周星男

摘 要：近年來，我國電力企業(yè)得到較大的發(fā)展，傳統(tǒng)電力營銷觀念已經(jīng)不能使現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求得到滿足。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的市場競爭不斷加劇，電力企業(yè)要想增強自身競爭力，必須促使企業(yè)電力營銷服務(wù)水平得到提高。電力營銷作為一種新型技術(shù)，已經(jīng)在電力企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)重要地位。在市場經(jīng)濟背景下，電力企業(yè)需要結(jié)合市場規(guī)律進行生產(chǎn)經(jīng)營以及提供營銷服務(wù)，采取合理的營銷策略，促使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。該文就加強電力營銷服務(wù)對策進行分析，為電力營銷服務(wù)的開展提供有價值的參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷 營銷服務(wù) 對策

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）12（c）-0254-02

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，需要對客戶的各種服務(wù)需求進行滿足，怎樣為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，促使客戶用電滿意度得到提高，已經(jīng)成為電力企業(yè)目前需要解決的問題。為使這些問題得到解決，可采取有效的營銷策略，通過電力營銷使客戶的各種需求得到滿足，使電力企業(yè)的市場競爭力得到提高，也使企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標得以實現(xiàn)。

1 供電企業(yè)電力營銷存在的主要問題

1.1 缺乏科學(xué)的服務(wù)觀念和先進的服務(wù)手段

一直以來，受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的深刻影響，電力企業(yè)長期處于壟斷地位，在此情形下出現(xiàn)較多的問題。例如，企業(yè)服務(wù)水平較低，員工工作不夠積極，員工的素質(zhì)也有待提高，在服務(wù)和管理方面也存在明顯的不足，不能及時有效地解決客戶的問題，不利于電力企業(yè)各方面效益的提高，也不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深入，市場經(jīng)濟體制已經(jīng)得到較大的發(fā)展，在此背景下，電力企業(yè)得到較大的市場化發(fā)展。為使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，企業(yè)必須對傳統(tǒng)觀念進行轉(zhuǎn)變，關(guān)注客戶的實際需求，增強服務(wù)和競爭意識，才能得到更好的發(fā)展。

1.2 市場觀念淡薄，對電力市場的發(fā)展不利

電力企業(yè)用電管理制度缺乏先進與靈活，導(dǎo)致用電負荷的經(jīng)濟效益難以得到有效發(fā)揮。不少地區(qū)的電網(wǎng)經(jīng)過多年的運行，始終未得到改善，存在嚴重的線路老化情況，也有供電設(shè)備比較陳舊和落后，導(dǎo)致設(shè)備的容量不能使當(dāng)前供電需求得到滿足。電網(wǎng)供電線路也存在覆蓋半徑過長的問題，導(dǎo)致電能輸送質(zhì)量難以得到保障，城鄉(xiāng)間電壓的平衡也難以實現(xiàn)。就配網(wǎng)運行建設(shè)而言，由于線路老舊，難以對過電荷做出有效的應(yīng)變，導(dǎo)致停電事故經(jīng)常發(fā)生，不利于供電質(zhì)量的保證。目前農(nóng)村電網(wǎng)管理存在設(shè)備老舊的問題，導(dǎo)致其供電能力不能滿足農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需求。這些問題均不利于電力市場的發(fā)展，不利于電力營銷工作的開展。

市場經(jīng)濟背景下，電力企業(yè)制定的電價缺乏合理，缺乏明確而又規(guī)范的分類標準。而實際上，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合用電的性質(zhì)進行考慮，憑此進行相應(yīng)電價標準的制定，但是電力企業(yè)電力營銷工作在這些方面均存在不足。電力企業(yè)對各種用電性質(zhì)執(zhí)行單一的電價標準，違背了電價和用電性質(zhì)相對應(yīng)的原則，不利于保障企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.3 缺乏較強的法制觀念，對電力市場的發(fā)展造成阻礙

當(dāng)前，雖然電力有關(guān)法律法規(guī)逐漸趨于完善，但是其缺乏有效的實施。電力企業(yè)缺乏對法律法規(guī)的有效宣傳，導(dǎo)致用戶缺乏對相關(guān)法律法規(guī)的了解，從而發(fā)生拖欠電費、破壞電力設(shè)施等行為，不僅使電力企業(yè)的利益受損，也使供電的正常運行受到影響。由此可見，電力企業(yè)營銷部門缺乏嚴格有效的監(jiān)督檢查，法律法規(guī)未起到有效的約束作用，導(dǎo)致局面失控。對此，供電企業(yè)需要促使現(xiàn)有電力法律法規(guī)得到有效的實施，從而實現(xiàn)電力市場的健康發(fā)展。

2 加強電力企業(yè)市場營銷的對策

2.1 對服務(wù)觀念進行轉(zhuǎn)變，樹立良好的企業(yè)形象

在社會主義市場經(jīng)濟背景下，電力企業(yè)頒布實施了一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，然而由于市場意識的缺乏，導(dǎo)致這些措施未得到有效落實。電力企業(yè)必須根據(jù)市場經(jīng)濟的發(fā)展需求以及電力改革的實際需求，對傳統(tǒng)服務(wù)觀念進行轉(zhuǎn)變，以客戶為服務(wù)的中心，提高服務(wù)工作的主動性，堅持電力服務(wù)于人民的原則，始終將客戶放在第一位，誠信經(jīng)營與服務(wù)，促進電力市場的發(fā)展，為電力企業(yè)樹立良好的形象。

2.2 健全服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

進行電力營銷信息系統(tǒng)的建立，對用電業(yè)務(wù)流程進行規(guī)范，使工作程序清晰明了，對內(nèi)促使行業(yè)擴報裝流程節(jié)點的工作時間得到明確，對外進行業(yè)擴報裝節(jié)點時限的公布，促使用電報裝能夠快速實現(xiàn)送電，為客戶提供主動而又全面的服務(wù)，真正為客戶用電提供福利。進行業(yè)擴項目負責(zé)人制度的建立，從而大致形成在營銷窗口帶領(lǐng)下，設(shè)計、施工、咨詢、營業(yè)以及監(jiān)督有效集成的服務(wù)體系。

2.3 對市場觀念進行轉(zhuǎn)變，加強高素質(zhì)市場營銷隊伍的建設(shè)

電力企業(yè)員工必須具備較高的綜合素質(zhì)，并且具有客戶導(dǎo)向經(jīng)營思想，才能促使客戶滿意度得到提高，才能實現(xiàn)企業(yè)市場的有效開拓。電力企業(yè)需要加強人力資源的挖掘和利用，對營銷隊伍知識結(jié)構(gòu)調(diào)整策略進行有效實施，促使員工素質(zhì)得到全方位提高，使其具備更強、水平更高的市場營銷技能，并且具備較強的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，能夠在市場變化中得到適應(yīng)，同時有助于企業(yè)市場的開拓及創(chuàng)新。

2.4 加強用電法律宣傳，依法經(jīng)營，使法制管理得以實現(xiàn)

隨著市場經(jīng)濟體制改革的深入實施，供電企業(yè)和客戶在市場經(jīng)濟中占據(jù)平等的地位，兩者在簽訂供用電合同的過程中，其關(guān)系僅僅只能通過有關(guān)法律及條例得到明確，雙方的權(quán)利和義務(wù)也能通過簽訂的合同進行明確，并且對違約責(zé)任進行追究。如果發(fā)生有關(guān)合同糾紛，可以通過法律對違約賠償?shù)葐栴}進行解決。

電力企業(yè)需要將電費繳納工作納入法律保護下，促使用戶拖欠電費的問題得到有效處理。首先，需要對供電企業(yè)和客戶間的法律關(guān)系進行梳理和明確；其次，在實際工作中，需要加強對拖欠電費企業(yè)具體信息的了解，對這些信息進行識別和篩選。針對產(chǎn)品市場情況慘淡、經(jīng)濟效益低下的欠費企業(yè)，需要實施強制性催繳措施。針對即將面臨破產(chǎn)及倒閉的企業(yè)，需要及時進行資產(chǎn)抵押合同的簽訂，向法院遞交債權(quán)申報手續(xù)，并且根據(jù)法律規(guī)定的程序，對企業(yè)進行限時供電或者停電。最后，需要努力尋求當(dāng)?shù)卣闹С郑訌娡獠繉﹄娏ζ髽I(yè)營銷服務(wù)的監(jiān)督，為電費繳納工作的開展創(chuàng)造有利的外界條件。

3 結(jié)語

總而言之，在我國社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，我國企業(yè)的運營管理水平相比以往已經(jīng)得到明顯的進步，能夠在時代發(fā)展中得到較好的適應(yīng)，實現(xiàn)與社會發(fā)展的同步，使企業(yè)在市場競爭日益加劇的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)營銷服務(wù)也得到人們更高的重視，并且在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中占據(jù)越來越突出的地位，發(fā)揮越來越重要的作用。為促使電力企業(yè)得到健康、穩(wěn)定的發(fā)展，需要加強電力營銷服務(wù)有效對策的實施，促使電力營銷服務(wù)水平和質(zhì)量更加能讓客戶滿意，從而使得電力企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中長久立足，在取得更高效益的同時，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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