互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代“慕課”在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的作用及建設(shè)研究

摘要]：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的應(yīng)用技術(shù)共同組成了整個(gè)信息化的基礎(chǔ)。中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)正在呈現(xiàn)出一些新特征、新趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)這種背景下，服務(wù)外包人才需求現(xiàn)狀的分析，闡述了“慕課”在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的重要地位，提出了服務(wù)外包人培養(yǎng)中“慕課”建設(shè)的建議。

關(guān)鍵詞：慕課服務(wù)外包人才培養(yǎng)

中國(guó)“一帶一路”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新一輪國(guó)家戰(zhàn)略調(diào)整，為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇，中國(guó)再次成為全球國(guó)際買(mǎi)家和外包服務(wù)商持續(xù)關(guān)注的市場(chǎng)領(lǐng)域。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)為為代表的應(yīng)用組成了整個(gè)信息化的基礎(chǔ)。在這種背景下，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)正在呈現(xiàn)出一些新特征、新趨勢(shì)。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展新趨勢(shì)

（一）隨著中國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，在“一帶一路”沿線國(guó)家的市場(chǎng)，為服務(wù)外包企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì)，但是和以往中國(guó)的服務(wù)外包有明顯的區(qū)別，它的特征是每一個(gè)合同額都很大，要求服務(wù)外包企業(yè)有能力做咨詢(xún)、做設(shè)計(jì)，去做總包。

（二）無(wú)論是全球的趨勢(shì)還是中國(guó)的趨勢(shì)，越來(lái)越多樣化、碎片化，要求響應(yīng)越來(lái)越及時(shí)化，這樣我們傳統(tǒng)以離岸外包為代表的服務(wù)外包模式越來(lái)越不適應(yīng)整個(gè)社會(huì)的需求，越來(lái)越不適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

（三）服務(wù)外包的本質(zhì)要求提供移動(dòng)化、云端化與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的服務(wù)。對(duì)于信息技術(shù)對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的改變，最有代表性的是移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，抓住移動(dòng)、云、大數(shù)據(jù)這三個(gè)新的基礎(chǔ)概念和新的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)的升級(jí)，必將迎來(lái)產(chǎn)業(yè)的又一次跨越。如何將企業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、云端化與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化形成新的商業(yè)模式和服務(wù)模式，這是服務(wù)外包企業(yè)未來(lái)十年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，是企業(yè)發(fā)展的下一個(gè)風(fēng)口[1]。

（四）服務(wù)外包商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)模式發(fā)生變化

除了以?xún)r(jià)格為基礎(chǔ)的、以低成本為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)模式之外，以?xún)r(jià)值創(chuàng)新為基礎(chǔ)的新的商業(yè)模式正在出現(xiàn)。但是在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)兩種商業(yè)模式會(huì)并存，因此，給很多二線、三線城市一些發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，所以大量中國(guó)服務(wù)外包公司正在把自己相對(duì)低端業(yè)務(wù)模式拿到成本更低的二、三線城市。

二、中國(guó)服務(wù)外包人才需求狀況分析

目前的服務(wù)外包行業(yè)將重置產(chǎn)業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，原有的以大規(guī)模人工處理提供服務(wù)為核心的商業(yè)模式，將隨著新興技術(shù)的出現(xiàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐约夹g(shù)平臺(tái)為核心的按需使用的商業(yè)模式，這一轉(zhuǎn)變也將極大地改變行業(yè)對(duì)人才的需求。低端IT和服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的崗位，正逐步從技術(shù)性的具體崗位向企業(yè)業(yè)務(wù)終端崗位轉(zhuǎn)變，垂直行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、平臺(tái)管理、供應(yīng)商合同管理、云計(jì)算、分析學(xué)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)等，都是未來(lái)10年需要掌握的知識(shí)和技術(shù)。[2]

（一）對(duì)掌握云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的人才需求越來(lái)越大。

（二）對(duì)具備快速開(kāi)發(fā)、快速反饋、簡(jiǎn)單架構(gòu)，隨需應(yīng)變的SaaS軟件的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)人才需求越來(lái)越大。

（三）對(duì)于既了解云計(jì)算技術(shù)，精通垂直行業(yè)需求，又懂云計(jì)算對(duì)管理影響的復(fù)合型人才將有很大需求。

（四）行業(yè)專(zhuān)門(mén)知識(shí)和服務(wù)相結(jié)合的復(fù)合型人才需求將產(chǎn)生爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

人才的供求之間存在缺口，產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的“人才荒”問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重。同時(shí)我國(guó)服務(wù)外包人才方面還存在著人才供應(yīng)鏈體系不完善、人才結(jié)構(gòu)不合理、中高端人才短缺、人才流動(dòng)性強(qiáng)、離職率高、人才外流等問(wèn)題，嚴(yán)重制約中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的升級(jí)發(fā)展及國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力。如何改變這種狀況，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展的模式，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，充分利用“慕課”是服務(wù)外包人才培養(yǎng)的一個(gè)突破口和新契機(jī)。

三、慕課特點(diǎn)與教學(xué)模式

慕課，“大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程”，是Massive Open Online Course的縮寫(xiě)，其中Massive，大規(guī)模的；Open，開(kāi)放的；Online，在線的，Course，課程。“大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放課程”是一種將分布于世界各地的授課者和學(xué)習(xí)者，通過(guò)一個(gè)共同的話題或主題聯(lián)系起來(lái)，以連通主義理論和網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的開(kāi)放教育學(xué)為基礎(chǔ)，將學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與更多的開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)資源綜合起來(lái)的課程開(kāi)發(fā)模式[4]。

（一）大規(guī)模：是指課程數(shù)量大，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人在世界的各地可以同時(shí)一起學(xué)習(xí)的課程。

（二）開(kāi)放性：創(chuàng)用共享協(xié)議，以興趣為導(dǎo)向，凡是想學(xué)習(xí)的，都可以不分國(guó)籍、學(xué)籍，通過(guò)注冊(cè)就可在互聯(lián)網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)。目前全世界有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的學(xué)習(xí)者參與了“慕課”模式中的各種學(xué)習(xí)。

（三）受眾對(duì)象：“慕課”適用于凡是有自主學(xué)習(xí)能力的所有年齡段的人們，無(wú)論是不是學(xué)生，都可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好或所需要學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行慕課平臺(tái)的自主學(xué)習(xí)，可以根據(jù)自己的時(shí)間安排選擇不同名師、不同的課程。

（四）網(wǎng)絡(luò)課程：不是面對(duì)面的課程摸式，可以主動(dòng)地針對(duì)自身愛(ài)好和自身不足的情況在慕課平臺(tái)搜尋教學(xué)資源，不斷重復(fù)聽(tīng)課，直到學(xué)會(huì)為止。這些課程材料、精細(xì)化內(nèi)容、頂尖師資和先進(jìn)模式，把傳統(tǒng)學(xué)校精品公開(kāi)課的課堂，移植到了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，供全世界的人們學(xué)習(xí)。

（五）授課內(nèi)容：慕課適應(yīng)了信息時(shí)代發(fā)展的新潮流，與時(shí)俱進(jìn)，慕課課程資源豐富，其教學(xué)形式與傳統(tǒng)的授課方式相比，由單一的模式轉(zhuǎn)換為更加豐富新穎的模式，例如翻轉(zhuǎn)課堂，提高了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)了課堂對(duì)學(xué)生的吸引也同時(shí)提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。[4]

（六）教學(xué)環(huán)節(jié)：大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放，量大面廣，具有“交互、管理、測(cè)評(píng)”功能，富媒體高清視頻，知識(shí)點(diǎn)單元碎片化，配套附加資源，自由選課。

四、慕課在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的作用

（一）可以獲得全世界的優(yōu)質(zhì)教育資源

目前全球很多國(guó)家在積極推進(jìn)“慕課”，包括美國(guó)、英國(guó)、日本、澳大利亞、巴西、中國(guó)等等。全球比較成規(guī)模的“慕課”三大平臺(tái)是Coursera、Udacity、EdX，語(yǔ)言以英語(yǔ)為主，正在增加其他語(yǔ)種。清華大學(xué)和北京大學(xué)都通過(guò)EdX平臺(tái)提供了本校教師講授的開(kāi)放課程；復(fù)旦大學(xué)和上海交通大學(xué)加盟Coursera平臺(tái)；北京大學(xué)還通過(guò)Coursera平臺(tái)提供在線課程，清華大學(xué)于2013年10月10日正式開(kāi)通了“學(xué)堂在線”開(kāi)放課程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在這些慕課平臺(tái)上有全世界最優(yōu)質(zhì)的教育資源，幾乎涵蓋了服務(wù)外包人才跨文化交流所需要的所有教育資源，先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。

（二）國(guó)內(nèi)針對(duì)服務(wù)外包中高端人才的培養(yǎng)少之又少，可以通過(guò)慕課平臺(tái)提升服務(wù)外包人才的檔次

“慕課”特別適合培養(yǎng)“專(zhuān)“于技術(shù)，“通”于管理的中高端人才。可以通過(guò)邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)權(quán)威專(zhuān)家，以國(guó)際視野交流服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探究我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展途徑，培養(yǎng)我國(guó)服務(wù)外包中高端人才的國(guó)際視野、戰(zhàn)略思維和操作能力，為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供中高端人才保障。

（三）“慕課”支持學(xué)習(xí)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，按自身的進(jìn)度進(jìn)行個(gè)性化的學(xué)習(xí)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的社交功能為學(xué)習(xí)者營(yíng)造了一個(gè)虛擬的學(xué)習(xí)社區(qū)，提供快速而便捷的師生間、生生間的學(xué)習(xí)交流。隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)終端的普及，只要具備上網(wǎng)條件，就可以充分利用電腦、ipad、智能手機(jī)等移動(dòng)終端隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)都可以在任何地方選擇上世界名校，既可以閱讀其他人通過(guò)社交平臺(tái)分享的精彩內(nèi)容，也可以在遇到問(wèn)題時(shí)即時(shí)搜索，找到相關(guān)內(nèi)容就可以快速學(xué)習(xí)。而“慕課”正是碎片式學(xué)習(xí)重要的內(nèi)容來(lái)源，使得知識(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)構(gòu)化前提下的碎片化。隨著帶寬問(wèn)題的解決和視頻技術(shù)的發(fā)展，大量視頻資源的網(wǎng)絡(luò)傳輸已經(jīng)成為常態(tài)，授課內(nèi)容在結(jié)構(gòu)化的前提下碎片化已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。碎片式學(xué)習(xí)正逐步成為一種重要的學(xué)習(xí)方式，甚至?xí)蔀槊總€(gè)人終身學(xué)習(xí)的主流學(xué)習(xí)方式。

（四）有利于統(tǒng)一服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)致“就業(yè)難”與“用工荒”的另一原因，在于教育界和企業(yè)界對(duì)于人才界定的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，這直接導(dǎo)致經(jīng)過(guò)正規(guī)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的學(xué)生，并不是企業(yè)真正需要的人才，迫使企業(yè)不得不對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行二次培訓(xùn)，極大地浪費(fèi)了社會(huì)資源，增加了企業(yè)成本，也使得人才的成長(zhǎng)周期延長(zhǎng)?？梢酝ㄟ^(guò)“慕課”方式把企業(yè)的二次培訓(xùn)內(nèi)容嵌入教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培養(yǎng)計(jì)劃，讓愿意成為服務(wù)外包人才的學(xué)生通過(guò)自主學(xué)習(xí)，通過(guò)課程的評(píng)估和認(rèn)證，成為合格的服務(wù)外包人才。

（五）“慕課”可以方便的將企業(yè)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育資源整合，特別契合服務(wù)外包人才培養(yǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有技術(shù)含量高、知識(shí)密集型的特點(diǎn)，服務(wù)外包人才都是復(fù)合型的人才，對(duì)技術(shù)、交流、外語(yǔ)、商務(wù)流程等綜合素質(zhì)要求較高，一個(gè)合格的人才需要綜合的多方面的培訓(xùn)和實(shí)踐，不是單個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者企業(yè)自己就能夠一蹴而就的，這些工作如果通過(guò)“慕課”這個(gè)綜合平臺(tái)來(lái)完成，會(huì)集中和整合最優(yōu)質(zhì)和全面的教育資源，充分發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢(shì)，縮短培訓(xùn)的時(shí)間，節(jié)省人力資源的培訓(xùn)成本。

（六）慕課可以解決二、三線城市服務(wù)外包人才培養(yǎng)教育資源的不足

隨著我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，2015年，我國(guó)企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額突破1300億美元。到2019年將達(dá)到3000億美元以上，所需的人才有大量的缺口。因此，服務(wù)外包企業(yè)的分布也將向部分二、三級(jí)城市延伸。為了盡快提升這些城市的人才培養(yǎng)能力和質(zhì)量，“慕課”的作用顯而易見(jiàn)，特別有優(yōu)勢(shì)。

五、慕課建設(shè)的建議

（一）搭建平臺(tái)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)需探索多元化對(duì)接方式

目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要一個(gè)國(guó)家級(jí)的公共服務(wù)平臺(tái)來(lái)作為人才、院校、企業(yè)等產(chǎn)業(yè)要素間對(duì)接的橋梁，根據(jù)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、需求，為各產(chǎn)業(yè)要素提供資訊、招聘、在線學(xué)習(xí)、在線考試、在線測(cè)評(píng)、人才認(rèn)證等功能齊全的一站式服務(wù)，真正意義上實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)“零距離”對(duì)接，從而節(jié)約社會(huì)資源，提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展效率。而其中的在線學(xué)習(xí)、在線考試、在線測(cè)評(píng)、人才認(rèn)證等功能就是慕課建設(shè)的內(nèi)容。

（二）搭建“慕課”聯(lián)盟

如何建立高效共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源合作機(jī)制，通過(guò)“慕課”建設(shè)提升服務(wù)外包人才培養(yǎng)質(zhì)量和水平，是一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題。在搭建慕課聯(lián)盟的過(guò)程中，政府、企業(yè)、高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都要積極的參與和主動(dòng)承擔(dān)其中的任務(wù)，政府在給予資金的支持外，還要擔(dān)起組織“慕課”建設(shè)的工作，真正從頂層開(kāi)始，高規(guī)格進(jìn)行各種課程建設(shè)。已經(jīng)在人才培養(yǎng)方面有成熟經(jīng)驗(yàn)的單位，要從大局出發(fā)，把教育資源共享。達(dá)成共建共享“慕課”機(jī)制這一共識(shí)，制訂參與慕課共建共享有關(guān)規(guī)章，形成和構(gòu)建相應(yīng)的共建共享機(jī)制。

（三）豐富平臺(tái)資源

1.引進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源。目前Coursera、Edx、Uudacity、愛(ài)課程、超星爾雅網(wǎng)等國(guó)內(nèi)外慕課資源平臺(tái)提供了大量?jī)?yōu)質(zhì)慕課資源，在尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，通過(guò)協(xié)議等形式把這些資源課程嫁接到服務(wù)外包慕課平臺(tái)上去，豐富慕課平臺(tái)上的課程內(nèi)容。

2.自主開(kāi)發(fā)課程資源。針對(duì)服務(wù)外包人才的各種需求，慕課聯(lián)盟要自主開(kāi)發(fā)課程，滿足各個(gè)層次人才培養(yǎng)的需求。這個(gè)方面是課程建設(shè)的重中之重，是對(duì)服務(wù)外包人才培養(yǎng)最給力的支持。

（四）建立平臺(tái)保障機(jī)制

平臺(tái)建設(shè)方要切實(shí)承擔(dān)課程服務(wù)和數(shù)據(jù)安全保障的主體責(zé)任。要嚴(yán)格遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理規(guī)范，依法依規(guī)開(kāi)展活動(dòng)，為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)高效的全方位、個(gè)性化服務(wù)，建立全方位安全保障體系，實(shí)施對(duì)課程內(nèi)容、討論內(nèi)容、學(xué)習(xí)過(guò)程內(nèi)容的有效監(jiān)管，防范和及時(shí)制止網(wǎng)絡(luò)有害信息的傳播。要高度重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障，與高校、課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)簽訂平等互利的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障協(xié)議，明確各方權(quán)利和義務(wù)，切實(shí)保障各方權(quán)益。

我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了以IT技術(shù)為基礎(chǔ)，以本地化服務(wù)為主的服務(wù)外包1.0時(shí)代，以及以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以離岸外包服務(wù)為主的服務(wù)外包2.0時(shí)代后，現(xiàn)已步入以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等新技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)外包3.0時(shí)代。無(wú)論從新技術(shù)的應(yīng)用、專(zhuān)業(yè)能力、還是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面都對(duì)從業(yè)人員提出了新的要求，應(yīng)順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以積極的姿態(tài)迎接產(chǎn)業(yè)大變革時(shí)期帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。[3]將“慕課”在服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面的作用發(fā)揮到極致。

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作者簡(jiǎn)介

畢叢娣，女，教授，1964.8碩士，目前主要從事計(jì)算機(jī)教學(xué)及學(xué)生管理工作，研究方向：教學(xué)管理及人才培養(yǎng)模式研究。