趙愛香

摘要：2015年，教育部新增了全國職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務技能競賽，該賽項借助北京中教暢享公司（以下簡稱ITMC）的“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”來進行，該系統(tǒng)有來自于實踐的數(shù)據(jù)模方，模擬內容更貼近市場需求，專業(yè)針對性更強。本文探討了如何以技能大賽為契機，提高高職院校電子商務綜合實訓課程教學水平，構建與技能大賽相銜接的電子商務綜合實訓內容。

關鍵詞：電子商務 綜合實訓 技能競賽

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0038-01

一、ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”介紹

ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”包含三個模塊：網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)店開設與裝修和網(wǎng)絡客戶服務，通過這三個模塊來實現(xiàn)對電子商務環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營的逼真模擬。系統(tǒng)將學員被分成若干個團隊，每個團隊各自經(jīng)營一個虛擬公司，每個團隊由3-4人組成，每隊成員將分別擔任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運營主管、財務主管），每隊擁有500虛擬啟動資金，在同一市場環(huán)境下，各隊按照同樣的規(guī)則進行競爭與發(fā)展。

（一）網(wǎng)店運營推廣模塊

網(wǎng)店運營推廣模塊要求學生能夠通過分析數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)，決定自己網(wǎng)店的定位和運營策略；根據(jù)經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務下的流程；通過設立辦公場所，建立配送中心，店鋪開設，制定采購投標方案，根據(jù)采購投標結果完成入庫，能夠根據(jù)運營數(shù)據(jù)進行搜索引擎優(yōu)化操作和進行關鍵詞競價推廣；針對消費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉化率；處理訂單，配送商品，結算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調整經(jīng)營策略等，使企業(yè)利潤最大化。

（二）網(wǎng)店開設與裝修模塊

網(wǎng)店開設與裝修模塊按照網(wǎng)店開設流程，進行店鋪開設、商品采編、網(wǎng)店美化與裝修，主要利用沙盤平臺提供的素材，完成網(wǎng)店首頁的“店鋪招牌、導航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯(lián)銷售類”的設計與制作。

（三）網(wǎng)絡客戶服務模塊

網(wǎng)絡客戶服務模塊根據(jù)沙盤平臺模擬買家的提問，及時準確地做好客戶服務工作。模擬買家提問，訓練網(wǎng)店客服人員售前、售中、售后服務能力。系統(tǒng)模擬買家提問，學生模擬網(wǎng)店客服務窗口快速回答，系統(tǒng)自動判斷背景企業(yè)規(guī)定的客服用語的正確性，并自動生成成績。

二、電子商務綜合實訓課程綜合實訓介紹

《電子商務綜合實訓》通過借助電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)將電子商務全過程中的交易信息與企業(yè)內部核心業(yè)務緊密聯(lián)系在一起，使得學生能夠對企業(yè)運行電子商務涉及的網(wǎng)店開設與裝修、網(wǎng)店運營與推廣和網(wǎng)店客戶服務等環(huán)節(jié)進行全面系統(tǒng)的學習。在網(wǎng)店運營推廣模塊以運營規(guī)則講解、系統(tǒng)操作訓練為主要教學內容，同時注重灌輸一下企業(yè)運營的管理和財務方面的基礎知識；在網(wǎng)店開設與裝修模塊，著重介紹店標、輪播圖、主圖和詳情頁的制作方法和技巧；在網(wǎng)絡客服模塊不僅僅介紹快捷回復設置和問題回答的規(guī)則，還讓對客戶提問的問題進行分析匯總，了解客戶常見問題的種類?？傊撜n程的學習要求學生必須具備一定的專業(yè)理論知識，適合開設在電子商務專業(yè)的最后一個學期。

三、利用ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”進行電商綜合實訓的優(yōu)勢

（一）系統(tǒng)內容全面，和企業(yè)崗位無縫對接

在電子商務領域，無論是進入企業(yè)從事電商運營方面的工作還是進行自主創(chuàng)業(yè)，都是借助第三方網(wǎng)絡平臺開設店鋪進行產(chǎn)品經(jīng)營。在店鋪的日常管理中，運營是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統(tǒng)”正是從運營、美工和客服這三個模塊進行學習，使學生掌握店鋪運營的內容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應工作崗位。

（二）通過一次次選擇，培養(yǎng)學生的決策能力

網(wǎng)店運營推廣模塊需要根據(jù)小組的經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務下的各個步驟，在運營流程的每一步都要進行選擇，不同的選擇對運營結果起著重大的影響，所以該系統(tǒng)對培養(yǎng)學生的決策能力是很有幫助的。

（三）分組模擬，培養(yǎng)了學生的團隊協(xié)作意識

在網(wǎng)店運營模塊，將對學生進行分組，各成員只有充分發(fā)揮各自職責，相互合作，才能夠實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，如果各成員不能團結與協(xié)作，這對網(wǎng)店運營的結果有著很大的負面影響。通過多次的分組模擬以及賽后分析總結，成員能找出自身的優(yōu)勢和不足，同時也能發(fā)現(xiàn)隊員的優(yōu)勢和不足，讓學生充分認識到只有通過團隊協(xié)作才能使網(wǎng)店運營取得好的成績。

（四）多輪次對抗訓練，提升了學生的專業(yè)素質

在學生已經(jīng)掌握系統(tǒng)規(guī)則和操作的基礎上，按照電子商務技能競賽規(guī)則，首先在班級里多次開展網(wǎng)店運營的比賽，教師有意識地指導學生采用不同的經(jīng)營策略，讓學生體會到不同的運營策略帶來的不同效果；每一次比賽結束，都要讓團隊進行總結和反思，讓學生發(fā)現(xiàn)差距，直面不足。如此反復，通過多輪次的對抗訓練，使學生掌握網(wǎng)店運營的基本技巧，學會利用數(shù)據(jù)魔方進行營銷，提升學生的專業(yè)素質。

隨著現(xiàn)代信息科技的不斷發(fā)展，電子商務的應用程度不斷提升，各行業(yè)對電子商務人才的需求量不斷增大，電子商務競賽教學逐漸成為當前各高校培養(yǎng)電子商務人才的重要途徑。

參考文獻：

[1]賀紅.高職電子商務技能競賽課程化實踐研究[J].中國職業(yè)技術教育，2016（26）：18-19.

[2]方伶元.高職電子商務專業(yè)技能競賽常規(guī)化的實踐研究[J].科教導刊，2014（10）：56-57.

責任編輯：楊國棟