潘洋
【摘要】 隨著社會(huì)的發(fā)展,信息化的發(fā)展引領(lǐng)時(shí)代進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代--大數(shù)據(jù)時(shí)代,成為發(fā)展共識(shí)。數(shù)據(jù)是一種重要的資源,是企業(yè)發(fā)展的根基,是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的根本。對(duì)此,筆者就通信行業(yè)在大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用,進(jìn)行簡(jiǎn)要分析,并且提出相應(yīng)方法。
【關(guān)鍵詞】 通信行業(yè) 大數(shù)據(jù) 精準(zhǔn)化服務(wù) 應(yīng)用研究
隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,帶動(dòng)了通信行業(yè)的進(jìn)步,為了更好的滿足用戶要求,通信行業(yè)有必要打破傳統(tǒng)營(yíng)銷方法,制定創(chuàng)新型的方法,從用戶的實(shí)際需求入手?,F(xiàn)階段,移動(dòng)用戶逐年增加,其需求也就越來(lái)越多,而通信企業(yè)想要滿足不同的用戶需求,需要不斷的提升自身服務(wù)能力,才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。
一、通信行業(yè)基于大數(shù)據(jù)的精確化服務(wù)應(yīng)用方法
大數(shù)據(jù)時(shí)代下,通訊企業(yè)需要對(duì)用戶進(jìn)行市場(chǎng)精細(xì)化分析、總結(jié),進(jìn)而制定出有效的營(yíng)銷方法。分析、總結(jié)主要是對(duì)用戶的消費(fèi)情況、行為導(dǎo)向等進(jìn)行探究,進(jìn)而掌握用戶要求;在進(jìn)行市場(chǎng)精細(xì)化分析過(guò)程中,能夠確保用戶信息的隱秘性、保密性,通過(guò)信息的挖掘開發(fā)潛在客戶資源;另一方面,通訊企業(yè)也要審視自身行業(yè)地位,確定發(fā)展目標(biāo),為通信企業(yè)設(shè)計(jì)精準(zhǔn)化的營(yíng)銷方法提供保障。制定市場(chǎng)營(yíng)銷程序過(guò)程中,需要尊重用戶的主體地位,對(duì)營(yíng)銷方法進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
二、大數(shù)據(jù)精確化服務(wù)模型構(gòu)建
大數(shù)據(jù)模型用戶精準(zhǔn)類模型。在數(shù)據(jù)背景下搜集用戶數(shù)據(jù)信息,按照通信用戶的需求建立模型,例如:網(wǎng)絡(luò)、流量、投訴等信息,根據(jù)數(shù)據(jù)模型對(duì)不同的用戶進(jìn)行劃分,同時(shí)匹配相應(yīng)的服務(wù)類型、業(yè)務(wù)。分類法作為數(shù)據(jù)搜集中的常見方法,其關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)目標(biāo)特點(diǎn),分類方法包含:貝葉斯方法、決策樹方法;根據(jù)分類規(guī)則,對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行劃分。聚類法主要是基于同組數(shù)據(jù)下,根據(jù)相同特征數(shù)據(jù)進(jìn)行不同劃分,進(jìn)而將同組數(shù)據(jù)中的共同性盡量增大,差異性數(shù)據(jù)共性盡量減小。聚類方法包含:K--means均值法、系統(tǒng)聚類。無(wú)論是分類,還是聚類,他們的共同特點(diǎn)都是對(duì)數(shù)據(jù)的劃分,但也具有較大不同性。分類方法是一種監(jiān)督性的學(xué)習(xí),簡(jiǎn)而言之,數(shù)據(jù)的不同是已知的,將已知數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、學(xué)習(xí),進(jìn)而找到其存在的差異性,而后將沒(méi)有分類的數(shù)據(jù)進(jìn)行劃分;聚類方法相對(duì)于分類方法,具有一定的自由性,是在一種無(wú)監(jiān)督下的學(xué)習(xí),無(wú)需進(jìn)行數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)。1、回歸分析。該種分析方主要是確定變量相互依存的定量關(guān)系,是一種同類分析方法,其中包含:數(shù)據(jù)順序的預(yù)測(cè)、有關(guān)關(guān)系、數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)特點(diǎn)研究等。根據(jù)模型自變量,利用回歸方法將其劃分為多種回歸分析、一元回歸分析;根據(jù)自變量、因變量的聯(lián)系,也可以將其分為非線性、線性回歸分析。2、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法是一種模仿人腦信息處理機(jī)制的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),它是基于現(xiàn)代神經(jīng)生物學(xué)理論下產(chǎn)生的,由數(shù)據(jù)搜集--準(zhǔn)備--提取--應(yīng)用--預(yù)評(píng)等組成。這種方法不僅具有計(jì)算功能,同時(shí)還能進(jìn)行知識(shí)的處理、學(xué)習(xí)等,是一種導(dǎo)師型的學(xué)習(xí)方法,能夠模仿較為繁瑣的數(shù)據(jù)輸入、輸出。
三、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用效果分析
第一,通信行業(yè)內(nèi)應(yīng)用效果;如果從通信商家角度而言,根據(jù)服務(wù)對(duì)象,大數(shù)據(jù)應(yīng)用包含:內(nèi)應(yīng)用、外應(yīng)用兩種。其中,內(nèi)應(yīng)用主要包含:內(nèi)部經(jīng)營(yíng)研究、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù),比如:根據(jù)用戶得愛好與特點(diǎn),將不同的客戶進(jìn)行登記劃分,進(jìn)而增加用戶轉(zhuǎn)化率,增加存量用戶。以聯(lián)通某城市的B側(cè)、O側(cè)數(shù)據(jù)顯示,構(gòu)成潛在離網(wǎng)用戶預(yù)測(cè)、4G潛在用戶與應(yīng)用效果,相對(duì)傳統(tǒng)計(jì)算方法的效果提升(如圖1)。
第二,目前,運(yùn)營(yíng)商會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展特點(diǎn),制定有效的營(yíng)銷模式,并且進(jìn)行全面推廣應(yīng)用在不同領(lǐng)域中,根據(jù)用戶的不同與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),將自身產(chǎn)品屬性規(guī)劃至相應(yīng)用戶中,進(jìn)行推廣,進(jìn)而挖掘潛在黃金用戶,同時(shí)與保險(xiǎn)、汽車等有關(guān)商家合作,展開營(yíng)銷服務(wù),提升客戶轉(zhuǎn)化率,節(jié)省運(yùn)營(yíng)支出。電信企業(yè)通過(guò)有效的溝通交流,與用戶構(gòu)建良好的合作關(guān)系,主動(dòng)吸取用戶的合理建議,使企業(yè)服務(wù)更人性化、提升服務(wù)質(zhì)量,滿足用戶。
結(jié)語(yǔ):總而言之,隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),為通信行業(yè)提供了前提保障,推動(dòng)了通信行業(yè)的發(fā)展,使通信行業(yè)服務(wù)更為人性化、個(gè)性化,能夠更好的滿足用戶要求,不斷推出不同的產(chǎn)品類型,擴(kuò)大用戶的滿意度。筆者分別從:通信行業(yè)中大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、通信行業(yè)基于大數(shù)據(jù)的精確化服務(wù)應(yīng)用方法、由泛在式服務(wù)轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)聚類服務(wù)類型,三方面進(jìn)行分析,希望對(duì)通信行業(yè)數(shù)據(jù)精確化服務(wù)應(yīng)用有所幫助。
參 考 文 獻(xiàn)
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[3]金紫陽(yáng).大數(shù)據(jù)在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用及發(fā)展策略研究[J].中國(guó)新通信,2016(10).