張雪萍

【關(guān)鍵詞】 導(dǎo)游；人格特質(zhì)；游客；關(guān)系

【中圖分類號】 G718 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】 1004—0463（2017）06—0080—01

旅游的目的就是為了放松心情，回歸自然，或追尋歷史，了解人文。在這個過程中，導(dǎo)游與游客同行，游客對自然的認(rèn)知，對歷史的回顧，對山川形勝的體認(rèn)與感悟，更多地來自于導(dǎo)游的解說引導(dǎo)。這種愉悅的體驗(yàn)的獲得，更多地得益于導(dǎo)游和游客和諧、融洽的關(guān)系的建立，導(dǎo)游和游客要能夠同喜同悲，在共同的生活中能夠達(dá)到共情。這就要導(dǎo)游要具有良好的人格特征，在導(dǎo)游與游客之間形成具有主體間性的平等的交往關(guān)系。只有在這種關(guān)系中，導(dǎo)游才能對自己“習(xí)以為?！钡木包c(diǎn)抱有極大的熱情，給游客以高質(zhì)量的服務(wù)，游客才能“不虛此行”。

一、導(dǎo)游的氣質(zhì)特征對導(dǎo)游與游客關(guān)系的影響

人格心理學(xué)上，一般將人的氣質(zhì)分為四種類型，即膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。要成為一個出色的、能夠提供給游客以高質(zhì)量服務(wù)的導(dǎo)游，應(yīng)該具有膽汁質(zhì)或多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人，或者是以這兩種氣質(zhì)類型為主的混合型氣質(zhì)類型的人，他們可以在短時間的旅途中與游客成為朋友，成為共歷風(fēng)雨的“伙伴”，這兩種氣質(zhì)類型的導(dǎo)游都有一種親和力，有較強(qiáng)的人際交往能力，有可以和游客建立良好關(guān)系的心向。只有在這種良好和諧的關(guān)系中，游客才能真切地體會到旅途的美好。

二、導(dǎo)游的性格特征對導(dǎo)游和游客關(guān)系的影響

作為一個出色的導(dǎo)游，其良好的性格是一個很重要的方面。旅途總是讓人愉快、難忘的，和諧融洽的導(dǎo)游與游客關(guān)系是保證旅游成功的關(guān)鍵：導(dǎo)游的性格也是一個影響導(dǎo)游與游客關(guān)系的一個很重要的因素。外向的人，重視外在世界，愛社交、活躍和開朗，對周圍的一切事物都很感興趣，容易適應(yīng)環(huán)境的變化；內(nèi)向的人，重視主觀世界、好沉思，常常沉浸在自我欣賞和陶醉之中，寡言，較難適應(yīng)環(huán)境的變化。只有外向或者以外向?yàn)橹鞯男愿竦膶?dǎo)游才可能與游客主動地建立和諧的關(guān)系，也才能和游客打成一片，在旅游的過程中表演各種各樣的節(jié)目，比如唱歌、跳舞，有時也會講些笑話，來減輕旅途的疲勞，拉近和游客之間的距離。內(nèi)向的導(dǎo)游在這方面常常表現(xiàn)得不夠好，他認(rèn)為他的工作就是盡可能地把景點(diǎn)的內(nèi)容講解清楚，把游客組織好，很少考慮與游客之間的關(guān)系。其實(shí)，游客和導(dǎo)游之間是一種主體間的關(guān)系，這種關(guān)系體現(xiàn)的是平等、交往和互動。具有內(nèi)向性格的導(dǎo)游則是把這種關(guān)系看成是主客關(guān)系，他是整個旅游過程的主體，看什么，怎么看完全取決于他，他主宰著整個旅游過程，游客完全沒有主動性。這種關(guān)系其實(shí)是不對等的，主客關(guān)系是一種手段一目的關(guān)系，往往不利于游客和導(dǎo)游良好關(guān)系的建立，其結(jié)果是這種旅途并不能夠給人帶來美好的感覺，而是很累，時間很緊張，走過場，是用眼睛看，而不是用心去看、去體驗(yàn)。

三、導(dǎo)游的認(rèn)知風(fēng)格對導(dǎo)游和游客關(guān)系的影響

美國心理學(xué)家威特金等人在研究知覺的特性時根據(jù)“場”的理論，將人劃分為場依存性和場獨(dú)立性兩種類型。認(rèn)知方式的場依存性和場獨(dú)立性維度不僅存在于知覺過程中，而且也普遍地存在于人格等領(lǐng)域中。場依存性的人，更多地利用外在參照，用外在的社會標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范來確定自己的態(tài)度和行為，他們的行為是社會定向的。具體地說來，場依存性的人社會敏感性強(qiáng)，容易注意他人提供的社會線索，在與別人的交往中，傾向于以別人為中心，善于察言觀色，更多地注重別人的主觀感受。

如果一個導(dǎo)游是場依存性的人，他就會以游客為中心來建構(gòu)導(dǎo)游和游客之間的這種旅游關(guān)系，隨時為游客著想，盡可能地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把自己置于一個服務(wù)者、一個游客朋友的角色上，來認(rèn)識這種建立在短時間、利益（導(dǎo)游是要付費(fèi)的）基礎(chǔ)上的人際關(guān)系。假定是一個具有場獨(dú)立性認(rèn)知風(fēng)格的人來做導(dǎo)游，他就會從自己的立場出發(fā)來看待這種關(guān)系，只做自己認(rèn)為該做的事情，把自己置于旅游之外，旅游只是游客自己的事，。

新型的導(dǎo)游與游客的關(guān)系，應(yīng)該是在實(shí)踐理性的支配下，體現(xiàn)一種主體間性的關(guān)系，即導(dǎo)游和游客互為主體，這種主體間的關(guān)系，內(nèi)在于旅游過程之中。只有承認(rèn)彼此的主體地位，才能平等地對待對方，也才能彼此尊重，建立和諧、融洽的關(guān)系。

旅游活動的順利進(jìn)行，很大程度上取決于導(dǎo)游的高質(zhì)量的服務(wù).這種服務(wù)，從根本上說，建立在導(dǎo)游和游客平等、尊重與和諧的關(guān)系之上。人格特征影響到人對事物，對各種關(guān)系的認(rèn)知、理解，導(dǎo)游的人格特征也對這種關(guān)系具有定向作用，在一定程度上說，對具有何種人格特征的人，從事導(dǎo)游工作更為有利，或者說，具有何種人格特征的導(dǎo)游，更有利于促進(jìn)導(dǎo)游和游客良好、和諧關(guān)系的建立，具有一定的借鑒和指導(dǎo)意義。

編輯：蔡揚(yáng)宗