劉怡君

五年培訓(xùn)做下來(lái)，感覺培訓(xùn)就像開了個(gè)中藥鋪，不同的人來(lái)尋醫(yī)問診：有些是微恙，有些是急病，有些是心病，有些只為當(dāng)下，而更多人為了充電保養(yǎng)、強(qiáng)身健體、為了將來(lái)有所成就……培訓(xùn)管理者得是個(gè)用心的郎中，開什么方子，抓什么藥，療程是一個(gè)月還是未來(lái)三五年，就看你為本人、為企業(yè)如何考慮。

——王晨

“企業(yè)最重要的使命就是活下去”，這是王晨常掛在嘴邊的一句話。這位在酒店行業(yè)奮斗了近二十年的資深管理者，參與了華住酒店集團(tuán)從零到有，從上市到躋身全球酒店10強(qiáng)的全部過程。談起自己在五年前選擇正式進(jìn)入人才發(fā)展領(lǐng)域，王晨表示：“在此之前我一直從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)做培訓(xùn)?，F(xiàn)在回頭看，培訓(xùn)自有一個(gè)廣闊的天地，它的價(jià)值從某種意義上說(shuō)完全可以與運(yùn)營(yíng)媲美。”

狼性育人 業(yè)務(wù)為基

回顧與華住一起成長(zhǎng)的歷程時(shí)，王晨認(rèn)為自己深受企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期英雄主義的影響。從2005年開始，他由基層店長(zhǎng)成為大區(qū)經(jīng)理，再全面負(fù)責(zé)全國(guó)漢庭運(yùn)營(yíng)，到2012年，成為華住酒店集團(tuán)華住大學(xué)校長(zhǎng)后，多年養(yǎng)成的“狼性”思維依然影響著他的培訓(xùn)視角。“直到現(xiàn)在，集團(tuán)里還流傳著當(dāng)年我那個(gè)‘臭名昭著的HT4（HT FOUR）項(xiàng)目?！蓖醭啃ρ?。HT4本是個(gè)傳統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，初任校長(zhǎng)的王晨為它設(shè)置了嚴(yán)格的淘汰率，每天的授課內(nèi)容在第二天進(jìn)行考核，不通過者重考，第一次的重考率甚至高達(dá)60%。這種門檻設(shè)計(jì)迫使學(xué)員們晝夜練習(xí)，拼出一股子不破不立的精氣神，也培養(yǎng)出了第一批廣受認(rèn)可的內(nèi)訓(xùn)師，更提高了華住大學(xué)在業(yè)務(wù)伙伴心中的品牌形象。

一開始，華住大學(xué)以人才的高速?gòu)?fù)制為己任。短短數(shù)年間，集團(tuán)已經(jīng)完成了全國(guó)31個(gè)省市的布局，旗下?lián)碛?2個(gè)品牌，近六萬(wàn)名員工。此時(shí)，王晨重新思考人才的差異性，開始基于不同門店的定位選擇培養(yǎng)著力點(diǎn)，按照不同品牌的不同文化、不同人才的不同等級(jí)開設(shè)培訓(xùn)班。“比如說(shuō)，經(jīng)濟(jì)型酒店品牌漢庭班更強(qiáng)調(diào)成本優(yōu)先快速執(zhí)行，而中檔酒店全季班會(huì)著重打造文化和人文主線”，華住大學(xué)幫助學(xué)員培養(yǎng)高雅情趣和鉆研興趣特長(zhǎng)，為他們制造與客戶進(jìn)行深層交流的契機(jī)。這一舉措為品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備了人才資源，獲得了事業(yè)部與基層學(xué)員的廣泛支持。

作為大風(fēng)大浪里的過來(lái)人，王晨深知一線員工的辛苦，對(duì)于培訓(xùn)的痛點(diǎn)也獨(dú)具洞察力，他認(rèn)為華住大學(xué)應(yīng)該在學(xué)員疲憊的時(shí)刻激發(fā)其動(dòng)力，在其力不從心時(shí)及時(shí)提供知識(shí)補(bǔ)給。2014年，華住開啟了提升競(jìng)爭(zhēng)力的“淮海戰(zhàn)役”計(jì)劃，王晨依據(jù)管理層戰(zhàn)略要求，將培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成“淮海一期”“淮海二期”，打造跨部門協(xié)同實(shí)踐，形成項(xiàng)目與學(xué)員“你中有我，我中有你”的緊密關(guān)系。他力求從分析戰(zhàn)役的關(guān)鍵點(diǎn)入手，以史為鑒，借力打力，在項(xiàng)目、人才、績(jī)效三方面全面展開與競(jìng)品的角逐，在“起義”“啃硬骨頭”“送糧食”“運(yùn)傷員”等不同關(guān)鍵點(diǎn)，給予干部指戰(zhàn)員專研戰(zhàn)役的機(jī)會(huì)，提升各自戰(zhàn)斗力；從小仗小變革開始，協(xié)助集團(tuán)的儲(chǔ)備人才進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，奪取戰(zhàn)爭(zhēng)勝利。

柔性帶人 打通愿景

說(shuō)起帶人，王晨的臉上充滿了柔和的神情。早在他擔(dān)任大區(qū)經(jīng)理時(shí)，就曾要求自己記住所有門店值班經(jīng)理的名字?！白疃嗟臅r(shí)候我管130多家店，一共有500位值班經(jīng)理等基層干部，我希望他們?cè)诤臀业慕涣髦心苡斜恍湃蔚母杏X?！边@就是王晨早年潛在的教練思維。如今的華住大學(xué)經(jīng)過五年多的發(fā)展，建立了非常鮮明的教練文化。教練型領(lǐng)導(dǎo)自上而下打通到基層骨干層面，中層干部能用教練技術(shù)進(jìn)行核心人才培養(yǎng)，教練成果也已經(jīng)與晉級(jí)機(jī)制相鏈接，形成了較為成熟的自運(yùn)轉(zhuǎn)教練機(jī)制。

與“狼性”的培訓(xùn)體系不同的是，王晨希望通過企業(yè)文化把帶教塑造成一種主動(dòng)性、彈性制、充滿熱情的日常行為，帶教者除了晉升激勵(lì)和榮譽(yù)授勛，還可以獲得更多的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。每年華住大學(xué)會(huì)進(jìn)行多輪企業(yè)哲學(xué)、戰(zhàn)略文化的宣貫，其中就包括教練文化與關(guān)愛文化。通過這種潛移默化的影響與鼓勵(lì)，一方面使華住大學(xué)把學(xué)員當(dāng)作客戶，滿足客戶的需求與意愿，提高培訓(xùn)質(zhì)量；另一方面也使各級(jí)教練養(yǎng)成“關(guān)愛、欣賞、全方位引導(dǎo)學(xué)員”的自驅(qū)力。王晨認(rèn)為，雖然關(guān)愛在短時(shí)期內(nèi)只是一顆種子，但是一旦在學(xué)員心中生根發(fā)芽，就會(huì)對(duì)個(gè)人和企業(yè)形成深遠(yuǎn)的影響。

“百店打造靠英雄，千店打造靠流程，萬(wàn)店打造靠信仰。”王晨說(shuō)，培訓(xùn)是要有靈魂的，除了流程規(guī)范和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是要建立員工愿景與企業(yè)信仰之間的聯(lián)系，建立起雙方之間的心靈契約。倘若培訓(xùn)僅僅是關(guān)注績(jī)效，或者是僅僅關(guān)注內(nèi)容，都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

望聞問切 步履不停

“五年培訓(xùn)做下來(lái)，感覺培訓(xùn)就像開了個(gè)中藥鋪，有不同的人來(lái)尋醫(yī)問診：有些是微恙，有些是急病，有些是心病，有些只為當(dāng)下，而更多人為了充電保養(yǎng)、強(qiáng)身健體、為了將來(lái)有所成就……所以培訓(xùn)管理者可得是個(gè)用心的郎中，開什么方子，抓什么藥，療程是一個(gè)月還是未來(lái)三五年，看你為本人、為企業(yè)如何考慮，這很重要?！比A住旗下的每一個(gè)品牌，在每個(gè)區(qū)域的各個(gè)時(shí)間階段內(nèi)都會(huì)有不同的培訓(xùn)需求。

例如，某個(gè)團(tuán)隊(duì)存在“績(jī)效下滑”的難題，華住大學(xué)會(huì)根據(jù)“癥狀”考察來(lái)定制培訓(xùn)“藥方”：基于缺乏銷售創(chuàng)新導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑的，可進(jìn)行沙盤演練；需要提升士氣，可以做野外擴(kuò)展訓(xùn)練；因?yàn)殚T店高速?gòu)?fù)制而造成人才稀釋的，會(huì)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)半年的領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的跟蹤，一直到團(tuán)隊(duì)凝聚力沉淀之后再放手。王晨認(rèn)為，真正成熟的培訓(xùn)不僅要對(duì)癥下藥，還要在將來(lái)幫助企業(yè)增強(qiáng)體魄，防范于未然。

在問及自己作為人才領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，王晨謙虛地表示“談不上經(jīng)驗(yàn)，只是一直在嘗試、在創(chuàng)新”。他稱自己是“無(wú)框架主義者”，在探索人才發(fā)展的路上從不給自己設(shè)限。一方面以自己對(duì)于企業(yè)的深刻理解“緊貼戰(zhàn)略”，另一方面堅(jiān)持“以?shī)^斗者為本”來(lái)做企業(yè)大學(xué)，同時(shí)保持積極吸取所有適合的行業(yè)知識(shí)。他認(rèn)為，一個(gè)成功的企業(yè)大學(xué)只有從僅僅能滿足企業(yè)需求、被動(dòng)接受行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成長(zhǎng)到對(duì)行業(yè)產(chǎn)生推動(dòng)作用、成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的書寫者時(shí)，才有資格談一談所謂的經(jīng)驗(yàn)與策略。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代，唯一不變的只有變化本身。

作為華住酒店集團(tuán)最早的成員之一，王晨對(duì)于華住的戰(zhàn)略有著自己深刻的解讀?？缥幕嘤?xùn)探索和高端酒店培訓(xùn)體系打造是王晨下一個(gè)工作目標(biāo)。2014年，華住與法國(guó)雅高酒店集團(tuán)的結(jié)盟給他帶來(lái)了新一輪挑戰(zhàn)，西方的培訓(xùn)思路與運(yùn)作模式也給予他新的火花。談起以后的規(guī)劃，王晨表示，2017～2019年，華住大學(xué)計(jì)劃未來(lái)兩三年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)以對(duì)內(nèi)培訓(xùn)服務(wù)為主，同時(shí)邁出市場(chǎng)化外向型培訓(xùn)的實(shí)踐，最終要實(shí)現(xiàn)華住大學(xué)的愿景：成為酒店行業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)桿。此時(shí)王晨眼睛里浮現(xiàn)出一種期盼的光芒，謙和中帶著堅(jiān)定，他說(shuō)：“這必然會(huì)實(shí)現(xiàn)?！?