孟慶貴

摘 要：隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)對(duì)績(jī)效的管理也變得越來(lái)越科學(xué)高效，在醫(yī)院的績(jī)效分配中平衡記分卡是應(yīng)用前景較好的一種管理戰(zhàn)略。平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績(jī)效分配的戰(zhàn)略性管理中占據(jù)重要作用，是醫(yī)院績(jī)效管理變得更加科學(xué)化、高效化的方式之一，也是提高醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。本文將對(duì)平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績(jī)效分配中的應(yīng)用現(xiàn)狀和應(yīng)用前景進(jìn)行探討，以期與廣大關(guān)注者交流。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡 醫(yī)院 績(jī)效分配 應(yīng)用

現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展促使各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的管理方式也不斷的向現(xiàn)代化的方式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代化的管理方式是提高行業(yè)發(fā)展質(zhì)量，保證行業(yè)發(fā)展速度的重要因素。醫(yī)院的績(jī)效管理作為提高醫(yī)院工作人員的整體工作勁頭和保障醫(yī)護(hù)人員切身利益的重要方面，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理勢(shì)在必行。平衡計(jì)分卡績(jī)效分配的管理模式注重對(duì)目標(biāo)、結(jié)果、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)和成績(jī)效果的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)成果實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程的有機(jī)綜合監(jiān)管。醫(yī)院作為廣大人民群眾身體健康的重要保障場(chǎng)所，其社會(huì)效益雖大，但也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，而當(dāng)下醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和綜合能力成為民眾選擇醫(yī)院就醫(yī)的重要因素。

一、平衡記分卡簡(jiǎn)述

平衡記分卡的績(jī)效管理方法是由哈佛大學(xué)卡普蘭教授和波士頓的諾頓共同開(kāi)發(fā)的組織戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的方法。該方法通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐應(yīng)用已經(jīng)取得了良好的口碑和效果。平衡記分卡旨在將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略作為方向性的指導(dǎo)因素，從財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)四核方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。并且將這四個(gè)方面具體落實(shí)到可行性指標(biāo)及指標(biāo)值的細(xì)節(jié)方面，通過(guò)完成度進(jìn)行結(jié)果的考核，將其中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決調(diào)整，引導(dǎo)企業(yè)向長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。平衡記分卡是將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行有機(jī)綜合考慮的管理方法，通過(guò)這種方法，既實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶要求的滿足同時(shí)還能夠兼顧企業(yè)內(nèi)部工作流程的順暢以及企業(yè)員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等重要方面，使企業(yè)得到長(zhǎng)足均衡的全面發(fā)展。

以財(cái)務(wù)視角出發(fā)，從醫(yī)院的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，滿足客戶的需求提高醫(yī)院的服務(wù)水平，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的共同和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的培養(yǎng)，通過(guò)對(duì)員工的薪酬和福利的提升來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)水平的提高。在這種研究方向下，實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在平衡記分卡管理的使用質(zhì)量方面的提升，并且通過(guò)這種管理方式的使用，提高醫(yī)護(hù)人員的總體素質(zhì)，提升客戶對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，從而在根本上實(shí)現(xiàn)醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高，以期實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)醫(yī)療事業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展。

二、平衡記分卡在醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用

平衡記分卡研究和應(yīng)用機(jī)制的不斷完善使其在醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理中平衡記分卡所涉及方面的管理得到了系統(tǒng)化高效化的發(fā)展。平衡記分卡通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面進(jìn)行醫(yī)院的績(jī)效有機(jī)綜合管理。四個(gè)方面相互制約協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力提升。在以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展為目標(biāo)的前提下，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶要求的滿足，同時(shí)提升醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力，以財(cái)務(wù)方面的薪酬和福利提升為途徑實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

目前醫(yī)院已有的薪酬分配體系中，在薪酬中醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)金比例占據(jù)了較大的一部分比例。而且平衡記分卡績(jī)效考核與薪酬分配緊密的結(jié)合在一起，不僅可以實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)與績(jī)效考核的有效聯(lián)系，而且還可以推動(dòng)科室改善管理、關(guān)注績(jī)效、提高質(zhì)量。但是如果把績(jī)效考核的重點(diǎn)放在個(gè)人、科室的經(jīng)濟(jì)利益上，則會(huì)在評(píng)價(jià)指標(biāo)值的過(guò)程中存在一定的顧慮，這樣一來(lái)就嚴(yán)重偏離了平衡記分卡衡量科室和個(gè)人績(jī)效、全面科學(xué)地評(píng)價(jià)的軌道。因此，明確指標(biāo)值和權(quán)重，以既定的績(jī)效目標(biāo)和戰(zhàn)略為核心，可以更好的發(fā)揮平衡記分卡在醫(yī)院績(jī)效分配中的作用，從而推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)對(duì)平衡記分卡在醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用，可以有效提高醫(yī)院的績(jī)效管理質(zhì)量，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，而且還可以推動(dòng)科室改善管理、關(guān)注績(jī)效、提高質(zhì)量。同時(shí)，借助平衡記分卡還可以使醫(yī)院職能部門(mén)與業(yè)務(wù)科室之間、醫(yī)院職能部門(mén)之間有效的連接在一起，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)同合作和密切配合，確保各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

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