呂海弟

【摘 要】近年來，由于社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的公眾素質(zhì)不斷得到提高，人們對于社會的服務(wù)意識也在加強，樂于參與志愿服務(wù)的公眾也變得越來越多，進一步促進了志愿服務(wù)領(lǐng)域的擴展。在志愿服務(wù)領(lǐng)域中最重要的一個領(lǐng)域就是博物館，現(xiàn)在越來越多的志愿者樂意為博物館服務(wù)。在現(xiàn)實生活中，志愿者的使用和管理對于博物館來說缺乏可借鑒的普遍模式。本文結(jié)合一些目前在博物館工作的志愿者的經(jīng)驗，進一步分析志愿者的工作核心、博物館自身的一些發(fā)展?fàn)顩r以及當(dāng)志愿者的條件和培養(yǎng)志愿者的榮譽感、使命感等，以此來討論博物館志愿者服務(wù)管理的普遍方法。

【關(guān)鍵詞】博物館 志愿者 服務(wù)管理

一、志愿者在博物館工作的核心

博物館是為社會發(fā)展服務(wù)的，是一個向公眾開放的非營利性機構(gòu)，在教育、研究以及在傳播人類發(fā)展和人類環(huán)境的發(fā)展等方面起著非常重要的作用。在教育方面，志愿者在展覽講解或者教育活動策劃中起到了不可忽視的作用。對于傳播，在博物館志愿者管理中要比教育更加重要，所以從一定意義上來說，博物館工作的志愿者都是在向著社會傳遞博物館的一些信息。

對于博物館來說，志愿者的傳遞是具有導(dǎo)向性的傳播。傳播什么樣的內(nèi)容？向什么樣的人傳播？傳播的目的是什么？這三個問題對于博物館信息傳播是非常重要的。針對傳播的內(nèi)容，博物館不一樣答案就不一樣。科技館注重觀眾的體驗，通過生活體驗獲得科學(xué)知識；綜合類藝術(shù)博物館注重藝術(shù)欣賞、歷史的發(fā)展等。傳播的內(nèi)容不同，志愿者的培訓(xùn)方式也就不同。向什么樣的人傳播，在志愿者博物館工作的核心中也是很重要的。國內(nèi)每個博物館的區(qū)域角色都是不一樣的。對于旅游景點來說，重點的景區(qū)熱鬧非凡，名氣較小的景區(qū)則比較冷清。以此觀眾群體可以分為博物館觀眾和旅游觀眾兩種。近年來，隨著博物館不斷實施免費觀看，博物館的境遇發(fā)生了大的變化。例如，一些博物館的志愿者項目就是因為博物館突然涌進的大量觀眾而逐漸建立起來的。在這種情況下，志愿者工作的整個把握程度也是不一樣的。一次性的旅游觀眾與有明確目的的博物館觀眾都是志愿者服務(wù)的對象，具體到志愿者使用過程中都是有不同的重點。所以，向什么樣的人傳播，對于志愿者方式的管理也是不一樣的。

博物館通過教育達(dá)到傳播的目的，使觀眾得到知識，幫助觀眾提高自身的藝術(shù)水平。哪怕是僅僅普及一些知識，都可以使觀眾的學(xué)識得到增長。因此讓志愿者來當(dāng)觀眾的能夠談得來的朋友，也是一個非常好的決定。

總的來說，傳播的內(nèi)容、傳播的群體、傳播的目的不同，都會影響博物館對志愿者的需求和博物館的管理方式。

二、了解博物館自身情況

博物館在招志愿者時首先要了解博物館的自身情況。對博物館自身情況的分析可以分為五方面：

（一）了解博物館的使命

了解自己博物館的使命可以讓志愿者擁有強烈的歸屬感、使命感和自豪感，能夠幫助志愿者意識到自己的價值。這也有利于解決博物館人員流失嚴(yán)重的問題，能夠起到積極的意義。

如果用一個和博物館使命相違背的志愿者，那么志愿者在博物館講解時很有可能造成一些困難，在一定的程度上也會傳遞不出博物館想要傳播的信息。

（二）了解博物館的物質(zhì)條件

博物館的物質(zhì)條件與博物館志愿者人數(shù)規(guī)模有著相當(dāng)大的關(guān)系。一個博物館的大小、館內(nèi)展品的數(shù)量和質(zhì)量等都影響著志愿者的人數(shù)。博物館的資金的多少也決定了志愿者的數(shù)量。如果博物館資金多，博物館的活動就會多，規(guī)模也就會大，那么吸引的志愿者數(shù)量就會多。所以博物館開展志愿者工作重要的是要看博物館的物質(zhì)條件，如果物質(zhì)條件符合實際，那么博物館的志愿者工作自然就會會好。

（三）了解博物館的社會聲望

一個博物館的社會聲望影響著志愿者的素質(zhì)和規(guī)模。一般來說，一個博物館的聲望越高，該博物館的志愿者專業(yè)素質(zhì)也就比較高，數(shù)量也相對來說較多。博物館的社會聲望也能夠為志愿者帶來相當(dāng)大的榮譽感，能讓志愿者更加愿意為博物館服務(wù)。這對博物館及志愿者來說都是有著很大的益處。

（四）了解博物館要志愿者完成的目標(biāo)

這對志愿者管理工作來說是非常重要的，影響著志愿團隊的培養(yǎng)、團隊人員結(jié)構(gòu)的變化等。博物館在招志愿者時一定要避免培訓(xùn)資源與人力資源的浪費。博物館目標(biāo)不同、計劃不同都會導(dǎo)致志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容不同?？偟膩碚f，一定要結(jié)合博物館本身的實際，以制定出適合志愿者的使用和管理的策略。

（五）了解志愿者彌補講解展覽的缺陷

對于展覽來說，它是天生存在著本身的缺陷的。所以這就需要志愿者來進行講解彌補缺陷。通過志愿者的講解能夠?qū)⒄蛊焚x予新的生命，給觀眾帶來新的體驗。于是培訓(xùn)管理對于志愿者管理是尤其重要的。

三、成為志愿者的條件

成為志愿者的條件是和博物館的需求有關(guān)系的。公眾吸引力對博物館是很重要的，博物館的地位、規(guī)模等都與它有著密切的聯(lián)系，成為該博物館的志愿者的條件也因此與其有關(guān)。國外博物館的志愿者都往往有著豐富的經(jīng)驗，他們成為志愿者也是不容懷疑的。因此經(jīng)驗也是成為志愿者條件之一。不同地位的博物館招募志愿者條件不一樣。成為志愿者還要具備自主的學(xué)習(xí)能力以及良好的形象。對于博物館來說，制定招選條件、面試、口試都是非常重要的。

四、創(chuàng)建志愿者的團隊

創(chuàng)建志愿者團隊能夠提高志愿者的榮譽感、使命感和自豪感，更能夠提高志愿者的知識水平。不同的志愿者團隊制定的計劃與培訓(xùn)方式不同。創(chuàng)建志愿者的團隊可以從以下兩個方面開展：

第一方面，要增強團隊里每個成員的榮譽感和使命感。通過增加他們的榮譽感和使命感，能幫助志愿者有個更好的自我定位，還能夠幫助提升博物館自身的價值。

第二方面，增強每個成員的自主意識和專業(yè)知識。成員的自主意識能夠幫助成員實現(xiàn)自我的管理，進一步提高博物館的工作效率。而專業(yè)知識的提高不僅利于成員自身知識水平的提高，也利于博物館的發(fā)展。

五、志愿者要發(fā)揮自身的作用

志愿者要發(fā)揮自身的作用可以從下面幾個方面考慮：

（一）建立一個考評的機制

每個博物館志愿者的工作數(shù)量是不一樣的，并且志愿者在服務(wù)過程中也存在著一些弊端，因此就需要建立考評機制?？梢酝ㄟ^全年宣傳和志愿者這兩種的工作計劃來建立更加完整的志愿者服務(wù)考評體系。還可以通過舉辦博物館福利活動使更多的志愿者參與其中，在這過程中通過志愿者服務(wù)次數(shù)、工時來判斷志愿者的努力。

（二）要有合適的獎賞

積極地獎賞志愿者能夠提高志愿者的工作興致，也能夠提升志愿者的服務(wù)質(zhì)量。在博物館資金允許的情況下，可以對那些工作努力的志愿者獎賞，進一步調(diào)動他們的積極性。這樣不僅給志愿者帶來了物質(zhì)的獎勵，也幫助了博物館志愿者項目的發(fā)展，更促進了博物館教育與服務(wù)的發(fā)展。

（三）志愿者擁有自己的志愿者證件

志愿者證件是志愿者身份的認(rèn)證，也是對志愿者的一種監(jiān)督，幫助志愿者時刻規(guī)范自己的行為。志愿者證件也能夠幫助志愿者行駛相關(guān)的權(quán)利，這對志愿者來說也是相當(dāng)好的。

六、結(jié)語

從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，博物館中志愿者的管理不應(yīng)該占據(jù)博物館太多的時間和精力。所以，志愿者要提高自身的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。如果要保存志愿者隊伍的穩(wěn)定性和長久性，管理者就要從實際出發(fā)，不斷尋找合適的方法。如果博物館志愿者的管理方式更加有效，那么志愿者對工作就會更加積極，也就更利于博物館的發(fā)展。

參考文獻：

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（作者單位：廊坊博物館）