基于信息時(shí)代的學(xué)校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)研究

李國(guó)生+毛有利

摘 要：高校圖書(shū)館是圖書(shū)館服務(wù)體系的重要組成部分。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，公眾的信息意識(shí)不斷增強(qiáng)，公共圖書(shū)館已很難滿足公眾日益增長(zhǎng)的信息需求。高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用其豐富的文獻(xiàn)資源，先進(jìn)的技術(shù)及人才等優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源社會(huì)共享，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供信息服務(wù)，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；信息時(shí)代；社會(huì)化

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館的主要職能和任務(wù)是為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)，服務(wù)對(duì)象局限本校師生員工，阻礙了社會(huì)讀者使用文獻(xiàn)信息資源。實(shí)際上館藏信息資源也不能被充分利用，造成資源的巨大浪費(fèi)。隨著社會(huì)發(fā)展對(duì)文獻(xiàn)信息需求的加強(qiáng)，高校圖書(shū)館的職能和任務(wù)也在發(fā)生變化，在服務(wù)校內(nèi)師生的同時(shí)還為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展提供服務(wù)。

1高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的必然性

高校圖書(shū)館作為社會(huì)信息化的重要基地，無(wú)論從社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、公民的信息需求還是從自身的發(fā)展來(lái)看，高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)都有其必要性。

1.1社會(huì)用戶的信息需求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，先進(jìn)的技術(shù)、適銷對(duì)路的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品才能使企業(yè)立于不敗之地。因此企業(yè)迫切需要信息機(jī)構(gòu)為其提供各種技術(shù)和市場(chǎng)行情信息，信息資源豐富，服務(wù)手段先進(jìn)的高校圖書(shū)館，成為他們的首選單位。同時(shí)，一些政府機(jī)構(gòu)的公務(wù)員，企事業(yè)單位的科研人員及中小學(xué)老師等知識(shí)群體，由于自己?jiǎn)挝晃墨I(xiàn)資源匱乏，難以滿足他們的信息需求，渴望能從高校圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)信息資源中獲取到自己所需的信息。

1.2政策要求

2002年，教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》，首次以法規(guī)的形式把社會(huì)性納入高校圖書(shū)館定位的范疇，提出了“高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地”。規(guī)程的第二十一條明文規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放”。

1.3自身發(fā)展的需要

高校圖書(shū)館的主要職能是為高校的教學(xué)和科研服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)高校圖書(shū)館的服務(wù)范圍僅局限于校內(nèi)，這種狀況是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的最大障礙。目前高校正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，高校圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)該在滿足為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，走出“深閨”，面向社會(huì)，通過(guò)良好的服務(wù)，提高自身的社會(huì)地位，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館是信息時(shí)代的信息資源中心，是一個(gè)知識(shí)密集、信息密集的信息中介場(chǎng)所。面對(duì)社會(huì)開(kāi)展信息社會(huì)化服務(wù)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2.1豐富的館藏資源

與公共圖書(shū)館及其它信息機(jī)構(gòu)相比，高校圖書(shū)館擁有更豐富的文獻(xiàn)信息資源。高校圖書(shū)館在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中不僅積累了與本校學(xué)科建設(shè)，尤其是與重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)相關(guān)的大量的文獻(xiàn)，同時(shí)還自建和購(gòu)進(jìn)大量的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)及電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，擁有豐富的電子資源。能夠較好地滿足社會(huì)人群對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、信息的需求。

2.2先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備及高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

近年來(lái)高校對(duì)圖書(shū)館的硬件設(shè)施方面加大投人，圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施得到完善，并擁有較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。為信息的檢索、傳遞提供了現(xiàn)代設(shè)備保障。同時(shí)高校圖書(shū)館還擁有一批素質(zhì)較高的專業(yè)人才隊(duì)伍。他們具有較強(qiáng)的信息意識(shí)和文獻(xiàn)檢索能力，在信息資源的采集、篩選、處理及傳遞等方面游韌有余。特別是很多館員還積極參與高校部分學(xué)科的課題研究。承擔(dān)相關(guān)專業(yè)的資料整理和科研活動(dòng)、能結(jié)合社會(huì)需要開(kāi)發(fā)出不同層次的信息產(chǎn)品。

2.3豐富的信息查尋經(jīng)驗(yàn)

近年來(lái)，地方各高校已經(jīng)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的管理，并構(gòu)建了具有地方特色的館藏書(shū)目以及文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，引進(jìn)眾多電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)以及全文電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)；改變了服務(wù)的方式，強(qiáng)化了各項(xiàng)服務(wù)功能，將眾多服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了科學(xué)合理的融合，使眾多讀者可更加方便地獲取各種信息資源，為地方各高校圖書(shū)館進(jìn)行社會(huì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2.4學(xué)習(xí)氛圍與環(huán)境優(yōu)勢(shì)

寬敞明亮的閱覽室，滿目花草綠樹(shù)，伴隨著陣陣的讀書(shū)聲，濃郁學(xué)習(xí)氛圍，更能激發(fā)起人的求知欲，有利于陶冶人的情操，調(diào)整心態(tài)，讓思想得到升華。

3高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放需解決的問(wèn)題

3.1制定和完善法律制度，保障全民利益

英國(guó)、日本、美國(guó)、德國(guó)等高校圖書(shū)館在幾十年前已走向社會(huì)，既履行大學(xué)圖書(shū)館的職能，又履行公共圖書(shū)館的職能。發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書(shū)館之所以能夠成功開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，與其完善的法律制度不無(wú)關(guān)系。美國(guó)早在1925年就制定了“圖書(shū)館法”，保障了圖書(shū)館生存的合法性和連續(xù)性。

雖然，國(guó)家教育部2002頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》明確規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用。”為高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放提供了政策上的支持和理論依據(jù)。但是，高校圖書(shū)館是特殊的教育機(jī)構(gòu)，需要加強(qiáng)立法與行政支持。政府部門應(yīng)盡快出臺(tái)《圖書(shū)館法》，在為社會(huì)讀者服務(wù)的一系列問(wèn)題中做到有章可循，有法可依，這不僅保障了圖書(shū)館及校內(nèi)讀者的合法權(quán)益，也保障了校外讀者的合法權(quán)益。

3.2樹(shù)立社會(huì)化服務(wù)理念

高校圖書(shū)館作為社會(huì)文化服務(wù)體系的一部分，有著服務(wù)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任，雖然其主要任務(wù)是服務(wù)高校教學(xué)、科研，但有能力的情況下要向社會(huì)開(kāi)放這一服務(wù)理念必須樹(shù)立。高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)，是涉及全校利益的事情，需要得到從校長(zhǎng)到館員所有與圖書(shū)館發(fā)展有關(guān)的人的認(rèn)同與參與，得到學(xué)校的重視和支持，得到館員的支持和配合。

3.3提升能力取得服務(wù)實(shí)效

高校圖書(shū)館參與社會(huì)化服務(wù)，第一要提升館員的素質(zhì)與能力，要求館員有較強(qiáng)的敬業(yè)精神與服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在資源有限的情況下，社會(huì)化服務(wù)水平高低直接取決于館員的態(tài)度與能力，取決于館員是否積極為社會(huì)服務(wù)的態(tài)度，取決于館員資源選擇與資源整合的能力。第二方面要提高現(xiàn)代化學(xué)習(xí)設(shè)備更新速度。高校圖書(shū)館實(shí)際場(chǎng)館面積有限，接待社會(huì)讀者人館學(xué)習(xí)有一定限制，網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)則可無(wú)障礙的快捷、便利開(kāi)展。加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開(kāi)發(fā)資源共享平臺(tái)，提升館員信息服務(wù)素質(zhì)，是高校圖書(shū)館參與社會(huì)化服務(wù)取得實(shí)效的重要保障。

3.4擴(kuò)大宣傳引起社會(huì)響應(yīng)

高校圖書(shū)館在其長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，很長(zhǎng)時(shí)間只為高校教學(xué)、科研服務(wù)。社會(huì)讀者大多不了解高校圖書(shū)館也向社會(huì)開(kāi)放，而且具體每個(gè)高校圖書(shū)館向社會(huì)提供哪些服務(wù)內(nèi)容，確實(shí)存在不為社會(huì)知曉的情況，造成高校圖書(shū)館提供社會(huì)化信息服務(wù)與社會(huì)的需求脫節(jié)。高校圖書(shū)館要根據(jù)自己的實(shí)際情況，利用市場(chǎng)營(yíng)銷方法，對(duì)能夠向社會(huì)提供的服務(wù)內(nèi)容與形式做好宣傳，讓社會(huì)了解圖書(shū)館，讓社會(huì)讀者知道有圖書(shū)館可以向他們提供信息服務(wù)；同時(shí)，圖書(shū)館也要了解周圍社會(huì)群體的信息需求，及時(shí)向他們提供有價(jià)值的信息，引起社會(huì)用戶的關(guān)注，進(jìn)而得到他們的認(rèn)可，逐漸拉近圖書(shū)館與社會(huì)用戶之間的距離，使周邊群體成為高校圖書(shū)館的忠實(shí)用戶。圖書(shū)館在廣泛宣傳社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，無(wú)形中也提高了自身知名度與社會(huì)影響力，為圖書(shū)館的發(fā)展、學(xué)校的發(fā)展帶來(lái)良好的社會(huì)效益。

3.5為用戶提供決策咨詢服務(wù)

隨著改革開(kāi)放的深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日趨完善，各級(jí)管理者的決策已由定性分析為主的經(jīng)驗(yàn)型傳統(tǒng)決策轉(zhuǎn)向定量型分析為主的科學(xué)型現(xiàn)代決策。高校館可收集、整理有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息、經(jīng)濟(jì)決策信息、管理信息、市場(chǎng)供求信息、政策措施、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熱點(diǎn)問(wèn)題、同行企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)管理、科技發(fā)展、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)占有率等信息，通過(guò)編制信息快訊、資料匯編、專題文摘，開(kāi)展剪報(bào)、專利信息服務(wù)等形式，為用戶提供決策咨詢服務(wù)。

3.6開(kāi)展協(xié)作服務(wù)，提高服務(wù)功能

高校圖書(shū)館要想服務(wù)社會(huì)，還需要與其他信息機(jī)構(gòu)開(kāi)展協(xié)作服務(wù)，融入社會(huì)大信息系統(tǒng)。聯(lián)合協(xié)作信息服務(wù)是指各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)與設(shè)備，通過(guò)協(xié)作機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)等合理地調(diào)配各信息服務(wù)單位的資源，共同解決面臨的信息服務(wù)需求問(wèn)題。聯(lián)合協(xié)作信息服務(wù)是高校圖書(shū)館走向社會(huì)的一個(gè)重要步驟，它可以方便高校圖書(shū)館吸收其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓高校圖書(shū)館方便地切入社會(huì)信息服務(wù)市場(chǎng)。

4結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的信息時(shí)代。利用自身的優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展的必然要求，也是高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的需要。高校圖書(shū)館應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為媒介，突破傳統(tǒng)的服務(wù)方式。贏得更大社會(huì)效益。

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