朱永春

廣西理工職業(yè)技術(shù)學(xué)校 廣西 南寧 530031

摘 要：圖書(shū)館讀者服務(wù)是圖書(shū)館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，充分利用圖書(shū)館資源直接向讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動(dòng)，它是一種特殊的服務(wù)。本文就圖書(shū)館流通管理中的讀者服務(wù)工作進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：中職；圖書(shū)館；流通管理；讀者服務(wù)

圖書(shū)館讀者服務(wù)是指圖書(shū)館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，充分利用圖書(shū)館資源直接向讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動(dòng)，它是一種特殊的服務(wù)。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是衡量圖書(shū)館工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，要做好讀者服務(wù)工作，必須提高圖書(shū)管理工作者的職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)及遵循四個(gè)基本原則：為人民服務(wù)原則，充分服務(wù)原則，區(qū)分服務(wù)原則，科學(xué)服務(wù)原則。

一、提高圖書(shū)館工作者職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)

（一）提高職業(yè)道德

圖書(shū)館職業(yè)道德是圖書(shū)館工作者在其職業(yè)活動(dòng)中必須遵守的行為準(zhǔn)則，不管在任何崗位，職業(yè)道德都是崗位工作的前提，在圖書(shū)館中服務(wù)的是讀者，中職學(xué)校圖書(shū)館工作服務(wù)的讀者是主要是中職學(xué)生。它的基本原則和內(nèi)容是：熱愛(ài)工作、忠于職守；珍惜文獻(xiàn)，甘為人梯；服務(wù)周到，極端負(fù)責(zé)；鉆研業(yè)務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。圖書(shū)館的職業(yè)道德作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，對(duì)于充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能，情報(bào)職能，提高服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)育人工作具有重要作用。因此，切實(shí)加強(qiáng)圖書(shū)館的職業(yè)道德教育，對(duì)于明確職業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律尤為重要。

圖書(shū)館工作者職業(yè)道德還應(yīng)具備如下幾點(diǎn)：①認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針政策，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，努力實(shí)踐“愛(ài)館，愛(ài)書(shū)，愛(ài)讀者”的職業(yè)道德；②樹(shù)立“以人為本、改革創(chuàng)新、突出特色”的思想，不斷完善服務(wù)理念，注意工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為教學(xué)科研服務(wù)；③遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，有事離館要請(qǐng)假；明確各自工作職責(zé)范圍，執(zhí)行工作細(xì)則和崗位要求；④忠于職守、上班時(shí)間不得串崗、閑談、不得干私事；⑤館內(nèi)一切工作人員，借閱書(shū)刊要按規(guī)定辦理手續(xù)，未經(jīng)辦理手續(xù)，不得私自攜書(shū)刊出庫(kù)，不得辦理自己的借還書(shū)手續(xù)；⑥努力鉆研圖書(shū)館業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，開(kāi)展科學(xué)研究工作，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；⑦自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，努力營(yíng)造文明、潔凈優(yōu)雅的閱讀環(huán)境和團(tuán)結(jié)、和睦、積極向上的工作氛圍；⑧樹(shù)立全局觀念，堅(jiān)持原則，廉潔奉公，勤儉節(jié)約、抵制各種不正之風(fēng)。

（二）提高綜合素養(yǎng)

圖書(shū)館是使讀者心情愉快、心靈放松的一個(gè)舒適場(chǎng)所。但是對(duì)于中職學(xué)校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，它的讀者主要以中職學(xué)生為主，少部分中職學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力或多或少存在提升的空間，那么作為圖書(shū)館工作者在給學(xué)生服務(wù)過(guò)程中，就要不斷提高自身的素養(yǎng)，修煉耐心；做到細(xì)心、細(xì)致的指引、答疑等；做到百問(wèn)不厭，耐心為中職生讀者在圖書(shū)流通管理中提供周到的服務(wù)。

二、管理過(guò)程中，圖書(shū)館工作者遵循四個(gè)基本原則

（一）為人民服務(wù)原則

圖書(shū)館的讀者工作歸根到底就是為讀者服務(wù)，圖書(shū)館工作者在服務(wù)讀者工作中一定要堅(jiān)持“為一切讀者服務(wù)”、“一切為了讀者”、“滿足讀者的一切合理需求”，把它作為圖書(shū)館讀者服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。盡管我們中職學(xué)校圖書(shū)館由于服務(wù)對(duì)象、性質(zhì)較為不同，就圖書(shū)館的整體來(lái)說(shuō)，它的服務(wù)對(duì)象應(yīng)具有社會(huì)全民性的特點(diǎn)，亦即圖書(shū)館應(yīng)該為整個(gè)社會(huì)服務(wù)，為所有的讀者服務(wù)。

（二）充分服務(wù)原則

圖書(shū)館服務(wù)中注重規(guī)范服務(wù)，充分留意自己的一言一行，耐心回答讀者的詢問(wèn)，妥善處理出現(xiàn)的矛盾，使館內(nèi)呈現(xiàn)出和諧、文明的氣氛，為更好的充分服務(wù)讀者。圖書(shū)館可以在校內(nèi)組織培養(yǎng)了一支素質(zhì)好的圖書(shū)館學(xué)生管理隊(duì)伍，培養(yǎng)他們明確職責(zé)任務(wù)，指導(dǎo)工作方法，充分發(fā)揮這支隊(duì)伍的紐帶作用，這支隊(duì)伍既是管理員、服務(wù)員，又是宣傳員，圖書(shū)館通過(guò)他們傳遞信息，反饋廣大中職學(xué)生意見(jiàn)，大大促進(jìn)了圖書(shū)出借、閱讀的流通量，使圖書(shū)館在面向全體學(xué)生、讀書(shū)育人上做出了顯著的成效。這樣一來(lái)，圖書(shū)館讀者服務(wù)不僅能在館內(nèi)還能在館外更充分的服務(wù)讀者。

（三）區(qū)分服務(wù)原則

中職學(xué)校圖書(shū)館的讀者群體中有學(xué)習(xí)專業(yè)書(shū)籍和課外閱讀等需求，圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合這兩類群體的特點(diǎn)，為他們提供特色服務(wù)。

1.學(xué)習(xí)專業(yè)書(shū)籍讀者。圖書(shū)館應(yīng)在專業(yè)書(shū)籍附近設(shè)立特色專業(yè)書(shū)籍查桌椅，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，我們應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，在作者查閱桌上安置一臺(tái)電腦，供讀書(shū)能迅速查詢館內(nèi)自己計(jì)劃查詢相關(guān)專業(yè)書(shū)籍具體有哪些，不同書(shū)籍的內(nèi)容簡(jiǎn)介，除此，還可查詢網(wǎng)上相關(guān)專業(yè)書(shū)籍知識(shí)。為專業(yè)書(shū)籍讀者提供快捷、便利的查詢。

2.課外閱讀讀者。課外閱讀，不僅是增長(zhǎng)讀者的見(jiàn)識(shí)，也是陶冶讀者情操的方式。圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合課外閱讀讀者的情況，在閱覽室設(shè)置不同區(qū)域不同特色的風(fēng)格，如有條件在課外閱讀區(qū)增加一些輕音樂(lè)元素，讓他們?cè)谛路f、生動(dòng)的讀書(shū)形式中領(lǐng)悟各種道理，學(xué)到科學(xué)文化知識(shí)。

（四）科學(xué)服務(wù)原則

科學(xué)規(guī)范管理圖書(shū)，健全執(zhí)行規(guī)章制度是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。按照《中圖法》分類編目，對(duì)圖書(shū)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，各類圖書(shū)賬冊(cè)齊全規(guī)范。圖書(shū)館的電腦化管理，使得圖書(shū)的外借、檢索、資料查詢等便捷快速，大大提高了工作效率。工作中，嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度，如外借、閱覽、視聽(tīng)、賠償?shù)龋剐聲?shū)能迅速轉(zhuǎn)入流通，各種閱讀輔導(dǎo)宣傳能及時(shí)面向廣大師生，定期對(duì)教育教學(xué)提供信息，確保圖書(shū)館在中職學(xué)生素質(zhì)教育中的作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

只有不斷提升圖書(shū)館工作者自身素質(zhì)、更新和改進(jìn)讀者服務(wù)工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以中職學(xué)校讀者需求為中心，更好地開(kāi)展讀者服務(wù)工作，才能真正體現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。

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