份，交通便利，陸地運(yùn)輸和海洋運(yùn)輸都十分便利。但是，對于發(fā)展跨境電商的中小型企業(yè)來說，物流體系仍然存在不足。目前我國跨境電商的物流有三種方式：有海外倉儲(chǔ)、國際快遞和先聚集然后規(guī)模話的運(yùn)輸。相對于自建保稅倉來說，中小型企業(yè)大多選擇國際快遞作為最主要的物流方式?？蓢H快遞運(yùn)輸費(fèi)用較高、周期也較長，從一定程度上限制了浙江中小型企業(yè)跨境電商的發(fā)展。

（四）售后服務(wù)實(shí)施困難

由于浙江中小型企業(yè)的跨境電商都是小批量采購的客戶，上升的成交量也會(huì)帶來售后服務(wù)的上升。對于那些自建保稅倉的企業(yè)來說，實(shí)施售后服務(wù)相對比較容易。但是絕大多數(shù)的中小型企業(yè)都是采取直郵的方式配送貨物，這樣一來極大地提高了售后服務(wù)的困難。首先，郵費(fèi)價(jià)格很高，退換貨物時(shí)所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用無法分割。其次就是很多中轉(zhuǎn)公司沒有回程通路，這就造成了售后服務(wù)實(shí)施的困難，這極大的阻礙了中小型企業(yè)跨境電商的發(fā)展。

四、浙江省中小型企業(yè)跨境電商發(fā)展的對策

（一）做好產(chǎn)品的研發(fā)，樹立自己的品牌

浙江電商平臺的商品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，要解決這個(gè)問題就要生產(chǎn)有自己特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)核心競爭力之一，生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞直接影響著企業(yè)的成敗，因此，做好產(chǎn)品的研發(fā)就顯得十分重要了。研發(fā)產(chǎn)品之前，企業(yè)應(yīng)該充分的做好市場的調(diào)研，真正的了解消費(fèi)者心里想要的是什么，深入的了解各個(gè)地區(qū)對不同產(chǎn)品的需求程度和產(chǎn)品偏好，根據(jù)生活習(xí)慣和喜好生產(chǎn)出消費(fèi)者所滿意的商品。企業(yè)要想得到長久的發(fā)展就要打造屬于自己的品牌，而不是通過降低價(jià)格的方式來擴(kuò)大業(yè)務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)該具有品牌意識，打造屬于自己的品牌，保護(hù)自己的產(chǎn)權(quán)，進(jìn)行有力的推廣，提高企業(yè)的知名度，從而贏得市場。做自己的產(chǎn)品、樹立自己的品牌更有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有利于企業(yè)凸顯自身的優(yōu)勢，在與其他企業(yè)競爭時(shí)才會(huì)立于不敗之地。

（二）健全和完善企業(yè)的結(jié)構(gòu)

企業(yè)要想有一個(gè)好的發(fā)展，就要擁有健全的管理機(jī)制和明確的工作安排。尤其是中小型企業(yè)來說，浙江省經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，同時(shí)用人成本與其他地區(qū)相比較高。雖然高昂的人工費(fèi)用是企業(yè)的大筆支出，但是過于精簡的工作人員，會(huì)影響企業(yè)的各種水平。所以，中小型企業(yè)要廣泛吸收和接納各種人才，對外銷售能力比較強(qiáng)的銷售人員、和服務(wù)水平較高的售后工作者、還有熟練掌握各項(xiàng)計(jì)算機(jī)技能的網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員等，完善企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)。同時(shí)還要積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，體現(xiàn)企業(yè)文化和特色，并把這些都體現(xiàn)在公司的網(wǎng)站上，使企業(yè)更加豐富，讓廣大消費(fèi)者更容易信賴。

（三）全方位、多渠道培養(yǎng)復(fù)合型人才

人才的缺失是阻礙跨境電商發(fā)展的瓶頸所在，所以要引進(jìn)和培養(yǎng)復(fù)合型的人才。浙江省有許多的高校和成功的跨境電商企業(yè)，因此各中小型企業(yè)要加強(qiáng)與這些企業(yè)和學(xué)?；?dòng)，積極對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，請有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人才或者專家進(jìn)行講座，并組織工作人員去其他公司進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，提高工作人員的自身素質(zhì)；提供良好的環(huán)境和優(yōu)厚的待遇，吸引和招募有工作經(jīng)驗(yàn)的人才；與相關(guān)的省內(nèi)高校達(dá)成協(xié)議，為公司培養(yǎng)更多的高素質(zhì)的外貿(mào)人才。

（四）尋求與完善的物流企業(yè)和優(yōu)質(zhì)的電商平臺合作

浙江省是我國開展跨境電商的先行省份，目前已經(jīng)擁有很多知名的電商平臺和物流公司，浙江省中小型企業(yè)發(fā)展跨境電商離不開第三方電商平臺和物流公司的支持，因此選擇與幼稚的電商平臺和可靠的物流企業(yè)合作就顯得至關(guān)重要了。阿里巴巴的速賣通是面向世界市場而打造的在線交易平臺，覆蓋了220多個(gè)國家地區(qū)，是世界上最大的跨境交易的平臺，幫助中小型企業(yè)面向全球的消費(fèi)者，進(jìn)行小量的銷售。這對于剛起步的跨境電商企業(yè)來說是不錯(cuò)的選擇。同時(shí)，低價(jià)、高效、安全性較高的物流是許多企業(yè)迫切需要的，因此，選擇物流公司是發(fā)展跨境電商至關(guān)重要的一步。中國郵政快遞—較高的安全系數(shù)，網(wǎng)店的覆蓋范圍極廣，基本上所有國家和地區(qū)甚至是國內(nèi)的一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村也都可以到達(dá)，沒有盲點(diǎn)。但是速度較慢。也可以選擇國際快遞，國際快遞速度較快、客戶體驗(yàn)也較好，但是相對來說價(jià)格較高。

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作者簡介：張 媛（1994-），女，遼寧朝陽人，國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)。

焦朝霞（1978-），女，江蘇泰興人，副教授，主要從事國際貿(mào)易、電子商務(wù)研究。