唐璐　陳央　周宇航

很多保險客戶最頭疼的，莫過于理賠難、理賠慢的問題。為此，平安養(yǎng)老險推出的平安好福利app“對癥下藥”，開設(shè)的自助理賠功能快速便捷，1日內(nèi)便可理賠到賬。這種“極速”的理賠方式極大地提高了客戶的理賠體驗。

從客戶報案至賠款到賬，最快僅用34分鐘

記者了解到，王小姐是某國企員工，該國企為員工在平安養(yǎng)老湖南分公司投保門急診醫(yī)療保險，保額2萬元。王小姐因重感冒住進(jìn)醫(yī)院治療，產(chǎn)生醫(yī)療費用834元。病愈后，王小姐向平安養(yǎng)老工作人員報案，對治療費用申請理賠。工作人員指導(dǎo)她在平安好福利app平臺上進(jìn)行自助理賠。

在傳統(tǒng)理賠服務(wù)中，客戶報案后，需提交發(fā)票、明細(xì)、病例、診斷證明等各項材料，并需等待3至5個工作日方可結(jié)案。而辦理自助理賠，客戶只需在平安好福利app上傳所需資料，由后臺審核通過后，由柜面工作人員進(jìn)行確認(rèn)即可。此次王小姐的理賠，從報案到工作人員確認(rèn)完畢，僅用時34分鐘，理賠款612元就成功到賬。

隨著時代進(jìn)步和科技發(fā)展，社會發(fā)展的腳步越來越快，人們對于速度的需求也越來越強。對此，平安養(yǎng)老險不斷改進(jìn)創(chuàng)新、提高速度的同時，更積極提高理賠質(zhì)量，讓客戶享受到快速、便捷的理賠服務(wù)。

小貼士：使用自助理賠的注意事項

值得注意的是，并不是所有保險都支持自助理賠。自助理賠主要針對責(zé)任劃分簡單的意外和疾病醫(yī)療保單，不支持身故、殘疾、重大疾病責(zé)任；對于疾病醫(yī)療費用，同案提交的帳單時間必須在同一保單的生效日和滿期日之間；對于意外醫(yī)療費用，同案提交的帳單必須是同一意外事故導(dǎo)致的。僅支持2000后的境內(nèi)出險申請，境外出險通過柜面渠道申請。

使用自助理賠需要提交的材料包括住院保險人身份證，銀行卡復(fù)印件，住院醫(yī)療小票，醫(yī)院診斷書，病歷以及住院費用發(fā)票收據(jù)。

在填寫出現(xiàn)日期時，意外醫(yī)療填寫事故發(fā)生日期；疾病醫(yī)療則是一個保單期限內(nèi)發(fā)生的費用可同案提交，填寫最早發(fā)票日期即可。

鏈接：平安好福利APP，是一款為客戶提供一站式財富增值、健康保障、金融服務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)APP。平安好福利APP以客戶體驗最佳為宗旨.秉承“企業(yè)好助手。員工好福利”的價值主張.致力于建成中國最大的B282C移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。為廣大客戶提供在線學(xué)習(xí)、財富管理、保障自選、自助理賠、年金服務(wù)、體驗服務(wù)等在內(nèi)的全方位服務(wù)。