文|馮覺新

加強(qiáng)家政學(xué)理論指導(dǎo) 提高家政服務(wù)質(zhì)量

文|馮覺新

家政學(xué)是以提高人們家庭物質(zhì)、文化、感情倫理、社交生活質(zhì)量，提高民族素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)和諧和國(guó)家文明昌盛為目的的一門綜合型、應(yīng)用型的學(xué)科。

自1996年以來，家政職業(yè)的興起在推動(dòng)內(nèi)需，擴(kuò)寬就業(yè)渠道，解除居民家庭的后顧之憂等方面起到了積極作用。

由于種種原因，人們還來不及弄清楚什么是家政？什么是家政學(xué)？家政學(xué)與家政的關(guān)系是什么？家政職業(yè)與其他職業(yè)的區(qū)別是什么？家政服務(wù)行業(yè)缺乏家政學(xué)科的理論支撐。這種潛在的欠缺給后來的家政事業(yè)發(fā)展帶來極大的影響。比如：不少企業(yè)規(guī)模做不大，經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)單，行為不規(guī)范；有的從業(yè)人員，崗前培訓(xùn)不到位，工作中出現(xiàn)嚴(yán)重事故，造成無法彌補(bǔ)的影響等。

家政學(xué)是以提高人們家庭物質(zhì)、文化、感情倫理、社交生活質(zhì)量，提高民族素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)和諧和國(guó)家文明昌盛為目的的一門綜合型、應(yīng)用型的學(xué)科。家政學(xué)是指導(dǎo)家政實(shí)踐的理論基礎(chǔ)。

社會(huì)中還存在把家政與保姆畫等號(hào)的現(xiàn)象，其危害不僅貶低了家政事業(yè)在我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)中的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、政治意義，這種忽現(xiàn)理論指導(dǎo)的危害，還將阻止家政學(xué)學(xué)科的生存與發(fā)展。其實(shí)，這個(gè)問題也并不復(fù)雜?？纯次覀兩鐣?huì)生活中，有“漁政”，能說漁政就等于打魚的人？還有“路政”，能說路政就是筑路的工人？“郵政”能說他就等于送包裹、送信件的人？還有財(cái)政、行政等類推?？梢姡选凹艺迸c保姆畫等號(hào)是不對(duì)的?！罢庇杏?jì)劃管理、決策、指揮、協(xié)調(diào)等功能。

“家”是社會(huì)的細(xì)胞、國(guó)家的基礎(chǔ)?！凹摇迸c社會(huì)有著千絲萬縷的聯(lián)系，家政決不只等于保姆，家政只是家務(wù)事是概念錯(cuò)誤。我們?cè)诶碚撋习鸭艺譃槁殬I(yè)家政和非職業(yè)家政兩大板塊：“凡是為人們家庭生活提供指導(dǎo)，提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體就是職業(yè)家政；為提高家庭生活質(zhì)量、提高家庭成員的素質(zhì)，學(xué)習(xí)家政知識(shí)、掌握家政技能的為非職業(yè)家政”。一個(gè)人既可能是職業(yè)家政者，也可能是非職業(yè)家政者。中國(guó)人歷來注重“修身、齊家、治國(guó)、平天下”，“齊家”是我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化的重要組成部分。

家政職業(yè)的特點(diǎn)與別的不一樣，煉鋼工人出次品可以回爐，紡織工人出次品可以降價(jià)處理，而家政職業(yè)者不允許犯錯(cuò)出廢品，因?yàn)樗姆?wù)對(duì)象是人，尤其是老年人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、病患人員，服務(wù)關(guān)乎生命。當(dāng)然，家政企業(yè)管理者在家政實(shí)踐過程中，經(jīng)過摸爬滾打，積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，有豐富的感性知識(shí)。從認(rèn)識(shí)論的角度看，他們這些感性知識(shí)也是寶貴的?？墒?，作為一個(gè)企業(yè)的管理者，只有感性知識(shí)，缺少理論知識(shí)是不夠的、不全面的。所以必須認(rèn)真學(xué)習(xí)家政學(xué)理論，加強(qiáng)家政學(xué)理論指導(dǎo)，才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能完成從感性知識(shí)到理性知識(shí)的飛躍，從“自由”到“必然”。

（作者為武漢現(xiàn)代家政進(jìn)修學(xué)院院長(zhǎng)）