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      挽留員工,從心理植入

      2017-05-10 18:50丁曄
      人力資源 2017年4期
      關(guān)鍵詞:工作崗位天賦內(nèi)心

      丁曄

      本人從HR一線工作者轉(zhuǎn)身為一名培訓(xùn)師,每一次面對(duì)HR的群體,我總是懷有喜愛(ài)、體諒與理解之情,希望能盡自己最大的力量幫助他們。尤其是近幾年在深入研究職業(yè)生涯規(guī)劃這一領(lǐng)域受益之后,我特別期望每一位人力資源管理者都有機(jī)會(huì)掌握這門被臺(tái)灣列為三大生存技能的技術(shù),運(yùn)用到實(shí)際工作崗位上,為自己的職業(yè)增砝碼,讓更多的員工職涯發(fā)展通暢無(wú)阻。

      我授課力求通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),讓大家在有趣的游戲中了解自己的長(zhǎng)板,然后針對(duì)不同人格類型的人,告訴他們?cè)贖R哪個(gè)崗位、哪條線上工作更得心應(yīng)手、運(yùn)用自如。課上通過(guò)一些游戲,讓在場(chǎng)的HR不僅感受到真實(shí)的自己,也了解到職業(yè)規(guī)劃的重要性。雖然講授時(shí)間有限,但下課后HR們通過(guò)擁抱和合影留念,給予我的溫暖和支持卻是無(wú)窮的,相信他們之后會(huì)更深入地學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃,并能運(yùn)用到工作崗位上,體現(xiàn)出他們自身的價(jià)值。

      為了充實(shí)授課的內(nèi)容,我更樂(lè)于做職業(yè)指導(dǎo)咨詢。近日,我被邀請(qǐng)到一家銀行,針對(duì)兩個(gè)準(zhǔn)備離職的骨干員工做PRP(一對(duì)一面談)。

      首先接待的是一位成熟帥哥,溫和儒雅、彬彬有禮,看不出內(nèi)心有任何波瀾和糾結(jié),可坐下第一件事就告訴我說(shuō)想辭職,單位領(lǐng)導(dǎo)和家里人都不同意。曾經(jīng)在銀行做了近二十年的人力資源管理,我深知銀行體系內(nèi)部的情況和他所面對(duì)的困惑,當(dāng)我直接拋出兩個(gè)問(wèn)題給他,問(wèn)他是哪個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,他吃驚地看著我,說(shuō)出其中的一個(gè)答案,并用疑問(wèn)的目光繼續(xù)看著我。

      我以一個(gè)大姐姐的口吻對(duì)他說(shuō):“我們?cè)?jīng)是同行,你現(xiàn)在的困惑我在人力資源崗位上的時(shí)候都遇到過(guò),而且我現(xiàn)在是專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃師,所以我完全可以幫助你?!甭犕晡业拈_場(chǎng)白,他有些放松,打開話匣子開始講述他的困惑:近二十年一成不變的工作,日復(fù)一日,單調(diào)機(jī)械,連上廁所都要看手機(jī)、看客戶的流量和臉色,客戶心情不好都能導(dǎo)致被投訴……體系外的人都說(shuō)銀行這個(gè)職業(yè)有多好,可他卻說(shuō)這是“驢糞蛋表面光”, 想著還有二十年依然不變的未來(lái)和越來(lái)越多的工作壓力,就要崩潰,就想辭職。

      像他這種情況,尤其是在國(guó)企工作超過(guò)二十年的人,是普遍存在的問(wèn)題,我沒(méi)有直接解答他的困惑,而是問(wèn)了些他在工作崗位上讓他驕傲的一些事情,問(wèn)了他一些在單位的學(xué)習(xí)成長(zhǎng),問(wèn)了一些家庭親子及銀行固定休假時(shí)都到哪里去玩兒。他每說(shuō)到一處,我都能與他產(chǎn)生共鳴。用他的話來(lái)說(shuō):太懂他了??粗度氲饺諠u高漲的情緒里,陳述著這二十年銀行職涯給予他的財(cái)富,他仿佛覺(jué)得這份工作也沒(méi)有自己說(shuō)的那么差勁。畢竟他還拿過(guò)省里點(diǎn)鈔比賽前三名呢。

      我一直在傾聽,測(cè)試體現(xiàn)他是一位非常內(nèi)向且不愿意主動(dòng)與人溝通的人,因此我的內(nèi)心非常感激他的信任。在銀行工作這段共同的經(jīng)歷為我們的交流加了分。

      之后,我給他做了職業(yè)興趣測(cè)試和天賦人格測(cè)試,幫助他分析如何利用自己的職業(yè)興趣和天賦,完成自己的工作;用什么視角和心態(tài)去看待和面對(duì)自己不喜歡的人,如何與同事和平相處,讓自己快樂(lè)、工作快樂(lè)、家庭更快樂(lè)等等。

      職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展是每個(gè)人自己的事情,沒(méi)有任何一個(gè)人可以替他做主和決定,作為一名職業(yè)生涯規(guī)劃師,我只運(yùn)用我的專業(yè)和技能,引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心真正的需求,當(dāng)他在盡情說(shuō)的過(guò)程中,突然不繼續(xù)說(shuō)了,看著我好一會(huì)兒,說(shuō):“丁老師,謝謝您,我明白了。”我立馬同意,結(jié)束了此次的交談。看著他發(fā)亮的眼睛和激動(dòng)的情緒,以及要求與我合影時(shí)我所感受到的真誠(chéng),我知道他已經(jīng)做好了決定,這個(gè)決定解決的不僅僅是他的工作、家庭和生活等這一段時(shí)間所困擾和糾結(jié)的問(wèn)題,而且是又一個(gè)銀行優(yōu)秀員工恢復(fù)了他應(yīng)有的生命力。

      另一位進(jìn)來(lái)的是漂亮的剛畢業(yè)半年的大學(xué)生,說(shuō)銀行工作壓力大,想逃跑。當(dāng)我為她做了職業(yè)興趣測(cè)試和天賦人格測(cè)試以后,我針對(duì)她的測(cè)試結(jié)果與她進(jìn)行溝通。她并不是真的想逃跑,而是現(xiàn)在的狀況、內(nèi)心的想法困擾著她,想“逃脫”自己解決不了,也無(wú)人能幫助解決的問(wèn)題。當(dāng)我用自己的親身經(jīng)歷作為故事,和她遇到的問(wèn)題一一對(duì)應(yīng)時(shí),驚嘆聲不斷發(fā)出:“老師,你太厲害了,我的感受你都知道,我以為我有病了呢,沒(méi)想到您當(dāng)年也這樣啊!”溝通之后,她放棄了“逃跑”的念頭,產(chǎn)生了必須超越標(biāo)桿的想法。

      他們的領(lǐng)導(dǎo)特別感謝我,說(shuō):他們兩個(gè)都是銀行的優(yōu)秀員工,只是有些實(shí)際問(wèn)題,作為領(lǐng)導(dǎo)不知道如何幫助他們,著急使不上勁。

      我對(duì)他們說(shuō),職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)際上是運(yùn)用了管理學(xué)、社會(huì)發(fā)展學(xué)、人力資源管理學(xué)和積極心理學(xué)、行為科學(xué)等綜合應(yīng)用學(xué)科,每一位企業(yè)的人力資源管理者都應(yīng)該掌握這一技能。

      在國(guó)外比較盛行的“員工幫助計(jì)劃”,簡(jiǎn)稱EAP,我國(guó)有許多企業(yè)也在推行EAP項(xiàng)目。我們國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人也一直倡導(dǎo)要做健康人、做健康型組織,職業(yè)生涯規(guī)劃在這個(gè)體系里是一個(gè)專業(yè)模塊,越來(lái)越多的企業(yè)開始逐漸重視這一領(lǐng)域。

      在此,我要為這個(gè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)贊,期望能有更多真正關(guān)心企業(yè)發(fā)展和員工職涯發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)。人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力,只有用專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助每個(gè)員工找到自己工作的原動(dòng)力,才能讓員工快樂(lè)工作,減少離職率,提高企業(yè)績(jī)效。 責(zé)編/齊向宇

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