農(nóng)榮芬

摘 要：數(shù)字時代兵臨城下，各個行業(yè)都如臨大敵，圖書館的管理和服務首當其沖，作為知識經(jīng)濟時代的排頭兵，要接受這股時代浪潮的考驗，進行網(wǎng)絡信息服務的提升和轉(zhuǎn)型，這是目前圖書館向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然趨勢。傳統(tǒng)圖書館需要在傳統(tǒng)的管理模式的基礎之上，不斷克服服務技術的難點，在網(wǎng)絡信息資源共建和共享的前提下，進行服務理念和方式的轉(zhuǎn)變，同時在人員管理上不斷培養(yǎng)館員的網(wǎng)絡信息服務綜合素質(zhì)，以提高圖書館的服務質(zhì)量和水準。

關鍵詞：網(wǎng)絡信息服務；圖書館管理；數(shù)字時代

網(wǎng)絡時代來襲，圖書館作為學術信息交流的重要知識交流樞紐，必須適應網(wǎng)絡時代的要求，加強信息交流的網(wǎng)絡化建設，這是契合當前管理環(huán)境和信息服務變遷的需要，也是對傳統(tǒng)信息管理和服務管理進行顛覆的需要。

1 圖書館網(wǎng)絡信息服務的基本途徑

1.1圖書館網(wǎng)站的開發(fā)和網(wǎng)頁的建設，需要利用網(wǎng)站進行圖書館的信息公開和服務指南等工作的。如果利用網(wǎng)站進行搜索，就會對于圖書館的內(nèi)容，電子資源、網(wǎng)絡導航等進行非?？旖莸乃阉?，也為讀者提供了信息搜尋和討論討論交流的網(wǎng)上場所。首先，網(wǎng)站是由網(wǎng)頁組成的，圖書館的起始網(wǎng)頁一般是包含了圖書館的主頁設計和制作的內(nèi)容，因此要突出圖書館的服務水準，最關鍵的是要將信息服務的門戶裝扮好看。

1.2電子郵件的服務是圖書館網(wǎng)絡服務開發(fā)的又一大業(yè)務。圖書館利用電子郵件進行與用戶的溝通、聯(lián)系，還可以利用郵箱收集書刊信息，加強與書商的聯(lián)系，同時，通過流通管理工作，郵箱尅通知讀者預約書籍，并且對逾期還書的讀者催收，咨詢讀者提出的問題，然后通過問答來滿足用戶對圖書館網(wǎng)絡信息的需求。

1.3 電子公告牌系統(tǒng)，為了滿足網(wǎng)絡用戶的需求，為用戶提供信息交換的場所，通過論壇可以讓用戶自由發(fā)表觀點，并且能夠讓圖書館以人為本地體現(xiàn)出信息發(fā)布和信息傳播的功能。讀者在BBS上能夠自由地實現(xiàn)思想的交流、信息的反應、問題的提出等等，所有的信息由BBS管理員匯總并做出解答[1]。

1.4 文件傳輸協(xié)議提供文件傳遞服務。這項服務是是實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的計算機的文件傳輸?shù)墓δ?，幫助客戶傳遞文件并且實現(xiàn)對文件大小不做限制。通過FTP 傳遞的信息，具有方便和快捷的特點，而且網(wǎng)絡信息的服務能夠?qū)崿F(xiàn)中轉(zhuǎn)。

2 圖書館開展網(wǎng)絡信息服務的常規(guī)形式

2.1 檢索服務

通過網(wǎng)絡檢索，用戶可以先對圖書館的館藏的書籍等進行搜尋，得到了各種電子資源庫提供的書目信息等。

2.2 信息導航服務

通過信息導航，海量的信息資源變得有了規(guī)矩，用戶只需要通過導航系統(tǒng)，就能夠輕松地獲取網(wǎng)絡信息資源。

2.3 網(wǎng)路信息傳遞

圖書館的文獻等經(jīng)過文摘的信息服務，可以獲得電子文本形式的咨詢結(jié)果，然后通過用戶傳遞的方法獲得文獻信息等。

2.4 教育服務

通過圖書館網(wǎng)絡系統(tǒng)提供的多種形式的服務形式，如智能化入館索引，得到新書的導讀、在線培訓等服務。

2.5 信息流通

圖書館網(wǎng)絡平臺提供預約、借閱、續(xù)借等手續(xù)，通過個人在網(wǎng)站上的操作，實現(xiàn)館藏的服務以及網(wǎng)絡化的用戶服務體驗，流通部門還可以在網(wǎng)站上發(fā)布新書通告等事項。

3 當前圖書館開展網(wǎng)絡信息服務的制約因素

3.1從當前的圖書館的硬件設施的建設上，還存在一定的不足，例如一些不發(fā)達地區(qū)是沒有多余的資金進行這樣的基礎設施建設的。而且由于圖書館網(wǎng)絡運行需要網(wǎng)絡接入，因此在網(wǎng)絡的速度、穩(wěn)定性和可靠性等問題上，需要資金的支持，方能達到網(wǎng)絡信息服務的實際效果。

3.2館藏信息的資源，目前來說是存在一定的問題的。首先是利用率低，很多信息沒有得到有效的運用和加工；再次就是網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)庫的共享范圍小，對于一些館藏的信息的虛擬收藏，沒有很好地進行功能的開發(fā)。

3.3用戶在網(wǎng)絡信息的獲取上，還存在一定的認知障礙，如有的用戶在進行計算機和網(wǎng)絡操作的時候，獲取信息資源的能力達不到網(wǎng)絡的要求，因此在進行圖書館的網(wǎng)絡信息的搜尋和詢問的時候，只能進行低層次的交流，大多檢索帶有盲目性，因此，網(wǎng)路信息的服務功遠沒有達到提供的信息所能達到的水準。

3.4從當前的圖書館網(wǎng)絡信息服務的管理人員的水平來看，不僅需要具備計算機數(shù)據(jù)庫常識，還要對網(wǎng)絡資源管理和利用有熟練的技能[2]。同時知識結(jié)構要豐富，厚重。但是事實是，很多圖書館從業(yè)人員在知識層面上，對于圖書館網(wǎng)絡信息服務的概念一知半解，無法滿足當前的現(xiàn)代化圖書館的網(wǎng)絡信息的服務工作的要求，而且在服務意識上較為單薄，還停留在傳統(tǒng)的服務模式上難以提高，使得網(wǎng)絡信息服務工作處在低層次的水平上不能得到提升。

4 提升圖書館網(wǎng)信息服務的發(fā)展策略

4.1對于圖書館的資源的豐富和網(wǎng)絡信息服務的提升，需要采用數(shù)字技術手段，加強實體的館藏和虛擬館藏相結(jié)合的技術手段構建。虛擬館藏具有豐富性和有序性的特征，因此為數(shù)字圖書館建立提供了開發(fā)資源和豐富的信息保障：

首先，虛擬館藏具有聯(lián)網(wǎng)檢索的功能，能夠通過簽約付費的方式實現(xiàn)遠程操作。同時電子信息資源可以被在線錄用，對于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡信息服務，增加了增值服務的內(nèi)容。

第二，通過網(wǎng)絡信息資源的搜集、整理和收藏，電子信息資源可以作為館藏的資源，為讀者所利用，網(wǎng)絡的信息包羅萬象，為網(wǎng)絡圖書館和實體圖書館提供了信息的充足的補充。而且由于是連接到圖書館的網(wǎng)站上，因此讀者可以放心地進行檢索和鏈接，不需要擔心病毒或者黑客的侵入，可以享受到在實體圖書館一樣的安全和舒適的環(huán)境。

4.2商業(yè)電子平臺的開發(fā)和利用，實際上是建立了商業(yè)電子的出版物的網(wǎng)絡交易平臺，通過這個平臺，電子資源作為虛擬圖書交易平臺的商品，可以為虛擬圖書館增加收入，而且也為高效和科研元素提供資源的檢索服務。很多圖書館目前在網(wǎng)絡信息服務上，都在大力發(fā)展數(shù)字圖書館，從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，數(shù)字圖書館擁有圖書館的目標和任務，也能滿足用戶的專業(yè)需求，而且數(shù)據(jù)庫的強大功能為圖書的交易提供了更加堅實的后盾。

再例如數(shù)字圖書館為用戶提供服務的同時，還依托數(shù)字圖書館內(nèi)的特色建立數(shù)字化信息資源供用戶利用，其中包含了各館的特色文獻、學校的重點學科建設等內(nèi)容，讓專題文獻等重要數(shù)據(jù)能夠得到標準化的存儲，節(jié)約了實體圖書館的空間使用，避免了重復建庫的資金支出。

4.3提高館員的信息服務能力，改變落后的服務理念，利用新媒體，將網(wǎng)絡信息服務管理能力提高到網(wǎng)絡信息平臺需要的高度，為用戶提供便捷高效的服務，服務對象從專家學者到普通師生，都能得到需要的指導和幫助。而且從某種程度上說圖書管理員實際上也是集計算機、數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡資源管理技術于一身的網(wǎng)絡圖書館專家型管理者[3]。

4.4個性化服務是網(wǎng)絡信息服務能夠提供給用戶以定制圖書閱覽、調(diào)取信息的服務。例如特定用戶的特定需求，可以通過網(wǎng)絡信息服務給以實現(xiàn)，這是未來圖書館網(wǎng)絡信息服務的重要發(fā)展內(nèi)容。

5 結(jié)語

數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡服務工作從系統(tǒng)的規(guī)劃到設備的配備、人員的培訓，服務管理規(guī)定的制定，是需要技術和管理層給予大力支持的。從未來發(fā)展的角度講，數(shù)字圖書館還要加強安全和防護工作，無論是硬件還是軟件，均要求大量的投入，以形成真正的規(guī)?；男畔⒕W(wǎng)絡服務平臺。

參考文獻

[1] 王忠義，黃京.數(shù)字圖書館館藏資源多粒度層級主題分割研究[J].情報學報，2015，34（9）：991-998.

[2] 魏大威，劉金哲，薛堯予等.以數(shù)字圖書館推廣工程為抓手，構建覆蓋全國的數(shù)字圖書館服務體系[J].國家圖書館學刊，2012，21（5）：14-19.

[3] 魏大威.數(shù)字圖書館的科學規(guī)劃與發(fā)展探析——國家數(shù)字圖書館的探索與實踐[J].圖書館理論與實踐，2013，（4）：1-4，10