平衡記分卡在農(nóng)村商業(yè)銀行的應(yīng)用

李莉

【摘要】經(jīng)過長達(dá)二十年之久的發(fā)展，我們國家現(xiàn)存的銀行產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初步趨于完善，農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了股份制改革，積極引入海外優(yōu)秀的股份投資者，經(jīng)營制度發(fā)生改變的同時(shí)，它們中的大部分仍然采用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)為績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，這就造成了作業(yè)流程的加長，工作效率的降低，長此以往也會(huì)產(chǎn)生不良影響，為了防止這種情況愈演愈烈，商業(yè)銀行開始逐漸引進(jìn)新的績效評價(jià)方式，也就是平衡記分卡這種新型評估標(biāo)準(zhǔn)。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村商業(yè)銀行 平衡計(jì)分卡

金融行業(yè)位居世界行業(yè)的前列，不管是校園還是企業(yè)都對此尤為關(guān)注，而很多人也普遍認(rèn)為，國家的經(jīng)濟(jì)在某種程度上是和金融行業(yè)相掛鉤的，所以，包括我們國家在內(nèi)的許多國家，政府都會(huì)對金融產(chǎn)業(yè)加以扶持。我國的各大商業(yè)銀行在國內(nèi)的比重都比較大，無論是對政府還是對廣大民眾來說都有著非常關(guān)鍵的影響力。如果提高銀行的綜合競爭力，如何更好的為商業(yè)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)投資人，如何將商業(yè)銀行推向國外更大的平臺，這不僅是各大商業(yè)銀行需要考慮的問題，也是國家需要面臨的挑戰(zhàn)。

平衡計(jì)分卡在提出之后一直受到廣泛關(guān)注，行業(yè)界對它的評價(jià)也是不僅相同，這里，我將結(jié)合課堂知識和課外查閱的資料談?wù)勂胶庥?jì)分卡在農(nóng)村商業(yè)銀行中的作用。

一、平衡計(jì)分卡的介紹

（一）平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生

很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家普遍認(rèn)為，最早產(chǎn)生平衡計(jì)分卡的時(shí)間是19世紀(jì)，法國地區(qū)出現(xiàn)了一種與傳統(tǒng)績效評核完全不同的一種評價(jià)方式，不僅很好的保留了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，還添加了除財(cái)務(wù)的部分——也就是衡量個(gè)人業(yè)績另一指標(biāo)。這一思想在1987年有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，ADI公司積極開發(fā)新的產(chǎn)品，把財(cái)務(wù)維度分為了內(nèi)部運(yùn)營和客戶維持這兩個(gè)方面，而這一階段性成果在得到重視之后，相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)將運(yùn)營流程、成員學(xué)習(xí)、客戶溝通和財(cái)務(wù)衡量這幾個(gè)重要環(huán)節(jié)結(jié)合在了一起，并且發(fā)表了《平衡計(jì)分卡——驅(qū)動(dòng)業(yè)績的指標(biāo)》等相關(guān)文章，這個(gè)理論得以公眾于世，并在短時(shí)間內(nèi)引起廣泛關(guān)注。

（二）平衡計(jì)分卡的基本概念

平衡計(jì)分卡是指企業(yè)從客戶引導(dǎo)、運(yùn)營情況、財(cái)務(wù)管理、學(xué)習(xí)成長的幾個(gè)維度，將企業(yè)或公司的戰(zhàn)略決策改變?yōu)榭汕袑?shí)執(zhí)行的衡量指標(biāo)，為達(dá)到高要求的總體目標(biāo)而實(shí)行的績效管理體系。簡單的來說，平衡計(jì)分卡的創(chuàng)立，就是為了能夠保證相關(guān)企業(yè)能夠進(jìn)行高強(qiáng)度的精英管理制度，從而能使企業(yè)在眾多強(qiáng)大競爭者相互角逐的過程中站穩(wěn)腳跟。

二、農(nóng)村商業(yè)銀行的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

（一）農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展現(xiàn)狀

農(nóng)村商業(yè)銀行不同于其他商業(yè)銀行，以服務(wù)地方人民群眾為主，旨在扎根農(nóng)村，最大程度的便利廣大客戶能夠便捷的辦理金融業(yè)務(wù)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而國家在改革開放以來，也非常重視對偏遠(yuǎn)地區(qū)的開發(fā)和扶持，惠農(nóng)政策的不斷加快推進(jìn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，使得新的地方建設(shè)轟轟烈烈的開展了起來。農(nóng)村商業(yè)銀行得以迅速在地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至是一些較為發(fā)達(dá)的城市散布開來，由此帶給農(nóng)村商業(yè)銀行的，不僅有巨大的收支利潤，還有許多挑戰(zhàn)。

1.外界原因。農(nóng)村商業(yè)銀行的分支遍布在廣大的農(nóng)村城鎮(zhèn)地帶，一躍發(fā)展壯大，但是在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員的配備上就顯得略微有些適應(yīng)不了，再加上部分高素質(zhì)的金融人才不愿意下發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，銀行的辦理能力也會(huì)相應(yīng)較弱，呈現(xiàn)出“供不應(yīng)求”的一個(gè)市場走向。農(nóng)村商業(yè)銀行重要的優(yōu)勢在于，對客戶免收取年費(fèi)、工本費(fèi)和跨行取現(xiàn)等費(fèi)用，這是其他商業(yè)銀行一直以來都沒有完全做到的事情，而這也成為了農(nóng)商行發(fā)展的一個(gè)很大的優(yōu)勢。

2.內(nèi)部原因。就當(dāng)前情況來看，我國大部分農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)成員都是本地居民，這可以說是優(yōu)勢，也可以說是劣勢。聘用當(dāng)?shù)厝说暮锰幵谟冢麄儗Φ胤降娜宋暮偷乩矶挤浅Ｊ祜?，而人緣親緣優(yōu)勢還可以為農(nóng)商行帶來大量的業(yè)務(wù)，可以說是比較好的一個(gè)方面。那么除了使用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)作為員工績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)外，農(nóng)商行的負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，采用平衡計(jì)分卡的新型方式來考查工作人員，從而達(dá)到企業(yè)和員工的共贏。

三、平衡計(jì)分卡在農(nóng)商行的應(yīng)用

（一）實(shí)行平衡計(jì)分卡的必要性

單一的績效評價(jià)指標(biāo)難以反映公司和企業(yè)業(yè)績的完整評判標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)按照財(cái)務(wù)指標(biāo)來考評員工和企業(yè)工作量，這是非常不明智的。上面提到，平衡計(jì)分卡的含義在于，不僅考慮到員工財(cái)務(wù)指標(biāo)的一些因素，另外加入了包括客戶、學(xué)習(xí)成長、工作流程等幾個(gè)方面的評判標(biāo)準(zhǔn)來增強(qiáng)公司的整體業(yè)務(wù)水平。這一考查方式的推廣在一定層面上，潛移默化的影響著農(nóng)村商業(yè)銀行的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件的發(fā)展，也能夠?qū)⑥r(nóng)商行的短期目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合在一起；針對這三個(gè)維度的不同指標(biāo)，負(fù)責(zé)人相應(yīng)提出能夠?qū)崿F(xiàn)維度共贏的戰(zhàn)略計(jì)劃，從而降低該行的運(yùn)營成本，增強(qiáng)它的綜合競爭能力，更好的將農(nóng)商行推到更廣的平臺當(dāng)中去。

（二）平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

平衡計(jì)分卡的執(zhí)行，需要企業(yè)將上述提出的四個(gè)大方面分別給予重視，來保證多方面的平衡，我國大部分商業(yè)銀行現(xiàn)已經(jīng)開通了平衡計(jì)分卡的考核評估制度，并且取得了相應(yīng)的進(jìn)步，下面將從這四個(gè)方面淺談農(nóng)商行中平衡計(jì)分卡的應(yīng)用。

1.財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)。財(cái)務(wù)維度主要是對員工和企業(yè)是否能夠?qū)r(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)起到一定的作用，一般情況是根據(jù)銀行收益好壞進(jìn)行考量。它是最原始的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，也是其他三個(gè)維度的中心目標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)高，那么銀行發(fā)展就好。農(nóng)村商業(yè)銀行財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)包括股份收益、利率差率和流動(dòng)性比例等幾個(gè)環(huán)節(jié)。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)用平衡計(jì)分卡的重要方式，使得過去財(cái)務(wù)指標(biāo)落后等方面的問題得以改善，極大的保證了銀行財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高。

2.客戶衡量指標(biāo)。農(nóng)村商業(yè)銀行是一個(gè)以盈利為目的得服務(wù)型銀行，客戶關(guān)系是否維持得好，是否能吸引更多的外來客戶，如何引進(jìn)國外客戶；這些對農(nóng)商行的發(fā)展都有著極為關(guān)鍵的作用。而要想提升客戶關(guān)系、提高客戶好評率進(jìn)而擴(kuò)大市場份額，就需要牢牢把握這一重要指標(biāo)。平衡計(jì)分制度的推廣使得客戶滿意程度上升，投訴次數(shù)變少，改善了農(nóng)商行的市場推廣率。

四、結(jié)束語

平衡計(jì)分卡是農(nóng)村商業(yè)銀行為了長足發(fā)展而進(jìn)行的策略推廣，在這一計(jì)劃實(shí)行的過程當(dāng)中，負(fù)責(zé)人也不能按圖索驥，應(yīng)該在保證整個(gè)改革結(jié)構(gòu)不變化的同時(shí)，對一些細(xì)枝末節(jié)的部分加以完善和修訂，根據(jù)經(jīng)營內(nèi)外環(huán)境的不同變化來制定最符合銀行發(fā)展的目標(biāo)方案，幫助銀行的快速成長和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉文清.平衡計(jì)分卡在企業(yè)業(yè)績評價(jià)中的應(yīng)用研究.學(xué)位論文天津天津大學(xué).

[2]張耿.商業(yè)銀行績效評價(jià)指標(biāo)體系比較研究.學(xué)位論文武漢大學(xué).