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      試析平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績效管理體系中的應(yīng)用

      2017-05-17 00:53:26張宇馳
      時(shí)代金融 2017年11期
      關(guān)鍵詞:績效管理體系平衡計(jì)分卡醫(yī)院

      張宇馳

      【摘要】本篇文章首先對(duì)平衡計(jì)分卡的基本含義進(jìn)行概述,從提升醫(yī)院運(yùn)行效率、提高醫(yī)院服務(wù)水平兩個(gè)方面入手,對(duì)平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績效管理中應(yīng)用的重要性進(jìn)行分析,并以此為依據(jù),對(duì)平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績效管理體系中的應(yīng)用進(jìn)行探究。希望通過本文的闡述,可以給相關(guān)領(lǐng)域提供些許的參考。

      【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡 醫(yī)院 績效管理體系 應(yīng)用

      一、平衡計(jì)分卡的基本概述

      平衡計(jì)分卡一詞最早由西方人提出,它是一項(xiàng)具備科學(xué)性、高效性的管理模式,主要把信息當(dāng)作基本數(shù)據(jù),對(duì)企業(yè)績效促進(jìn)原因進(jìn)行全面探究,之后利用多維度方式來對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)原因進(jìn)行衡量。和傳統(tǒng)績效管理評(píng)價(jià)體系進(jìn)行比較,平衡計(jì)分卡可以借用財(cái)務(wù)、用戶、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作情況、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個(gè)維度之間的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)相互作用和影響,促使企業(yè)績效管理水平的有效提升,從而更好落實(shí)企業(yè)發(fā)展策略標(biāo)準(zhǔn)。

      二、平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績效管理中應(yīng)用的重要性

      (一)提升醫(yī)院運(yùn)行效率

      當(dāng)前,醫(yī)院運(yùn)作的主要內(nèi)容有三點(diǎn),第一點(diǎn)是醫(yī)療;第二點(diǎn)是教育;第三點(diǎn)是科研。其中,醫(yī)療的作用是給病患提供醫(yī)療服務(wù),滿足病患各項(xiàng)要求;教育的作用是給各個(gè)醫(yī)藥專業(yè)的學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓實(shí)習(xí)者在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)實(shí)用知識(shí);科研直接影響著醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量,體現(xiàn)了自身發(fā)展?jié)摿σ约靶袠I(yè)影響力。平衡計(jì)分卡主要把測量標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作中心,明確各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的因果關(guān)系,把醫(yī)療、教育以及科研進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,并將其納入到醫(yī)院管理框架中,在注重醫(yī)院創(chuàng)新和完善的同時(shí),促進(jìn)醫(yī)院不間斷發(fā)展。

      (二)提高醫(yī)院服務(wù)水平

      現(xiàn)階段,我國醫(yī)院主要應(yīng)用的績效管理方式就是根據(jù)各個(gè)科室實(shí)際創(chuàng)收狀況的合理配置情況,之后由科主任進(jìn)行合理分布,該種形式是構(gòu)建在財(cái)務(wù)利潤全面落實(shí)的基礎(chǔ)上。2009年有關(guān)部門明確表示:秉持醫(yī)院公益性原則,提升服務(wù)質(zhì)量。所以,把利潤當(dāng)作主體的績效管理制度無法將非盈利醫(yī)院公益性內(nèi)涵進(jìn)行真實(shí)體現(xiàn),而平衡計(jì)分卡主要是把財(cái)務(wù)、用戶、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作情況、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個(gè)維度進(jìn)行融合,把財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)納入到醫(yī)院管理工作中,并借助管理策略把四個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)一管理,這不僅有效的改善了只靠盈利為基準(zhǔn)的績效管理模式,同時(shí)還能落實(shí)非盈利醫(yī)院公益性理念,給病患提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      三、平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績效管理體系中的應(yīng)用

      (一)構(gòu)建完善的醫(yī)院績效管理機(jī)制

      平衡計(jì)分卡中“平衡”一詞通常指,醫(yī)院財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和非財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩者間的均衡。因此,高效運(yùn)用平衡計(jì)分卡,借助前置標(biāo)準(zhǔn)以及滯后標(biāo)準(zhǔn)所含有的四項(xiàng)內(nèi)容,來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院績效管理機(jī)制的完善構(gòu)建。借助前置標(biāo)準(zhǔn),讓醫(yī)院管理階層加大過程性的重視和管理力度,并借助滯后標(biāo)準(zhǔn),將醫(yī)院近階段內(nèi)所有事件進(jìn)行真實(shí)反映。由此可知,當(dāng)醫(yī)院績效管理機(jī)制完備以后,可以有效的將醫(yī)院各個(gè)管理層級(jí)的管理水平和績效進(jìn)行全面反映,給提升醫(yī)院管理質(zhì)量奠定了重要的意義。

      (二)明確綜合目標(biāo)績效考核標(biāo)準(zhǔn)

      將平衡計(jì)分卡合理的運(yùn)用到醫(yī)院績效管理工作中,醫(yī)院可以從用戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)和發(fā)展四個(gè)維度方面來明確綜合目標(biāo)績效考核標(biāo)準(zhǔn)。通過構(gòu)建完善的綜合目標(biāo)績效考核標(biāo)準(zhǔn),可以有效的提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平,從而確保醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)落實(shí)情況以及運(yùn)營業(yè)績的顯著提升。

      1.用戶維度。為了實(shí)現(xiàn)用戶維度標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建,我們可以從三方面入手,第一個(gè)是病患滿意度;第二個(gè)是內(nèi)部客戶滿意度;第三個(gè)是支持用戶滿意度。如果三項(xiàng)內(nèi)容的滿意值小于90%,則需要采用有效措施,篩減有關(guān)人員分值,并通過減分的方式對(duì)工作人員績效情況進(jìn)行估量,對(duì)個(gè)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲。

      2.財(cái)務(wù)維度。財(cái)務(wù)維度主要包含了五方面的內(nèi)容,第一個(gè)是業(yè)務(wù)收入提升情況;第二個(gè)是收支結(jié)余以及同比情況;第三個(gè)是毛利潤以及同比情況;第四個(gè)是凈利潤以及同比情況;第五個(gè)是藥品費(fèi)用比值。要想確保財(cái)務(wù)維度的真實(shí)、合理,醫(yī)院在運(yùn)營平衡計(jì)分卡的條件下,利用節(jié)省開支、提升醫(yī)院工作人員工作效率、優(yōu)化學(xué)習(xí)、制定崗位責(zé)任制等措施,來提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益,防止發(fā)生多次減分現(xiàn)象。

      3.內(nèi)部運(yùn)營維度。首先,將中西方管理模式進(jìn)行有機(jī)融合,建立特色科室,提升醫(yī)院診療技術(shù)質(zhì)量。其次,做好科研課題評(píng)估工作,明確各個(gè)業(yè)務(wù)組合發(fā)展策略核心,采用合理的醫(yī)療方式,保證醫(yī)療安全;最后,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,給病患提供一流的服務(wù),進(jìn)而提升病患的滿意度,降低病患醫(yī)療成本。

      4.學(xué)習(xí)和發(fā)展維度。對(duì)于醫(yī)院普通職工來說,應(yīng)該給其提供學(xué)習(xí)的平臺(tái),同時(shí)保證教育學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該滿足90%,每減少1%,則減5分。對(duì)于醫(yī)院管理工作人員來說,應(yīng)該給其提供論文發(fā)布機(jī)會(huì),并且國家級(jí)以上的刊物發(fā)表數(shù)量應(yīng)大于標(biāo)準(zhǔn),每少一篇,則減15分。

      (三)平衡計(jì)分卡下開展績效考評(píng)的薪資分配工作

      醫(yī)院工作人員的工薪,需要結(jié)合各個(gè)科室任務(wù)落實(shí)量以及整體效益等內(nèi)容進(jìn)行全面評(píng)估而得出,并且醫(yī)院每個(gè)員工的薪資和醫(yī)院運(yùn)營效益直接掛鉤。所以,借助有效措施來調(diào)動(dòng)員工工作積極性。另外,在年終時(shí),可以根據(jù)醫(yī)院全年運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估,參照評(píng)估結(jié)果,給予適當(dāng)?shù)某~獎(jiǎng)勵(lì)。

      四、結(jié)束語

      總而言之,就當(dāng)前情況來看,將平衡計(jì)分卡運(yùn)用在醫(yī)院績效管理工作中時(shí),能夠顯著提升醫(yī)院運(yùn)行效率、提高醫(yī)院服務(wù)水平。但是,當(dāng)前醫(yī)院在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí),仍然存在一些問題,主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:

      第一,評(píng)估指標(biāo)有待完善。在實(shí)際應(yīng)用時(shí),可能存在不適合當(dāng)前狀況指標(biāo)出現(xiàn),這就應(yīng)該及時(shí)對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行修整,從而保證系統(tǒng)的完備性。

      第二,抑制人為干擾。即使整個(gè)評(píng)估體系較為科學(xué),然而還是需要由人員進(jìn)行操作,這就需要各個(gè)科室做好交流工作,防止人員操作失誤而給平衡計(jì)分卡在績效管理運(yùn)用效率帶來影響。

      第三,績效考核和薪酬掛鉤。將薪酬和績效考核進(jìn)行有機(jī)融合,不但可以全面調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情,同時(shí)還能優(yōu)化各個(gè)科室績效管理水平,從而保證醫(yī)院績效管理質(zhì)量。

      參考文獻(xiàn)

      [1]張欣欣.平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2016,(02):6-7.

      [2]楊凱,雷笑瑜,張勇.平衡計(jì)分卡在公立醫(yī)院績效管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇,2015,(02):8-11.

      [3]韓傳恩,劉德全,姜冬梅,劉曉寧.平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績效管理應(yīng)用中存在的問題與對(duì)策[J].中國醫(yī)院管理,2013,(02):78-79.

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