李小杉+江志斌+陳博君+李睿+楊玉瑩+李鵬+余建波+楊豐利

摘要：近三年，我國MOOC平臺建設(shè)發(fā)展勢頭極其迅猛，快速地從萌芽期進(jìn)入了蓬勃發(fā)展期。本文通過對目前正常運(yùn)行的147個MOOC平臺從平臺建設(shè)模式、平臺內(nèi)容、平臺落地學(xué)校管理和平臺客戶服務(wù)四個方面進(jìn)行比對，發(fā)現(xiàn)我國發(fā)展期的MOOC平臺呈現(xiàn)由分散建設(shè)轉(zhuǎn)為集約化建設(shè)、課程內(nèi)容由傳統(tǒng)高等教育課程拓寬至公共文化知識、對平臺的管理由非專業(yè)化進(jìn)階至專業(yè)化管理、平臺開始重視用戶體驗(yàn)等四大特征。盡管發(fā)展?fàn)顩r良好，但MOOC平臺作為教育生態(tài)環(huán)境中的一個新生事物，仍面臨著如何增強(qiáng)平臺吸引力、加強(qiáng)平臺管理和加強(qiáng)與數(shù)字化圖書館合作等多方面的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：慕課校管客服數(shù)字化圖書館

2012年，紐約時報(bào)評出本年度的十大教育事件，Planet of MOOCS即MOOC星球列居首位，該年被定為“MOOC元年”[1]，MOOC是massive open online courses（大規(guī)模開放型課程）的簡稱，MOOC的誕生，打破了國家和地區(qū)因經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化建設(shè)速度不一導(dǎo)致的教育資源分配不平衡反過來使區(qū)域發(fā)展失衡加劇的藩籬，促進(jìn)教育公平的實(shí)現(xiàn)，同時也使人類智慧成果得到最廣泛的共享成為可能，促進(jìn)優(yōu)勢資源在全球范圍內(nèi)共享，之于個人層面，則是深入發(fā)展了終身教育，促進(jìn)人類智慧的潛能的發(fā)掘。之于國家層面，國務(wù)院參事湯敏在《MOOC革命·互聯(lián)網(wǎng)如何變革教育》的一書中將MOOC對教育和社會的影響上升到技術(shù)變革、社會革命的層次，稱其“是一場輸不起的革命”，我國要抓住這次變革的機(jī)遇，來實(shí)現(xiàn)國力的強(qiáng)大[2]。

一、國內(nèi)MOOC平臺的發(fā)展歷程

2008年首個MOOC平臺問世時，注冊用戶僅有2300個。2013年時MOOC由萌芽期快速進(jìn)入蓬勃發(fā)展期，全球幾大主要MOOC平臺（均在美國）中單就一門課程就已擁有數(shù)十萬用戶，受眾數(shù)量巨型化凸顯[3，4]，2010年10月，網(wǎng)易推出“網(wǎng)易公開課”，是一個免費(fèi)開放的在線學(xué)習(xí)平臺和內(nèi)容傳播平臺，致力于全球一流教育、知識的傳播，截至2015年底，移動端用戶數(shù)已超過4300萬，它有著MOOC在線學(xué)習(xí)的核心，但在形式上不是嚴(yán)格意義上的MOOC；2012年10月，清華大學(xué)的過來人教育科技集團(tuán)推出“頂你學(xué)堂”，成為我國首個正式商業(yè)運(yùn)營并且擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的MOOC平臺；同年12月，網(wǎng)易在匯集優(yōu)質(zhì)課程資源的基礎(chǔ)上正式推出“網(wǎng)易云課堂”MOOC平臺，為學(xué)習(xí)者提供豐富海量的國內(nèi)外學(xué)習(xí)資源；2014年4月上海交通大學(xué)成功自主研發(fā)的MOOC平臺“好大學(xué)在線”正式上線，匯聚兩岸三地著名高校、名師和名課，立志“讓所有人上中國最好的大學(xué)”；2014年5月高等教育出版社與網(wǎng)易聯(lián)合推出“中國大學(xué)MOOC”網(wǎng)羅我國100多所高等院校，為學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)平臺，2015年9月選課人次突破100萬，12月突破700萬次。

截止2016年3月，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)大小MOOC平臺數(shù)量已經(jīng)達(dá)到147個，在國內(nèi)MOOC經(jīng)歷3年的成長期后，國內(nèi)的MOOC平臺合作模式不但在高校與公司、政府教育相關(guān)部門與公司的組合上呈井噴式增長，這一類主要是學(xué)術(shù)型、知識型的MOOC平臺，而且發(fā)散延伸至實(shí)踐技能培訓(xùn)領(lǐng)域中，如：人民衛(wèi)生出版社有限公司主辦的針對醫(yī)學(xué)行業(yè)人員醫(yī)生和護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)的MOOC平臺———人衛(wèi)MOOC平臺，同濟(jì)大學(xué)主辦的針對工人和服務(wù)行業(yè)人員操作技能培訓(xùn)的職業(yè)教育微課程以及MOOC聯(lián)盟平臺；另有為專業(yè)和興趣愛好電影的人們展現(xiàn)評論視角、劇本寫作到制作電影的拍電影網(wǎng)MOOC平臺。

二、國內(nèi)MOOC平臺的發(fā)展?fàn)顟B(tài)

在對國內(nèi)的147個MOOC平臺進(jìn)行調(diào)研，搜集數(shù)據(jù)后，從各個平臺的網(wǎng)絡(luò)頁面的吸引力和操作的便捷性，課程開設(shè)的數(shù)量、時長和選課人數(shù)以及主辦方等方面進(jìn)行比較，國內(nèi)MOOC平臺目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)集中體現(xiàn)在以下四點(diǎn)：

（一）MOOC平臺發(fā)展模式由早期的分散式發(fā)展過渡到集約式發(fā)展

在MOOC平臺發(fā)展初期，是各個學(xué)校和公司分別投入巨大的經(jīng)費(fèi)和人力物力創(chuàng)建平臺，屬于一個較為封閉的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，在這一時期中平臺的發(fā)展速度主要依賴于依托單位的投入狀態(tài)，如制作一門按10萬元來算，一個小平臺50門課，大平臺幾百甚至上千門課程，且僅僅是單純的制作費(fèi)，還不包括課程開發(fā)、課程上線以及平臺管理的費(fèi)用，可見一個平臺需要投入的經(jīng)費(fèi)是巨大的，在這一階段，財(cái)力物力雄厚的單位所創(chuàng)建的MOOC平臺發(fā)展速度令人矚目，如：清華大學(xué)主辦的學(xué)堂、北京大學(xué)的華文MOOC、上海交通大學(xué)的好大學(xué)在線MOOC平臺，但在有限的經(jīng)費(fèi)下，要么是課程的數(shù)量要么是課程的質(zhì)量會被壓縮，如此難以誕生大量而優(yōu)質(zhì)的MOOC課程，國內(nèi)高校和機(jī)構(gòu)在遭受該瓶頸的阻滯后將思維打開，既然MOOC本身具有開放性和大規(guī)模性，那么制作MOOC課程的資源也應(yīng)當(dāng)具備此二特性，可以通過共享MOOC課程資源來達(dá)到數(shù)量上的龐大和質(zhì)量上的精良，在這一階段中平臺合作伙伴的數(shù)量和質(zhì)量就顯得更有影響力，如：網(wǎng)易公開課結(jié)合了國際三大MOOC平臺中兩大平臺的TED、coursera，MOOC教學(xué)模式的鼻祖可汗學(xué)院，還引入一部分耶魯大學(xué)、加州大學(xué)開設(shè)的國際名校公開課，此外，網(wǎng)易在中國高等教育出版社的牽頭下聯(lián)合大陸、臺灣的北京大學(xué)、臺灣清華大學(xué)等68所高校的教學(xué)資源創(chuàng)建了中國大學(xué)視頻公開課MOOC平臺，更進(jìn)一步地補(bǔ)充網(wǎng)易公開課的MOOC資源。

（二）MOOC課程種類由最初的高校教學(xué)課程發(fā)散成更為廣闊的學(xué)習(xí)內(nèi)容

MOOC授課脫胎于在孟加拉裔美國人薩爾曼·可汗為表妹解答初中物理試題而拍攝短小視頻的模式，MOOC作為一種學(xué)習(xí)工具更多地是應(yīng)用于傳統(tǒng)教育，成為其的一個重要補(bǔ)充，主要表現(xiàn)為課程內(nèi)容大多來自學(xué)校教師所講授的課程，非常理論化，適用于在校學(xué)生，而對于現(xiàn)實(shí)社會遇到的問題，此種模式下的MOOC是無法解決社會中學(xué)習(xí)者需求的，局限了MOOC能夠作為人類終身教育有利工具的潛能。在具有靈敏嗅覺的商業(yè)人士的開發(fā)和求知若渴的學(xué)習(xí)者的推廣下，有關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)的MOOC平臺發(fā)展極為迅猛，如：同濟(jì)大學(xué)和上海景格科技股份有限公司聯(lián)合開發(fā)的中國職業(yè)教育微課程及MOOC聯(lián)盟，課程主要面向工業(yè)制造、電子產(chǎn)業(yè)、服務(wù)行業(yè)中的學(xué)習(xí)者，講授包括數(shù)控車銑削技術(shù)、電腦屏幕錄制型微課制作、烏龍茶沖泡技術(shù)等課程，解決了社會學(xué)習(xí)者通過師傅口傳身教獲得信息的時間性和空間性受限制的弊端，給予學(xué)生者一個靈活的學(xué)習(xí)平臺，同時在知識的內(nèi)容和深度方面也擺脫了師傅個人造詣和態(tài)度的限制，展示給學(xué)習(xí)者的是一個開放、更新的資源，社會從業(yè)者與在校學(xué)生的學(xué)習(xí)最大的不同在于習(xí)得知識的應(yīng)用速度，前者本身已經(jīng)從事相關(guān)行業(yè)，因此在掌握新知識后很快能夠運(yùn)用于工作生產(chǎn)中，對工作能力和工作成果的改善是快速而巨大的。

（三）MOOC平臺的管理模式由非專業(yè)化趨向?qū)I(yè)化管理

如果說MOOC平臺的建設(shè)是一個以計(jì)算機(jī)技術(shù)和教學(xué)課程為主導(dǎo)的建設(shè)過程，那么管理則是以制度規(guī)范和管理人員素養(yǎng)為重要核心的維護(hù)過程，有著突出的長期性和艱巨性。MOOC平臺運(yùn)行的初期管理方式和管理人員都具有很大的隨意性且不固定，多數(shù)由平臺依托的高校教務(wù)處的教師來進(jìn)行管理，無專門的管理人員、無配套的辦公場所和設(shè)備，嚴(yán)重影響了平臺的維護(hù)和推廣，目前國內(nèi)建設(shè)MOOC平臺高校已經(jīng)開辟了專門的MOOC推進(jìn)辦公室，如：上海交通大學(xué)的好大學(xué)在線MOOC平臺，專門開辟了MOOC研究院，其辦公場所固定于上海交大的研究生院的4間辦公室，包括院長辦公室、MOOC制作室、MOOC研究院和MOOC推進(jìn)辦公室，配備工作人員7人，行政級別為正處級單位，且院長由原交大教務(wù)處處長調(diào)任，這樣保證了在行政手續(xù)審批和辦公用品購買等方面的順利，管理人員統(tǒng)一通過公開招聘，要求專業(yè)對口，MOOC平臺管理的相關(guān)技能突出，平臺得到專業(yè)化、規(guī)范化的管理，平臺持續(xù)健康的運(yùn)營得到有力的保障。

（四）MOOC平臺由以課程建設(shè)為主導(dǎo)擴(kuò)展成為以課程建設(shè)和用戶體驗(yàn)為中心

在MOOC平臺開發(fā)的初期，MOOC平臺式缺乏用戶體驗(yàn)相關(guān)舉措，突出表現(xiàn)為平臺的聯(lián)系方式欠缺，只能通過平臺建設(shè)學(xué)校與合作學(xué)校的教務(wù)處相關(guān)部門行政人員來聯(lián)系，然而實(shí)際使用者是學(xué)生，因此用戶遇見問題時不能直接聯(lián)絡(luò)平臺管理人員，導(dǎo)致操作問題不能得到及時的反映和解決，用戶體驗(yàn)感無從談起。MOOC平臺現(xiàn)已將當(dāng)下公眾普遍使用的多種聯(lián)系方式：微信、QQ、電話等應(yīng)用起來，學(xué)習(xí)者在使用平臺過程中遇見的問題能夠直接由用戶進(jìn)行聯(lián)系，并且平臺管理機(jī)構(gòu)也配備了數(shù)量足夠的客戶服務(wù)人員，對學(xué)習(xí)者的問題進(jìn)行解答和解決，對于學(xué)習(xí)者的建議向平臺技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，以用戶體驗(yàn)來反促平臺的完善。

三、國內(nèi)MOOC平臺所面臨的挑戰(zhàn)

MOOC作為一個新生事物，在蓬勃發(fā)展，需要不斷完善以趨成熟，就目前而言，MOOC平臺主要面臨以下三個方面的挑戰(zhàn)：

（一）平臺內(nèi)容吸引力不強(qiáng)，課程建設(shè)重復(fù)現(xiàn)象普遍

國內(nèi)MOOC發(fā)端于頂尖高校對教學(xué)方式、學(xué)分制度的變革，是做為傳統(tǒng)教學(xué)模式的一種補(bǔ)充，其優(yōu)勢突出，滿足不同學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)口味和學(xué)習(xí)能力學(xué)生的需求，但是在平臺建設(shè)過程容易走入刻板和條框的限制，整個平臺展示的與80年代誕生的電視廣播大學(xué)課程差異不顯著，僅僅是將實(shí)際課堂通過錄制視頻的方式原樣搬上互聯(lián)網(wǎng)，這必然削弱MOOC作為終身學(xué)習(xí)優(yōu)勢工具的吸引力，線上學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)并無二致，線上學(xué)習(xí)不但不能發(fā)揮其補(bǔ)充作用反而誤導(dǎo)公眾“MOOC將取代大學(xué)”，冗長教學(xué)視頻、舒適幽暗的宿舍環(huán)境也往往讓學(xué)生能夠更快地進(jìn)入睡眠[5]，因此在制作MOOC課程更適宜抓住知識點(diǎn)的要點(diǎn)而非整體，控制視頻在10-15分鐘之間，每個視頻闡述不超過3個要點(diǎn)，在具體拍攝上，應(yīng)當(dāng)注重協(xié)調(diào)焦點(diǎn)，以突出課件內(nèi)容為主，避免過分關(guān)注教師個人，要采用多種手法充分調(diào)動學(xué)習(xí)者的聽覺、視覺，通過教師言語的停頓、強(qiáng)調(diào)來促使學(xué)習(xí)者深入思考。平臺的課程建設(shè)方面，重復(fù)建設(shè)的最大弊端就是資源的浪費(fèi)，尤其在高等院校理工科基礎(chǔ)課程建設(shè)中更為突出，如：微積分和理論力學(xué)兩門課程在國內(nèi)多所高校的MOOC平臺上建設(shè)實(shí)施，按目前建設(shè)課程的基礎(chǔ)經(jīng)費(fèi)來算，高校獨(dú)立建設(shè)一門課程需投入15萬元經(jīng)費(fèi)，而且后期對課程教學(xué)的管理和課程內(nèi)容的更新同樣花費(fèi)巨大，在此背景下，課程建設(shè)可以參照教材的聯(lián)合編著，聯(lián)合國內(nèi)該方向上的領(lǐng)軍院校共同建設(shè)課程，共同參與試題庫等學(xué)習(xí)資源的完善和優(yōu)化，在經(jīng)費(fèi)和人力物力方面都能得到最佳的配置，且這種建設(shè)模式更加貼合MOOC作為開放性網(wǎng)絡(luò)資源的屬性。

（二）平臺的管理未得到足夠重視，維護(hù)工作等同于再建設(shè)

目前MOOC平臺主要依靠開發(fā)該平臺的高校和公司進(jìn)行管理，這一類管理稱之為“主管”，對于從平臺購買和使用資源的其他高校本身的管理行為稱之為“校管”，校管通常是平臺落地學(xué)校教務(wù)處下的MOOC辦公室，校管針對自己學(xué)校的情況可以對所購資源進(jìn)行自主管理，但通過上海交通大學(xué)舉辦的2015年和2016年的全國MOOC研討會的開展情況來看，校管分會場的參與和討論熱情不高，存在過分依賴平臺主管部門，習(xí)慣于將學(xué)生者反映的問題交給平臺主管部門去解決，未能發(fā)揮學(xué)校校管的主觀能動性，平臺管理部門面向多所高校，如果某一高校的某一學(xué)習(xí)者遇到問題都直接聯(lián)系主管部門，則主管部門必須投入大量的人力物力，處理問題缺乏效率；再者學(xué)生的個人詳情（學(xué)號、學(xué)院、電話）等僅能通過校管與平臺昵稱來進(jìn)行匹配，主管部門沒有掌握高校教學(xué)事務(wù)相關(guān)信息，處理有關(guān)學(xué)籍方面的問題時無從下手。校管在解決問題時一方面是對原有平臺資源的優(yōu)化，使得平臺更便利于本校學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)習(xí)慣，對提高學(xué)習(xí)效率、增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果益處很大；另一方面則是為購買平臺資源的學(xué)校自建平臺提供了側(cè)重點(diǎn)和注意事項(xiàng)的參考，對于此類學(xué)校將自身優(yōu)勢學(xué)科推廣大有裨益。

（三）對圖書館與MOOC之間的聯(lián)系不夠重視，限制了平臺的建設(shè)和發(fā)展

在MOOC時代，圖書館作為傳播知識的重要機(jī)構(gòu)，作為MOOC的重要利益相關(guān)者，主動提供信息服務(wù)已成為一種共識[6]，但目前在國內(nèi)，實(shí)現(xiàn)圖書館與MOOC平臺緊密對接的數(shù)量較少，而評價MOOC平臺的優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是視其是否廣泛、高效，脫離了圖書館服務(wù)的MOOC平臺無法實(shí)現(xiàn)上述效應(yīng)。圖書館是傳統(tǒng)書籍和數(shù)字化圖書館的綜合體，其作用不僅是為MOOC培訓(xùn)提供場地支持，更重要的是為MOOC建設(shè)的硬件設(shè)備、技術(shù)方法、海量資源等提供技術(shù)支持，此外MOOC與傳統(tǒng)授課不同，在收集使用海量資源時易產(chǎn)生侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，需要通過圖書館與相關(guān)資源檢索平臺合作為教師包括版權(quán)咨詢、版權(quán)指南、版權(quán)談判、版權(quán)清理等相應(yīng)服務(wù)支持，從而讓教師無心理負(fù)擔(dān)地、更自由靈活地收集信息從而向?qū)W生呈現(xiàn)富有營養(yǎng)、豐富精彩的課堂。

四、結(jié)語

國內(nèi)MOOC經(jīng)歷三年的發(fā)展，已然滲透入人們的學(xué)習(xí)和生活中，既是一種在線學(xué)習(xí)方式也是一種閑暇時的娛樂方式，因此，未來人們對于MOOC內(nèi)容、種類、數(shù)量的要求將越來越高，數(shù)字化圖書館是MOOC平臺建設(shè)中至關(guān)重要的因素，此外，MOOC平臺在平臺管理和客戶體驗(yàn)方面的較量將成為平臺運(yùn)營良好或不佳的重要指標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

李小杉（1986-），女，湖北武漢人，碩士，講師，主要從事動物醫(yī)學(xué)專業(yè)本科教學(xué)研究工作。

*通訊作者：余建波（1980-），男，學(xué)士，工程師，上海交通大學(xué)慕課研究院院長助理，主要從事慕課平臺開發(fā)與建設(shè)工作。

楊豐利（1982-），男，河南方城人，博士，副教授，長江大學(xué)動物醫(yī)學(xué)系主任兼支部書記，主要從事動物疾病防控技術(shù)研究工作。