王欣

摘 要：所謂醫(yī)療糾紛，就是醫(yī)者和患者兩者之間存在一系列的利益糾紛問題。而且醫(yī)療糾紛已經(jīng)成為人們議論的重點(diǎn)內(nèi)容。因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在的自我維護(hù)意識(shí)很強(qiáng)，只要有一點(diǎn)利益上的損失都會(huì)產(chǎn)生分歧。尤其是在醫(yī)療糾紛上面，這畢竟關(guān)系著人們的身體健康及生命安全。所以醫(yī)護(hù)人員也面臨著比較大的挑戰(zhàn)，如何正確的處理好醫(yī)療糾紛是目前的關(guān)鍵。醫(yī)者一定要本著為人民服務(wù)的態(tài)度行醫(yī)，這樣才能減小醫(yī)療糾紛。本文將對(duì)如何正確的處理醫(yī)療糾紛進(jìn)行總結(jié)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療糾紛；醫(yī)患關(guān)系；處理方法

一、現(xiàn)今社會(huì)醫(yī)療糾紛存在的問題

現(xiàn)階段，醫(yī)療糾紛主要存在以下幾個(gè)方面的問題。首先，由醫(yī)療事故引起的醫(yī)療糾紛，這個(gè)也是最棘手的。因?yàn)檫@主要由于醫(yī)者在進(jìn)行醫(yī)療過程中出現(xiàn)某種意外導(dǎo)致的，這個(gè)是很難避免的，然后患者家屬在心理上不能接受，從而產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。其次，由于醫(yī)療費(fèi)用產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛，因?yàn)橛械幕颊吆茈y擔(dān)負(fù)高額醫(yī)療費(fèi)用，所以肯定會(huì)有拖欠現(xiàn)象，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。還有由于醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量，醫(yī)療合同等都有可能引起醫(yī)者和患者之間的糾紛。所以對(duì)于醫(yī)療患者在有專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)之外，還要準(zhǔn)確的處理好醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二、針對(duì)醫(yī)療糾紛的處理提出建議

（一）及時(shí)做好醫(yī)療文件的書寫，做好醫(yī)療法律證據(jù)

現(xiàn)在有些醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)比較淡薄，在進(jìn)行醫(yī)療的時(shí)候?qū)颊呒氨旧淼睦婢S護(hù)意識(shí)不夠強(qiáng)，所以醫(yī)療糾紛的發(fā)生就會(huì)越來越多。在醫(yī)療糾紛的發(fā)生時(shí)，法律意識(shí)淡薄的醫(yī)者就會(huì)手忙腳亂。醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)者進(jìn)行更多的法制教育，這樣就可以在發(fā)生醫(yī)療糾紛的時(shí)候可以更好的處理，用明確的法律依據(jù)處理醫(yī)療糾紛，同時(shí)不影響患者的利益，做到文明公平解決問題。

（二）尊重患者權(quán)利，抓住患者心理

在面臨醫(yī)療糾紛時(shí)，作為醫(yī)者我們要先明確醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因，同時(shí)一定要沉著冷靜，在想解決方案時(shí)一定要保證患者的利益不受傷害，要抓住患者的心理，必要時(shí)要進(jìn)行一定的心理疏安慰。因?yàn)榛颊弑旧砩眢w就很虛弱，精神上也受到了一定的摧殘，所以患者此時(shí)的心理承受能力是很小的，作為醫(yī)者就應(yīng)該抓住這一特點(diǎn)，要及時(shí)對(duì)患者的心理問題進(jìn)行疏導(dǎo)，先解決好患者的心理問題，讓患者及家屬在心理上先保持一個(gè)良好的狀態(tài)，然后和家屬進(jìn)行理性的協(xié)商，盡量在不走法律程序的前提下雙方進(jìn)行協(xié)商，如果實(shí)在協(xié)商不通就要依靠法律的途徑解決醫(yī)療糾紛了，但不管怎樣，患者本身就是弱勢(shì)群體，所以一定要多維護(hù)患者及家屬的利益，寧可自己多承擔(dān)些責(zé)任，也不能損壞對(duì)方的利益。

（三）提高醫(yī)者素質(zhì)，建立良好的服務(wù)態(tài)度

首先醫(yī)療這個(gè)行業(yè)就應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)，所以在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，作為醫(yī)者也要保持好的服務(wù)態(tài)度，在解決問題時(shí)一定要展現(xiàn)出醫(yī)者應(yīng)有的素質(zhì)，不能對(duì)患者家屬進(jìn)行語(yǔ)言上的抨擊，這是完全錯(cuò)誤的做法，不管患者家屬態(tài)度有多惡劣，醫(yī)者都要保持良好的態(tài)度面對(duì)患者家屬，對(duì)家屬進(jìn)行安撫工作，在自己的能力范圍內(nèi)盡量滿足患者家屬的要求，耐心的解決醫(yī)療糾紛，保持良好的服務(wù)態(tài)度這是醫(yī)者必須具有的素質(zhì)，而在面臨醫(yī)療糾紛時(shí)一定不能在為雙方增加煩惱，所以保持良好的服務(wù)態(tài)度最為關(guān)鍵。

（四）準(zhǔn)備合理的醫(yī)療糾紛方案

在沒發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就應(yīng)該針對(duì)可能出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛進(jìn)行總結(jié)，并作出合理的解決方案，這樣在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)其他的問題，就可以“對(duì)癥下藥”，解決一切在醫(yī)療糾紛中出現(xiàn)的問題。同時(shí)要多對(duì)醫(yī)療人員進(jìn)行醫(yī)療教育，要讓他們每個(gè)人都對(duì)醫(yī)療糾紛加以重視，多給醫(yī)療人員灌輸正確對(duì)待醫(yī)療糾紛維護(hù)患者利益的思想，只有這樣在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)才可以合理的解決問題，同時(shí)也可以減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（五）強(qiáng)化醫(yī)療糾紛管理制度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛責(zé)任制

由于一些醫(yī)者對(duì)于醫(yī)療糾紛的發(fā)生的不重視，所以醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)療糾紛管理制度的實(shí)施進(jìn)行強(qiáng)化，改善醫(yī)療糾紛管理制度存在的缺陷，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的管理，同時(shí)要對(duì)醫(yī)療糾紛的發(fā)生進(jìn)行針對(duì)性的處理，要對(duì)醫(yī)療糾紛的發(fā)生落實(shí)到個(gè)人，實(shí)行責(zé)任制，這樣既可以讓醫(yī)者產(chǎn)生適當(dāng)?shù)膲毫?，在醫(yī)療上面就會(huì)更盡職盡責(zé)，同時(shí)也減少了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān)。這是對(duì)患者負(fù)責(zé)，對(duì)醫(yī)者負(fù)責(zé)的好的解決方案。

三、結(jié)束語(yǔ)

言而總之，醫(yī)療行業(yè)就是一個(gè)為人民高度服務(wù)的行業(yè)，就是集中對(duì)人民身體健康服務(wù)的行業(yè)，而現(xiàn)在的人們珍愛生命的理念最為明確，所以作為一個(gè)醫(yī)者一定要對(duì)患者負(fù)責(zé)。醫(yī)者要善于發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛苗頭，盡量及時(shí)遏制糾紛的發(fā)生。醫(yī)者只有全心全意為人民服務(wù)，履行好“救死扶傷、治病救人”責(zé)任，以患者為中心，規(guī)范執(zhí)業(yè)，建立良好的服務(wù)態(tài)度，與患者有效溝通，才能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。醫(yī)者和患者只有多進(jìn)行換位思考，多站在對(duì)方的角度考慮問題，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系，誠(chéng)信對(duì)待患者，使醫(yī)者和患者的關(guān)系更和諧。

參考文獻(xiàn)：

[1]主編徐運(yùn)全.《醫(yī)療事故應(yīng)對(duì)與醫(yī)療糾紛調(diào)解》，內(nèi)蒙古人民出版社，2015年4月

[2]姜偉.淺談醫(yī)療糾紛的防范及處理仁.中國(guó)當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2014年7月

[3]趙振杰.淺談?wù)_處理醫(yī)療糾紛經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及對(duì)策.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2014年8月

[4]劉振華.王吉善.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管理學(xué)，北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2014年6月.