齊向宇

面試通知信息陸續(xù)發(fā)送出去。

“好的，收到?！睉刚叩幕貜筒粩嗵鍪謾C屏幕，看得眼睛發(fā)麻。偶爾收到幾條“好滴，謝啦”，還配著虛瞇眼睛放電的表情，讓故作矜持的HR腦神經(jīng)產(chǎn)生些許悸動。面試結(jié)果，應聘成功者多為“好滴”回復者。

2017年是95后清流般全面進入職場的元年。他們的“矯情”是有理由的，因其“虛擬閱歷”以壓倒性態(tài)勢豐富于我們，表情包里的菜單自然品種多多。

“好滴”之于“好的”，擬聲詞代助詞，更顯發(fā)信者活潑生動，讓收信者神領(lǐng)其形象?！班朽星星绣e雜彈”，白居易的兩個擬聲詞令后人仿佛聽出琵琶聲的曼妙。今天，IT使者們將擬聲詞表情化，讓形態(tài)各異的表情包成為新式語言。2015《牛津詞典》的年度詞匯就是一個表情符號“笑cry ”。星巴克更將表情包引入點餐系統(tǒng)，只需按表情鍵便可下單，分分鐘治愈懶癌晚期顧客。

不過，我一直在想，倘若將社交軟件上的表情包移植到職場溝通上會怎樣。見到上司你倒身便拜，力度大得頭發(fā)上下翻飛，一定是小船剛下水就得翻。你想把對面桌的前輩當哥兒們，一會兒“呲牙”，一會兒“奸笑”，是不是沒嚇到對方，先把自己嚇著了……一位去年就入職的95后畢業(yè)生羅兆說，我在社交網(wǎng)絡(luò)里如魚得水，可轉(zhuǎn)型到與人面對面的現(xiàn)實職場中，寶寶真是心里苦哇。

其實，羅兆是個好寶寶，他能反思到自己“近之則不遜，遠之則怨”的毛病。初入職場要把握“先抑后揚”的方法論，寧可不言不語，也別豪言壯語。一副青白眼的表情只會握一把蒼涼。他說：“我只能算小白中的小白，要不得魏晉風骨，唯有謙和柔軟的身段?！睘榇?，我送他一個硬詞：“然也！”

美國著名心理學家艾帕爾·梅拉別思得出一公式：信息的總效應=7%的文字+38%的音調(diào)+55%的面部表情。到一家公司考察，我先在寫字樓上下轉(zhuǎn)一圈，所見多為撲克臉和翻白眼的人，我一下子就斷定了其企業(yè)文化的品相，你看人家希爾頓，對員工說的第一句話總是，你對顧客微笑了嗎？

員工的表情是企業(yè)進化過程中適應性動作的遺留。有人預言95后的表情包里裝著“特大號自我”，我看未必。他們只是比85后、75后更爽于網(wǎng)上“自罵”“自嗨”罷 了。要說“剛需”，他們和上幾茬人一樣——被點贊。有一點要特別說明，社交網(wǎng)上的溝通與管理學上的溝通不是一碼事。職場上的溝通是為達到特定結(jié)果而進行的交流。

不論是什么形式的溝通，信任不信任，決定當事人的能量守恒或失恒的結(jié)果。對方的瞳孔和嘴形，決定“我”是否拉黑你。

曾采訪一位五星級酒店的老總，他講，每個職場盡管“局地小氣候”不一樣，但小學畢業(yè)卻能經(jīng)常微笑的女子，比大學畢業(yè)而面若冰霜的女子機會大得多。還記得當時我冒出一句老布什的話，“請看我的嘴型，決不增稅?！?