王韡龍

摘 要 近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息化社會(huì)不斷深化，人們?cè)谛畔r(shí)代下對(duì)各種綜合文化信息的需求越來(lái)越高，由此新媒體應(yīng)運(yùn)而生，受到人們的一致追捧。文章從醫(yī)院宣傳工作的必要性出發(fā)，分析新媒體在醫(yī)院宣傳中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 新媒體環(huán)境；醫(yī)院宣傳；研究

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）05-0046-02

近年來(lái)在新醫(yī)改政策的調(diào)控下，我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)水平得到了快速提升，加之我國(guó)信息通信事業(yè)取得長(zhǎng)足進(jìn)展，醫(yī)患人員可以快捷訪問(wèn)醫(yī)院的相關(guān)信息而不受位置和時(shí)間的限制，例如醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)概況、對(duì)外宣傳力度、醫(yī)療服務(wù)水平以及醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)等，以上內(nèi)容均關(guān)系到醫(yī)院未來(lái)穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展?jié)摿驼w醫(yī)療水平。在當(dāng)前新媒體背景下，醫(yī)院宣傳管理工作面臨重大挑戰(zhàn)，全體醫(yī)護(hù)工作者要不斷以提升自身專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量為己任。只有這樣才能使得醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平提升一個(gè)臺(tái)階，在新媒體時(shí)代吸引人們的眼球，提高自身宣傳效果。隨著網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、朋友圈等新媒體的出現(xiàn)，醫(yī)院的不良醫(yī)患關(guān)系或者醫(yī)療失誤等有損醫(yī)院形象的事件都可能以最快的速度出現(xiàn)在公眾視野中，給醫(yī)院造成不可挽回的損傷。因此醫(yī)院一方面要靈活運(yùn)用新媒體提高醫(yī)院的知名度，另一方面要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作人員的綜合服務(wù)質(zhì)量，使得醫(yī)院在新媒體環(huán)境下處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)，為醫(yī)院長(zhǎng)久、健康的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

1 新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳必要性

宣傳工作在醫(yī)院日常運(yùn)作中屬于重要工作項(xiàng)目之一，直接關(guān)系到醫(yī)院長(zhǎng)期堅(jiān)持的精神文明建設(shè)成效和人文宣傳管理質(zhì)量。眾所周知積極有效的宣傳管理工作有助于醫(yī)院提高其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)宣傳工作中至關(guān)重要的一項(xiàng)為醫(yī)患關(guān)系管理，通過(guò)與患者建立良好的溝通渠道，增進(jìn)良性醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的營(yíng)業(yè)收入。醫(yī)院通過(guò)宣傳工作向公眾傳達(dá)自身的人文、宗旨和服務(wù)精神，使得醫(yī)院在同行業(yè)中保持強(qiáng)有勁的競(jìng)爭(zhēng)力，此外對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量的提升也具有不可忽視的促進(jìn)作用。醫(yī)院的宣傳管理不僅停留在醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療服務(wù)層面，還體現(xiàn)在科研環(huán)節(jié)。醫(yī)院恰當(dāng)?shù)男麄饔兄卺t(yī)院科研攻關(guān)工作向科學(xué)、快速軌道上靠攏，同時(shí)醫(yī)院多管齊下的宣傳管理將相關(guān)醫(yī)療突破工作和積極事跡的獎(jiǎng)勵(lì)更好的展示給外界，為醫(yī)院學(xué)術(shù)研究營(yíng)造積極、健康的環(huán)境，促進(jìn)科研工作持續(xù)、健康的改革和發(fā)展。

2 新媒體在醫(yī)院宣傳中的應(yīng)用

2.1 新媒體與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合

新媒體的到來(lái)對(duì)傳統(tǒng)媒體帶來(lái)了一定挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因此要注重新媒體與傳統(tǒng)媒介的配合運(yùn)用以期達(dá)到較好的交互宣傳效果。鑒于傳統(tǒng)媒介在市場(chǎng)中有固定的受眾群體，醫(yī)院要積極利用電視廣告、宣傳海報(bào)、移動(dòng)廣播等傳統(tǒng)媒體向受眾展示、宣傳醫(yī)院的概況和運(yùn)營(yíng)，提高醫(yī)院的知名效果。通過(guò)移動(dòng)廣播和?？确绞较蚬娖占跋嚓P(guān)健康知識(shí)，對(duì)醫(yī)院權(quán)威專家進(jìn)行訪談，提高公眾來(lái)院就診率。

2.2 開(kāi)通醫(yī)院官方網(wǎng)站

2.2.1 預(yù)約掛號(hào)

為患者提供便捷的掛號(hào)服務(wù)，是患者就醫(yī)的必要環(huán)節(jié)。醫(yī)院的掛號(hào)窗口通常很擁擠，給患者和醫(yī)院帶來(lái)了不便。網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，可以針對(duì)我們目前“看病難，看病難”等問(wèn)題，節(jié)約患者和醫(yī)生的時(shí)間，為疾病的治療提供更多的方便，有利于患者和醫(yī)院。

預(yù)約掛號(hào)的形式會(huì)成為以后患者就醫(yī)的一種發(fā)展形式，患者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在醫(yī)院官網(wǎng)進(jìn)行瀏覽，選擇適合的科室進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)?；颊咧恍枰诩抑芯涂梢暂p松掛號(hào)，避免在醫(yī)院排隊(duì)，耽誤時(shí)間。預(yù)約掛號(hào)提供了便捷的就醫(yī)方式，提高了就醫(yī)效率。

2.2.2 開(kāi)通醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)

開(kāi)通醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)，有專門(mén)的醫(yī)生負(fù)責(zé)解答患者的咨詢。通?；颊叨紩?huì)存在“懼醫(yī)心理”，再面對(duì)自身疾病的時(shí)候，因?yàn)榉N種因素會(huì)產(chǎn)生畏懼心理，通常他們會(huì)選擇上網(wǎng)搜尋相關(guān)的疾病信息。如果醫(yī)院開(kāi)通相關(guān)的醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)，為患者解答相關(guān)的疾病知識(shí)，在咨詢過(guò)程中，可以了解患者詳細(xì)的個(gè)人情況，根據(jù)患者的病情給予正確的建議。在溝通過(guò)程中，要保持積極的態(tài)度，消除患者恐懼心理，給予患者安撫，引導(dǎo)患者正確的就醫(yī)方式。開(kāi)通醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)這樣的方式有利于樹(shù)立醫(yī)院的品牌形象，推廣人文服務(wù)。

2.2.3 信息公布

在醫(yī)院官方網(wǎng)站上對(duì)外發(fā)布醫(yī)院的相關(guān)信息。將醫(yī)院最新的技術(shù)、特色、專家、科研成果信息發(fā)布給社會(huì)，保證患者樹(shù)立就醫(yī)的信心。通過(guò)開(kāi)展專家研討會(huì)、醫(yī)學(xué)研究會(huì)議等展現(xiàn)醫(yī)院最近的動(dòng)態(tài)，方便其他人在網(wǎng)絡(luò)上查找閱讀分析。在官網(wǎng)上可以有選擇的對(duì)醫(yī)院進(jìn)行宣傳，有利于提升醫(yī)院的品牌形象，提高醫(yī)院知名度。

2.3 搭建新浪、騰訊微博平臺(tái)

在時(shí)下流行的以新浪、騰訊微博為主要平臺(tái)的新媒體環(huán)境中，醫(yī)院通過(guò)開(kāi)設(shè)微博賬號(hào)，對(duì)外發(fā)布醫(yī)院的健康知識(shí)宣傳、新聞動(dòng)態(tài)已經(jīng)通告等。從效果分析，通過(guò)新浪、騰訊微博平臺(tái)完成健康知識(shí)學(xué)習(xí)以及專家咨詢的公眾多為年輕人群，且借助平臺(tái)對(duì)外輸出的醫(yī)療服務(wù)比單純的信息展示更具有吸引力，充分利用新浪、騰訊微博的流行性，推廣醫(yī)院的品牌形象，傳遞正能量。同時(shí)可以通過(guò)該方式關(guān)注同行業(yè)的動(dòng)態(tài)，為醫(yī)院的發(fā)展提供新的思路。

同時(shí)通過(guò)新浪、騰訊微博平臺(tái)作為第三方的交流平臺(tái)可以通過(guò)監(jiān)測(cè)、預(yù)警等方式快速發(fā)現(xiàn)患者對(duì)醫(yī)院的不滿，及時(shí)溝通處理，消除醫(yī)患矛盾，樹(shù)立醫(yī)院的正面形象，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，緩解醫(yī)患

關(guān)系。

2.4 建立微信公眾平臺(tái)

隨著微信的發(fā)展，微信已經(jīng)滲入年輕人生活的方方面面。通過(guò)建立微信公眾平臺(tái)，可以縮短醫(yī)患距離。醫(yī)院可以借助、微博公眾號(hào)獲取患者和公眾的關(guān)注，適時(shí)對(duì)外發(fā)布各項(xiàng)動(dòng)態(tài)、通告、健康知識(shí)及專家預(yù)約及咨詢等信息服務(wù)?，F(xiàn)階段移動(dòng)通信的高速發(fā)展使得手機(jī)、iPad等移動(dòng)通訊終端的普及率達(dá)到了前所未有的高度，醫(yī)院相關(guān)宣傳管理人員可以借助微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)“掃一掃”等多種方式關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)，為了提高關(guān)注度，可以將公眾號(hào)二維碼展示在傳統(tǒng)的電視、廣告、雜志、醫(yī)院各服務(wù)臺(tái)、電梯樓道等受眾較多的地方，從而增加關(guān)注用戶，在為患者提供各種線上人性化服務(wù)的同時(shí)，提升醫(yī)院關(guān)注度。通過(guò)對(duì)運(yùn)行成效和投入成本的對(duì)比可知，微信平臺(tái)的使用一方面可以有效降低宣傳成本；另一方面可以沖破地域、時(shí)間的障礙，最大限度提高宣傳范圍。

同時(shí)可以利用微信公眾平臺(tái)，推送一些電子刊物，向廣大的讀者普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，給予患者幫助。

可以將預(yù)約掛號(hào)服務(wù)在微信公眾平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，給予患者便利，促進(jìn)與患者的互動(dòng)溝通，幫助患者，給予患者正確的指導(dǎo)，引導(dǎo)患者正確就醫(yī)。

2.5 創(chuàng)建App提供智能醫(yī)療服務(wù)

App（ Application）屬于一種應(yīng)用程序，適用于移動(dòng)終端比如手機(jī)、iPad等，借助App手機(jī)客戶端可以幫助患者隨時(shí)隨地完成預(yù)約、掛號(hào)等操作，最大程度的彰顯了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的優(yōu)越性。App的使用可以大大節(jié)約患者就診的時(shí)間，使得患者基本治療信息得以儲(chǔ)存，方便用戶查閱。此外通過(guò)權(quán)限的控制還可以提高醫(yī)政管理部門(mén)對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)診療收費(fèi)情況進(jìn)行高效的監(jiān)管。盡管App的受眾以年輕人群居多，不能兼顧老年群體，但一定程度上App的投入使用可以起到良好的分流作用，使得線上、線下就診流程得到有機(jī)協(xié)調(diào)，有效緩解高峰期線下就診排隊(duì)情況。

綜上所述，新媒體的誕生對(duì)傳統(tǒng)媒體宣傳造成了一定沖擊，也調(diào)整了以往傳播媒體的整體格局。醫(yī)院相關(guān)管理層和宣傳人員要認(rèn)識(shí)到新媒體時(shí)代下宣傳方式調(diào)整的重要性，需從整體統(tǒng)籌角度考慮，靈活交互使用新舊媒體資源，使得兩者形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的態(tài)勢(shì)。對(duì)新媒體各項(xiàng)潛在的功能進(jìn)行推廣使用，建立高效的多媒體信息系統(tǒng)，使得新媒體滲透到宣傳管理工作中方方面面，以患者為中心，根據(jù)患者不同需求針對(duì)性制定宣傳計(jì)劃，促進(jìn)醫(yī)院整體醫(yī)療水平的提升。

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