淺議公共圖書館如何留住讀者

諶慧

摘 要：讀者是圖書館的生命，沒(méi)有讀者圖書也就失去了存在的必要性。讀者的存在，是圖書館價(jià)值的最大體現(xiàn)，只有本著“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)原則，才能更好的為讀者服務(wù)，才能吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館，才能把閱讀帶到每位讀者的身邊。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；留住；讀者

在當(dāng)下網(wǎng)上看書、手機(jī)看書的時(shí)代，去圖書館看書的讀者已大為減少，為吸引讀者，留住讀者公共圖書館創(chuàng)意頻仍。圖書館將如何引領(lǐng)他們坐下閱讀？

1 在設(shè)計(jì)上，吸引讀者進(jìn)門

有創(chuàng)意設(shè)計(jì)的圖書館，很容易吸引讀者入門。多數(shù)圖書館造型標(biāo)識(shí)性極強(qiáng)，遙望就知道是什么建筑。現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)資深總建筑師邢同和領(lǐng)銜設(shè)計(jì)的奉賢圖書館，遠(yuǎn)看猶如一本翻開(kāi)的巨大書本。而有“世界第一圖書館”之譽(yù)的法國(guó)圖書館外形就像四本打開(kāi)的大書，非常直白，卻又令人過(guò)目不忘。吸引讀者去看書里的故事?！爸R(shí)的海洋”是建筑師在圖書館設(shè)計(jì)中必須強(qiáng)調(diào)的一個(gè)元素

2 利用優(yōu)美和人性化的環(huán)境來(lái)吸引讀者

設(shè)計(jì)館內(nèi)環(huán)境形象，營(yíng)造讀書氛圍，吸引讀者。近年來(lái)，由于國(guó)家和地方政府的投入，公共圖書館的建筑環(huán)境有了很大的改觀，有了優(yōu)美的外部環(huán)境，還應(yīng)在館內(nèi)環(huán)境上為讀者營(yíng)造親切感。如我們畢節(jié)市圖書館就請(qǐng)了當(dāng)?shù)氐臅摇z影家設(shè)計(jì)、制作充滿人生哲理的名人名言、具有當(dāng)?shù)孛袼咨实娘L(fēng)景名畫，懸掛在館內(nèi)墻上。還有燈光的照明設(shè)計(jì)，閱覽室桌椅、書架的布局，花木盆景的選配等，處處給讀者營(yíng)造方便、寧?kù)o、整潔、舒適、高雅的環(huán)境，使讀者一踏進(jìn)圖書館就融入濃郁的文化氛圍之中，置身于溫馨、和諧的讀書環(huán)境，靜心吸取知識(shí)的養(yǎng)分。讓每一個(gè)走進(jìn)圖書館的讀者都能留下美好的印象，吸引讀者再次走進(jìn)圖書館。

3 輕松，讓人坐得住

為了爭(zhēng)取到更多的讀者，畢節(jié)市圖書館迎合不同市民的需要，把圖書館打造成市民領(lǐng)略時(shí)尚的去處。較大的圖書館都有活動(dòng)空間，用于展覽、講座、表演、書談等。針對(duì)不同讀者，我館還開(kāi)設(shè)專題讀書會(huì)，如針對(duì)老年讀者開(kāi)設(shè)保健主題讀書會(huì)，對(duì)家庭主婦組織烹飪主題讀書會(huì)等。我館還有一項(xiàng)針對(duì)兒童的設(shè)計(jì)——講故事，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的圖書館工作人員或社會(huì)專業(yè)人士選擇適合不同年齡段的少兒故事來(lái)講，講故事的少兒閱覽室設(shè)計(jì)得很卡通，還有不同的道具。孩子在圖書館里可以翻閱圖書，也可以聽(tīng)故事、繪畫和做手工，父母可以在一旁閱讀自己感興趣的書籍，也可以放心地購(gòu)物。

4 微笑服務(wù)，微笑服務(wù)就是一種奉獻(xiàn)，微笑是一種享受

奉獻(xiàn)與享受是相輔相成的，服務(wù)與微笑是不可割裂的。圖書館是一個(gè)需要保持安靜且不宜多說(shuō)話的場(chǎng)所，尤其是圖書館對(duì)“靜”的要求特別嚴(yán)格。因此，館員還要學(xué)會(huì)用非語(yǔ)言方式與讀者溝通，并努力獲得“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的佳境。無(wú)論館員的眼神、表情、舉止、姿態(tài)、一舉一動(dòng)都能有意無(wú)意地表現(xiàn)出他的內(nèi)心世界，是關(guān)心還是冷漠，是理解還是輕視，是精神飽滿還是萎靡不振，這些體態(tài)表現(xiàn)都會(huì)對(duì)讀者的情緒造成影響。館員一句巧妙的問(wèn)答、一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的行為，往往有可能得到讀者的歡心和尊重。館員與讀者溝通如能融“知書”、“達(dá)禮”于一體就更為完美了。這樣就能縮短館員與讀者之間的心理距離，增強(qiáng)讀者對(duì)館員的信任感。在免費(fèi)開(kāi)放過(guò)程中，圖書館館員特別要注意微笑服務(wù)，這是最基本的表情語(yǔ)言和服務(wù)要求。微笑是館員遞給讀者的第一張名片，是構(gòu)成良好關(guān)系的橋梁。此外，還應(yīng)該注意眼神的交流。眼睛是心靈之窗，能夠反映一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)心世界。當(dāng)館員與讀者溝通時(shí)，必須輔以眼神的交流，達(dá)到雙方心靈情感的融會(huì)。館員要善于利用視線，用親切的目光和微笑的表情與讀者交流，讓讀者感到熱情、友好，有賓至如歸的感覺(jué)。館員一張永遠(yuǎn)和藹可親的笑臉，一聲真摯的問(wèn)候，一點(diǎn)一滴真誠(chéng)的服務(wù)，都會(huì)讓讀者樂(lè)于上圖書館、樂(lè)于用圖書館，使圖書館全面免費(fèi)開(kāi)放工作進(jìn)一步體現(xiàn)出黨的惠民政策。只有正確處理好館員和讀者之間的關(guān)系，才能使圖書館成為館員愉快工作、讀者愉快學(xué)習(xí)的溫馨家園。

5 讓色彩吸引人，也是一招

我們畢節(jié)圖書館空間設(shè)計(jì)明亮活潑，紫色、嫩綠、鵝黃，各種明麗的色彩被應(yīng)用到裝飾和展臺(tái)上。最獨(dú)特的是閱讀位置，不同顏色的閱覽座椅，色彩各異的休閑沙發(fā)，讓讀者視角不易產(chǎn)生疲勞，身心愉快地坐下閱讀 。

6 加強(qiáng)免費(fèi)開(kāi)放的宣傳

陣地宣傳 ，活動(dòng)宣傳，媒體宣傳等形式多樣的宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大免費(fèi)開(kāi)放公眾知曉率，吸引廣大讀者走進(jìn)圖書館，了解圖書館，最大限度地發(fā)揮公共圖書館的功能作用。

6.1 陣地宣傳：制作宣傳版面擺放于館內(nèi)醒目位置，通過(guò)電子屏滾動(dòng)播放免費(fèi)開(kāi)放的相關(guān)內(nèi)容。

6.2 活動(dòng)宣傳 圖書館可以開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)：如服務(wù)進(jìn)社區(qū) 、愛(ài)心在兒童，關(guān)愛(ài)老人 、視障人士服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)進(jìn)校園、閱讀助成長(zhǎng)等活動(dòng)。組織開(kāi)展文化信息資源共享工程優(yōu)質(zhì)視頻資源播放、舉辦展覽等活動(dòng)。 通過(guò)形式多樣，內(nèi)容豐富的讀者活動(dòng)調(diào)動(dòng)廣大讀者讀書、學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，大大的激發(fā)讀者讀書的熱情。

6.3媒體宣傳 通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播電臺(tái)、網(wǎng)站等新聞媒體向全市人民發(fā)放免費(fèi)通知。

7 提高館員素質(zhì)

圖書館員是圖書館的靈魂，館員素質(zhì)的高低決定其服務(wù)質(zhì)量的高低，更會(huì)對(duì)圖書館讀者的到館率和留住讀者

產(chǎn)生重大影響。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館應(yīng)采取多種辦法盡快提高館員素質(zhì)，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)方面可以分批派館員出去進(jìn)修，圖書館里定期辦培訓(xùn)班，或請(qǐng)專家講學(xué)，讓館員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)操作技能，使每個(gè)館員成為專業(yè)型、研究型、創(chuàng)新型、復(fù)合型和外向型人才。在提高館員素質(zhì)方面，還可以采取定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)館員評(píng)比活動(dòng)，請(qǐng)廣大讀者和館員進(jìn)行網(wǎng)上投票或現(xiàn)場(chǎng)投票，評(píng)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)館員，進(jìn)行宣傳和獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)推動(dòng)和促進(jìn)館員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。從而讓讀者喜歡圖書館，因館員的高質(zhì)服務(wù)而到館閱讀或借閱。

8 豐富館藏文獻(xiàn)

加大實(shí)行藏借閱，人、機(jī)、書一體全開(kāi)架服務(wù)的力度，圖書館館藏資源豐富，文獻(xiàn)種類齊全，覆蓋面廣，結(jié)構(gòu)合理，其中工業(yè)技術(shù)、文學(xué)、醫(yī)藥、經(jīng)濟(jì)等類目文獻(xiàn)尤為豐富根據(jù)專業(yè)設(shè)置和學(xué)科發(fā)展需要，圖書館應(yīng)及時(shí)調(diào)整文獻(xiàn)信息資源的收藏策略，滿足了不同類型讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求。

8.1 圖書館應(yīng)堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的辦館宗旨，在利用先進(jìn)的管理手段為讀者提供信息咨詢、文獻(xiàn)檢索、新書推薦等傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)展網(wǎng)上薦購(gòu)、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、定題服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用培訓(xùn)、個(gè)性化文獻(xiàn)推送、學(xué)科館員等服務(wù)項(xiàng)目，提升了圖書館服務(wù)，是吸引讀者，留住讀者的手段。

8.2 多途徑主動(dòng)宣傳推廣圖書館館藏資源

為了使讀者及時(shí)了解圖書館所提供的信息服務(wù)項(xiàng)目和有關(guān)文獻(xiàn)的情況，圖書館可以利用宣傳冊(cè)，新書宣傳欄，館刊等通過(guò)手機(jī)圖書館，圖書館微信平臺(tái)將館藏信息傳遞給讀者，讓讀者了解館藏文獻(xiàn)狀況后，讓讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生興趣，秀發(fā)讀者讀書的欲望，激發(fā)他們獲取知識(shí)的欲望從而再次走進(jìn)圖書館。

8.3 讀者滿意度的調(diào)查，圖書館要發(fā)現(xiàn)讀者，得到讀者和留住讀者，就必須關(guān)注讀者，全面了解讀者需求動(dòng)機(jī) ，滿足讀者信息需求。細(xì)節(jié)服務(wù)也是圖書館服務(wù)的重中之重，“細(xì)節(jié)之處見(jiàn)精神，細(xì)節(jié)決定成敗”已成為當(dāng)今現(xiàn)代化企業(yè)管理和營(yíng)銷的流行箴言。圖書館要在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須吸收企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)新的服務(wù)理念，將細(xì)節(jié)服務(wù)納入到圖書館的工作中。

總之，讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、細(xì)致的工作，是圖書館工作永恒的話題，需要通過(guò)工作人員和讀者共同的努力。圖書館的環(huán)境、地理位置、配套設(shè)施、館藏文獻(xiàn)的豐富等等都是能留住讀者的有利條件。圖書館工作人員不僅是作為圖書館管理人員為讀者服務(wù)，而且也是讀者心目中的老師，有著表率作用。因此，館員良好的文化素養(yǎng)，優(yōu)雅的言行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愉快的工作心情，不僅樹立了圖書館的良好形象，而且能使讀者受到潛移默化的熏陶和教育。基于這一點(diǎn)，圖書館員應(yīng)帶著愉快的心情對(duì)待工作和讀者，把心情建立在快樂(lè)的工作中。

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