王博華

《市場調查與預測》課程的課堂實訓教學體會與總結
——以問卷調查為例

王博華

為了滿足社會和企業(yè)對應用型人才的需求，各個中職院校都努力創(chuàng)設條件給予學生充分的實訓演練和頂崗實習機會，以最大限度的實現(xiàn)學校教學與實際崗位能力的無縫對接。市場調查實訓作為《市場調查與預測》這門課程的重要技能點，對于培養(yǎng)學生的溝通交流、收集信息和分析信息等能力具有重要的意義。因此本論文以市場調查實訓中的問卷調查課堂實訓教學為例，認真總結相關的教學經驗，以期積極改進課堂實訓教學的方式方法，提高市場調查實訓的教育教學質量。

市場調查實訓 問卷調查 情景教學法 任務驅動法

《市場調查與預測》是基于市場調研及預測工作過程開發(fā)的一門集調研業(yè)務知識與實踐技能相結合的專業(yè)課程，在物流類、財經類和管理類專業(yè)課程體系中占有重要地位。市場調查實訓作為該課程的重要技能點，重點培養(yǎng)學生溝通交流和收集信息、分析信息的能力，既是學習完本課程的前半部分后對市場調查理論的一個總結和應用，在知識的體系上也具有承上啟下的重要作用。因為市場調查實訓的開展不但充分體現(xiàn)了職業(yè)教育培養(yǎng)與社會主義現(xiàn)代化建設要求相適應、德智體美等全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力，在生產、服務、技術和管理第一線工作的高素質勞動者和中、初級專門人才的目標，而且只有在理解并掌握了市場調查的理論和方式方法，并且能夠在實踐中運用不同的市場調查方法收集有效的、完整的資料，然后運用正確、有效的方式方法分析和整理相關資料的基礎上才能進行有效的市場預測。

一、教學情況分析

《市場調查與預測》作為一門重要的專業(yè)課程，一般安排在二年級下學期授課，周課時數(shù)一般為每周4節(jié)。市場調查實訓作為其重要的技能點，一般在市場調查理論教學內容結束之后進行。在市場調查實訓過程中，問卷調查作為市場調查的傳統(tǒng)調查方法之一，對于學生理解和掌握市場調查的理論與方式方法以及實際運用具有重要的現(xiàn)實意義。本論文以問卷調查課堂實訓教學為例，課時安排一課時（40分鐘），主要包括四個學習任務，即調查對象的選擇、接近和說服調查對象、開始問卷調查以及結束問卷調查的技巧等方面。本次課堂實訓重點考察學生掌握問卷調查方式方法的程度和進行問卷調查試調查的能力等方面。

（一）教學目標與重難點分析

本次課堂實訓的知識目標是理解并掌握進行問卷調查的方式方法；能力目標是要求學生能夠進行問卷調查的試調查，具備信息處理、與人交流和收集信息的能力，從而為課外實訓和之后的市場預測的學習打下基礎；情感目標希望通過課堂交流，培養(yǎng)學生的待人接物的文明禮儀、團結互助的合作意識和嚴謹踏實的工作態(tài)度。本次課堂實訓的重點是問卷調查的方式方法；難點是學生在學完之后能夠自主進行問卷調查并取得真實有效的信息；其中的關鍵是通過課堂實訓增加對課外實訓的興趣和信心。

（二）學生學習情況分析

本次課堂實訓的授課對象是中等職業(yè)學校物流類、財經類和管理類專業(yè)的二年級學生。因為已經學習了市場調查的相關理論，并即將進入對市場預測內容的學習，因此授課對象具有一定的專業(yè)基礎知識，同時對之后的學習內容具有一定的好奇心和較強的探究精神。而二年級的學生對校園各方面情況比較熟悉，這就為后續(xù)的課外實訓的開展提供了良好的基礎。在正式上課前，要求學生做的準備工作有：按要求分組；準備好教材和調查問卷；準備好筆記本和筆等各個方面。

（三）教學策略選擇與設計

在正式開始上課前，教師要做好各項準備工作，主要包括教案、課件、課堂實訓考核表、調查人員工作牌等方面。教師解決實訓教學重點的主要方法是教師講授法，即通過觀看視頻創(chuàng)設情境激發(fā)學生的學習興趣，并通過教師的講解引導學生加深對相關知識點的理解和掌握。解決實訓教學難點的方法主要是情景教學法和任務驅動法，情景教學法是指將課程的教學過程設置在一個模擬的、特定的情景場合之中，從而減小教學環(huán)境的制約，并通過模仿相應職業(yè)人員的思維活動和行為過程，以實現(xiàn)提高學生技能的教學目標。任務驅動法則要求教師扮演好學習情景的創(chuàng)設者、學習任務的設計者、學習資源的提供者、學習活動的組織者和學習方法的指導者等角色，為學生創(chuàng)造以學定教、學生主動參與、自主合作、探索創(chuàng)新的新型的學習方式。即讓學生通過完成任務來學習知識，獲得技能，形成能力，養(yǎng)成品德，從而促進教學目標的實現(xiàn)。

二、教學環(huán)節(jié)設計

教學過程 教學內容 教師活動 教法 學生活動 學法時間復習 復習上一節(jié)課內容提問，鼓勵學生發(fā)言。學生積極發(fā)言。1分鐘創(chuàng)設情境導入新課與目標1.什么是市場調查；2.什么是問卷調查；3.本次課堂實訓目標；教師詳細講解市場調查工作的整體流程并給學生播放相關視頻，同時強調本次課應達到的理論、能力與情感目標。多媒體教學學生舉手發(fā)言并認真觀看視頻和聽講，如有疑問，及時的在筆記本上做記錄。體驗法4分鐘教師講授本課學習任務：1.調查對象的選擇；2.接近并說服調查對象；3.開始問卷調查；4.結束問卷調查的技巧；教師詳細講解本次課的重點知識，并通過自身的語音語調、表情和肢體語言對相關的技能點進行講解和演示。講授法、演示法學生認真聽課，對教師的教學內容積極反應，并做好筆記。自主探究法14分鐘

合作探究對已學內容的回顧和總結，從而為即將進行的課堂實訓做準備。教師在各個組別之間緩慢走動，隨時回答學生的疑問，注意學生在小組中的溝通與協(xié)作能力。答疑與指導頭腦風暴法3分鐘學生自主討論、探究已經學習的相關內容，熟悉問卷調查的方式方法以及課堂實訓的考核方法。課堂實訓及達標測評學生進行課堂實訓：問卷調查。教師對各組的課堂實訓情況進行記錄并給出分數(shù)，同時適時進行簡評。情景教學法角色扮演法16分鐘各組代表進行課堂實訓，同組的其他成員和對應組成員應給各組代表打分。課堂小結今天學習了哪些內容？有哪些需要特別注意的地方？教師展示各小組的課堂實訓成績并進行課堂小結。多媒體教學思考法1分鐘學生認真聽課，對教師的點評和總結積極思考，并做好筆記。布置作業(yè)布置課后作業(yè)并強調作業(yè)要求。任務驅動法學生把握作業(yè)要求，按時認真完成。體驗法1分鐘每人至少完成一份調查問卷并嚴格遵守職業(yè)道德。

三、教學體會與總結

經過一個課時的教學和學習，再經過課后的總結和思考，筆者認為本次問卷調查課堂實訓的收獲和需要改進的地方主要有以下幾個方面：

（一）收獲

（1）小組合作。本次課以小組合作為基礎，即將學生組合成高、中、低學習能力者兼有的學習小組。分組由教師完成，這主要是為了防止“強者越強，弱者越弱”的馬太效應。小組中學習能力強的組員對后進生的幫助和指導有助于克服學困生對于提問和學習的羞恥感，另一方面小組長在團隊中的作用也有助于培養(yǎng)學生的小團隊領導能力。而通過小組學習，一起共同解決問題、完成任務，也有助于學生團隊的合作與協(xié)調意識的提高，即小組合作模式適應現(xiàn)代化中職教育的需求，可以有效提高學生的綜合素質。

（2）學習動機。本次課堂實訓采用了情景教學法和任務驅動教學法來解決教學難點。而無論是情景教學還是任務驅動法都強調教師應提出對全堂課起關鍵作用的、學生自己能夠解決的、富有挑戰(zhàn)性的問題, 激發(fā)學生的濃厚興趣并以積極的態(tài)度去解決所提出的問題,促使學生產生迫切要求學習的愿望,這樣不僅為其后授課內容的展開奠定良好的基礎, 同時也創(chuàng)設了問題情景，促使學生產生強烈的學習動機。

（3）提高技能。教師選取一些現(xiàn)實性、富有趣味性的問題來引入新課,學生則在任務完成的過程中鞏固舊知識學習新知識,是適合中職教育的有效教學模式。在問卷調查課堂實訓中引入情景和任務驅動型教學法,不但能夠通過解決實際問題來實現(xiàn)學生對知識的掌握,大大提高了學生的學習積極性和主動性。學生在問題和任務的解決過程中,還能加深對課程要求的知識和技能的理解和把握,培養(yǎng)了學生分析問題和解決問題的能力并提高學生的實踐技能,為以后學生走上工作崗位打下良好的基礎。

（二）不足

（1）教學情境的設計沒有體現(xiàn)學校和企業(yè)的結合。為貼近實際，市場調查實訓一般圍繞學生的校園生活的各個方面展開，主題主要有學習、生活、運動、紀律和安全等各個方面，在今后的實訓教學中專任教師會盡量的擴張視角，將與本校特別是與本專業(yè)合作的企業(yè)引進具體的實訓教學中，比如中郵物流的快遞配送情況、中國移動和中國電信的客戶服務要求、網絡和通信服務水平以及收費情況等等。

（2）信息化的工具應用不夠多樣化。在今后的市場調查課堂實訓教學中，專任教師將積極研究并開發(fā)長風未來課堂實訓室的多媒體設備的功能，充分利用該實訓室的交互智能平板和學生學習平板，將市場調查的問卷導入相關設備，指導學生運用新技術進行市場調查的問卷調查和資料的整理與分析。其重要意義在于可以學習市場調查領域的前沿理論與問卷設計和資料分析的新技術，在減少調查數(shù)據的錄入程序的同時，極大地提高資料整理與分析的效率以及準確率。

（3）教學實訓的設計不夠情景化。情景教學法在本次課堂實訓教學的限制主要體現(xiàn)在情景模擬的真實度上，本次課堂實訓所涉及的情景主要有教室、校園、超市、校門口。解決方案一，是進行實訓室建設，利用投影、幕布或者其他的音視頻工具，盡量提高相關情景的真實度；解決方案二，是充分利用現(xiàn)有的教學資源，比如移動和電信的模擬營業(yè)廳、物流實訓室、財會實訓室以及其他班級的教室等等。

四、反思與展望

中職教育的目的是培養(yǎng)與社會主義現(xiàn)代化建設要求相適應、德智體美等全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力，在生產、服務、技術和管理第一線工作的高素質勞動者和中、初級專門人才。因此為了實現(xiàn)中職教育的人才培養(yǎng)目標，除了上述的給予學生完整的、充分的校內實訓指導和演練之外，中職的實訓教學部門和相關教師還應當努力促進與校外的市場調查機構和市場咨詢公司的合作，從而讓學生對問卷設計的技巧、調查過程中的重重困難以及資料整理與分析的復雜多樣性等方面有更加深刻的體會。

[1]晉雪梅.市場營銷學課程的課堂教學體會與總結[J].現(xiàn)代企業(yè)教育,2010(04).

[2]郭杰,黎波.情景教學在實訓教學中的應用[J].新疆警官高等?？茖W校學報,2007(04).

[3]張繼良.怎樣提高調查對象配合度[J].中國統(tǒng)計,2007(04).

[4]王燕.淺談任務驅動教學法在汽修實訓課上的實施[J].科學大眾:科學教育,2016(10).

[5]張一君.高職院校市場調研實訓教學模式初探[J].科教文匯(中旬刊),2009(09).

（作者單位：福建省郵電學校）