馬智輝

【摘 要】在北海市（以下簡稱我市）圖書館管理不斷加強(qiáng)的情況下，圖書館知識管理是將知識、信息和不同人群的需求有機(jī)結(jié)合在一起，通過充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的方式實現(xiàn)信息的收集、整理、儲存和傳播等，在一定程度上有利于提升我市圖書館管理水平，從而推動我市圖書館事業(yè)的多元化發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】北海市（我市）；圖書館；知識管理；原則；創(chuàng)新

一、前言

近年來，知識管理逐步滲入到我市圖書館管理中，為圖書館管理提供了新的思路和模式，作為大量知識和信息的聚集地，圖書館管理亟須引入知識管理理論。圖書館知識管理，能充分利用知識管理的信息處理技術(shù)和圖書館的實際管理文化，從而達(dá)到我市圖書館管理的目的。

二、我市圖書館知識管理的特點

1.知識是知識管理的基礎(chǔ)

知識管理是讓知識增值的一種管理方式。在知識管理這一過程中，我們可以理解為知識是起點，即對知識的創(chuàng)造和使用過程進(jìn)行系統(tǒng)、合理的控制，使知識能夠順利地傳播并增值，從而促使我市圖書館和用戶創(chuàng)新，提高我市圖書館自身和用戶的生命力。通過知識運營、知識創(chuàng)新、知識資源管理和知識共享機(jī)制的建立，不僅可以為人們提供尋求文獻(xiàn)的簡單服務(wù)，而且有能力直接提供知識增值服務(wù)以及向所有需要知識的人提供最有效率和效益的服務(wù)。知識是對信息進(jìn)行深加工的產(chǎn)物，知識管理的手段和方法比之信息管理更加先進(jìn)和完善，它充分利用信息技術(shù)，在信息系統(tǒng)中加以識別、處理和傳播知識，并方便有效地提供用戶使用。

2.創(chuàng)新和共享是知識管理的目標(biāo)

我市圖書館知識管理的根本目標(biāo)就是通過對圖書館工作人員的智慧充分挖掘、傳播和運用知識，提高對環(huán)境快速變化的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享和有效轉(zhuǎn)換提供一種途徑。我市圖書館知識管理理論的核心目的就是最大限度地獲取海量信息并進(jìn)行高效率的序化處理，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高速傳播手段，為讀者提供獲取知識的便捷通道，搭建知識共享平臺。對知識資本的有效管理就是運用集體的知識，提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。只有不斷創(chuàng)新，組織才能發(fā)展壯大。知識管理不是一門技術(shù)，而是各種可行解決辦法的一種綜合體，尤其側(cè)重于創(chuàng)新。因此，圖書館要充分運用知識管理的理念和策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)辦館理念，從傳統(tǒng)的藏書樓向現(xiàn)代文獻(xiàn)信息中心和素質(zhì)教育基地轉(zhuǎn)變，并多渠道開展創(chuàng)新服務(wù)，全面提高我市圖書館功能與效率。

3.人力資源管理是知識管理的核心

知識管理強(qiáng)調(diào)以人為本。圖書館要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實施知識管理，對自身人力資源及讀者的管理不可忽視。知識管理充分體現(xiàn)以人為本的管理思想，注重人才教育以及人力資源的管理。圖書館工作人員在為用戶服務(wù)的過程中積累了豐富的、有價值的知識，知識管理將這些分散在各位工作人員頭腦中的“隱性狀態(tài)”知識和信息變成“顯性狀態(tài)”，進(jìn)而提升為圖書館知識，有利于共享和利用。知識管理的核心是人，它主要體現(xiàn)為以人為本，尊重關(guān)懷館員，重視工作人員的作用，促使工作人員自身的發(fā)展。提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的創(chuàng)造力，是知識管理的重要內(nèi)容。我市圖書館工作人員在知識管理中體現(xiàn)自身的價值和地位，以柔性管理替代硬性管理，使工作人員的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放。

三、我市圖書館基本管理原則的創(chuàng)新

傳統(tǒng)意義上的圖書館管理一般以系統(tǒng)和集中化處理為管理原則，在這些原則的管理下，圖書館的信息處理一般遵循著固定的模式和框架，與此同時，也對圖書館的信息要求較低，只要圖書館的信息在一定系統(tǒng)能夠承受的范圍內(nèi)，圖書館管理能有效處理信息。而圖書館的知識管理，將從原則上對傳統(tǒng)圖書館管理進(jìn)行革新，突破原有的管理框架，適應(yīng)新的圖書館管理要求和發(fā)展趨勢。一般來說，圖書館知識管理，主要突出有以下幾項原則：開放性原則、互惠性原則、激勵性原則、合作性原則等。

1.開放性原則

圖書館知識管理，將圖書館現(xiàn)有的資源與信息進(jìn)行科學(xué)合理的有效整合，從而在知識管理平臺中更加具有包容性和系統(tǒng)性，使得圖書館系統(tǒng)能夠不斷地豐富與吸收新的知識和信息，進(jìn)而創(chuàng)造出一個不斷吸收和不斷更新的管理模式。

2.互惠性原則

圖書館是蘊(yùn)藏知識的海洋，而每位成員具有不同的知識，利用圖書館知識管理系統(tǒng)將知識從單獨的個體間進(jìn)行融合和傳播，從而使更多的用戶能夠共享和獲利，擴(kuò)展知識的深度和加快知識的傳播速度。

3.激勵性原則

缺乏完善的競爭機(jī)制，具體表現(xiàn)為缺乏科學(xué)的激勵機(jī)制來激發(fā)圖書館職工潛力，導(dǎo)致員工在實際工作中創(chuàng)造性與積極性缺失。引入激勵性原則，能最大限度地提高員工的工作積極性。依據(jù)不同的工作內(nèi)容，進(jìn)行不同的激勵管理，能促使員工挖掘圖書館產(chǎn)品及服務(wù)的深層價值與潛在的發(fā)展，不斷完善知識運行體系、知識績效體系和知識激勵體系等。

4.合作性原則

在新興的圖書館知識管理模式下，圖書館將由一個個互相聯(lián)系的系統(tǒng)有機(jī)組成，圖書館系統(tǒng)之間的合作協(xié)調(diào)顯得尤為重要。圖書館知識管理的目標(biāo)是提升整體圖書館的管理水平，如何通過系統(tǒng)協(xié)作性提高圖書館管理水平至關(guān)重要。因此，系統(tǒng)間的協(xié)作運行研究不容忽視。

四、我市圖書館知識管理模式的主要內(nèi)容

1.知識傳播的管理

知識的有效傳播，是將知識創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)為現(xiàn)實生產(chǎn)力的重要條件。一般來說，知識的創(chuàng)新者并非是知識的使用者，雖然知識使用者的人數(shù)相對較多，但是受到各種主客觀條件限制，知識使用者難以直接從知識創(chuàng)新者手中得到新的知識。因此，我市圖書館作為知識傳播的二傳手，就應(yīng)該加強(qiáng)知識傳播管理，對我市圖書館的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行不斷的更新、合理運用各種傳播媒介，并確保網(wǎng)絡(luò)的安全運行與知識產(chǎn)權(quán)的安全性。

2.知識創(chuàng)新的管理

從我市圖書館的角度來說，知識創(chuàng)新管理就是指對知識生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用及相關(guān)的機(jī)構(gòu)、組織構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行管理，主要包括知識理論創(chuàng)新管理、組織創(chuàng)新管理以及技術(shù)創(chuàng)新管理三個方面。其中，理論創(chuàng)新管理就是指及時了解國內(nèi)外圖書館學(xué)最新的發(fā)展動態(tài)，如對虛擬圖書館、數(shù)字圖書館以及多媒體圖書館等進(jìn)行相關(guān)研究。組織創(chuàng)新管理就是利用對圖書館的組織管理體系進(jìn)行優(yōu)化，以更好的支持與加強(qiáng)我市圖書館的知識管理活動。

3.知識應(yīng)用的管理

在我市圖書館實行知識管理模式的過程中，圖書館不僅需要關(guān)注知識的組織和開發(fā)，也要重視知識的需求和應(yīng)用，促使知識信息資源的功能和效益得到最大限度的發(fā)揮。尤其是在這個網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的時代中，我市圖書館更應(yīng)該開展高速信息網(wǎng)絡(luò)的知識服務(wù)，如：①為政府、企業(yè)、社會團(tuán)體以及科研機(jī)構(gòu)等建立虛擬圖書館或是信息中心。②在信息化知識服務(wù)方面，建立以用戶為中心的信息發(fā)布、查詢以及專供等服務(wù)體系，加強(qiáng)建設(shè)數(shù)字化圖書館，大力研究和開發(fā)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、web技術(shù)為核心的信息查詢與發(fā)布的方法、技術(shù)以及手段。

4.知識組織與人力資源的管理

在我市圖書館進(jìn)行知識管理的過程中，需要建立出一套有效的組織管理體系，以便對圖書館知識管理活動的開展提供更好的支持。在對這個體系進(jìn)行建設(shè)時應(yīng)注意以下幾點：①有相應(yīng)的知識主管承擔(dān)起制定知識管理與協(xié)調(diào)各種知識管理活動的工作；②利用對知識信息進(jìn)行收集、加工以及整理，讓無序信息轉(zhuǎn)化為有序信息，且對計算機(jī)與現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行合理的運用，讓知識信息實現(xiàn)跨越式傳播。

五、我市圖書館知識管理工作的創(chuàng)新

1.建立內(nèi)部知識庫

圖書館內(nèi)部的知識共享是圖書館知識管理的目標(biāo)之一。建立知識庫是實施知識管理的基礎(chǔ)。知識庫是一種特殊的信息庫，既存儲信息也存儲與信息相關(guān)的語境。它是在數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的用于知識管理系統(tǒng)的工具，將物質(zhì)世界相互獨立的簡單的平面性數(shù)據(jù)和信息及知識轉(zhuǎn)化為電子世界立體性的知識網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。知識庫是一個動態(tài)的有機(jī)體，其價值在于不斷更新。知識庫的作用主要是使信息和知識有序化，同時使大量的顯性知識及隱性知識編碼化和數(shù)字化。我市圖書館要有計劃地建立圖書館整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系，將現(xiàn)有知識分門別類地提煉加工，同時及時搜集所需的新知識，以形成有我市圖書館特色并不斷發(fā)展的系統(tǒng)性的知識庫。結(jié)合我市圖書館實際，館內(nèi)部知識庫是對圖書館所獲取的讀者、館員的知識評價、選擇和有效組織后的知識的存儲中心，具體包括館員的個人資料、館員的論文等學(xué)術(shù)成果、為師生服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識、對師生的知識需求進(jìn)行分析的結(jié)果以及學(xué)科專家的資料。

2.發(fā)揮館長的作用

學(xué)習(xí)型館長是學(xué)習(xí)型圖書館構(gòu)建的靈魂，首先館長要能夠整合一個務(wù)實的全體館員認(rèn)可的共同愿景和發(fā)展目標(biāo)。其次要有杰出的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，能夠明確規(guī)劃出未來我市圖書館如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型圖書館，再次要懂得授權(quán)，適度賦予館員和讀者更多的權(quán)利，讓他們能夠參與一些決策的制定和服務(wù)質(zhì)量的控制。另外，館長要以身作則，以此來帶動全體館員。

3.構(gòu)建知識交流的平臺

運用現(xiàn)代科技建立知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)的建立，構(gòu)建知識交流的平臺，使員工可以通過這一平臺交流、溝通、共享知識；也可以在這一平臺上發(fā)布信息、討論問題；我市圖書館的規(guī)章制度、通知等也可以在這一平臺上發(fā)布，使員工能盡快看到消息；圖書館的工作也可以通過這一平臺展開，使員工對圖書館的發(fā)展情況、管理狀況、工作程序有一個充分的了解；我市圖書館領(lǐng)導(dǎo)也可以通過這一平臺了解員工的思想狀況以及工作中存在的問題，以便采取有效措施，及時解決問題；管理者也可以通過這一平臺了解各部門的工作情況并發(fā)出指令。通過交流平臺的建立，增加了管理的透明度，降低了成本，提高了工作效率與服務(wù)水平，加強(qiáng)了館藏資源的建設(shè)、利用與管理，促進(jìn)了知識資源的轉(zhuǎn)化、利用、交流、共享與增值，使員工對自己的工作有了深入的認(rèn)識、對自身的價值與能力有了重新定位，激發(fā)了員工參與我市圖書館管理的熱情，有利于為用戶提供更好的服務(wù)。

4.組建高水平的知識管理團(tuán)隊

知識工作者的培養(yǎng)與組織的支持密切相關(guān)。傳統(tǒng)的圖書館的組織結(jié)構(gòu)形式為金字塔型，權(quán)力大部分都集中在塔頂，也就是圖書館的最高領(lǐng)導(dǎo)者，由上往下，逐漸降低，這一情況使得圖書館各部門間缺乏交流、競爭以及合作，在一定程度上增加了各部門之間的沖突和誤解。事實證明，這種結(jié)構(gòu)形已經(jīng)違背了現(xiàn)代社會提倡的開放、交互以及共享的理念，急需要對我市圖書館進(jìn)行改革與創(chuàng)新。

六、總結(jié)

總之，21世紀(jì)只有依靠知識創(chuàng)新才能促進(jìn)社會進(jìn)步。我市圖書館的整體管理和具體工作必須運用知識管理的模式，才能迎接挑戰(zhàn)。雖然當(dāng)前我市圖書館知識管理處于嘗試性階段，但是這項工程意義深遠(yuǎn)，希望館領(lǐng)導(dǎo)從根本上改變傳統(tǒng)管理觀念，積極實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理模式向知識管理模式的轉(zhuǎn)變，致力于知識創(chuàng)新和知識服務(wù)，實現(xiàn)我市圖書館的價值，獲得可持續(xù)發(fā)展。

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