陳 庚 白昊卉

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公眾參觀美術(shù)館的動(dòng)機(jī)、收獲、滿意度及其群體差異分析
——基于13個(gè)美術(shù)館的調(diào)查分析

陳 庚 白昊卉

美術(shù)館是提供公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，也是保障人民群眾基本文化權(quán)益的基本陣地。通過(guò)對(duì)11個(gè)省13個(gè)美術(shù)館調(diào)研分析，我們發(fā)現(xiàn)，不同群體參觀美術(shù)館的動(dòng)機(jī)、收獲、滿意度評(píng)價(jià)存在差異，而影響這些差異的因素主要有年齡、職業(yè)、文化程度等多個(gè)方面。在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系、著力推進(jìn)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化建設(shè)時(shí)，美術(shù)館應(yīng)根據(jù)公眾需求和群體差異，加強(qiáng)內(nèi)容品質(zhì)建設(shè)，提高宣傳能力，創(chuàng)新供給方式與呈現(xiàn)形式，開(kāi)展多樣化的社會(huì)教育和服務(wù)活動(dòng)。

美術(shù)館 公眾 文化參與 群體差異

近年來(lái)，公共文化設(shè)施的免費(fèi)開(kāi)放已成為國(guó)家公共文化建設(shè)的重要議程。2008年1月《關(guān)于全國(guó)博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開(kāi)放的通知》以及2011年1月《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館公共圖書(shū)館文化館(站)免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》的發(fā)布，使我國(guó)公共文化設(shè)施進(jìn)入了免費(fèi)開(kāi)放的時(shí)代。美術(shù)館是政府舉辦的公益性文化單位，是提供公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，也是保障人民群眾基本文化權(quán)益的基本陣地。為進(jìn)一步摸清全國(guó)美術(shù)館服務(wù)的基本情況，了解公眾對(duì)美術(shù)館服務(wù)的滿意程度，為探索財(cái)政支持美術(shù)館建設(shè)提供基本的依據(jù)，武漢大學(xué)國(guó)家文化財(cái)政政策研究基地組織了30余人的調(diào)研小組，于2013年7—8月，分赴全國(guó)10余個(gè)省市、自治區(qū)、直轄市的13個(gè)美術(shù)館進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研以一對(duì)一指導(dǎo)的方式填寫(xiě)問(wèn)卷、搜集樣本，并當(dāng)場(chǎng)回收問(wèn)卷。樣本分布及數(shù)量如表1所示：

表1 全國(guó)美術(shù)館調(diào)研樣本分布及數(shù)量統(tǒng)計(jì)表

一、研究綜述

當(dāng)前，學(xué)界關(guān)于美術(shù)館的研究主要偏重于美術(shù)館建筑及其設(shè)計(jì)、美術(shù)館社會(huì)教育方面，但將美術(shù)館置于現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)語(yǔ)境中探討公眾參與的成果并不多見(jiàn)，多數(shù)成果仍停留于美術(shù)館定位、功能、價(jià)值等基礎(chǔ)理論層面，以及對(duì)國(guó)內(nèi)外美術(shù)館發(fā)展現(xiàn)狀與特征、問(wèn)題與對(duì)策的泛議性言說(shuō)層面。

學(xué)界對(duì)美術(shù)館公眾的研究，主要從美術(shù)館的公眾性、美術(shù)館與公眾的關(guān)系、美術(shù)館如何吸引公眾、以公眾為中心的美術(shù)館新理念等層面展開(kāi)。如梁潔通過(guò)追溯中西方美術(shù)館的發(fā)展歷程，發(fā)現(xiàn)美術(shù)館的終極作用是聯(lián)系觀眾與藝術(shù)的橋梁，是藝術(shù)欣賞與研究的殿堂，并提出美術(shù)館要面對(duì)公眾，走向公眾，強(qiáng)調(diào)其公眾性。*梁潔：《美術(shù)館的公眾性》，《美術(shù)報(bào)》2001年1月18日，第015版。宋玉麟認(rèn)為相較于博物館，美術(shù)館和公眾的關(guān)系應(yīng)該更貼近、更密切、更具有親和力，“互動(dòng)”是美術(shù)館和公眾關(guān)系中最重要的特征，而目前我國(guó)公眾主動(dòng)參與美術(shù)館的活動(dòng)少之又少的原因即在于公眾和美術(shù)館之間缺乏互動(dòng)的原始動(dòng)力。*宋玉麟：《略談美術(shù)館的公眾性》，《藝術(shù)百家》2005年第6期。馬楚華討論了觀眾與美術(shù)館的關(guān)系，美術(shù)館是為觀眾服務(wù)的，觀眾既是美術(shù)館的服務(wù)對(duì)象，又是它賴以生存的社會(huì)基礎(chǔ)，美術(shù)館的社會(huì)價(jià)值主要是在為觀眾服務(wù)的效果中體現(xiàn)出來(lái)的；并認(rèn)為不同層次的觀眾有不同的要求，只有研究和了解熟悉觀眾，才能更好地服務(wù)觀眾。*馬楚華：《美術(shù)館與觀眾》，《美術(shù)觀察》2000年第4期。美周介紹了上海美術(shù)館、廣東美術(shù)館、中國(guó)美術(shù)館等國(guó)內(nèi)美術(shù)館一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法及其公共文化服務(wù)的品牌項(xiàng)目，指出不斷創(chuàng)新、提高公共文化服務(wù)水平，應(yīng)成為各個(gè)美術(shù)館不斷努力的瞄準(zhǔn)目標(biāo)。*美周：《美術(shù)館如何吸引公眾》，《中國(guó)文化報(bào)》2009年12月31日，第007版。深圳美術(shù)館館長(zhǎng)宋玉明回顧了近年來(lái)深圳美術(shù)館關(guān)于如何加強(qiáng)展覽與觀眾互動(dòng)性的不斷探索，強(qiáng)調(diào)了美術(shù)館的公共服務(wù)性，主張讓美術(shù)館成為公眾生活的重要場(chǎng)所，和基層的觀眾建立聯(lián)系，吸引他們走進(jìn)美術(shù)館。*宋玉明：《讓觀眾愛(ài)上美術(shù)館》，《中國(guó)文化報(bào)》2009年2月12日，第007版。北京今日美術(shù)館館長(zhǎng)謝素貞認(rèn)為觀眾的參觀習(xí)慣應(yīng)作為美術(shù)館吸納展覽的重要考量因素，美術(shù)館必須知道觀眾的需求是什么，只有得到觀眾的共鳴才是美術(shù)館的幸福。*王靜：《謝素貞：觀眾的共鳴才是美術(shù)館的幸?！?，《東方藝術(shù)》2013年第1期。朱亮亮、謝康利介紹了中國(guó)美術(shù)館致力于使更多人享受藝術(shù)，通過(guò)一系列項(xiàng)目的實(shí)施，拉近美術(shù)品和公眾的關(guān)系，滿足公眾對(duì)文化藝術(shù)的需求；并在每一次大型展覽期間，針對(duì)不同的觀眾群體推出問(wèn)卷調(diào)查，了解觀眾對(duì)于中國(guó)美術(shù)館的要求，以調(diào)整自己的服務(wù)。*朱亮亮、謝康利：《中國(guó)美術(shù)館：讓藝術(shù)走進(jìn)大眾》，《人民日?qǐng)?bào)海外版》2007年6月4日，第004版。范迪安以其多重身份及多年在不同領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了“以公眾為中心”的美術(shù)館新理念*文婷婷、柳夢(mèng)潔：《論范迪安以公眾為中心的美術(shù)館新理念》，《藝術(shù)科技》2016年第8期。。他指出美術(shù)館應(yīng)從單純地為藝術(shù)家服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)楣姺?wù)，以公眾為中心建立藝術(shù)品與社會(huì)的關(guān)系，有了這些，方可體現(xiàn)出美術(shù)館的當(dāng)代性*范迪安：《美術(shù)館要回歸公眾》，《北京日?qǐng)?bào)》2007年7月31日，第008版。；他還認(rèn)為緊緊抓住“公眾”這個(gè)對(duì)象，公共文化服務(wù)才有目標(biāo)，措施方法才有針對(duì)性，追蹤問(wèn)效也有了依據(jù)*范迪安：《美術(shù)館的天平要從藝術(shù)家向公眾傾斜》，《北京日?qǐng)?bào)》2007年9月25日，第008版。。馬書(shū)林通過(guò)參與中國(guó)美術(shù)館的多項(xiàng)策展認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變美術(shù)館為藝術(shù)家服務(wù)為重心的觀念，確立美術(shù)館為公眾服務(wù)的文化理念，并真正建立起美術(shù)館與大眾、藝術(shù)家與大眾、藝術(shù)作品與大眾、美術(shù)館與社會(huì)的無(wú)障礙平臺(tái)。*馬書(shū)林：《以公眾服務(wù)為宗旨的美術(shù)館文化理念》，《美術(shù)》2013年第7期。陳龍偉回顧了山東美術(shù)館(新館)的三年發(fā)展歷程，提出美術(shù)館不應(yīng)淪為只為畫(huà)家服務(wù)的展覽館，更需要為公眾著想；在新的發(fā)展起點(diǎn)，要準(zhǔn)確把握各階層人民精神文化生活新期待，著力提高美術(shù)館的利用率、公眾參與率與滿意率。*陳龍偉：《美術(shù)館：從服務(wù)藝術(shù)家到服務(wù)公眾》，《美術(shù)報(bào)》2017年2月4日，第017版。

總體而言，學(xué)界已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到公眾參與對(duì)于美術(shù)館建設(shè)發(fā)展的積極驅(qū)動(dòng)作用，對(duì)美術(shù)館公眾的研究亦逐漸受到重視，但這些研究主要是采用定性的方法從宏觀層面切入，概括總結(jié)美術(shù)館與公眾的關(guān)系結(jié)構(gòu)，通過(guò)實(shí)證調(diào)查，從統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)等視角來(lái)研究美術(shù)館公眾的理論創(chuàng)新成果甚為罕見(jiàn)。因此，通過(guò)詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)美術(shù)館公眾參與的群體特征和行為模式進(jìn)行探析，具有重要的理論價(jià)值和意義。

二、美術(shù)館參觀群體的基本情況

(一)被調(diào)研者的基本情況

本次美術(shù)館調(diào)查的公眾共440人，其中男性占53.6%，女性占46.4%。年齡分布上，各個(gè)年齡層分布較為均勻，12歲以下的兒童27人，占6.1%；13～18歲的青少年55人，占12.5%；19～25歲的125人，占28.4%；26～40歲的99人，占22.5%；41～60歲的78人，占17.7%；60歲以上的56人，占12.7%。在文化程度方面，被調(diào)研者學(xué)歷水平較高，以大專、本科生為主，其次是中學(xué)、中專水平，其余小部分為小學(xué)學(xué)歷和研究生學(xué)歷。在職業(yè)分布方面，學(xué)生人群最多，154人，占35%；其次是企業(yè)員工，66人，占15%；農(nóng)民最少，5人，占1.1%。在收入方面，大部分被調(diào)研者的收入水平不高，這與被調(diào)研對(duì)象多為青少年有關(guān)，收入1000元以下的占29.5%，1001～2000元的占13.4%，2001～3000元的占14.1%，3001～5000元的占23.9%；高收入者較少，5001～10000元的占11.6%，10001元及以上的占7.5%。此外，被調(diào)研者中80.4%的人是美術(shù)館所在地的居民，19.6%的人是外地人，參觀美術(shù)館的以本地居民為主。具體見(jiàn)表2。

(二)被調(diào)研者參觀美術(shù)館的基本情況

在交通工具方面，被調(diào)研者去美術(shù)館主要通過(guò)公交車、私家車、自行車、步行四種方式，各占32.3%、18.4%、15.7%、15.7%的比例。從交通時(shí)間講，大部分人在半小時(shí)左右可以到達(dá)美術(shù)館，具體而言半小時(shí)以內(nèi)到達(dá)的占34.1%，半小時(shí)至1小時(shí)的占35%，1～2小時(shí)的占13.9%，2小時(shí)以上的占1.6%?？梢?jiàn)，美術(shù)館的服務(wù)范圍并不大。被調(diào)研者中，受過(guò)藝術(shù)方面專業(yè)訓(xùn)練的146人，占33.2%，沒(méi)有受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的287人，占65.2%，有6人未填寫(xiě)。在參觀時(shí)間上，在美術(shù)館停留的時(shí)間大多為半小時(shí)到2小時(shí)之間，半小時(shí)至1小時(shí)的人最多，占38%，其次是停留1～2小時(shí)的占25.7%，再次是半小時(shí)以內(nèi)的，占18.6%，停留2小時(shí)以上的占17.7%。

三、公眾參觀美術(shù)館的動(dòng)機(jī)、收獲與滿意度分析

(一)參觀美術(shù)館的動(dòng)機(jī)及其群體差異分析

影響公眾參觀美術(shù)館的動(dòng)機(jī)因素主要包括興趣愛(ài)好、學(xué)術(shù)研究、教育子女、陪同親友、觀光旅游、集體組織、好奇7個(gè)方面。調(diào)研顯示，參觀的動(dòng)機(jī)因素因群體的不同而存在差異，而影響這些差異的因素包括年齡、職業(yè)和文化程度等多個(gè)方面。

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，參觀美術(shù)館的動(dòng)機(jī)，75.2%的人是因?yàn)橛信d趣愛(ài)好，18.4%的人是因?yàn)閷W(xué)術(shù)研究需要，20.9%的人是為了子女教育，陪同親友的人占20.2%，觀光旅游的比例是16.6%，集體組織9.3%，好奇14.1%，其他0.9%，見(jiàn)圖1。

圖1 參觀美術(shù)館動(dòng)機(jī)的樣本分布

從年齡對(duì)參觀動(dòng)機(jī)的影響看，參觀美術(shù)館的原因因年齡的不同而存在差異。其中，以學(xué)術(shù)研究為參觀動(dòng)機(jī)的參觀者年齡主要在19～60歲；因教育子女參觀美術(shù)館的參觀者主要是26～40歲、41～60歲，分別占36.4%、34.7%；選擇陪同親友的參觀者多是13～18歲、19～25歲、41～60歲，分別占30.9%、26.8%、22.7%；以觀光旅游、集體組織為主要參觀動(dòng)機(jī)的參觀者年齡主要分布在13～25歲；因好奇參觀美術(shù)館的參觀者主要是12歲及以下、13～18歲，分別占25.9%、20%，這與青少年年齡小、好奇心較強(qiáng)密切相關(guān)。具體見(jiàn)表3。

從職業(yè)對(duì)參觀動(dòng)機(jī)的影響看，不同的職業(yè)參觀美術(shù)館的原因也有所不同。其中，選擇學(xué)術(shù)研究動(dòng)因的公眾中，美術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員、教師或科研人員、學(xué)生人數(shù)較多，分別占46.2%、33.9%、19.7%；公務(wù)員、個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者人群中選擇教育子女目的的較多，分別占45.8%、41.2%、32.3%；因陪同親友參觀美術(shù)館的公眾多是個(gè)體工商戶、農(nóng)民、學(xué)生，分別占47.1%、40%、25.7%；選擇觀光旅游的參觀者主要有學(xué)生、教師或科研人員；因集體組織參觀美術(shù)館的公眾多是公務(wù)員、企業(yè)員工；以好奇為參觀動(dòng)機(jī)的參觀者主要是學(xué)生、公務(wù)員。根據(jù)分析結(jié)果，我們可得出，除農(nóng)民外的其他職業(yè)參觀美術(shù)館的原因較為多樣，而農(nóng)民的參觀動(dòng)機(jī)較為單一，只有興趣愛(ài)好與陪同親友兩種。具體見(jiàn)表4。

表3 年齡對(duì)參觀美術(shù)館原因的差異分析

表4 職業(yè)對(duì)參觀美術(shù)館原因的差異分析

從文化程度對(duì)參觀動(dòng)機(jī)的影響看，文化程度是影響公眾參觀美術(shù)館的重要因素之一。其中，主要因?qū)W術(shù)研究去往美術(shù)館參觀的公眾文化程度多在大專、本科和研究生及以上，分別占22%、33.3%；選擇教育子女的參觀者主要是研究生及以上學(xué)歷，占48.1%；小學(xué)及以下的參觀者主要以陪同親友為參觀動(dòng)機(jī)，占40.5%；因觀光旅游參觀美術(shù)館的公眾文化程度多在大專、本科和研究生及以上；選擇集體組織、好奇的參觀者主要集中于小學(xué)及以下與中學(xué)、中專學(xué)歷。具體見(jiàn)表5。

表5 文化程度對(duì)參觀美術(shù)館原因的差異分析

(二)參觀美術(shù)館的收獲及其群體差異分析

參觀美術(shù)館的收獲主要可分為豐富文物及藝術(shù)品的知識(shí)，欣賞喜歡的藝術(shù)品，提高生活品位、舒緩生活壓力，增廣見(jiàn)聞，休閑交流的好去處，了解當(dāng)?shù)靥厣幕捌渌?個(gè)方面。

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對(duì)于參觀美術(shù)館的收獲，排在第一位的是豐富文物及藝術(shù)品的知識(shí)，占61.6%；第二位是欣賞喜歡的藝術(shù)品，占56.1%；接著是提高生活品位、舒緩生活壓力，占40%；增廣見(jiàn)聞，占39.8%；休閑交流的好去處，占24.8%；了解當(dāng)?shù)靥厣幕?，?4.1%；其他，占11.6%。具體見(jiàn)圖2。

圖2 參觀美術(shù)館收獲的樣本分布

不同的群體在參觀美術(shù)館后有不同的收獲。通過(guò)計(jì)算獲得相應(yīng)收獲的觀眾人數(shù)占所在群體的比例，可以簡(jiǎn)略分析該群體在該指標(biāo)上的收獲程度。

從年齡來(lái)看，不同的年齡段獲得的收獲具有一定差異。61歲以上群體在“欣賞喜歡的藝術(shù)品”上的收獲最大，其次是“豐富文物及藝術(shù)品的知識(shí)”。13～18歲、19～25歲、26～40歲以及41～60歲四個(gè)群體的觀眾在“豐富文物及藝術(shù)品的知識(shí)”上得到的收獲都最大，12歲及以下的觀眾和61歲以上的觀眾群體在“欣賞喜歡的藝術(shù)品”上的收獲要大于“豐富文物及藝術(shù)品的知識(shí)”，這一結(jié)果與這兩類人群的知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)，他們對(duì)喜歡的藝術(shù)品的偏好更大。在不同年齡層之間的一個(gè)共同現(xiàn)象是，他們從美術(shù)館“了解當(dāng)?shù)靥厣幕钡氖斋@都較小，這與美術(shù)館地方特色文化展覽活動(dòng)舉辦不足以及地方特色在美術(shù)作品中的體現(xiàn)難度有關(guān)。具體見(jiàn)表6。

表6 不同年齡層的群體獲得收獲的差異分析

從職業(yè)差別看，學(xué)生、企業(yè)員工、農(nóng)民、美術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員、個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者幾類職業(yè)的觀眾在“豐富文物及藝術(shù)品的知識(shí)”得到的收獲更多，其中，美術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員在所有群體中居于首位，這與其工作和專業(yè)有關(guān)。而公務(wù)員、教師或科研人員兩類觀眾在“欣賞喜歡的藝術(shù)品”上收獲更多。大部分職業(yè)群體對(duì)美術(shù)館作為休閑場(chǎng)所并沒(méi)有太高的認(rèn)同度。增廣見(jiàn)聞、提高生活品位、舒緩生活壓力在不同職業(yè)群體中都有一定的認(rèn)可度。除個(gè)體工商戶外，大部分群體認(rèn)為很難通過(guò)美術(shù)館了解當(dāng)?shù)靥厣幕?。具體見(jiàn)表7。

表7 不同職業(yè)群體得到的收獲差異

從不同文化程度群體的收獲來(lái)看，一個(gè)共性特征是，無(wú)論是哪種學(xué)歷的觀眾，在“豐富文物及藝術(shù)品知識(shí)”中的收獲最大，其次是“欣賞喜歡的藝術(shù)品”，收獲最小的都是“了解當(dāng)?shù)靥厣幕?。說(shuō)明美術(shù)館在地方文化特色展覽展示方面還存在著不足。

分類來(lái)看，小學(xué)及以下的觀眾在豐富文物及藝術(shù)品的知識(shí)方面的收獲最大，占69.2%；其次是欣賞喜歡的藝術(shù)品，占53.8%；了解當(dāng)?shù)靥厣幕氖斋@最小，占28.2%。中學(xué)、中專學(xué)歷的群體在豐富文物及藝術(shù)品知識(shí)方面的收獲最大，占56.6%。小學(xué)及以下學(xué)歷、大專、本科學(xué)歷比其他兩類群體更能從美術(shù)館“增廣見(jiàn)聞”，這可能與他們本身見(jiàn)聞相對(duì)狹窄有關(guān)。接近一半的小學(xué)以及下的群體認(rèn)為美術(shù)館是“休閑交流的好去處”，但學(xué)歷更高的三個(gè)群體的大多數(shù)人卻不這么認(rèn)為，這也體現(xiàn)了不同學(xué)歷層次的人的活動(dòng)空間對(duì)其收獲的影響。具體見(jiàn)表8。

表8 不同文化程度群體得到的收獲差異

(三)美術(shù)館的滿意度評(píng)價(jià)

本研究通過(guò)相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)整理，將社會(huì)公眾對(duì)美術(shù)館的評(píng)價(jià)劃分為場(chǎng)館環(huán)境滿意度、設(shè)施設(shè)備滿意度、服務(wù)內(nèi)容滿意度和服務(wù)水平滿意度四個(gè)方面，并將公眾的滿意程度分值化，以數(shù)值1～5分別代表5種升序遞增的滿意程度，其中，1代表很不滿意，5代表非常滿意，以此類推。

1.整體分析

從整體上看，公眾對(duì)被調(diào)研美術(shù)館的滿意度較高，均值達(dá)到4分以上。其中，對(duì)場(chǎng)館環(huán)境的滿意度最高，為4.48分，這得益于近年來(lái)國(guó)家對(duì)公共文化設(shè)施的大力投入。其次，公眾對(duì)服務(wù)水平也較為滿意，達(dá)到4.24分。對(duì)設(shè)施設(shè)備的評(píng)分為4.21，對(duì)服務(wù)內(nèi)容的評(píng)分為4.16，低于前述兩大項(xiàng)。這說(shuō)明，美術(shù)館外部環(huán)境條件的改善遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于內(nèi)部功能設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容的提升。在硬件設(shè)施不斷更新完善的情況下，內(nèi)容服務(wù)、滿足公眾多樣化的需求應(yīng)成為下一步美術(shù)館建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。

從二級(jí)指標(biāo)來(lái)看，美術(shù)館環(huán)境優(yōu)美、整潔排名第一，得分為4.54分，第二是美術(shù)館整體外觀設(shè)計(jì)，4.48分，第三是參觀等候時(shí)間，4.47分，第四是展廳的結(jié)構(gòu)布局，4.41分，第五是參觀秩序，4.38分。排名靠后的指標(biāo)是，紀(jì)念品商店出售的商品，導(dǎo)覽人員的講解，展廳動(dòng)畫(huà)、電視等多媒體效果，展品的介紹資料、美術(shù)館的宣傳資料，依次得分為：3.90、3.96、4.06、4.14、4.14。從這些評(píng)價(jià)可以看出，公眾對(duì)美術(shù)館的外觀、等候時(shí)間等較為滿意，對(duì)美術(shù)館的商品出售、宣傳講解等服務(wù)的滿意度卻不是太高。

公眾對(duì)美術(shù)館的整體評(píng)價(jià)見(jiàn)表9。

表9 公眾對(duì)美術(shù)館的整體評(píng)價(jià)

續(xù)表

2.分區(qū)域分析

對(duì)不同區(qū)域的美術(shù)館滿意度進(jìn)行方差分析，結(jié)果顯示在場(chǎng)館環(huán)境滿意度，東、中、西三個(gè)區(qū)域間并無(wú)顯著性差異(p=0.168)；對(duì)于設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平這三方面的滿意度，東、中、西三個(gè)區(qū)域間具有顯著性差異(p=0.000<0.05)。具體見(jiàn)表10。

表10 東、中、西部地區(qū)美術(shù)館滿意度評(píng)價(jià)方差分析表

東、中、西三個(gè)區(qū)域間在設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平這三方面的滿意度上具有顯著性差異，因此通過(guò)進(jìn)一步的事后比較來(lái)了解區(qū)域間的具體差異情況。方差分析多重比較結(jié)果顯示，設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平這三方面的滿意度，呈現(xiàn)出一致的結(jié)果：中部地區(qū)高于東、西部地區(qū)具有顯著性，東部地區(qū)高于西部地區(qū)具有顯著性，見(jiàn)表11。

注：*代表均值差的顯著性水平為0.05。

從東、中、西部的滿意度得分來(lái)看，在場(chǎng)館環(huán)境上，三者得分相差不大，分別為4.51、4.5、4.38；在設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)水平上，西部地區(qū)得分明顯低于東部和中部，東部稍低于中部。在總體滿意度上，中部地區(qū)的評(píng)價(jià)最高，達(dá)到4.45分，其次是東部地區(qū)，為4.31分，西部地區(qū)得分最低，為3.96分。中、東部地區(qū)得分較高，主要是由于整體經(jīng)濟(jì)水平較高，群眾文化需求和文化要求也相對(duì)較高；東部滿意度評(píng)價(jià)低于中部地區(qū)的原因可能是，中部對(duì)于公共文化服務(wù)供給的重視相對(duì)較高；西部地區(qū)則因?yàn)榻?jīng)濟(jì)水平較低，場(chǎng)館硬件建設(shè)跟不上，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平也難以令觀眾滿意，因此整體得分較低，具體見(jiàn)表12。

表12 東、中、西部地區(qū)美術(shù)館滿意度得分

在二級(jí)指標(biāo)方面，東、中、西部地區(qū)對(duì)美術(shù)館較為滿意的和不太滿意的指標(biāo)有相似之處。美術(shù)館的環(huán)境優(yōu)美整潔、等候參觀的時(shí)間等都是東、中、西部地區(qū)得分較高的指標(biāo)。公眾不太滿意的指標(biāo)具有一些共性，展廳動(dòng)畫(huà)、電視等多媒體效果，導(dǎo)覽人員的講解，紀(jì)念品商店出售的商品等指標(biāo)評(píng)分在東、中、西部都排列靠后。說(shuō)明美術(shù)館在場(chǎng)館環(huán)境布置、維護(hù)方面的工作較為到位，而服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一，配套服務(wù)方面有所欠缺，與公眾實(shí)際需求脫節(jié)。

四、基本結(jié)論與政策建議

(一)基本結(jié)論

1.不同群體參觀美術(shù)館的動(dòng)機(jī)存在差異

具體而言，青少年、以學(xué)生、農(nóng)民等職業(yè)為代表、文化程度在小學(xué)以下的公眾群體，由于年齡、學(xué)識(shí)的局限，主要因好奇、陪同親友選擇參觀美術(shù)館。而青年、以學(xué)生、個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者等職業(yè)為代表、文化程度在中學(xué)、中專、大專、本科的公眾群體，由于空余時(shí)間、資金條件較為充足，參觀主機(jī)主要包括觀光旅游、集體組織；中老年、以公務(wù)員、教師或科研人員、企業(yè)員工等職業(yè)為代表、文化程度在大專、本科、研究生及以上的公眾群體，多以學(xué)術(shù)研究、教育子女作為主要參觀動(dòng)機(jī)。年齡、職業(yè)、文化程度均對(duì)公眾參觀動(dòng)機(jī)產(chǎn)生顯著影響。

2.不同群體參觀美術(shù)館的收獲存在差異

具體而言，青少年、以學(xué)生、企業(yè)員工、美術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員等職業(yè)為代表、文化程度在大專、本科、研究生及以上的公眾群體，在“豐富文物及藝術(shù)品的知識(shí)”方面收獲更多。而中老年、以公務(wù)員、教師或科研人員等職業(yè)為代表、文化程度在大專、本科的公眾群體，在“欣賞喜歡的藝術(shù)品”方面收獲更多。以自由職業(yè)者、農(nóng)民等職業(yè)為代表、小學(xué)及以下學(xué)歷的公眾群體更能從美術(shù)館中“增廣見(jiàn)聞”，這可能與他們本身見(jiàn)聞相對(duì)狹窄有關(guān)；該類群體同時(shí)認(rèn)為美術(shù)館是“休閑交流的好去處”，但學(xué)歷更高的三個(gè)群體大多數(shù)人卻不這么認(rèn)為，這也體現(xiàn)了不同學(xué)歷層次的人的活動(dòng)空間對(duì)其收獲的影響。

3.對(duì)美術(shù)館的滿意度評(píng)價(jià)區(qū)域差異顯著

從整體上看，公眾對(duì)被調(diào)研美術(shù)館的滿意度較高，均值達(dá)到4分以上。其中，對(duì)場(chǎng)館環(huán)境的滿意度最高，為4.48分，這得益于近年來(lái)國(guó)家對(duì)公共文化設(shè)施的大力投入。按區(qū)域進(jìn)行分析，中部地區(qū)的評(píng)價(jià)最高，達(dá)到4.45分；其次是東部地區(qū)，為4.31分；西部地區(qū)得分最低，為3.96分。東部地區(qū)得分低于中部地區(qū)的原因可能是，東部地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)水平較高，群眾文化需求和文化要求也相對(duì)較高。西部地區(qū)則因?yàn)榻?jīng)濟(jì)水平較差，場(chǎng)館硬件建設(shè)跟不上，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平也難以令觀眾滿意，因此整體得分較低。

4.“以觀眾為中心”的策略尚未正式確立

國(guó)內(nèi)的大多數(shù)美術(shù)館尚未確立以觀眾為中心的策略，或者說(shuō)只是停留在理論層面沒(méi)有付諸實(shí)踐。*高敏：《從藏品到觀眾——美術(shù)館關(guān)注中心的轉(zhuǎn)變》，《美與時(shí)代(中)》2010年第5期。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相較于博物館、圖書(shū)館，公眾較少選擇美術(shù)館參觀，參與面較窄，參與程度也較淺。在新的發(fā)展起點(diǎn)，美術(shù)館所需的發(fā)展空間更多要依靠觀眾來(lái)擴(kuò)展，如果無(wú)法吸引更多的觀眾進(jìn)入美術(shù)館，也就意味著美術(shù)館無(wú)法實(shí)現(xiàn)“以觀眾為中心”的社會(huì)責(zé)任和意義。因此對(duì)于美術(shù)館來(lái)說(shuō)，僅僅做好展覽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有樹(shù)立起“以觀眾為中心”的新理念，使觀眾感受到美術(shù)館對(duì)自己的重視并且從中受惠后，才會(huì)成為建設(shè)發(fā)展美術(shù)館的積極行動(dòng)者*高敏：《從藏品到觀眾——美術(shù)館關(guān)注中心的轉(zhuǎn)變》，《美與時(shí)代(中)》2010年第5期。，從而積累一定的觀眾基數(shù)，所有的努力與投入才有意義，并為美術(shù)館的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

(二)幾點(diǎn)建議

1.加強(qiáng)美術(shù)館內(nèi)容品質(zhì)建設(shè)，提升美術(shù)館吸引力

美術(shù)館發(fā)展的核心在于內(nèi)容質(zhì)量的提升。當(dāng)前的美術(shù)館觀眾中有很大一部分是專業(yè)性人員，具有較高的忠誠(chéng)度，對(duì)美術(shù)館內(nèi)容品質(zhì)較為注重。但是，大多數(shù)美術(shù)館仍存在缺乏固定陳列、藏品數(shù)不多、藏品品質(zhì)不高的現(xiàn)象。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，美術(shù)館的展出作品比較有限，美術(shù)館活動(dòng)單一，參觀作品不夠豐富，難以滿足觀眾的需求，很多參觀群眾反映，館內(nèi)的作品更新次數(shù)太少，以至于很多觀眾失望而歸。此次調(diào)研結(jié)果也驗(yàn)證了這一特征，觀眾對(duì)服務(wù)內(nèi)容的評(píng)價(jià)為4.16分，在所有一級(jí)指標(biāo)中排在最后一位，明顯低于場(chǎng)館環(huán)境、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)水平的滿意度。美術(shù)館內(nèi)部功能設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容的提升應(yīng)成為下一階段美術(shù)館建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。

因此，必須加快美術(shù)館在收藏、陳列、研究等方面的基礎(chǔ)工作，建立長(zhǎng)效的內(nèi)容品質(zhì)建設(shè)機(jī)制，通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、征集作品、舉辦藝術(shù)沙龍等方式，豐富美術(shù)館的服務(wù)內(nèi)容，吸引更多的觀眾前來(lái)參觀。

2.加強(qiáng)宣傳能力建設(shè)，提升美術(shù)館在區(qū)域范圍內(nèi)的影響力

美術(shù)館可以通過(guò)包括展品、資料、雜志乃至展品的陳列方式和美術(shù)館相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施中的文化氛圍熏陶在內(nèi)的各種渠道實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾的教育，并始終貫穿自身的藝術(shù)教育的特點(diǎn)——“寓教于樂(lè)”“潛移默化”，這就提出了美術(shù)館的另一項(xiàng)新職能——休閑。隨著當(dāng)代社會(huì)生活方式的改變，娛樂(lè)和休閑方式也在不斷變化，參觀藝術(shù)場(chǎng)館應(yīng)成為城市居民新的生活方式，美術(shù)館也日漸走進(jìn)公眾的日常生活。*陳炯：《美術(shù)館的歷史、現(xiàn)狀及價(jià)值延伸》，《美術(shù)與設(shè)計(jì)》2012年第5期。諸多美術(shù)館的館長(zhǎng)們認(rèn)為，公眾并非支付不起低價(jià)的門(mén)票，美術(shù)館長(zhǎng)期“寂寞”的原因在于老百姓普遍缺乏上美術(shù)館去欣賞美術(shù)作品的文化傳統(tǒng)和習(xí)慣，同時(shí)美術(shù)館本身有坐等別人上門(mén)的習(xí)慣，宣傳不夠。*易運(yùn)文：《美術(shù)館為何遭到公眾冷落》，《光明日?qǐng)?bào)》2009年11月30日，第5版。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分美術(shù)館的參觀人數(shù)并不多，這與美術(shù)館的宣傳能力建設(shè)密切相關(guān)。雖然美術(shù)館都建立了多種宣傳途徑，如實(shí)地宣傳、口耳相傳、報(bào)紙雜志、互聯(lián)網(wǎng)、電視、廣告燈，但主要的傳播方式仍是美術(shù)館的實(shí)地宣傳。本次調(diào)研顯示，實(shí)地宣傳活動(dòng)占50%，其次是朋友介紹，占37.5%，再次是互聯(lián)網(wǎng)，占37.3%，報(bào)紙雜志占26.8%，其他占16.8%，戶外廣告占13.4%，電視宣傳占13.2%，旅游團(tuán)推薦占7.3%。這種宣傳模式對(duì)公眾的影響力不大，來(lái)參觀美術(shù)館的也大多是本地居民，占80%。

美術(shù)館免費(fèi)開(kāi)放后，需要做好宣傳營(yíng)銷工作，充分利用口耳相傳、網(wǎng)站宣傳、廣播電視、報(bào)紙雜志、海報(bào)等方式，建立多位一體的宣傳體系。同時(shí)，在美術(shù)館實(shí)地宣傳方面，應(yīng)多舉辦大型的展覽、培訓(xùn)班等活動(dòng)，吸引更多的人群前來(lái)參與，擴(kuò)大美術(shù)館在本地甚至本區(qū)域內(nèi)的影響力。

3.結(jié)合不同參觀群體的特征，采取更具針對(duì)性的供給措施

觀眾是美術(shù)館存在的終極價(jià)值所在，一個(gè)沒(méi)有觀眾意識(shí)的美術(shù)館，是無(wú)法在當(dāng)代社會(huì)中生存的。*張子康、羅怡：《美術(shù)館：Art Museum》，中國(guó)青年出版社2009年版。前文提到參觀美術(shù)館的動(dòng)機(jī)與收獲因參觀群體特征的不同而存在顯著差異，因此，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系在著力推進(jìn)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化的同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“以觀眾為中心”的理念，了解觀眾、服務(wù)觀眾，做好具有針對(duì)性的設(shè)施建設(shè)和措施強(qiáng)化。

在內(nèi)容、服務(wù)供給等方面，應(yīng)根據(jù)不同參觀群體的特征，各有側(cè)重。例如，對(duì)于家長(zhǎng)群體而言，參觀美術(shù)館的動(dòng)機(jī)以教育子女為主，而青少年學(xué)生群體在美術(shù)館獲得的收獲以豐富文物及藝術(shù)品知識(shí)為主，因而美術(shù)館可在公共藝術(shù)教育的內(nèi)容陳列、服務(wù)供給等方面予以重視，瞄準(zhǔn)目標(biāo)群體的實(shí)際需要。對(duì)于潛在參觀群體而言，分析其參觀動(dòng)機(jī)及其希望取得的收獲，調(diào)整內(nèi)容與服務(wù)供給方式。

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在不同群體之間存在一個(gè)共同現(xiàn)象，即從美術(shù)館中“了解當(dāng)?shù)靥厣幕钡氖斋@均較小，這或與美術(shù)館地方特色文化展覽活動(dòng)舉辦不足以及地方特色在美術(shù)作品中的體現(xiàn)難度有關(guān)，美術(shù)館可試圖在內(nèi)容創(chuàng)新供給方面攻克這一難題，為廣大觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓文化惠民展現(xiàn)更高水準(zhǔn)。

4.以觀眾為中心，開(kāi)展多樣化的社會(huì)教育和服務(wù)活動(dòng)

美術(shù)館作為現(xiàn)代社會(huì)的一種公共空間形式，是市民社會(huì)中公眾活動(dòng)的重要場(chǎng)所和領(lǐng)域。發(fā)揮美術(shù)館的公共性，提升美術(shù)館在現(xiàn)代市民社會(huì)中服務(wù)社會(huì)的能力是美術(shù)館本體屬性的體現(xiàn)。

與博物館相比，當(dāng)前美術(shù)館對(duì)公眾的吸引力無(wú)疑很小。上文分析結(jié)果表明針對(duì)“子女教育”的美術(shù)館活動(dòng)存在力度不夠、效果不佳的情況，美術(shù)館活動(dòng)在公共教育方面的作用仍舊較小。2010年，武漢大學(xué)對(duì)全國(guó)23家美術(shù)館的調(diào)研顯示，公眾對(duì)“知識(shí)講座”(51.8%)、“專業(yè)人員進(jìn)社區(qū)”(34.8%)、“藝術(shù)愛(ài)好者與館內(nèi)專業(yè)活動(dòng)的互動(dòng)”(31.7%)、“志愿者活動(dòng)”(24%)、“會(huì)員活動(dòng)”(19.4%)等都有著較高的需求。*參見(jiàn)武漢大學(xué)國(guó)家文化財(cái)政政策研究課題組：《美術(shù)館公共文化服務(wù)績(jī)效調(diào)研報(bào)告》(內(nèi)部調(diào)研報(bào)告)，2011年。因此，在免費(fèi)時(shí)代，美術(shù)館的公共服務(wù)必須以“觀眾”為中心，開(kāi)展多樣化的美術(shù)活動(dòng)，加大宣傳力度，營(yíng)造觀眾進(jìn)入美術(shù)館享受文化藝術(shù)的氛圍。

An Analysis on Public’s Motivation，Learning，Satisfaction Evaluation and Group Differences on Visiting Art Museum —BasedonaResearchAnalysisInvolving13ArtMuseums

Chen GengBaiHaohui

(National Institute of Cultural Development，Wuhan University，Wuhan China) (National Institute of Cultural Development，Wuhan University，Wuhan China)

Art museum is an important place to provide public cultural services，and a basic position to protect people’s basic cultural interests. Based on the research analysis involved 13 art museums，11 provinces，the paper finds that different groups have different motivations to visit art museums，and their learnings as well as satisfaction evaluations are of diversity. The factors that cause such differences include age，occupation，education background and so on. Therefore，when it comes to focus on constituting public service system of culture to obtain standardization and equalization，it is necessary for art museum to combine people’s demands and group differences so as to enhance the construction of content qualities and publicity capabilities，innovate the way of supplying and the form of expression，develop a great diversity of social educations and services.

Art Museum；The Public；Cultural Participation；Group Differences

10.19468/j.cnki.2096-1987.2017.02.009

陳庚，武漢大學(xué)國(guó)家文化發(fā)展研究院副院長(zhǎng)，副教授，主要研究文化政策、文化產(chǎn)業(yè)。 白昊卉，武漢大學(xué)國(guó)家文化發(fā)展研究院文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)2016級(jí)碩士研究生，主要研究文化產(chǎn)業(yè)。