孫麗梅

【摘 要】 目的：分析討論持續(xù)質(zhì)量改進應用在門診預檢分診中的臨床價值。方法：本組選擇2015年10月～2016年10月我院收治治療的136例門診預檢分診患者作為研究對象，采取隨機雙盲法將其分為對照組以及觀察組，每組68例，其中對照組未采用持續(xù)改進方法，觀察組采用持續(xù)質(zhì)量改進方法。結(jié)果：對照組的臨床總滿意度為77.94%，觀察組患者的臨床總滿意度為94.12%，觀察組患者的臨床護理滿意度明顯的比對照組高，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：持續(xù)質(zhì)量改進應用在門診預檢分診中療效顯著，可明顯提高患者滿意度以及門診預檢分診準確率，并提高臨床護理質(zhì)量以及臨床療效，確?；颊咴缛栈謴徒】?，在臨床中值得廣泛的推廣與應用。

【關(guān)鍵詞】 門診 預檢分診 持續(xù)質(zhì)量改進

本研究中選擇2015年10月～2016年10月我院收治治療的136例門診預檢分診患者作為研究對象，其目的在于分析討論持續(xù)質(zhì)量改進應用在門診預檢分診中的臨床價值，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究中選擇2014年8月～2016年8月我院收治治療的136例門診預檢分診患者作為研究對象，其中有72例男性，64例女性，患者年齡為21～72歲，平均年齡為（40.2±1.1）歲。采取隨機雙盲法將其分為對照組以及觀察組，每組68例。全部患者在性別及年齡等方面差異無顯著性（P>0.05）。

1.2 方法

對照組未采用持續(xù)質(zhì)量改進方法，而觀察組采用持續(xù)質(zhì)量改進方法，具體實施步驟如下：第一，成立持續(xù)護理質(zhì)量改進小組。護理小組的組長由門診部護士長擔任，主要負責持續(xù)護理質(zhì)量改進的全面工作；而小組成員選擇3名具有豐富門診護理經(jīng)驗的護理人員擔任，主要負責門診預檢分診滿意度及準確率的考核，門診護理人員的有關(guān)培訓等工作[1]。第二，確立持續(xù)護理質(zhì)量改進的目標。根據(jù)衛(wèi)生部2010年制訂的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案”，且結(jié)合本院門診護理工作的一些特點，由此確定持續(xù)護理質(zhì)量改進的最終目標，促使門診預檢分診的準確率得到提升，且盡可能的滿足患者需求，從而改善門診護理工作質(zhì)量，確保護理操作安全[2]。第三，完善服務制度。依照醫(yī)院的實際情況制定詳細的規(guī)章制度，例如完善門診預檢分診的崗位責任制度，責任到人，分工明確。培養(yǎng)分診護理人員的職業(yè)素養(yǎng)，例如主動幫助、主動接待及主動問候等；實現(xiàn)早迎接、早上崗及早準備等。第四，增強溝通能力?；颊咴谂c醫(yī)護人員進行交流的過程中，若存在的問題沒有得到滿意的答案或者處理，或者是由于護理人員語言表達存在缺陷導致誤解等，都非常容易引發(fā)矛盾。因此，需要增強分診護理人員的語言溝通能力以及語言表達技巧，且妥善的對護理時的人際關(guān)系進行處理，盡量營造和諧溫馨的氛圍，確?；颊呖梢皂樌耐瓿删驮\[3]。

1.3 觀察指標

通過問卷調(diào)查（問卷內(nèi)容主要包含：醫(yī)院分診環(huán)境、疾病問詢技巧、溫馨提示告知以及分診服務態(tài)度等）的方式對護理人員護理滿意度進行評價，其中護理滿意度主要包含不滿意、基本滿意及滿意。其中，臨床滿意度評分介于90-100分為滿意；臨床滿意度評分介于70-89分為基本滿意；臨床滿意度評分低于30分為不滿意。滿意度=[（滿意患者數(shù)+基本滿意患者數(shù)）/治療患者總數(shù)]*100.0%。

1.4 統(tǒng)計學方法

全部數(shù)據(jù)都通過SPSS15.0統(tǒng)計學軟件處理，同時為了加強可信度，計數(shù)資料組間率（%）通過卡方檢驗，而正態(tài)計量資料通過x±s表示，且文中全部實驗數(shù)據(jù)都是平均值，若P<0.05，則認為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

對2組護理人員護理滿意度進行評價，對照組的臨床總滿意度為77.94%，觀察組患者的臨床總滿意度為94.12%，觀察組患者的臨床護理滿意度明顯的比對照組高，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。具體數(shù)據(jù)如下表1所示：

3 討論

護理質(zhì)量管理作為醫(yī)院護理管理的關(guān)鍵組成部分，能夠直接的對醫(yī)院護理工作內(nèi)涵進行反映。其中，門診部作為醫(yī)院服務窗口科室，門診護理服務質(zhì)量可以直接的對護理管理水平進行反映[4]。在門診護理中，分診護理具有著至關(guān)重要的意義，護理工作中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤都會帶來程度不同的傷害，不僅影響醫(yī)院聲譽度，還會造成嚴重的經(jīng)濟損失。相關(guān)研究證實，持續(xù)質(zhì)量改進應用在門診預檢分診中療效顯著，可明顯提高患者滿意度以及門診預檢分診準確率，并提高臨床護理質(zhì)量以及臨床療效，確?；颊咴缛栈謴徒】礫5]。

此次臨床研究的結(jié)果顯示：對照組的臨床總滿意度為77.94%，觀察組患者的臨床總滿意度為94.12%，觀察組患者的臨床護理滿意度明顯的比對照組高，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

結(jié)語

綜上所述，持續(xù)質(zhì)量改進應用在門診預檢分診中療效顯著，可明顯提高患者滿意度以及門診預檢分診準確率，并提高臨床護理質(zhì)量以及臨床療效，確?；颊咴缛栈謴徒】?，在臨床中值得廣泛的推廣與應用。

參考文獻

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