余艷　韓麗佳　李冠姝

摘要：本報告中，作者對目前國內(nèi)高考志愿填報主流APP產(chǎn)品主要從首頁首屏、兼容性、下載量、頁面設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、收費情況六個方面，從用戶體驗的角度上進行了全面的評測分析以及比較。

關(guān)鍵詞：高考志愿；測評；設(shè)計；用戶體驗；APP

社會對孩子的受教育程度非常重視，教育被譽為民族的根基。家長對孩子有著一個殷切的期盼，而且考上一個理想的大學(xué)也是莘莘學(xué)子的共同理想。但是大多數(shù)考生對大學(xué)的情況并不熟悉，對于外地學(xué)校更是缺乏了解，甚至還不清楚自己想要知道什么信息，對于填報志愿缺乏基本的了解。而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的考生和家長選擇通過網(wǎng)絡(luò)進行志愿填報的咨詢和了解，因此我們從用戶的角度，從首頁首屏、兼容性、下載量、頁面設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計和收費情況六個方面，對目前國內(nèi)的高考志愿填報主流APP進行了全面系統(tǒng)的測評分析，比較了各APP的優(yōu)劣勢，做出了以下測評報告：

一、首頁首屏對比

如下圖1-1，點擊登錄頁面后僅有一家APP（高考志愿）在首頁首屏可以通過專業(yè)，院校搜索直接進行查詢，其他兩家志愿APP（完美志愿，樂學(xué)高考志愿）均需在首頁點擊頻道入口后，填分?jǐn)?shù)和學(xué)科才能進入專業(yè)查詢頁面，另外兩家志愿APP（高考志愿填報指南，高考志愿通）需要先登錄注冊才能進入填報頁面；大部分的高考志愿填報APP用戶的主要訴求均為查詢學(xué)校，查詢地方區(qū)域以及查詢以自己分?jǐn)?shù)上那所學(xué)校的可能性，優(yōu)化學(xué)校查詢流程至關(guān)重要。包含：入口是否方便找到、流程是否簡單順暢。首頁首屏集中了所有用戶的流量，而既然大部分用戶的需求集中在學(xué)校查詢方向，那么首頁首屏直接可以查詢學(xué)校分?jǐn)?shù)線會比需要點擊登錄注冊按鈕之后的設(shè)計更好，每多一步操作流程就會帶來大量的用戶流失。“完美志愿”、“高考志愿填報指南”、“高考志愿通”、“樂學(xué)高考志愿”、“高考志愿”均在首頁首屏有不同方式的活動引導(dǎo)；首頁首屏增加活動引導(dǎo)，提供用戶可能最關(guān)切的服務(wù)，更加人文的提供對高考考生的幫助，即可提升用戶的有效轉(zhuǎn)化?；顒觾?nèi)容可以包含新用戶引導(dǎo)、價格優(yōu)惠活動、志愿填報技巧賞鑒活動。是否要對用戶做引導(dǎo)，這與APP對于自身的用戶定位有很大的關(guān)系。如果目標(biāo)用戶是明確的志愿填報用戶，那么不管首頁是否有活動、或者學(xué)校查詢頁面是否在首頁首屏展現(xiàn)，可能對用戶的志愿填報選擇轉(zhuǎn)化不會有太大的影響。但是如果目標(biāo)用戶中有沒有明確的成為用戶的需求，那么提升這些用戶的查詢意愿，對于整體APP來說，也是一件非常有價值的工作，可以先打開該APP的知名度，以及在廣大用戶中留下好的口碑，以便后期的發(fā)展。圖1-1為本次研究的五個APP。如圖1-1

二、兼容性測試

三、下載量

在下載量方面，我們所探究的5款app，分別有不同的表現(xiàn)。“完美高考”的下載次數(shù)有18萬次，排名第一；“樂學(xué)高考志愿”以7萬的下載量排名第二；“高考志愿填報指南”居第三，下載量有5.7萬左右；“高考志愿”以1.8萬的下載量成為第四；最后“高考志愿通”僅3000+成為最后一名。以下為5個APP的排名分析：

“完美志愿”排名第一的分析：完美志愿是新東方唯一指定的高考志愿服務(wù)供應(yīng)商，是用數(shù)據(jù)分析幫考生挑選最合適的大學(xué)和專業(yè)，其優(yōu)勢和板塊核心在于權(quán)威錄取數(shù)據(jù)，獨家就業(yè)報告，多維度志愿方案，智能推薦系統(tǒng)，權(quán)威測評，權(quán)威認(rèn)可。所以在下載量方面有一定優(yōu)勢。

“樂學(xué)高考志愿”排名第二的分析：樂學(xué)高考志愿是樂學(xué)高考的姊妹系列，它的口號是一分也不浪費。錄入分?jǐn)?shù)、地區(qū)、文理科等信息的時候，3秒便可以得到適合用戶的高校名單，并且它也綜合考慮了智能推薦，因此具有一定的口碑。

“高考志愿填報指南”排名第三的分析：在產(chǎn)品功能上，具有一般的高考估分，志愿填報，分?jǐn)?shù)查詢，院系介紹的功能，在打開頁面時存在問題，會發(fā)生網(wǎng)絡(luò)異常，所以功能性能不強，因此下載量也沒有之前的兩個APP高。

“高考志愿”排名第四的分析：高考志愿的版本較老，沒有得到系統(tǒng)更新，應(yīng)用上面過于簡單，按專業(yè)區(qū)域，全方位對比，然而相關(guān)信息不齊全，用戶使用過程不順暢等原因，導(dǎo)致該APP下載量較少。

“高考志愿通”排名最后的分析：在產(chǎn)品頁面設(shè)計方面，內(nèi)在的頁面設(shè)計沒有其他APP的頁面設(shè)計美觀好看，也存在亂碼的情況，但是其內(nèi)在的內(nèi)容比其他APP更加豐富，應(yīng)該是志愿填報APP市場的一匹黑馬。

綜上，在下載量方面，有多種情況會影響。例如，開發(fā)團隊所在公司的實力，對考生需求的滿足度，持續(xù)發(fā)展的后續(xù)處理，APP的日常更新，等等。考生在選擇和判斷志愿填報APP的時候，也需要多方面考慮APP的實際情況，選擇合適自己的APP，以助自己選擇到一個合適的大學(xué)。

四、頁面設(shè)計

在頁面設(shè)計方面，APP需要做好聚焦，將用戶引導(dǎo)至APP希望用戶關(guān)注的重點上。如，圖表4-1，從頁面配色來看，五個APP都使用了大量的色彩，但大部分顏色還是以白色等淺色系為主，整體簡潔整齊。其中查找學(xué)校和專業(yè)一欄加大加粗加色，可以達到聚焦的目的，讓使用者更能找到關(guān)注的要點。但其中，“高考志愿通”和“高考志愿”兩個APP使用了多個顏色并對多個內(nèi)容加色處理，使頁面無法聚焦，略顯凌亂，用戶在視覺上將會產(chǎn)生疲倦感。如圖表4-1

五、產(chǎn)品設(shè)計

在產(chǎn)品設(shè)計方面，APP應(yīng)該挖掘用戶的使用習(xí)慣，并將使用習(xí)慣轉(zhuǎn)化為新的快速功能，減少用戶操作，提升用戶體驗。下面將從首頁界面、院校查詢界面和專業(yè)查詢界面三個方面進行分析。

首頁搜索界面，五個APP全部都有相應(yīng)的搜索和查詢功能，且全部都位于首頁最醒目的位置，如圖5-1。其中“高考志愿填報指南”、“樂學(xué)高考志愿”需填寫高考預(yù)估分?jǐn)?shù)以精確查找推薦院校，五個APP都適用于快速搜索，操作便捷?！巴昝乐驹浮笔醉摽伤阉鲀?nèi)容較多，包括院校專業(yè)、排行等關(guān)鍵信息；“高考志愿填報指南”首頁主要為“估分選院?！焙汀爸诌x院?！眱蓹?，而比較關(guān)注的查院校和專業(yè)需點擊“查詢”一欄，較為不便，用戶操作繁雜；“高考志愿通”和“樂學(xué)高考志愿”首頁相似，均有可搜索院校及專業(yè)一欄及性格測試，操作相對便捷但可搜索內(nèi)容較少且項目分類較為籠統(tǒng)，增加了用戶操作步驟；“高考志愿”首頁可查詢內(nèi)容相對較少，只能搜索院校，但首頁增加了“推薦大學(xué)”一欄，介紹了三個系統(tǒng)推薦大學(xué)的概述。如圖5-1

院校查詢界面，如圖5-2?！巴昝乐驹浮狈诸愝^多包括級別、批次、地區(qū)、類別，搜索較為精細(xì)；“高考志愿填報指南”則只有排行榜和按專業(yè)查找兩類，分類較少且不夠符合用戶的使用習(xí)慣，使用時會造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，導(dǎo)致查詢界面不可用；“高考志愿通”分類包括所在地、類別、水平、性質(zhì)，但并無學(xué)校排行列表，只能通過輸入學(xué)校名稱查詢，相對不夠便捷；“樂學(xué)高考志愿”搜索分類包括地區(qū)、專業(yè)、類別，且院校查詢界面按預(yù)測錄取分?jǐn)?shù)和錄取概率排名，查找精細(xì)便捷，信息量大；“高考志愿”只有按專業(yè)和按區(qū)域兩類，分類相對較少，查找也不夠精確。

專業(yè)查詢界面，如圖5-3?！巴昝乐驹浮?、“高考志愿通”以及“樂學(xué)高考志愿”都是以專業(yè)類型分類查詢；“高考志愿”除了按專業(yè)類型分類，還在提供了相應(yīng)的就業(yè)情況和平均薪酬，讓用戶更能直觀了解各專業(yè)的就業(yè)前景，以更好地決策選擇方向；而“高考志愿填報指南”則并沒有相應(yīng)的專業(yè)查詢界面。如圖5-3

在產(chǎn)品設(shè)計細(xì)節(jié)方面，完美志愿的啟動頁等待時間明顯少于其他的時間，首頁首屏的吸引比較好。

六、 收費情況

需收費的志愿填報界面，依照用戶的心理需求，按以下標(biāo)準(zhǔn)進行測評：最好能按不同城市展示擬錄取大學(xué)供用戶選擇；標(biāo)注錄取概率，以便用戶正確參考；標(biāo)注保底志愿，為用戶提供判斷依據(jù)。

在收費方面，“完美志愿”和“樂學(xué)高考志愿”部分功能需要充值VIP，其中“樂學(xué)高考志愿”收費為198元，而“完美志愿”則需588元，費用較高。兩款需要收費的APP都提供了填報志愿的推薦功能，相應(yīng)的志愿填報界面也符合用戶需求。其他三個為免費使用，但功能較少。在用戶體驗方面，兩個需充值的APP都符合志愿填報界面用戶的心理需求，提供了模擬志愿填報、擬錄取率和保底志愿的咨詢。如圖6-1，表6-1。

綜上所述，我們做出了以下幾點總結(jié)：

1、志愿填報APP收費方面應(yīng)該凸顯物美價廉。

我們所探究的五款志愿填報APP在志愿填報信息方面都是在不同程度上有收費的情況，其中樂學(xué)高考教育和完美教育都有教學(xué)視頻的存在，介紹填報志愿的技巧，對部分211，985大學(xué)的報考做了系列介紹；其他3款志愿填報APP均處在服務(wù)階段，滿足用戶專業(yè)查詢、院校查詢、分?jǐn)?shù)線查詢、區(qū)域查詢、性格測試等功能需求；

未來，志愿填報APP可以向個性化定制服務(wù)發(fā)展，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)判用戶需求進而提供對應(yīng)服務(wù)。在收費方面，可以推出套裝服務(wù)，在價格策略上可以給人物美價廉的感覺，并且留住用戶。

2、APP頁面設(shè)計需要滿足核心功能并做用戶引導(dǎo)。首頁提供直接學(xué)校查詢的功能，減少操作環(huán)節(jié)，降低用戶流失；用戶引導(dǎo)可以以各種方式（短信、APP推送、啟動頁圖、banner圖等）曝光活動，吸引用戶轉(zhuǎn)化。頁面設(shè)計需要有聚焦并考慮用戶習(xí)慣，設(shè)計上需要有聚焦，在顏色、字體、大小上做好引導(dǎo)，如高考志愿通這種頁面設(shè)計應(yīng)該向樂學(xué)高考志愿填報學(xué)習(xí)，美化頁面設(shè)計，在廣告的布局方面不應(yīng)該影響頁面主要內(nèi)容。頁面默認(rèn)考慮用戶的使用習(xí)慣，盡量提供用戶可能需要的內(nèi)容，如區(qū)域搜索的較合適用戶的學(xué)校先排列及默認(rèn)好專業(yè)優(yōu)先、如首屏中登錄操作之后的跳轉(zhuǎn)頁面等。

3、抓好APP產(chǎn)品設(shè)計細(xì)節(jié)，提升品牌形象。啟動頁停留時長是否合適？啟動頁廣告展示是否吸引用戶？是否可跳過？點擊是否可跳轉(zhuǎn)活動落地頁？頁面上拉下拉是否有品牌體現(xiàn)？調(diào)用的輸入法是否符合場景的輸入操作？這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)APP產(chǎn)品及運營的態(tài)度，決定用戶對APP的印象。同時，產(chǎn)品的內(nèi)容也應(yīng)該有突破，不僅僅只存在專業(yè)，區(qū)域，學(xué)校的查詢，更應(yīng)該人文化一點，加入該校該專業(yè)學(xué)姐學(xué)長的留言，學(xué)校的鏈接等。

作者簡介：余艷，韓麗佳，李冠姝，皆為重慶工商大學(xué)管理學(xué)院2015級工程管理專業(yè)二班學(xué)生。