吳鶯

【摘 要】新媒體催生的媒介競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，收視（聽(tīng)）率已成為節(jié)目成敗的主要考量因素，打破長(zhǎng)期根植于主持人內(nèi)心的以“傳者為中心”的觀念勢(shì)在必行。主持人與受眾實(shí)現(xiàn)平等的交流與對(duì)話，是提升收視（聽(tīng)）率的重要途徑。本文通過(guò)對(duì)自身主持經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，闡釋主持人與受眾平等交流的重要性，探究實(shí)現(xiàn)主持人與受眾平等交流的方法。

【關(guān)鍵詞】節(jié)目主持人；受眾；平等交流

新媒體的出現(xiàn)改變了媒介生態(tài)，與傳統(tǒng)媒體搶奪受眾市場(chǎng)。廣播作為傳統(tǒng)意義上的主流媒體，較之“新媒體”有廣泛的公信力和權(quán)威性，但其地位已經(jīng)受到新媒體的挑戰(zhàn)。面對(duì)新媒體的競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)受眾市場(chǎng)的瓜分，廣播節(jié)目從體制和節(jié)目設(shè)置方面作出了及時(shí)的反應(yīng)和調(diào)整，節(jié)目主持人作為與受眾交流的主體，也在不斷提升自我，培養(yǎng)屬于自己的粉絲，搶占受眾資源。但廣播節(jié)目既缺少電視節(jié)目的畫面感，無(wú)法給受眾傳遞場(chǎng)景，也無(wú)法使用肢體語(yǔ)言、表情等非語(yǔ)言表達(dá)，與受眾的交流僅靠主持人的語(yǔ)言。這種情形下，主持人怎么吸引受眾，就迫切需要主持人把受眾擺到核心位置，更多的考慮受眾的需求和接受心理，與受眾平等交流，獲得受眾的信賴。

一、主持人與受眾平等交流的重要性

傳統(tǒng)媒體時(shí)代灌輸式的主持方式，已經(jīng)被受眾拋棄，失去了受眾市場(chǎng)。主持人必須站在受眾的立場(chǎng)，加強(qiáng)與受眾之間的交流，將受傳關(guān)系放在平等位置，克服主持人與受眾之間的位差效應(yīng)，切實(shí)讓受眾感受到主持人的親和力。特別是廣播節(jié)目主持人，沒(méi)有背景的襯托和畫面的渲染，聲音是傳播的唯一途徑，在尷尬的受傳夾縫里，與受眾的平等交流顯得尤為重要。

（一）平等交流才能產(chǎn)生心理共鳴

媒介要實(shí)現(xiàn)傳播效果，就要擁有受眾，只有與受眾產(chǎn)生心理共鳴和心靈碰撞，才能吸引受眾。共鳴是一種感受、情緒的交流，是主持人對(duì)受眾情感信息的反饋，是主持人內(nèi)心真情實(shí)感的表達(dá)與受眾心理需求的碰撞?！耙胧箓鞑ト〉米畲蟮某尚В仨毧s短傳播者與受眾之間的心理距離。受眾對(duì)媒介的要求不再限于信息傳遞與宣傳教育等表層感受，而更深入到內(nèi)心的情感交流，主持人不僅應(yīng)有理性分析的一面，還應(yīng)有感性的一面，情感需求則成為受眾心理逐漸成熟的一種體現(xiàn)?！盵1]與受眾產(chǎn)生共鳴，才能滿足受眾的心理需求，把受眾的注意力吸引到節(jié)目中，愿意傾聽(tīng)并敞開(kāi)心扉與主持人交流。與受眾的情感共鳴是一種技巧，也是一種心態(tài)，這種技巧和心態(tài)的根本就是主持人對(duì)受眾的真誠(chéng)。

（二）平等交流才能實(shí)現(xiàn)雙向傳播

交互式傳播是人類的自然傳播方式，是大眾傳播的終極旨?xì)w，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)靠近這一傳播方式。而傳統(tǒng)媒體特別是廣播節(jié)目，因?yàn)猷笥诟鞣N主客觀因素，還更多的保留著單向傳播的模式。要實(shí)現(xiàn)廣播節(jié)目的互動(dòng)傳播，可能還需要很長(zhǎng)的路要走，但廣播節(jié)目可以突破單向傳播的模式，走向雙向傳播。誠(chéng)然，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的介入和節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)熱線電話，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了廣播節(jié)目與受者的線上互動(dòng)，但傳播除了信息的互通，更是心靈和情感的交流，正如韋弗給傳播下的定義：“傳播是一個(gè)心靈影響另一個(gè)心靈的全部程序”，傳播不僅是信息傳遞。作為大眾傳播傳者、受者和信息三要素中的核心，主持人是實(shí)現(xiàn)雙向傳播模式的開(kāi)始，要在大眾傳播模式里達(dá)到雙向傳播的目的，就要求主持人與受眾平等交流，這樣才能賦予大眾傳播足夠的“人情味”，讓受眾倍感親切，最終實(shí)現(xiàn)雙向傳播的受傳目的。在一定程度上，受眾的心理傾向性和選擇性是制約傳受雙方的親疏關(guān)系、信息的交流和實(shí)現(xiàn)傳播效果的重要因素。

二、主持人與受眾平等交流的方法

雖然廣播節(jié)目主持人與受眾之間隔空對(duì)話，但主持人要做到與受眾精神上的平等，與受眾之間互相尊重、互相理解，盡可能地平等對(duì)話，讓受眾感受到主持人的親和力，這樣才能與受眾產(chǎn)生心理共鳴、突破單向傳播的軌跡，培養(yǎng)屬于自己的粉絲，實(shí)現(xiàn)傳播效果。

主持人要了解受眾的需求，抓住受眾的心理，在節(jié)目中不將自己游離在受眾之外。筆者根據(jù)自身多年的主持經(jīng)驗(yàn)，就主持人與受眾平等交流的方法，闡釋如下。

（一）了解受眾

主持人首先要準(zhǔn)確了解節(jié)目的受眾群體，了解受眾的心理需求、收聽(tīng)習(xí)慣、興趣愛(ài)好等。了解了受眾，在節(jié)目中就不茫然，就能正確的面對(duì)受眾，并激發(fā)受眾的興趣和參與熱情。

1、確定受眾群體

不同的節(jié)目有不同的受眾群體，針對(duì)不同職業(yè)、不同層次、不同年齡和愛(ài)好的群體，分析他們的需求，從而確定更加合適的交流方式。明確了受眾群的特征，在節(jié)目中就會(huì)自然而然透出一種熟悉感、親切感。很顯然，并不是所有的節(jié)目都會(huì)有明確具體的受眾群，這時(shí)我們可以從節(jié)目本身的性質(zhì)和宗旨入手，在腦海中設(shè)定一個(gè)或者更多熟悉的、具體的人物形象，并真誠(chéng)地去和他們交流。比如筆者主持的“12315維權(quán)幫你忙”欄目，鎖定節(jié)目受眾為消費(fèi)中受挫的消費(fèi)群體，他們期待通過(guò)節(jié)目解決問(wèn)題的同時(shí)，更需要主持人的心理慰藉。在2017年1月12日的節(jié)目中，余先生哥哥受到商家欺騙，原因是其哥哥患有重度智力殘疾，私自拿了家里的錢購(gòu)買了蘋果手機(jī)，后發(fā)現(xiàn)是二手手機(jī)。余先生一家對(duì)商家欺騙的做法十分惱火，筆者針對(duì)當(dāng)事人的情況，站在受眾的立場(chǎng)，真誠(chéng)地溝通交流，不僅通過(guò)“3·15”的介入退還他3000元，挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更讓余先生在節(jié)目中得到了心理安慰，讓受眾感受到節(jié)目的溫暖和主持人的親切。

2、了解受眾心理

節(jié)目播出的時(shí)間不同，受眾的狀態(tài)和需求也不同，主持人的風(fēng)格要與節(jié)目播出的時(shí)間搭調(diào)，才能融洽。比如早上播出的節(jié)目，播音員要帶給受眾以朝氣、振奮的感覺(jué)；午間節(jié)目的播音就應(yīng)當(dāng)突出一種輕松、親切的感覺(jué)；晚間下班后的節(jié)目，受眾的心理狀態(tài)大多是放松的，主持人不能過(guò)于莊重，適當(dāng)?shù)挠哪L(fēng)趣，會(huì)拉近與受眾的距離。除此之外，很多電臺(tái)在深夜會(huì)有情感類節(jié)目，主持人通過(guò)真誠(chéng)地交流，與受眾建立一種朋友般的信任，讓受眾敞開(kāi)心扉，在靜謐的夜晚交流私人話題。譬如南平廣播電臺(tái)FM88.8綜合廣播、FM95.1城市生活廣播并機(jī)直播的《下班萬(wàn)歲》，節(jié)目播出時(shí)間為下午五點(diǎn)到六點(diǎn)之間，讓受眾在結(jié)束了一天的工作后伴隨著節(jié)目輕松愉悅地回家。

3、增加對(duì)受眾的感性認(rèn)識(shí)

不同的受眾群體有著不同的接受習(xí)慣，主持人要盡可能接觸受眾，以便更多地了解受眾，在節(jié)目中找到與受眾平等交流的感覺(jué)。“要真切體會(huì)受眾心理，真實(shí)了解受眾感受，及時(shí)得到受眾反饋，各種調(diào)查和數(shù)據(jù)固然是一種辦法，可是對(duì)于節(jié)目主持人來(lái)說(shuō)，要全面了解受眾心理，最徹底也是最根本的辦法就是貼近群眾，深入生活，用心感受，用腦思考。在生活中體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)他們的生活，記錄他們的喜怒哀樂(lè)，注意觀察目標(biāo)受眾的特征行為、語(yǔ)言特點(diǎn)，有意識(shí)的將其歸結(jié)，尋找其心理特點(diǎn)和思維規(guī)律，在生活的大海里淘澄出精彩的語(yǔ)言浪花，補(bǔ)充不可或缺的生活營(yíng)養(yǎng)?！盵2]譬如2017年1月12日的“12315維權(quán)幫你忙”欄目里，有位網(wǎng)友談到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，店主少發(fā)貨，但投訴遇阻的問(wèn)題，因筆者有過(guò)類似的體驗(yàn)，因此在節(jié)目中特別能感受到受眾的訴求，迅速找到情感契合點(diǎn)?！耙?yàn)槭肇洉r(shí)，沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，因此消費(fèi)者沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系賣家，錯(cuò)過(guò)了維權(quán)的最佳時(shí)機(jī)，這種情況下，還有沒(méi)有可能維權(quán)成功？”現(xiàn)場(chǎng)嘉賓提出舉證難，主持人接著替消費(fèi)者發(fā)問(wèn)“如果確實(shí)一時(shí)難以當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，消費(fèi)者要怎么做，才能最大程度來(lái)保障自己的權(quán)益？”因?yàn)橛羞@樣的真誠(chéng)，贏得了受眾的信賴。所以，主持人要積極主動(dòng)去了解受眾，也讓受眾熟悉自己，彼此之間產(chǎn)生“朋友”般的信賴。

（二）堅(jiān)持以受眾為本

大眾傳播進(jìn)入“受眾中心”時(shí)代，強(qiáng)化交流、強(qiáng)化服務(wù)，受眾喜歡的節(jié)目才是真正意義上的“精品”?！爸鞒秩艘疹櫟酱蟊姷男枨?，尊重每一個(gè)聽(tīng)眾獲取信息的權(quán)利，不能厚此薄彼。在與嘉賓及聽(tīng)眾進(jìn)行人際交流時(shí)，要時(shí)刻保持大眾傳播的語(yǔ)境。”[3]在“受眾中心”的傳播時(shí)代，主持人不僅是信息的傳播者，更是受眾的服務(wù)者，以受眾為本位，尊重受眾、服務(wù)受眾是主持人工作的根本?！耙允鼙姙楸?，就能與受眾建立密切聯(lián)系，這也是了解受眾，進(jìn)而最大限度地爭(zhēng)取受眾的有效途徑。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，受眾仍是廣播電視服務(wù)的消費(fèi)者，因而必須加強(qiáng)與受眾的聯(lián)系?！盵4]

主持人以受眾為本的理念，首先表現(xiàn)為節(jié)目主持人對(duì)受眾生活狀態(tài)的關(guān)注，讓受眾成為節(jié)目的主人，在節(jié)目里就同一個(gè)話題交流，主持人是受眾的代言人，而不是高高在上的布道者。其次是主持人對(duì)受眾內(nèi)心情感和思想追求的關(guān)注，主持人要成為受眾傾訴的對(duì)象?！爸鞒秩吮仨氁_的把握受眾的情感和思想狀態(tài)，明確自己的身份歸屬，回歸到作為公共領(lǐng)域的大眾媒介主持人的角色定位，營(yíng)造平民化的對(duì)話氛圍，尋求溝通，理解差異，使信息傳受雙方在相互尊重、地位平等和關(guān)系融洽的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)真正意義上的平等話語(yǔ)交流?！盵5]當(dāng)然，以受眾為本不是主持人簡(jiǎn)單地迎合受眾，而是主持人與受眾情感交流中，對(duì)媒體社會(huì)責(zé)任以及價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步堅(jiān)守。

綜上所述，主持人與受眾平等交流是實(shí)現(xiàn)大眾傳播效果的有效途徑，是吸引受眾的重要途徑。主持人實(shí)現(xiàn)與受眾平等交流的方式仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，但以受眾為核心，是平等交流的根本所在，拋開(kāi)對(duì)受眾的關(guān)注，平等交流也就無(wú)從談起。

注釋：

[1]苗語(yǔ)桐. 從受眾的心理淺談電視節(jié)目主持人工作 [J].大舞臺(tái)，2011（11）.

[2]詹晨林.淺談節(jié)目主持人對(duì)受眾心理的認(rèn)知缺失[C].首屆（2007） 西湖媒介素養(yǎng)高峰論壇論文，2012-10.

[3]王海燕.廣播節(jié)目互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)主持人的作用 [J].青年記者，2009（18）.

[4]董官寶.廣播電視節(jié)目創(chuàng)優(yōu)探究[J].新聞傳播，2011（8）.

[5]林贊.話語(yǔ)權(quán)、獨(dú)立性、平民化——節(jié)目主持人的話語(yǔ)權(quán)特征分析[J].東南傳播，2012（9）.

（作者單位：南平廣播電視臺(tái)）

責(zé)編：姚少寶